الأسئلة المتكررة

طلب

هل تم طلب بنجاح؟

بعد تقديم طلب، نرسل بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الطلب إلى العنوان الذي استخدمته عند الدفع.

إذا لم تراه خلال بضع دقائق:

• تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو العروض الترويجية.
• إذا لم يصلك أي بريد إلكتروني، اتصل بنا من خلال نموذج الاتصال أو على info@tuuli-shop.com وسنؤكد طلبك يدويًا.

أين طلبي؟

عندما يغادر الطرد مستودعنا، نرسل لك بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الشحن مع رقم تتبع ورابط التتبع.

إذا لم تتمكن من العثور على هذا البريد الإلكتروني:

• تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو العروض الترويجية.
• إذا كان لا يزال مفقودًا، اتصل بنا عبر نموذج الاتصال وسنرسل الرابط مرة أخرى.

أوقات التسليم النموذجية وناقلات الشحن مدرجة في صفحة الشحن والتوصيل الخاصة بنا.

كيف يمكنني تغيير أو إلغاء طلب؟

نبدأ في تجهيز طلبك فورًا بعد تقديمه حتى نتمكن من الشحن بأسرع وقت ممكن.

إذا كنت بحاجة إلى تغيير العنوان أو إلغاء الطلب، اتصل بنا فورًا عبر نموذج الاتصال أو على info@tuuli-shop.com.

إذا تم بالفعل معالجة أو شحن الطرد الخاص بك، فلن تكون التغييرات ممكنة بعد ذلك. في هذه الحالة يمكنك إرجاع الطلب وفقًا لـ سياسة الإرجاع والاسترداد.

هل يمكنني الطلب عبر الهاتف أيضًا؟

لا. لأسباب أمنية وحماية البيانات، نقبل الطلبات حاليًا فقط من خلال متجرنا الإلكتروني.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في تقديم طلب، يرجى الاتصال بنا وسيرشدك فريقنا خلال الخطوات.

هل يمكنني حجز عنصر؟

لا يمكننا حجز العناصر. يتم تحديث مخزوننا في الوقت الفعلي وتتم معالجة الطلبات حسب أسبقية الوصول.

يتم حجز العنصر لك فقط بمجرد إتمام الطلب وتأكيد الدفع.

الدفع

ما هي خيارات الدفع في Tuuli؟

تعتمد خيارات الدفع المتاحة على بلدك وعملتك. عند الدفع سترى الطرق المتاحة لك.

• بطاقات الائتمان والخصم (مثل Visa، Mastercard، American Express)
• PayPal
• Apple Pay و Google Pay على الأجهزة والمتصفحات المدعومة
• طرق الدفع المحلية الأخرى التي يقدمها مزودو الدفع لدينا

جميع المدفوعات تتم معالجتها بأمان من قبل مزودي الدفع المعتمدين. لا تقوم Tuuli بتخزين تفاصيل بطاقتك الكاملة.

لماذا تلقيت تذكيرًا بالدفع رغم أنني قد دفعت بالفعل؟

يتم إرسال تذكيرات الدفع تلقائيًا إذا لم يتلق نظامنا تأكيد الدفع خلال فترة قصيرة.

أحيانًا يتقاطع الدفع والتذكير. إذا كنت قد دفعت بالفعل وتم خصم المال من حسابك، يمكنك تجاهل التذكير.

إذا لم تكن متأكدًا، اتصل بنا مع رقم طلبك وملاحظة قصيرة من خلال نموذج الاتصال. سنقوم بالتحقق من الحالة من أجلك.

كيف أستخدم رمز الخصم الخاص بي؟

إذا كان لديك رمز خصم لمتجر Tuuli، يمكنك إدخاله أثناء الدفع.

• أضف منتجاتك إلى السلة وتابع إلى الدفع.
• أدخل رمزك في حقل الخصم وقم بالتأكيد.
• سيتم تطبيق الخصم على العناصر المؤهلة وسيظهر في إجمالي الطلب.

بشكل عام، لا يمكن دمج رموز الخصم وقد يتم استثناء بعض المنتجات. إذا تم استرداد جزء من الطلب، نعيد المبلغ الذي دفعته فعليًا مقابل العناصر المعادة.

