سياسة الاسترداد

سياسة الإرجاع والاسترداد

نريدك أن تشعر بالثقة عند الطلب من Tuuli. إذا كان هناك شيء غير صحيح، نحن هنا للمساعدة. تشرح هذه الصفحة متى وكيف يمكنك إرجاع المنتجات، ومن يتحمل تكلفة الشحن للإرجاع وكيفية استرداد الأموال.

1. فترة الإرجاع والشروط العامة

• يمكنك إرجاع معظم منتجات Tuuli خلال 30 يومًا من يوم استلام طلبك.
• يجب أن تكون العناصر في نفس الحالة التي استلمتها بها: غير مستخدمة، غير مغسولة وغير تالفة، وفي التغليف الأصلي كلما أمكن ذلك.
• يرجى تضمين رقم طلبك أو أي إثبات شراء آخر في الطرد.

2. المنتجات التي لا يمكن إرجاعها بسبب تغيير الرأي

عادةً ما يمكن إرجاع العناصر التالية فقط إذا كانت معيبة أو إذا ارتكبنا خطأً:

• المنتجات المخصصة أو المنقوشة التي تم تخصيصها خصيصًا لك (على سبيل المثال ألواح التقطيع المنقوشة، المطارق، أو أجهزة التدليك).
• بطاقات الهدايا.
• العناصر التي تم وسمها كـ بيع نهائي في وقت الشراء.

حقوقك القانونية تظل غير متأثرة، خاصة في حالة العيوب.

3. كيفية بدء عملية الإرجاع

لبدء عملية إرجاع، يرجى الاتصال بنا قبل إرسال أي شيء مرة أخرى:

• البريد الإلكتروني: info@tuuli-shop.com

يرجى تضمين في رسالتك:

• اسمك الكامل.
• رقم طلبك.
• المنتج/المنتجات التي تريد إرجاعها.
• سبب الإرجاع (على سبيل المثال "غيرت رأيي"، "المقاس خاطئ"، "تلف عند الوصول").

سنرد عليك بتعليمات بسيطة والعنوان الصحيح للإرجاع.

4. من يدفع تكاليف شحن الإرجاع؟

• تغيير الرأي / غير مناسب: إذا غيرت رأيك ببساطة أو كان العنصر غير مناسب، فإن تكاليف شحن الإرجاع يدفعها العميل.
• عنصر معيب، تالف أو خاطئ: إذا استلمت عنصرًا معيبًا، أو تالفًا أثناء النقل، أو المنتج خاطئ، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن مع صور. في هذه الحالات، سنعمل معك لإصلاح، استبدال أو استرداد العنصر وسنتحمل تكاليف شحن الإرجاع المعقولة إذا كان الإرجاع ضروريًا.

5. الإرجاع من خارج الاتحاد الأوروبي

إذا كنت تعيد طلبًا من خارج الاتحاد الأوروبي:

• أنت مسؤول عن تكلفة شحن الإرجاع.
• عندما يصل الطرد إلى بلدك لأول مرة، قد تفرض السلطات المحلية أو شركات النقل رسوم جمركية، ضرائب استيراد أو رسوم معالجة. تُدفع هذه الرسوم للسلطات المحلية ولا يمكن استردادها من Tuuli.
• عند إرسال الطرد إلينا، يرجى وسمه بوضوح على بيان الجمارك بـ “بضائع معادة – غير مناسبة” لتقليل خطر فرض رسوم استيراد إضافية عند دخوله مرة أخرى إلى الاتحاد الأوروبي.
• إذا تم فرض رسوم جمركية إضافية أو رسوم استيراد علينا عند عودة الإرجاع، على الرغم من التصنيف الصحيح، نحتفظ بالحق في خصم هذه المبالغ من استردادك.

