سياسة الاسترداد

سياسة الإرجاع من Tuuli: تنطبق سياسة الإرجاع والاسترداد هذه على الطلبات المقدمة إلى Tuuli GmbH عبر tuuli-shop.com. تشرح السياسة الإرجاع، طلبات الانسحاب في الاتحاد الأوروبي، استثناءات المنتجات المخصصة، شحن الإرجاع، توقيت الاسترداد وكيفية الاتصال بنا إذا كان هناك خطأ ما.

1. فترة الإرجاع والشروط العامة

• يمكنك إرجاع معظم منتجات Tuuli خلال 30 يومًا من يوم استلام طلبك.
• يجب أن تكون العناصر في نفس الحالة التي استلمتها بها: غير مستخدمة، غير مغسولة وغير تالفة، وفي التغليف الأصلي كلما أمكن ذلك.
• يرجى تضمين رقم طلبك أو إثبات شراء آخر في الطرد.

2. المنتجات التي لا يمكن إرجاعها بسبب تغيير الرأي

عادةً ما يمكن إرجاع العناصر التالية فقط إذا كانت معيبة أو إذا ارتكبنا خطأً:

• المنتجات المخصصة أو المنقوشة التي تم تخصيصها خصيصًا لك، مثل ألواح التقطيع المنقوشة، المطارق، أو أجهزة التدليك.
• بطاقات الهدايا.
• العناصر المعلمة كـ بيع نهائي وقت الشراء.

حقوقك القانونية تظل غير متأثرة، خاصة في حالة العيوب.

3. كيفية بدء طلب إرجاع أو إلغاء أو انسحاب

يمكنك بدء طلب إرجاع أو إلغاء أو انسحاب من الاتحاد الأوروبي من خلال نموذج الطلب عبر الإنترنت:

ابدأ طلب إرجاع أو إلغاء أو انسحاب

استخدم عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته لطلبك واتبع الخطوات المعروضة في صفحة طلبك. بعد تقديم طلبك، ستتلقى تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني.

إذا لم تتمكن من الوصول إلى نموذج الطلب عبر الإنترنت، يمكنك أيضًا الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني قبل إرسال أي شيء مرة أخرى:

• البريد الإلكتروني: info@tuuli-shop.com

يرجى تضمين في رسالتك:

• اسمك الكامل.
• رقم طلبك.
• المنتج(المنتجات) التي ترغب في إرجاعها أو إلغائها أو الانسحاب منها.
• سبب الإرجاع، إذا رغبت في تقديمه. بالنسبة لطلبات الانسحاب في الاتحاد الأوروبي، لا تحتاج إلى تقديم سبب.

يرجى عدم إرسال المنتجات مرة أخرى قبل أن تستلم تعليمات الإرجاع والعنوان الصحيح للإرجاع.

4. من يدفع تكاليف شحن الإرجاع؟

• تغيير الرأي / غير مناسب: إذا غيرت رأيك ببساطة أو كان المنتج غير مناسب، فإن تكاليف الشحن للإرجاع يدفعها العميل.
• عنصر معيب أو تالف أو خاطئ: إذا استلمت عنصرًا معيبًا، أو تالفًا أثناء النقل، أو المنتج خاطئ، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن مع صور. في هذه الحالات، سنعمل معك لإصلاح أو استبدال أو استرداد العنصر وسنتحمل تكاليف شحن الإرجاع المعقولة إذا كان الإرجاع ضروريًا.

5. الإرجاع من خارج الاتحاد الأوروبي

إذا كنت تعيد طلبًا من خارج الاتحاد الأوروبي:

• أنت مسؤول عن تكلفة شحن الإرجاع.
• عند وصول الطرد إلى بلدك لأول مرة، قد تفرض السلطات المحلية أو شركات النقل رسوم جمركية أو ضرائب استيراد أو رسوم معالجة. تُدفع هذه الرسوم للسلطات المحلية ولا يمكن استردادها من Tuuli.
• عند إرسال الطرد إلينا، يرجى وسمه بوضوح على بيان الجمارك بـ “بضائع معادة – غير مناسبة” لتقليل خطر فرض رسوم استيراد إضافية عند دخوله مرة أخرى إلى الاتحاد الأوروبي.
• إذا تم فرض رسوم جمركية أو رسوم استيراد إضافية علينا عند عودة الإرجاع، على الرغم من وضع العلامات الصحيحة، نحتفظ بالحق في خصم هذه المبالغ من استردادك.

