Versandrichtlinie

Versand & Lieferung

Wir bieten kostenlosen Versand mit Sendungsverfolgung weltweit für alle Bestellungen bei Tuuli an. Ihre Bestellung wird aus Österreich mit vertrauenswürdigen Post- und Kurierdiensten versendet. Nachfolgend finden Sie Details zu Bearbeitungszeiten, Lieferzeiten und Zoll.

Bearbeitungszeit

Wir bereiten jede Bestellung sorgfältig vor, bevor sie unser Lager verlässt.

• Standard-Bearbeitungszeit: in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Ihrer Bestellung.
• Große oder komplexe Bestellungen: in Spitzenzeiten oder bei großen / stark personalisierten Bestellungen kann die Bearbeitung bis zu 10 Werktage dauern.
• Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen österreichische Feiertage.

Wenn wir eine längere Vorbereitungszeit für Ihre Bestellung erwarten, kontaktieren wir Sie per E-Mail.

Standardversand (weltweit kostenlos)

Der Standardversand ist für alle Ziele kostenlos. Typische Transitzeiten nach Bearbeitung Ihrer Bestellung:

• Europa: 2–10 Werktage
• USA und Kanada: 3–10 Werktage
• Rest der Welt: 10–15 Werktage

Expressversand (falls verfügbar)

Für einige Ziele bieten wir eine kostenpflichtige Expressoption an (z. B. DHL Express). Wenn verfügbar, wird diese beim Checkout angezeigt. Typische Express-Transitzeiten nach Bearbeitung Ihrer Bestellung:

• Europa: 1–2 Werktage
• USA und Kanada: 1–3 Werktage
• Rest der Welt: 3–6 Werktage

Wichtig: Alle oben genannten Lieferzeiten sind Schätzungen der Versanddienstleister und informativ und unverbindlich. Sie beinhalten nicht die Bearbeitungszeit, Wochenenden, Feiertage oder die Zeit, die eine Sendung eventuell im Zoll verbringt.

Sendungsverfolgung

• Jedes Paket wird mit einer Sendungsverfolgungsnummer versendet.
• Sie erhalten die Sendungsverfolgungsdetails per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
• Wenn die Sendungsverfolgung mehrere Tage lang keine Bewegung zeigt, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Versanddienstleister prüfen können.

Zoll und Einfuhrsteuern

Einige Länder erheben Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder Bearbeitungsgebühren für eingehende Pakete.

• Die Käufer sind verantwortlich für alle Zoll- und Einfuhrsteuern, die in ihrem Land anfallen können.
• Diese Gebühren werden von den örtlichen Behörden oder Versanddienstleistern eingezogen und nicht an Tuuli gezahlt.
• Wir übernehmen keine Verantwortung für Verzögerungen durch Zollverfahren.

Unabgeholte, verweigerte oder an falsche Adresse gesendete Pakete

Wenn ein Paket an uns zurückgeschickt wird, weil es nicht abgeholt wurde, bei der Lieferung verweigert wurde oder an eine falsche oder unvollständige Adresse gesendet wurde, die beim Checkout angegeben wurde, kontaktieren wir Sie.

• Wir können die Bestellung an eine korrigierte Adresse erneut versenden. In diesem Fall kann es sein, dass Sie die Kosten für den erneuten Versand tragen müssen.
• Wenn Sie statt einer erneuten Versendung eine Rückerstattung bevorzugen, erstatten wir 70 % des Produktwerts. Die verbleibenden 30 % sind eine Wiedereinlagerungsgebühr, die die Verpackungs-, Bearbeitungs- und bereits entstandenen Versandkosten bei einer „kostenlosen Versand“-Bestellung abdeckt.

Diese Wiedereinlagerungsgebühr gilt nicht, wenn Sie eine reguläre Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie vornehmen oder Ihr gesetzliches Widerrufsrecht in der Europäischen Union korrekt ausüben.

Verlorene oder stark verzögerte Sendungen

Wenn Ihre Bestellung verloren scheint oder deutlich länger als die geschätzte Lieferzeit dauert:

• Überprüfen Sie die Sendungsverfolgung und Ihre örtliche Postfiliale oder Abholstelle.
• Wenn das Paket nicht gefunden werden kann, kontaktieren Sie uns unter info@tuuli-shop.com mit Ihrer Bestellnummer und Sendungsverfolgungsnummer.

Wir werden eine Anfrage beim Versanddienstleister stellen und gemeinsam mit Ihnen eine faire Lösung gemäß unserer Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie finden.

Bei Fragen zum Versand kontaktieren Sie uns bitte unter info@tuuli-shop.com.