Gyakran Ismételt Kérdések

Rendelés

Sikeres volt a rendelésem?

Rendelés leadása után rendelés visszaigazoló e-mailt küldünk a fizetéskor megadott címre.

Ha néhány percen belül sem látja:

• Ellenőrizze a spam vagy promóciós mappáját.
• Ha még mindig nincs e-mail, lépjen kapcsolatba velünk a kapcsolati űrlapon vagy az info@tuuli-shop.com címen, és manuálisan megerősítjük a rendelését.

Hol van a rendelésem?

Amikor a csomag elhagyja a raktárunkat, küldünk egy szállítási visszaigazoló e-mailt nyomon követési számmal és linkkel.

Ha nem találja ezt az e-mailt:

• Ellenőrizze a spam vagy promóciós mappáját.
• Ha még mindig hiányzik, lépjen kapcsolatba velünk a kapcsolati űrlapon keresztül, és újraküldjük a linket.

A tipikus szállítási idők és futárok a Szállítás és kézbesítés oldalon találhatók.

Hogyan módosíthatom vagy törölhetem a rendelést?

Rendelését röviddel a leadás után elkezdjük előkészíteni, hogy a lehető leggyorsabban szállíthassuk.

Ha címet kell módosítania vagy törölnie kell a rendelést, azonnal lépjen kapcsolatba velünk a kapcsolati űrlapon vagy az info@tuuli-shop.com címen.

Ha a csomagját már feldolgozták vagy elküldték, a módosítás már nem lehetséges. Ebben az esetben a rendelést a Visszaküldési és visszatérítési szabályzat szerint visszaküldheti.

Telefonon is rendelhetek?

Nem. Biztonsági és adatvédelmi okokból jelenleg csak online áruházunkon keresztül fogadunk rendeléseket.

Ha segítségre van szüksége a rendelés leadásához, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk, és csapatunk végigvezeti Önt a lépéseken.

Foglalhatok-e le egy terméket?

Nem tudunk termékeket lefoglalni. Készletünk valós időben frissül, és a rendelések érkezési sorrendben kerülnek feldolgozásra.

Egy termék csak akkor kerül lefoglalásra az Ön számára, ha a rendelés befejeződött és a fizetés visszaigazolást nyert.

Fizetés

Milyen fizetési lehetőségek vannak a Tuulinál?

Az elérhető fizetési lehetőségek az Ön országától és pénznemétől függenek. A fizetésnél az Ön számára elérhető módszereket fogja látni.

• Hitel- és betéti kártyák (például Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Apple Pay és Google Pay támogatott eszközökön és böngészőkben
• Egyéb helyi fizetési módok, amelyeket fizetési szolgáltatóink kínálnak

Minden fizetést tanúsított fizetési szolgáltatók biztonságosan dolgoznak fel. A Tuuli nem tárolja a teljes kártyaadatokat.

Miért kaptam fizetési emlékeztetőt, ha már fizettem?

A fizetési emlékeztetőket automatikusan küldjük, ha rendszerünk rövid időn belül nem kap fizetési visszaigazolást.

Előfordulhat, hogy a fizetés és az emlékeztető átfedésben van. Ha már fizetett, és a pénzt levonták a számlájáról, az emlékeztetőt figyelmen kívül hagyhatja.

Ha bizonytalan, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a rendelési számával és egy rövid megjegyzéssel a kapcsolati űrlapon keresztül. Mi kétszer is ellenőrizzük az állapotot az Ön számára.

Hogyan használhatom a kedvezménykódomat?

Ha van kedvezménykódja a Tuuli shophoz, a fizetés során beírhatja azt.

• Adja hozzá termékeit a kosárhoz, majd lépjen a fizetéshez.
• Írja be a kódját a kedvezmény mezőbe, majd erősítse meg.
• A kedvezmény az jogosult tételekre kerül alkalmazásra, és megjelenik a rendelés összegében.

