Häufig gestellte Fragen

Bestellung

War meine Bestellung erfolgreich?

Nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben, senden wir eine Bestellbestätigung an die von Ihnen beim Checkout verwendete Adresse.

Wenn Sie sie innerhalb weniger Minuten nicht sehen:

• Überprüfen Sie Ihren Spam- oder Werbeordner.
• Wenn Sie immer noch keine E-Mail erhalten haben, kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular oder unter info@tuuli-shop.com und wir bestätigen Ihre Bestellung manuell.

Wo ist meine Bestellung?

Wenn Ihr Paket unser Lager verlässt, senden wir Ihnen eine Versandbestätigung mit einer Sendungsnummer und einem Tracking-Link.

Wenn Sie diese E-Mail nicht finden können:

• Überprüfen Sie Ihren Spam- oder Werbeordner.
• Falls sie noch fehlt, kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular und wir senden den Link erneut.

Typische Lieferzeiten und Versanddienstleister finden Sie auf unserer Versand & Lieferung-Seite.

Wie kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?

Wir beginnen kurz nach Ihrer Bestellung mit der Vorbereitung, damit wir so schnell wie möglich versenden können.

Wenn Sie die Adresse ändern oder die Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns sofort über das Kontaktformular oder unter info@tuuli-shop.com.

Wenn Ihr Paket bereits bearbeitet oder versendet wurde, sind Änderungen nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie die Bestellung gemäß unserer Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie zurücksenden.

Kann ich auch telefonisch bestellen?

Nein. Aus Sicherheits- und Datenschutzgründen akzeptieren wir derzeit Bestellungen nur über unseren Onlineshop.

Wenn Sie Hilfe bei der Bestellung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte und unser Team führt Sie durch die Schritte.

Kann ich einen Artikel reservieren?

Wir können keine Artikel reservieren. Unser Lagerbestand wird in Echtzeit aktualisiert und Bestellungen werden nach dem Prinzip „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst“ bearbeitet.

Ein Artikel wird erst für Sie reserviert, wenn die Bestellung abgeschlossen und die Zahlung bestätigt wurde.

Zahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es bei Tuuli?

Verfügbare Zahlungsmöglichkeiten hängen von Ihrem Land und Ihrer Währung ab. An der Kasse sehen Sie die für Sie verfügbaren Methoden.

• Kredit- und Debitkarten (zum Beispiel Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Apple Pay und Google Pay auf unterstützten Geräten und Browsern
• Andere lokale Zahlungsmethoden, die von unseren Zahlungsanbietern angeboten werden

Alle Zahlungen werden sicher von zertifizierten Zahlungsanbietern verarbeitet. Tuuli speichert Ihre vollständigen Kartendaten nicht.

Warum habe ich eine Zahlungserinnerung erhalten, obwohl ich bereits bezahlt habe?

Zahlungserinnerungen werden automatisch versendet, wenn unser System innerhalb kurzer Zeit keine Zahlungsbestätigung erhält.

Manchmal überschneiden sich die Zahlung und die Mahnung. Wenn Sie bereits bezahlt haben und das Geld von Ihrem Konto abgebucht wurde, können Sie die Mahnung ignorieren.

Wenn Sie unsicher sind, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Nachricht über das Kontaktformular. Wir überprüfen den Status für Sie.

Wie verwende ich meinen Rabattcode?

Wenn Sie einen Rabattcode für den Tuuli Shop haben, können Sie ihn während des Checkouts eingeben.

• Fügen Sie Ihre Produkte dem Warenkorb hinzu und gehen Sie zur Kasse.
• Geben Sie Ihren Code im Rabattfeld ein und bestätigen Sie.
• Der Rabatt wird auf berechtigte Artikel angewendet und im Gesamtbetrag der Bestellung angezeigt.

Im Allgemeinen können Rabattcodes nicht kombiniert werden und einige Produkte sind ausgeschlossen. Wenn ein Teil einer Bestellung erstattet wird, erstatten wir den Betrag, den Sie tatsächlich für die zurückgesandten Artikel bezahlt haben.