هل التسوق في Tuuli آمن؟

نعم. نستخدم اتصالات آمنة ومشفرة (SSL) لكامل متجرنا وعملية الدفع.

• تتم معالجة المدفوعات بواسطة مزودي دفع معتمدين يتبعون معايير أمان صارمة.
• نحن لا نخزن معلومات بطاقتك الائتمانية الكاملة على خوادمنا.
• يمكنك دائمًا التواصل معنا من خلال صفحة الاتصال إذا كان لديك أسئلة حول أمان البيانات.

الشحن والتوصيل

ما هو وقت التوصيل لطلبي؟

عادةً ما نقوم بتحضير وتسليم طلبك إلى الناقل خلال 1–3 أيام عمل. بالنسبة للطلبات الكبيرة جدًا أو المخصصة بشكل كبير، قد يستغرق المعالجة حتى 10 أيام عمل.

أوقات التوصيل المقدرة بعد الشحن:

• أوروبا: حوالي 3–10 أيام عمل مع الشحن العادي
• الولايات المتحدة وكندا: حوالي 7–14 يوم عمل
• بقية العالم: حوالي 10–20 يوم عمل
• خيارات التوصيل السريع (حيثما توفرت): توصيل أسرع مقابل رسوم إضافية

هذه الأطر الزمنية تقديرية. قد تحدث تأخيرات خلال مواسم الذروة أو بسبب فحوصات الجمارك. أمثلة محدثة مدرجة في صفحة الشحن والتوصيل الخاصة بنا.

ما هي تكاليف التوصيل؟

نقدم شحنًا قياسيًا مجانيًا مع تتبع في جميع أنحاء العالم على جميع الطلبات المقدمة في متجر Tuuli.

لبعض الوجهات قد نقدم أيضًا شحنًا سريعًا مدفوعًا. الخيارات والأسعار المتاحة تظهر عند الدفع ويتم شرحها في صفحة الشحن والتوصيل الخاصة بنا.

كيف يمكنني تتبع طردي؟

بمجرد تسليم طلبك إلى شركة الشحن، نرسل لك بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الشحن يحتوي على رقم تتبع ورابط تتبع مباشر.

إذا لم تتمكن من العثور على البريد الإلكتروني، تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو العروض الترويجية. إذا كان لا يزال مفقودًا، اتصل بنا عبر نموذج الاتصال وسنرسل الرابط مرة أخرى.

أين طردي؟

إذا بدا أن طردك عالق أو متأخر، يرجى أولاً التحقق من رابط التتبع الذي تلقيته في بريد تأكيد الشحن الإلكتروني.

• الفجوات الصغيرة في عمليات تتبع الشحن أمر شائع، خاصة خلال مواسم الذروة.
• إذا لم يكن هناك أي حركة لمدة حوالي 10 أيام عمل، اتصل بنا حتى نتمكن من فتح تحقيق مع شركة الشحن.

مزيد من المعلومات حول أوقات التسليم النموذجية والتأخيرات متاحة على صفحة الشحن والتوصيل الخاصة بنا.

لم يتم تسليم طردي. هل يمكنكم إعادة إرسال الطلب لي؟

إذا تم إرجاع الطرد إلينا لأنه لم يكن من الممكن تسليمه (على سبيل المثال، عنوان غير صحيح، لم يتم استلامه في الوقت المحدد، أو رسوم جمركية غير مدفوعة)، نعتبره إرجاعًا.

عندما نستلم الطرد مرة أخرى، يمكننا:

• إعادة شحن الطلب إلى عنوان مصحح بمجرد تأكيد التفاصيل ودفع أي تكاليف شحن إضافية، أو
• استرداد قيمة الطلب وفقًا لـ سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا. بالنسبة للطُرود غير المطالب بها أو المرفوضة، قد يتم خصم رسوم إعادة التخزين وأي رسوم شحن أو جمارك يتم تحميلها علينا من المبلغ المسترد.

إذا لم يكن من الممكن تسليم الطرد الخاص بك، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن عبر نموذج الاتصال حتى نتمكن من إيجاد أفضل حل.