Általánosságban a kedvezménykódok nem vonhatók össze, és egyes termékek kizárhatók. Ha a rendelés egy része visszatérítésre kerül, a visszatérítést a visszaküldött tételekért ténylegesen kifizetett összeg alapján végezzük.

Biztonságos a vásárlás a Tuuli-nál?

Igen. Az egész boltunkban és a fizetés során biztonságos, titkosított kapcsolatot (SSL) használunk.

• A fizetéseket tanúsított fizetési szolgáltatók dolgozzák fel, akik szigorú biztonsági előírásokat követnek.
• Nem tároljuk a teljes hitelkártya-információját a szervereinken.
• Bármikor kapcsolatba léphet velünk a kapcsolat oldalon, ha kérdése van az adatbiztonsággal kapcsolatban.

Szállítás és kézbesítés

Mennyi a szállítási idő a rendelésemre?

Általában 1–3 munkanapon belül előkészítjük és átadjuk rendelését a futárnak. Nagyon nagy vagy erősen személyre szabott rendelések esetén a feldolgozás akár 10 munkanapot is igénybe vehet.

Becsült kézbesítési idők a feladás után:

• Európa: körülbelül 3–10 munkanap normál szállítással
• USA és Kanada: körülbelül 7–14 munkanap
• A világ többi része: körülbelül 10–20 munkanap
• Expressz opciók (ahol elérhető): gyorsabb szállítás felár ellenében

Ezek az időkeretek becslések. Késések előfordulhatnak csúcsszezonokban vagy vámellenőrzések miatt. A naprakész példák megtalálhatók a Szállítás és kézbesítés oldalon.

Mennyibe kerül a szállítás?

Világszerte ingyenes, nyomon követhető standard szállítást kínálunk minden Tuuli shopban leadott rendeléshez.

Néhány célállomásra fizetős expressz szállítást is kínálhatunk. A rendelkezésre álló opciók és árak a fizetésnél jelennek meg, és a Szállítás és Kézbesítés oldalon vannak részletezve.

Hogyan tudom nyomon követni a csomagomat?

Amint a rendelését átadtuk a fuvarozónak, küldünk egy szállítási visszaigazoló e-mailt nyomonkövetési számmal és közvetlen nyomonkövetési linkkel.

Ha nem találja az e-mailt, ellenőrizze a spam vagy promóciós mappát. Ha még mindig hiányzik, lépjen kapcsolatba velünk a kapcsolati űrlapon, és újraküldjük a linket.

Hol van a csomagom?

Ha úgy tűnik, hogy a csomag elakadt vagy késik, először kérjük, ellenőrizze a szállítási visszaigazoló e-mailben kapott nyomonkövetési linket.

• Kis hiányosságok a nyomonkövetési bejegyzésekben gyakoriak, különösen a csúcsszezonokban.
• Ha körülbelül 10 munkanapig nem történt mozgás, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk, hogy nyomozást indíthassunk a fuvarozónál.

További információk a szokásos szállítási időkről és késésekről elérhetők a Szállítás és Kézbesítés oldalon.

A csomagomat nem tudták kézbesíteni. Tudnák újraküldeni a rendelést?

Ha egy csomagot azért küldenek vissza nekünk, mert nem tudták kézbesíteni (például helytelen cím, időben nem vették át, vagy nem fizették meg a vámot), azt visszaküldésként kezeljük.

Amikor visszakapjuk a csomagot, a következőket tehetjük:

• A rendelést újraküldjük a helyes címre, miután megerősítette az adatokat és kifizette az esetleges további szállítási költségeket, vagy
• A rendelést visszatérítjük a Visszaküldési és Visszatérítési Szabályzatunk szerint. A fel nem vett vagy visszautasított csomagok esetén a visszatérítésből levonhatjuk a készletfeltöltési díjat, valamint az esetlegesen felszámított fuvarozói vagy vámköltségeket.

Ha a csomagját nem tudták kézbesíteni, kérjük, minél előbb lépjen kapcsolatba velünk a kapcsolati űrlapon, hogy megtalálhassuk a legjobb megoldást.

