الشحن

الشحن والتوصيل

نقدم شحنًا مجانيًا مع تتبع عالميًا على جميع الطلبات المقدمة في Tuuli. يتم شحن طلبك من النمسا عبر خدمات البريد والطرود الموثوقة. أدناه يمكنك العثور على تفاصيل حول أوقات المعالجة، تقديرات التوصيل والجمارك.

وقت المعالجة

نجهز كل طلب بعناية قبل مغادرته مستودعنا.

• وقت المعالجة القياسي: عادةً خلال 1–3 أيام عمل بعد تقديم طلبك.
• الطلبات الكبيرة أو المعقدة: في فترات الذروة أو للطلبات الكبيرة / المخصصة بشكل كبير، قد تستغرق المعالجة حتى 10 أيام عمل.
• أيام العمل هي من الإثنين إلى الجمعة، باستثناء العطلات الرسمية في النمسا.

إذا توقعنا وقت تجهيز أطول لطلبك، سنتواصل معك عبر البريد الإلكتروني.

الشحن القياسي (مجاني عالميًا)

الشحن القياسي مجاني لجميع الوجهات. أوقات العبور النموذجية بعد معالجة طلبك:

• أوروبا: 2–10 أيام عمل
• الولايات المتحدة وكندا: 3–10 أيام عمل
• بقية العالم: 10–15 يوم عمل

الشحن السريع (إذا كان متاحًا)

لبعض الوجهات، نقدم خيار شحن سريع مدفوع (مثل DHL Express). عند توفره، سيظهر في صفحة الدفع. أوقات العبور النموذجية للشحن السريع بعد معالجة طلبك:

• أوروبا: 1–2 أيام عمل
• الولايات المتحدة وكندا: 1–3 أيام عمل
• بقية العالم: 3–6 أيام عمل

مهم: جميع أوقات التوصيل المذكورة أعلاه هي تقديرات مقدمة من شركات النقل وهي معلوماتية وغير ملزمة. لا تشمل وقت المعالجة، عطلات نهاية الأسبوع، العطلات الرسمية، أو أي وقت قد يقضيه الشحن في الجمارك.

تتبع الطلب

• يتم إرسال كل طرد مع رقم تتبع.
• ستتلقى تفاصيل التتبع عبر البريد الإلكتروني بمجرد شحن طلبك.
• إذا بدا أن التتبع لا يتحرك لعدة أيام، يرجى الاتصال بنا لنتمكن من التحقق مع شركة النقل.

الجمارك والضرائب على الاستيراد

تفرض بعض الدول رسوم جمركية، ضرائب استيراد أو رسوم معالجة على الطرود الواردة.

• المشترون مسؤولون عن أي رسوم جمركية وضرائب استيراد قد تنطبق في بلدهم.
• يتم تحصيل هذه الرسوم من قبل السلطات المحلية أو شركات النقل ولا تُدفع لـ Tuuli.
• نحن غير مسؤولين عن التأخيرات الناجمة عن إجراءات الجمارك.

الطرود غير المستلمة، المرفوضة أو ذات العنوان غير الصحيح

إذا تم إرجاع طرد إلينا لأنه لم يتم استلامه، أو تم رفضه عند التسليم، أو أُرسل إلى عنوان غير صحيح أو غير مكتمل تم تقديمه عند الدفع، سنتواصل معك.

• يمكننا إعادة إرسال الطلب إلى عنوان مصحح. في هذه الحالة، قد يُطلب منك دفع تكلفة إعادة الشحن.
• إذا فضلت استرداد المبلغ بدلاً من إعادة الشحن، سنرد 70% من قيمة المنتج. النسبة المتبقية 30% هي رسوم إعادة تخزين تساعد في تغطية تكاليف التعبئة، المعالجة وتكاليف الشحن التي تكبدناها بالفعل على طلب "شحن مجاني".

لا تنطبق رسوم إعادة التخزين هذه عند قيامك بإرجاع عادي ضمن سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا أو عند ممارستك الصحيحة لحقك القانوني في الانسحاب داخل الاتحاد الأوروبي.

الشحنات المفقودة أو المتأخرة بشدة

إذا بدا أن طلبك مفقود أو متأخر بشكل كبير عن وقت التوصيل المقدر:

• تحقق من معلومات التتبع ومكتب البريد المحلي أو نقطة الاستلام الخاصة بك.
• إذا لم يمكن العثور على الطرد، اتصل بنا على info@tuuli-shop.com مع رقم طلبك ورقم التتبع.

سنفتح تحقيقًا مع شركة النقل ونعمل معك على حل عادل يتماشى مع سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا.

إذا كان لديك أي أسئلة حول الشحن، يرجى الاتصال بنا على info@tuuli-shop.com.