الإرجاع، التبديل والشكاوى

كيف يمكنني إرجاع عنصر؟

نحن نأسف إذا لم يلبِ منتج Tuuli توقعاتك. يمكنك إرجاع معظم المنتجات خلال 30 يومًا من يوم استلام طلبك.

• يجب أن تكون العناصر غير مستخدمة، غير مغسولة، وغير تالفة، وفي حالتها الأصلية وتغليفها حيثما أمكن.
• المشتري مسؤول عن تكاليف شحن الإرجاع ما لم نرتكب خطأً أو وصل العنصر تالفًا.
• بالنسبة للإرجاعات من خارج الاتحاد الأوروبي، فإن أي رسوم جمركية وضرائب استيراد تقع أيضًا على عاتق المشتري.

التفاصيل والأمثلة موضحة في سياسة الإرجاع والاسترداد.

هل وصل إرجاعي بعد؟

بمجرد وصول إرجاعك إلينا وفحصه، نرسل لك تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني وإذا كان ذلك مناسبًا، نبدأ عملية الاسترداد.

قد تستغرق طرود الإرجاع عدة أيام للوصول إلى مستودعنا. بعد الوصول، يرجى السماح بما يصل إلى 5 أيام عمل للمعالجة.

إذا كان لديك رقم تتبع لإرجاعك، يمكنك متابعة الشحنة مع الناقل. إذا كنت تعتقد أن الطرد تم تسليمه ولكنك لم تسمع منا بعد بضعة أيام، اتصل بنا مع رقم طلبك ورابط تتبع الإرجاع.

متى سأستلم المبلغ المسترد لإرجاعي؟

بعد استلامنا وفحصنا للإرجاع، عادةً ما نقوم بمعالجة الاسترداد خلال 3-7 أيام عمل.

المدة التي يستغرقها وصول المال إلى حسابك تعتمد على طريقة الدفع والبنك الخاص بك. يتم دائمًا استرداد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب.

أي رسوم إعادة تخزين أو تكاليف شحن الإرجاع أو رسوم جمركية تنطبق سيتم خصمها من المبلغ المسترد وفقًا لـ سياسة الإرجاع والاسترداد.

لماذا تم رفض إرجاعي؟

يمكننا قبول الإرجاع فقط إذا وصلنا المنتج بحالة تسمح لنا بإعادة بيعه.

• قد يتم رفض العناصر التي تظهر عليها علامات واضحة على الاستخدام أو التلف أو الروائح القوية أو الأجزاء المفقودة.
• بعض المنتجات (على سبيل المثال، العناصر المخصصة) غير قابلة للإرجاع إلا إذا كان هناك مشكلة في الجودة.

إذا تم رفض إرجاعك، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا مع شرح. إذا كانت لديك أسئلة، يمكنك الرد على ذلك البريد الإلكتروني أو الاتصال بنا عبر نموذج الاتصال.

العنصر الذي تم تسليمه تالف. ماذا يمكنني أن أفعل؟

إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن.

• أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى info@tuuli-shop.com مع رقم طلبك.
• أرفق صورًا واضحة للعنصر التالف والتغليف الخارجي.

سنراجع الحالة مع شركائنا في اللوجستيات ونقدم حلاً مناسبًا، مثل الاستبدال أو الاسترداد، وفقًا لـ سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا.

التحقيق ومشاكل التسليم

لم يتم تسليم طردي

إذا لم يتم تسليم طردك ولم تتغير حالة التتبع لمدة حوالي 14 يوم عمل، يرجى الاتصال بنا.

• أرسل لنا رقم طلبك ورابط التتبع أو رقم التتبع.
• سنفتح تحقيقًا مع الناقل ونتابع الأمر.

قد تستغرق تحقيقات الناقل عدة أيام. بمجرد أن نتلقى نتيجة واضحة، سنناقش الخطوات التالية معك.