Visszaküldés, Csere és Panaszok

Hogyan tudok visszaküldeni egy terméket?

Sajnáljuk, ha egy Tuuli termék nem felelt meg az elvárásainak. A legtöbb terméket 30 napon belül visszaküldheti a rendelés kézhezvételétől számítva.

• A termékeknek használatlannak, mosatlanoknak és sértetleneknek kell lenniük, eredeti állapotban és csomagolásban, ahol lehetséges.
• A visszaküldési szállítási költségek a vevőt terhelik, kivéve, ha mi hibáztunk vagy a termék sérülten érkezett.
• Az EU-n kívüli visszaküldések esetén a vámköltségek és importadók a vevő felelőssége.

Részletek és példák a Visszaküldési és Visszatérítési Szabályzatunkban találhatók.

Megérkezett már a visszaküldésem?

Amint a visszaküldése megérkezik hozzánk és ellenőriztük, e-mailben megerősítést küldünk, és ha szükséges, megkezdjük a visszatérítést.

A visszaküldött csomagoknak több napba is beletelhet, mire megérkeznek a raktárunkba. Érkezés után kérjük, számoljon akár 5 munkanappal a feldolgozásra.

Ha van visszakövetési száma a visszaküldéshez, a szállítmányt a fuvarozónál követheti. Ha úgy gondolja, hogy a csomagot kézbesítették, de néhány nap elteltével nem kapott tőlünk értesítést, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a rendelési számával és a visszakövetési linkkel.

Mikor kapom meg a visszatérítést a visszaküldésem után?

Miután megkaptuk és átvizsgáltuk a visszaküldött terméket, általában 3–7 munkanapon belül feldolgozzuk a visszatérítést.

Az összeg megjelenésének ideje a fizetési módtól és a bankjától függ. A visszatérítéseket mindig az eredeti fizetési módra teljesítjük.

Bármilyen újrakészletezési díjat, visszaküldési szállítási költséget vagy vámköltséget a Visszaküldési és Visszatérítési Szabályzatunk szerint levonunk a visszatérítés összegéből.

Miért utasították el a visszaküldésemet?

Csak olyan visszaküldéseket tudunk elfogadni, amelyek olyan állapotban érkeznek meg hozzánk, hogy a terméket újra el tudjuk adni.

• Azok a termékek, amelyek egyértelmű használati jeleket, sérülést, erős szagokat vagy hiányzó alkatrészeket mutatnak, elutasításra kerülhetnek.
• Néhány termék (például személyre szabott áruk) nem visszaküldhető, kivéve, ha minőségi probléma áll fenn.

Ha a visszaküldését elutasítjuk, e-mailben tájékoztatjuk Önt az indoklásról. Ha kérdése van, válaszolhat erre az e-mailre, vagy kapcsolatba léphet velünk a kapcsolati űrlapon.

A kézbesített termék sérült. Mit tehetek?

Ha egy termék sérülten vagy hibásan érkezik, kérjük, lépjen velünk kapcsolatba a lehető leghamarabb.

• Küldjön e-mailt a info@tuuli-shop.com a rendelési számoddal.
• Csatolj tiszta fényképeket a sérült termékről és a külső csomagolásról.

Áttekintjük az ügyet logisztikai partnereinkkel, és megfelelő megoldást kínálunk, például cserét vagy visszatérítést, a Visszatérítési és Visszaküldési Szabályzat szerint.

Vizsgálat & Kézbesítési problémák

A csomagom nem érkezett meg

Ha a csomagod nem került kézbesítésre, és a nyomkövetési státusz körülbelül 14 munkanapja nem változott, kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot.

• Küldd el nekünk a rendelési számodat és a nyomkövetési linket vagy számot.
• Kezdeményezünk egy vizsgálatot a fuvarozónál, és nyomon követjük az ügyet.

