Versandrichtlinie

Versand & Lieferung

Wir bieten kostenlosen weltweiten Versand mit Sendungsverfolgung für alle Bestellungen bei Tuuli an. Ihre Bestellung wird aus Österreich mit zuverlässigen Post- und Kurierdiensten versendet. Nachfolgend finden Sie Informationen zu Bearbeitungszeiten, voraussichtlichen Lieferzeiten und Zoll.

Bearbeitungszeit

Wir bereiten jede Bestellung sorgfältig vor, bevor sie unser Lager verlässt.

• Standard-Bearbeitungszeit: in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang Ihrer Bestellung.
• Große oder komplexe Bestellungen: in Spitzenzeiten oder bei großen oder stark personalisierten Bestellungen kann die Bearbeitung bis zu 10 Werktage dauern.
• Werktage sind Montag bis Freitag; österreichische Feiertage zählen nicht dazu.

Sollten wir für Ihre Bestellung eine längere Vorbereitungszeit erwarten, kontaktieren wir Sie per E-Mail.

Standardversand (weltweit kostenlos)

Der Standardversand ist für alle Ziele kostenlos. Typische Laufzeiten nach Abschluss der Bestellbearbeitung:

• Europa: 2–10 Werktage
• USA und Kanada: 3–10 Werktage
• Rest der Welt: 10–15 Werktage

Expressversand (falls verfügbar)

Für einige Ziele bieten wir einen kostenpflichtigen Expressversand an, zum Beispiel mit DHL Express. Sofern verfügbar, wird diese Option beim Checkout angezeigt. Typische Expresslaufzeiten nach Abschluss der Bestellbearbeitung:

• Europa: 1–2 Werktage
• USA und Kanada: 1–3 Werktage
• Rest der Welt: 3–6 Werktage

Wichtig: Die oben genannten Lieferzeiten sind Schätzungen der Versanddienstleister und unverbindliche Richtwerte. Sie enthalten weder die Bearbeitungszeit noch Wochenenden, Feiertage oder mögliche Aufenthaltszeiten beim Zoll.

Sendungsverfolgung

• Jedes Paket wird mit einer Sendungsverfolgungsnummer versendet.
• Sie erhalten die Sendungsverfolgungsdetails per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
• Wenn die Sendungsverfolgung mehrere Tage lang keine Aktualisierung zeigt, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir beim Versanddienstleister nachfragen können.

Zoll und Einfuhrsteuern

Einige Länder erheben Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder Bearbeitungsgebühren für eingehende Pakete.

• Käufer tragen die Verantwortung für alle Zoll- und Einfuhrabgaben, die in ihrem Land anfallen können.
• Diese Gebühren werden von den örtlichen Behörden oder Versanddienstleistern eingezogen und nicht an Tuuli gezahlt.
• Wir übernehmen keine Verantwortung für Verzögerungen durch Zollverfahren.

Nicht abgeholte, verweigerte oder an eine falsche Adresse versandte Pakete

Wenn ein Paket an uns zurückgesendet wird, weil es nicht abgeholt, bei der Zustellung verweigert oder an eine beim Checkout angegebene falsche oder unvollständige Adresse versandt wurde, kontaktieren wir Sie.

• Wir können die Bestellung an die korrigierte Adresse erneut versenden. In diesem Fall können zusätzliche Kosten für den erneuten Versand anfallen.
• Wenn Sie anstelle des erneuten Versands eine Rückerstattung wünschen, erstatten wir 70 % des Produktwerts. Die verbleibenden 30 % entfallen als Wiedereinlagerungsgebühr, um bereits entstandene Kosten für Verpackung, Bearbeitung und Versand einer Bestellung mit „kostenlosem Versand“ abzudecken.

Diese Wiedereinlagerungsgebühr gilt nicht für reguläre Rückgaben nach unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie oder wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht in der Europäischen Union ordnungsgemäß ausüben.

Verlorene oder stark verzögerte Sendungen

Wenn Ihre Bestellung verloren zu sein scheint oder die voraussichtliche Lieferzeit deutlich überschritten ist:

• Prüfen Sie die Sendungsverfolgung und fragen Sie bei Ihrer örtlichen Postfiliale oder Abholstelle nach.
• Wenn das Paket nicht gefunden werden kann, kontaktieren Sie uns unter info@tuuli-shop.com mit Ihrer Bestellnummer und Sendungsverfolgungsnummer.

Wir leiten beim Versanddienstleister eine Nachforschung ein und suchen gemeinsam mit Ihnen nach einer fairen Lösung gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Bei Fragen zum Versand kontaktieren Sie uns bitte unter info@tuuli-shop.com.