حالة التتبع لطلبي هي "تم التسليم"، لكنني لم أستلمه. ماذا يمكنني أن أفعل؟

إذا أظهر التتبع "تم التسليم" ولكنك لم تستلم الطرد، يرجى التحقق من التالي أولاً:

• اسأل أفراد الأسرة أو الجيران أو مكاتب الاستقبال إذا استلموا الطرد نيابة عنك.
• تحقق من صندوق بريدك وأي أماكن آمنة حول منزلك قد يستخدمها الناقل.

إذا لم تتمكن من العثور على الطرد بعد، اتصل بنا برقم طلبك ورابط التتبع. سنتواصل مع الناقل ونساعد في توضيح ما حدث.

المنتجات والمجموعات

أي جهاز تدليك خشبي من Tuuli يجب أن أختار للاستخدام اليومي؟

إذا كنت جديدًا على التدليك الخشبي، ابدأ بالنظر إلى مجموعة أجهزة التدليك الخشبية الرئيسية لدينا.

• الدحرجات المنحنية أو المستقيمة هي خيار جيد شامل للساقين والوركين والذراعين.
• تساعدك أجهزة تدليك الحبل للظهر على الوصول إلى الجزء العلوي والسفلي من الظهر بنفسك.
• تتركز دحرجات القدم على الأقواس والبطون بعد أيام طويلة من الوقوف.

في كل صفحة منتج ستجد صورًا واضحة، أوصافًا ونصائح للاستخدام حتى تتمكن من اختيار الأداة التي تناسب روتينك.

هل لديكم أدوات خشبية مخصصة لتدليك السيلوليت؟

نعم. تشمل مجموعة مدلكات السيلوليت لدينا بكرات، ألواح تحديد الشكل، أكواب خشبية ومجموعات كاملة مستوحاة من تقنيات العلاج بالخشب و ماديروثيرابي.

تم تصميم هذه الأدوات لمساعدتك في بناء روتين تدليك منتظم في المنزل. ليست أجهزة طبية ولا يمكنها ضمان إزالة السيلوليت، لكن العديد من العملاء يجدونها مفيدة للراحة والاسترخاء ومظهر الجلد عند استخدامها باستمرار.

للحصول على روتين خطوة بخطوة ونصائح السلامة، قم بزيارة صفحة التعليمات الخاصة بنا.

هل تبيعون أيضًا منتجات مطبخ خشبية؟

نعم. بالإضافة إلى المدلكات الخشبية، تصنع Tuuli منتجات يومية للمنزل والمطبخ.

في مجموعة أدوات المطبخ الخشبية لدينا ستجد ألواح تقطيع، ملاعق، ملاقط، مشابك ومنظمات مصنوعة من الخشب الطبيعي.

تم تصميم هذه المنتجات للاستخدام اليومي، مع تعليمات واضحة للعناية بها لتظل جميلة لفترة طويلة.

هل يمكنني طلب هدايا خشبية مخصصة من Tuuli؟

نعم. نحن نقدم نقشًا مخصصًا على العديد من منتجات Tuuli.

يمكنك استكشاف جميع الخيارات في مجموعة الهدايا الخشبية المخصصة لدينا.

• أضف نصك أثناء الطلب أو اتبع التعليمات الموجودة في صفحة المنتج.
• تُعد العناصر المخصصة هدايا خاصة لأعياد الميلاد وحفلات الزفاف والذكرى السنوية وفعاليات الشركات.

يرجى ملاحظة أن المنتجات المخصصة عادة ما تُصنع حسب الطلب ولا يمكن إرجاعها إلا في حالة وجود مشكلة جودة.

هل تقدمون منتجات خشبية للحيوانات الأليفة؟

نعم. في مجموعة إكسسوارات الحيوانات الأليفة لدينا يمكنك العثور على أدوات خشبية طبيعية للكلاب والقطط والحيوانات الأليفة الأخرى.

• مدلكات للحيوانات الأليفة لتدليك الظهر والجانبين والأرجل بلطف.
• إكسسوارات خشبية أخرى تناسب أسلوبًا هادئًا وطبيعيًا في المنزل.

قم دائمًا بتقديم الأدوات الجديدة ببطء ومراقبة لغة جسد حيوانك الأليف. توقف فورًا إذا أظهر حيوانك علامات التوتر أو الانزعاج.