Ist das Einkaufen bei Tuuli sicher?

Ja. Wir verwenden sichere, verschlüsselte Verbindungen (SSL) für unseren gesamten Shop und den Checkout.

• Zahlungen werden von zertifizierten Zahlungsanbietern verarbeitet, die strenge Sicherheitsstandards einhalten.
• Wir speichern Ihre vollständigen Kreditkartendaten nicht auf unseren Servern.
• Sie können uns jederzeit über die Kontaktseite erreichen, wenn Sie Fragen zum Datenschutz haben.

Versand & Lieferung

Wie lange ist die Lieferzeit für meine Bestellung?

Wir bereiten Ihre Bestellung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen vor und übergeben sie an den Versanddienstleister. Bei sehr großen oder stark personalisierten Bestellungen kann die Bearbeitung bis zu 10 Werktage dauern.

Geschätzte Lieferzeiten nach Versand:

• Europa: etwa 3–10 Werktage mit Standardversand
• USA und Kanada: etwa 7–14 Werktage
• Rest der Welt: etwa 10–20 Werktage
• Expressoptionen (wo verfügbar): schnellere Lieferung gegen Aufpreis

Diese Zeitrahmen sind Schätzungen. Verzögerungen können während der Hauptsaison oder aufgrund von Zollkontrollen auftreten. Aktuelle Beispiele finden Sie auf unserer Versand & Lieferung-Seite.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir bieten weltweit kostenlosen Standardversand mit Sendungsverfolgung für alle Bestellungen im Tuuli Shop an.

Für einige Ziele bieten wir möglicherweise auch kostenpflichtigen Expressversand an. Verfügbare Optionen und Preise werden an der Kasse angezeigt und auf unserer Versand- & Lieferseite erklärt.

Wie kann ich mein Paket verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, senden wir Ihnen eine Versandbestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsnummer und einem direkten Tracking-Link.

Wenn Sie die E-Mail nicht finden können, prüfen Sie Ihren Spam- oder Werbeordner. Wenn sie immer noch fehlt, kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular und wir senden den Link erneut.

Wo ist mein Paket?

Wenn Ihr Paket scheinbar feststeckt oder sich verzögert, überprüfen Sie bitte zuerst den Tracking-Link, den Sie in der Versandbestätigungs-E-Mail erhalten haben.

• Kleine Lücken bei den Sendungsverfolgungsscans sind besonders in Spitzenzeiten üblich.
• Wenn es etwa 10 Werktage lang keine Bewegung gab, kontaktieren Sie uns, damit wir eine Anfrage beim Versanddienstleister eröffnen können.

Weitere Informationen zu typischen Lieferzeiten und Verzögerungen finden Sie auf unserer Versand- & Lieferseite.

Mein Paket konnte nicht zugestellt werden. Können Sie mir die Bestellung erneut zusenden?

Wenn ein Paket an uns zurückgesendet wird, weil es nicht zugestellt werden konnte (z. B. falsche Adresse, nicht rechtzeitig abgeholt oder unbezahlte Zollgebühren), behandeln wir es als Rückgabe.

Wenn wir das Paket zurückerhalten, können wir:

• Senden Sie die Bestellung an eine korrigierte Adresse erneut, sobald Sie die Details bestätigt und eventuelle zusätzliche Versandkosten bezahlt haben, oder
• Erstatten Sie die Bestellung gemäß unserer Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie. Für nicht abgeholte oder verweigerte Pakete können eine Wiedereinlagerungsgebühr sowie alle von uns in Rechnung gestellten Versand- oder Zollgebühren von der Rückerstattung abgezogen werden.

Wenn Ihr Paket nicht zugestellt werden konnte, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich über das Kontaktformular, damit wir die beste Lösung finden können.