A fuvarozói vizsgálatok több napig is eltarthatnak. Amint világos eredményt kapunk, megbeszéljük veled a következő lépéseket.

A rendelés nyomkövetési státusza „kézbesítve”, de nem kaptam meg. Mit tehetek?

Ha a nyomkövetés „kézbesítve” állapotot mutat, de nem kaptad meg a csomagot, kérjük, először ellenőrizd a következőket:

• Kérdezd meg a háztartás tagjait, szomszédokat vagy a portaszolgálatot, hogy átvették-e helyetted a csomagot.
• Ellenőrizd a postaládádat és az otthonod körüli biztonságos helyeket, amelyeket a fuvarozó használhat.

Ha még mindig nem találod a csomagot, vedd fel velünk a kapcsolatot a rendelési számoddal és a nyomkövetési linkkel. Mi kapcsolatba lépünk a fuvarozóval, és segítünk tisztázni, mi történt.

Termékek & Gyűjtemények

Melyik Tuuli fa masszírozót válasszam mindennapi használatra?

Ha új vagy a fa masszázsban, kezd azzal, hogy megnézed a fő fa masszírozók gyűjteményét.

• A görbített vagy egyenes görgők jó általános választás a lábak, csípők és karok számára.
• A hátkötél masszírozók segítenek elérni a felső és alsó hátat egyedül.
• A talp görgők a boltozatokra és talpakra fókuszálnak a hosszú álló napok után.

Minden termékoldalon egyértelmű fotókat, leírásokat és használati tippeket talál, hogy olyan eszközt választhasson, amely illik a rutinjához.

Van fa eszközük narancsbőrre fókuszáló masszázshoz?

Igen. Narancsbőr masszírozóink gyűjteménye tartalmaz hengereket, kontúrdeszkákat, fa köpölyöket és teljes készleteket, melyeket a fa terápia és a maderoterápia technikái ihlettek.

Ezek az eszközök arra készültek, hogy segítsenek rendszeres masszázsrutint kialakítani otthon. Nem orvosi eszközök, és nem garantálják a narancsbőr eltávolítását, de sok vásárló hasznosnak találja a kényelmet, a relaxációt és a bőr megjelenését, ha következetesen használja őket.

Lépésről lépésre haladó rutinokért és biztonsági tippekért látogasson el Utasítások oldalunkra.

Fa konyhai termékeket is árulnak?

Igen. A fa masszírozókon kívül a Tuuli mindennapi használatra szánt otthoni és konyhai termékeket is készít.

Fa konyhai eszközök gyűjteményünkben vágódeszkákat, kanalakat, spatulákat, csipeszeket és rendezőket talál természetes fából.

Ezek a termékek napi használatra készültek, egyértelmű ápolási utasításokkal, hogy hosszú ideig szépek maradjanak.

Rendelhetek személyre szabott fa ajándékokat a Tuulitól?

Igen. Sok Tuuli terméken kínálunk személyre szabott gravírozást.

Minden lehetőséget felfedezhet személyre szabott fa ajándékaink gyűjteményében.

• Adja meg a szöveget a rendelés során, vagy kövesse a termékoldalon található utasításokat.
• A személyre szabott tárgyak különleges ajándékok születésnapokra, esküvőkre, évfordulókra és céges eseményekre.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy a személyre szabott termékek általában rendelésre készülnek, és nem visszaküldhetők, kivéve, ha minőségi probléma merül fel.

Kínálnak fa termékeket háziállatoknak?

Igen. Állatkiegészítőink gyűjteményében természetes fa eszközöket talál kutyák, macskák és más háziállatok számára.

• Állatmasszírozók a hát, oldalak és lábak gyengéd masszírozásához.
• Egyéb fa kiegészítők, amelyek illeszkednek egy nyugodt, természetes otthoni stílushoz.

Mindig vezesse be az új eszközöket lassan, és figyelje kedvence testbeszédét. Azonnal hagyja abba, ha kedvence stressz vagy kényelmetlenség jeleit mutatja.