6. فترة التبريد لمدة 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي وطلب الانسحاب

إذا كنت مستهلكًا مقيمًا في الاتحاد الأوروبي، فقد يكون لديك الحق القانوني في الانسحاب من شرائك عبر الإنترنت خلال 14 يومًا دون إبداء أي سبب.

بالنسبة للبضائع، عادةً ما تبدأ هذه الفترة في اليوم الذي تستلم فيه أنت، أو الشخص الذي تختاره، البضائع. إذا تم تسليم طلبك في أكثر من طرد، تبدأ الفترة عادةً عند تسليم آخر عنصر.

يمكنك ممارسة هذا الحق من خلال طلبنا الإلكتروني:

ابدأ طلب الانسحاب من الاتحاد الأوروبي

• يجب أن تخبرنا خلال 14 يومًا برغبتك في الانسحاب من الشراء.
• لديك بعد ذلك 14 يومًا إضافيًا لإرسال البضائع إلينا.
• يجب إعادة العناصر في نفس الحالة التي استلمتها بها: غير مستخدمة، غير تالفة وفي عبوتها الأصلية كلما أمكن ذلك.
• ما لم نخبرك بخلاف ذلك، أنت تتحمل تكاليف شحن الإرجاع لهذا الإرجاع القانوني خلال فترة التبريد.

سنرد لك ثمن المنتجات، وعند الاقتضاء، أي تكاليف شحن عادية خارجية دفعتها. التكاليف الإضافية للشحن السريع أو خيارات الشحن المميزة الأخرى غير قابلة للاسترداد. شحننا العالمي المجاني القياسي يعني عادةً عدم وجود رسوم شحن خارجية لاستردادها.

لا تنطبق فترة التبريد لمدة 14 يومًا في بعض الحالات، مثل المنتجات المخصصة المصنوعة خصيصًا حسب طلبك، كما يسمح به القانون. تظل حقوقك في حالة العيوب قائمة.

7. الطرود غير المستلمة أو المرفوضة

أحيانًا يتم إرجاع الطلب إلينا لأن الطرد لم يتم استلامه، أو تم رفضه عند التسليم، أو كان العنوان المقدم عند الدفع غير مكتمل أو غير صحيح.

• سنتصل بك عندما يصل مثل هذا الطرد إلى مستودعنا.
• يمكننا إعادة إرسال الطرد إلى عنوان مصحح إذا رغبت. في هذه الحالة، قد تحتاج إلى دفع تكلفة إعادة الشحن.
• إذا كنت تفضل إلغاء الطلب بدلاً من إعادة الشحن، فسوف نرد لك 70% من قيمة المنتج. النسبة المتبقية 30% هي رسوم إعادة تخزين للمساعدة في تغطية تكاليف التعبئة والمناولة والشحن التي دفعناها بالفعل على طلب الشحن المجاني.

لا تنطبق رسوم إعادة التخزين هذه على الإرجاعات العادية التي تتبع فيها عملية الإرجاع أو تمارس حقك في فترة التبريد لمدة 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي بشكل صحيح.

8. مدة معالجة الاسترداد

• سنقوم بفحص الإرجاع بمجرد وصوله.
• إذا تم الموافقة على الإرجاع، سنصدر استردادًا لطريقة الدفع الأصلية خلال 3-5 أيام عمل.
• قد يحتاج البنك أو مزود البطاقة الخاص بك إلى وقت إضافي لمعالجة وإيداع المبلغ المسترد في حسابك.

9. التبديلات

أسرع طريقة للحصول على عنصر مختلف هي إرجاع المنتج الذي لديك وإجراء عملية شراء جديدة على موقعنا بمجرد قبول إرجاعك.

10. الأضرار والمشاكل

يرجى فحص طلبك عند استلامه والاتصال بنا فورًا إذا كان هناك أي عنصر معيب أو تالف أو إذا استلمت المنتج الخطأ. سنراجع الوضع ونعمل معك لتصحيحه.

11. الاتصال

إذا كان لديك أي أسئلة حول الإرجاع أو الاسترداد، يرجى الاتصال بنا على info@tuuli-shop.com.

معلومات عن هيئات تسوية نزاعات المستهلكين في الاتحاد الأوروبي متاحة من المفوضية الأوروبية: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.