Rückgaben, Umtausch & Reklamationen

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Es tut uns leid, wenn ein Tuuli-Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Die meisten Produkte können Sie innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten, zurückgeben.

• Artikel müssen unbenutzt, ungewaschen und unbeschädigt sein, möglichst im Originalzustand und in der Originalverpackung.
• Die Rücksendekosten trägt der Käufer, es sei denn, wir haben einen Fehler gemacht oder der Artikel kam beschädigt an.
• Bei Rücksendungen aus Ländern außerhalb der EU liegen etwaige Zollgebühren und Einfuhrsteuern ebenfalls in der Verantwortung des Käufers.

Details und Beispiele sind in unserer Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie erklärt.

Ist meine Rücksendung schon angekommen?

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail-Bestätigung und leiten gegebenenfalls die Rückerstattung ein.

Rücksendepakete können mehrere Tage benötigen, um unser Lager zu erreichen. Nach Ankunft bitten wir um bis zu 5 Werktage für die Bearbeitung.

Wenn Sie eine Sendungsverfolgungsnummer für Ihre Rücksendung haben, können Sie die Sendung beim Versanddienstleister verfolgen. Wenn Sie glauben, dass das Paket zugestellt wurde, Sie aber nach einigen Tagen nichts von uns gehört haben, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und dem Rücksendungsverfolgungslink.

Wann erhalte ich die Rückerstattung für meine Rücksendung?

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen.

Die Zeit, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint, hängt von der Zahlungsmethode und Ihrer Bank ab. Rückerstattungen erfolgen immer auf die ursprünglich für die Bestellung verwendete Zahlungsmethode.

Etwaige Wiedereinlagerungsgebühren, Rücksendekosten oder Zollgebühren werden gemäß unserer Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Warum wurde meine Rücksendung abgelehnt?

Wir können nur Rücksendungen akzeptieren, die uns in einem Zustand erreichen, der es uns ermöglicht, das Produkt weiterzuverkaufen.

• Artikel, die deutliche Gebrauchsspuren, Schäden, starke Gerüche oder fehlende Teile aufweisen, können abgelehnt werden.
• Einige Produkte (zum Beispiel personalisierte Artikel) sind nicht rückgabefähig, es sei denn, es liegt ein Qualitätsproblem vor.

Wenn Ihre Rücksendung abgelehnt wird, senden wir Ihnen eine E-Mail mit einer Erklärung. Wenn Sie Fragen haben, können Sie auf diese E-Mail antworten oder uns über das Kontaktformular erreichen.

Der gelieferte Artikel ist beschädigt. Was kann ich tun?

Wenn ein Produkt beschädigt oder fehlerhaft ankommt, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

• Senden Sie eine E-Mail an info@tuuli-shop.com mit Ihrer Bestellnummer.
• Fügen Sie klare Fotos des beschädigten Artikels und der Außenverpackung bei.

Wir werden den Fall mit unseren Logistikpartnern prüfen und eine passende Lösung anbieten, wie z. B. Ersatz oder Rückerstattung, gemäß unserer Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie.

Untersuchung & Lieferprobleme

Mein Paket wurde nicht zugestellt

Wenn Ihr Paket nicht zugestellt wurde und sich der Sendestatus etwa 14 Werktage lang nicht geändert hat, kontaktieren Sie uns bitte.

• Senden Sie uns Ihre Bestellnummer und den Sendungsverfolgungslink oder die Sendungsnummer.
• Wir werden eine Anfrage beim Versanddienstleister eröffnen und nachverfolgen.

Untersuchungen durch den Versanddienstleister können mehrere Tage dauern. Sobald wir ein klares Ergebnis erhalten, besprechen wir die nächsten Schritte mit Ihnen.

Der Sendestatus meiner Bestellung ist „zugestellt“, aber ich habe sie nicht erhalten. Was kann ich tun?