6. فترة التهدئة لمدة 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي

إذا تم شحن طلبك إلى دولة في الاتحاد الأوروبي، لديك الحق القانوني في إلغاء طلبك خلال 14 يومًا بعد استلامه، دون الحاجة إلى إعطاء أي سبب.

• لاستخدام هذا الحق، يجب أن تخبرنا خلال 14 يومًا من التسليم بأنك ترغب في الإلغاء. أسهل طريقة هي عبر البريد الإلكتروني إلى info@tuuli-shop.com.
• لديك بعد ذلك 14 يومًا إضافيًا لإعادة البضائع إلينا.
• يجب إعادة العناصر في نفس الحالة التي استلمتها بها: غير مستخدمة وفي عبوتها الأصلية حيثما أمكن.
• ما لم نخبرك بخلاف ذلك، أنت تتحمل تكاليف شحن الإرجاع لهذا الإرجاع القانوني خلال فترة التبريد.

سنرد لك ثمن المنتجات، وعند الاقتضاء، أي تكاليف شحن عادية ذهابًا دفعتها. التكاليف الإضافية للشحن السريع أو خيارات الشحن المميزة الأخرى غير قابلة للاسترداد. الشحن القياسي المجاني لدينا عالميًا يعني عادةً عدم وجود رسوم شحن ذهاب لاستردادها.

لا تنطبق فترة التبريد لمدة 14 يومًا في بعض الحالات، على سبيل المثال للمنتجات المخصصة المصنوعة خصيصًا حسب طلبك، كما يسمح به القانون. تظل حقوقك في حالة العيوب قائمة.

7. الطرود غير المستلمة أو المرفوضة

أحيانًا يتم إرجاع الطلب إلينا لأن الطرد لم يتم استلامه، أو تم رفضه عند التسليم، أو كان العنوان المقدم عند الدفع غير مكتمل أو غير صحيح.

• سنتصل بك عندما يصل مثل هذا الطرد مرة أخرى إلى مستودعنا.
• يمكننا إعادة إرسال الطرد إلى عنوان مصحح إذا رغبت. في هذه الحالة، قد تحتاج إلى دفع تكلفة إعادة الشحن.
• إذا كنت تفضل إلغاء الطلب بدلاً من إعادة الشحن، سنرد لك 70% من قيمة المنتج. النسبة المتبقية 30% هي رسوم إعادة تخزين للمساعدة في تغطية تكاليف التعبئة والمناولة والشحن التي دفعناها بالفعل على طلب الشحن المجاني.

لا تنطبق رسوم إعادة التخزين هذه على الإرجاعات العادية التي تتبع فيها عملية الإرجاع أو تمارس حقك في فترة التبريد لمدة 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي بشكل صحيح.

8. وقت معالجة الاسترداد

• سنقوم بفحص الإرجاع الخاص بك بمجرد وصوله.
• إذا تم الموافقة على الإرجاع، سنصدر استردادًا لطريقة الدفع الأصلية الخاصة بك خلال 5 أيام عمل.
• قد يحتاج البنك أو مزود البطاقة الخاص بك إلى وقت إضافي لمعالجة وإيداع المبلغ المسترد في حسابك.

9. التبديلات

أسرع طريقة للحصول على عنصر مختلف هي إرجاع المنتج الذي لديك وإجراء عملية شراء جديدة على موقعنا بمجرد قبول إرجاعك.

10. الأضرار والمشاكل

يرجى فحص طلبك عند استلامه والاتصال بنا فورًا إذا كان هناك أي عنصر معيب أو تالف أو إذا استلمت المنتج الخطأ. سنراجع الوضع ونعمل معك لتصحيحه.

11. الاتصال

إذا كان لديك أي أسئلة حول الإرجاع أو الاسترداد، يرجى الاتصال بنا على info@tuuli-shop.com.

يمكنك أيضًا استخدام منصة تسوية النزاعات عبر الإنترنت التابعة للمفوضية الأوروبية: https://ec.europa.eu/consumers/odr.