Widerrufsrecht

Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass Sie sich beim Bestellen bei Tuuli sicher fühlen. Wenn etwas nicht stimmt, sind wir für Sie da. Diese Seite erklärt, wann und wie Sie Produkte zurückgeben können, wer die Rücksendekosten trägt und wie Rückerstattungen funktionieren.

1. Rückgabefrist und allgemeine Bedingungen

• Sie können die meisten Tuuli-Produkte innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag der Bestellung zurückgeben.
• Die Artikel müssen sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben: unbenutzt, ungewaschen und unbeschädigt, möglichst in der Originalverpackung.
• Bitte legen Sie Ihrer Sendung Ihre Bestellnummer oder einen anderen Kaufnachweis bei.

2. Produkte, die bei Meinungsänderung nicht zurückgegeben werden können

Die folgenden Artikel können in der Regel nur zurückgegeben werden, wenn sie defekt sind oder wir einen Fehler gemacht haben:

• Personalisierte oder gravierte Produkte, die speziell für Sie angefertigt wurden (zum Beispiel gravierte Schneidebretter, Hämmer oder Massagegeräte).
• Geschenkkarten.
• Artikel, die zum Zeitpunkt des Kaufs als Endverkauf gekennzeichnet sind.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt, insbesondere im Falle von Mängeln.

3. Wie man eine Rücksendung startet

Um eine Rücksendung zu starten, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie etwas zurückschicken:

• E-Mail: info@tuuli-shop.com

Fügen Sie Ihrer Nachricht bei:

• Ihr vollständiger Name.
• Ihre Bestellnummer.
• Das/die Produkt(e), das/die Sie zurücksenden möchten.
• Der Grund für die Rücksendung (zum Beispiel „Meinung geändert“, „falsche Größe“, „bei Ankunft beschädigt“).

Wir antworten mit einfachen Anweisungen und der korrekten Rücksendeadresse.

4. Wer zahlt die Rücksendekosten?

• Widerruf / nicht geeignet: Wenn Sie einfach Ihre Meinung ändern oder der Artikel nicht geeignet ist, werden die Rücksendekosten vom Kunden getragen.
• Defekter, beschädigter oder falscher Artikel: Wenn Sie einen defekten Artikel, einen während des Transports beschädigten Artikel oder das falsche Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich mit Fotos. In diesen Fällen arbeiten wir mit Ihnen zusammen, um den Artikel zu reparieren, zu ersetzen oder zu erstatten, und übernehmen die angemessenen Rücksendekosten, wenn eine Rücksendung erforderlich ist.

5. Rücksendungen von außerhalb der Europäischen Union

Wenn Sie eine Bestellung von außerhalb der EU zurücksenden:

• Sie sind für die Rücksendekosten verantwortlich.
• Wenn das Paket zum ersten Mal in Ihrem Land ankommt, können lokale Behörden oder Zusteller Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder Bearbeitungsgebühren erheben. Diese Gebühren werden an lokale Behörden gezahlt und sind von Tuuli nicht erstattungsfähig.
• Bitte kennzeichnen Sie das Paket bei der Rücksendung deutlich auf der Zollinhaltserklärung mit „RÜCKSENDUNG – UNGEEIGNET“, um das Risiko zusätzlicher Einfuhrgebühren bei der Wiedereinfuhr in die EU zu verringern.
• Sollten uns trotz korrekter Kennzeichnung bei der Rücksendung zusätzliche Zoll- oder Einfuhrgebühren berechnet werden, behalten wir uns das Recht vor, diese Beträge von Ihrer Rückerstattung abzuziehen.

6. 14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union

Wenn Ihre Bestellung in ein Land der Europäischen Union versandt wird, haben Sie das gesetzliche Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

• Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung informieren, dass Sie widerrufen möchten. Am einfachsten per E-Mail an info@tuuli-shop.com.
• Sie haben dann weitere 14 Tage Zeit, die Ware an uns zurückzusenden.
• Artikel müssen in demselben Zustand zurückgegeben werden, in dem Sie sie erhalten haben: unbenutzt und nach Möglichkeit in der Originalverpackung.
• Sofern wir nichts anderes mitteilen, tragen Sie die Rücksendekosten für diese gesetzliche Widerrücksendung.

Wir erstatten Ihnen die Produkte und gegebenenfalls die von Ihnen gezahlten Standard-Versandkosten. Zusätzliche Kosten für Express- oder andere Premiumversandoptionen sind nicht erstattungsfähig. Unser kostenloser weltweiter Standardversand bedeutet in der Regel, dass keine Versandkosten erstattet werden müssen.

Die 14-tägige Widerrufsfrist gilt in einigen Fällen nicht, zum Beispiel für personalisierte Produkte, die speziell nach Ihren Wünschen angefertigt wurden, wie gesetzlich erlaubt. Ihre Rechte bei Mängeln bleiben bestehen.

7. Nicht abgeholte oder abgelehnte Pakete

Manchmal wird eine Bestellung an uns zurückgesendet, weil das Paket nicht abgeholt wurde, bei der Lieferung abgelehnt wurde oder die beim Checkout angegebene Adresse unvollständig oder falsch war.

• Wir werden Sie kontaktieren, wenn ein solches Paket in unserem Lager zurückkommt.
• Wir können das Paket an eine korrigierte Adresse erneut versenden, wenn Sie dies wünschen. In diesem Fall müssen Sie möglicherweise die Kosten für den erneuten Versand tragen.
• Wenn Sie die Bestellung lieber stornieren möchten, anstatt eine erneute Lieferung zu erhalten, erstatten wir 70 % des Produktwerts. Die verbleibenden 30 % sind eine Wiedereinlagerungsgebühr, um die bereits von uns bezahlten Verpackungs-, Bearbeitungs- und Versandkosten bei einer versandkostenfreien Bestellung zu decken.

Diese Wiedereinlagerungsgebühr gilt nicht für normale Rücksendungen, bei denen Sie den Rückgabeprozess einhalten oder Ihr 14-tägiges EU-Widerrufsrecht korrekt ausüben.

8. Bearbeitungszeit der Rückerstattung

• Wir werden Ihre Rücksendung prüfen, sobald sie bei uns eingetroffen ist.
• Wenn die Rücksendung genehmigt wird, erstatten wir den Betrag innerhalb von 5 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
• Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Rückerstattung zu bearbeiten und auf Ihrem Konto zu verbuchen.

9. Umtausch

Der schnellste Weg, einen anderen Artikel zu erhalten, besteht darin, das Produkt, das Sie haben, zurückzusenden und nach Annahme Ihrer Rücksendung einen neuen Kauf auf unserer Website zu tätigen.

10. Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn ein Artikel defekt, beschädigt ist oder Sie das falsche Produkt erhalten haben. Wir werden die Situation prüfen und mit Ihnen zusammenarbeiten, um sie zu beheben.

11. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@tuuli-shop.com.

Sie können auch die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission nutzen: https://ec.europa.eu/consumers/odr.