Wenn die Sendungsverfolgung „zugestellt“ anzeigt, Sie das Paket aber nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte zuerst Folgendes:

• Fragen Sie Haushaltsmitglieder, Nachbarn oder Empfangspersonal, ob sie das Paket für Sie angenommen haben.
• Überprüfen Sie Ihren Briefkasten und sichere Orte rund um Ihr Zuhause, die der Versanddienstleister nutzen könnte.

Wenn Sie das Paket immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und dem Sendungsverfolgungslink. Wir werden den Versanddienstleister kontaktieren und helfen, den Vorfall zu klären.

Produkte & Kollektionen

Welchen Tuuli Holzmassagegerät sollte ich für den täglichen Gebrauch wählen?

Wenn Sie neu in der Holzmassage sind, schauen Sie sich zuerst unsere HauptKollektion der Holzmassagegeräte an.

• Gebogene oder gerade Roller sind eine gute Allround-Wahl für Beine, Hüften und Arme.
• Rücken-Seilmassagegeräte helfen Ihnen, den oberen und unteren Rücken selbst zu erreichen.
• Fußroller konzentrieren sich nach langen Stehtagen auf die Fußgewölbe und Sohlen.

Auf jeder Produktseite finden Sie klare Fotos, Beschreibungen und Anwendungstipps, damit Sie ein Werkzeug auswählen können, das zu Ihrer Routine passt.

Haben Sie Holzwerkzeuge für eine auf Cellulite fokussierte Massage?

Ja. Unsere Kollektion von Cellulite-Massagern umfasst Rollen, Konturbretter, Holzbecher und Komplettsets, inspiriert von Holztherapie- und Maderotherapie-Techniken.

Diese Werkzeuge sind dafür gedacht, Ihnen zu helfen, eine regelmäßige Massageroutine zu Hause aufzubauen. Sie sind keine medizinischen Geräte und können die Entfernung von Cellulite nicht garantieren, aber viele Kunden finden sie hilfreich für Komfort, Entspannung und das Hautbild bei konsequenter Anwendung.

Für Schritt-für-Schritt-Routinen und Sicherheitstipps besuchen Sie unsere Anleitungsseite.

Verkaufen Sie auch hölzerne Küchenprodukte?

Ja. Neben Holzmassagern stellt Tuuli Alltagsprodukte für Zuhause und Küche her.

In unserer Kollektion hölzerner Küchenutensilien finden Sie Schneidebretter, Löffel, Spatel, Clips und Organizer aus natürlichem Holz.

Diese Produkte sind für den täglichen Gebrauch konzipiert, mit klaren Pflegeanweisungen, damit sie lange schön bleiben.

Kann ich personalisierte Holzgeschenke von Tuuli bestellen?

Ja. Wir bieten eine personalisierte Gravur auf vielen Tuuli-Produkten an.

Sie können alle Optionen in unserer Kollektion personalisierter Holzgeschenke entdecken.

• Fügen Sie Ihren Text während der Bestellung hinzu oder folgen Sie den Anweisungen auf der Produktseite.
• Personalisierte Artikel sind besondere Geschenke für Geburtstage, Hochzeiten, Jubiläen und Firmenveranstaltungen.

Bitte beachten Sie, dass personalisierte Produkte in der Regel auf Bestellung gefertigt werden und nicht zurückgegeben werden können, es sei denn, es liegt ein Qualitätsproblem vor.

Bieten Sie Holzprodukte für Haustiere an?

Ja. In unserer Haustier-Zubehör-Kollektion finden Sie natürliche Holzwerkzeuge für Hunde, Katzen und andere Haustiere.

• Haustier-Massager, um Rücken, Seiten und Beine sanft zu massieren.
• Andere hölzerne Accessoires, die zu einem ruhigen, natürlichen Stil zu Hause passen.

Führen Sie neue Werkzeuge immer langsam ein und beobachten Sie die Körpersprache Ihres Haustiers. Stoppen Sie sofort, wenn Ihr Haustier Anzeichen von Stress oder Unwohlsein zeigt.