Pénzvisszatérítési eljárás

Tuuli visszaküldési szabályzat: Ez a visszaküldési és visszatérítési szabályzat a Tuuli GmbH-nál a tuuli-shop.com-on leadott rendelésekre vonatkozik. Ismerteti a visszaküldéseket, az EU-s elállási kérelmeket, a személyre szabott termékek kivételeit, a visszaküldési költségeket, a visszatérítés időzítését és a kapcsolatfelvétel módját, ha valami nem megfelelő.

1. Visszaküldési időszak és általános feltételek

• A legtöbb Tuuli terméket 30 napon belül visszaküldheti a rendelés kézhezvételétől számítva.
• A termékeknek ugyanabban az állapotban kell lenniük, ahogy megkapta őket: használatlanok, mosatlanok és sértetlenek, lehetőleg az eredeti csomagolásban.
• Kérjük, csomagolja be a rendelési számát vagy más vásárlást igazoló dokumentumot a csomagba.

2. Termékek, amelyeket nem lehet elállás miatt visszaküldeni

A következő termékeket általában csak hibás állapotban vagy ha mi hibáztunk, lehet visszaküldeni:

• Személyre szabott vagy gravírozott termékek, amelyeket kifejezetten Önnek készítettek, például gravírozott vágódeszkák, kalapácsok vagy masszírozók.
• Ajándékkártyák.
• Azok a termékek, amelyeket a vásárláskor végleges eladásként jelöltek meg.

Jogi jogai változatlanok maradnak, különösen hibás termék esetén.

3. Hogyan indítson visszaküldési, lemondási vagy elállási kérelmet

Visszaküldési, lemondási vagy EU-s elállási kérelmet az online kérelmi folyamatunkon keresztül indíthat:

Indítson visszaküldési, lemondási vagy elállási kérelmet

Használja a rendeléshez használt e-mail címet, és kövesse a rendelési oldalán megjelenő lépéseket. A kérelem elküldése után e-mail visszaigazolást kap.

Ha nem tud hozzáférni az online kérelmi folyamathoz, e-mailben is kapcsolatba léphet velünk, mielőtt bármit visszaküldene:

• E-mail: info@tuuli-shop.com

Üzenetében tüntesse fel:

• Teljes neve.
• A rendelési száma.
• A termék(ek), amely(ek)et vissza szeretne küldeni, lemondani vagy elállni tőlük.
• A visszaküldés oka, ha szeretné megadni. Az EU-s elállási kérelmeknél nem szükséges indokolni.

Kérjük, ne küldje vissza a termékeket, amíg nem kap visszaküldési utasításokat és a helyes visszaküldési címet.

4. Ki fizeti a visszaküldés költségét?

• Elállás / nem megfelelő termék: ha egyszerűen meggondolja magát, vagy a termék nem megfelelő, a visszaküldés költségeit a vásárló fizeti.
• Hibás, sérült vagy rossz termék: ha hibás terméket, szállítás közben sérült árut vagy rossz terméket kap, kérjük, minél előbb vegye fel velünk a kapcsolatot fényképekkel. Ezekben az esetekben együttműködünk önnel a javításban, cserében vagy visszatérítésben, és a visszaküldés indokoltsága esetén a visszaküldés ésszerű költségeit átvállaljuk.

5. Visszaküldések az Európai Unión kívülről

Ha az EU-n kívülről küldi vissza a rendelést:

• Ön felelős a visszaküldés költségéért.
• Amikor a csomag először érkezik az országába, a helyi hatóságok vagy fuvarozók vámköltségeket, importadót vagy kezelési díjakat számíthatnak fel. Ezeket a díjakat a helyi hatóságoknak kell megfizetni, és Tuuli nem téríti vissza.
• A csomag visszaküldésekor kérjük, egyértelműen jelölje meg a vámáru-nyilatkozaton „VISSZAKÜLDÖTT ÁRU – NEM MEGFELELŐ” felirattal, hogy csökkentse az extra importköltségek kockázatát az EU-ba való visszatéréskor.
• Ha a visszaküldés során, a helyes címkézés ellenére, extra vám- vagy importdíjakat számítanak fel nekünk, fenntartjuk a jogot, hogy ezeket az összegeket levonjuk a visszatérítésből.

6. Európai Unió 14 napos elállási időszak és elállási kérelem

Ha az Európai Unióban élő fogyasztó, jogában áll 14 napon belül indoklás nélkül elállni az online vásárlástól.

Áruk esetében ez az időszak általában azon a napon kezdődik, amikor ön vagy általa választott személy megkapja az árut. Ha a rendelés több csomagban érkezik, az időszak általában az utolsó tétel kézhezvételének napján kezdődik.

Ezt a jogot online kérelmi folyamatunkon keresztül gyakorolhatja:

Indítson EU-s elállási kérelmet

• 14 napon belül értesítenie kell minket, ha el kíván állni a vásárlástól.
• Ezután további 14 nap áll rendelkezésére, hogy visszaküldje a termékeket.
• A termékeket ugyanabban az állapotban kell visszaküldeni, ahogyan megkapták őket: használatlanul, sértetlenül és lehetőség szerint eredeti csomagolásban.
• Hacsak nem közöljük másként, ön viseli a visszaküldés költségeit ezen a jogszerű elállási visszaküldésen.

Visszatérítjük Önnek a termékek árát és, ha alkalmazható, a normál kiszállítási költségeket, amelyeket fizetett. Az expressz vagy egyéb prémium szállítási opciók többletköltségei nem téríthetők vissza. Az ingyenes világméretű normál szállítás miatt általában nincs visszatérítendő kiszállítási díj.

A 14 napos elállási időszak bizonyos esetekben nem alkalmazható, például személyre szabott termékek esetén, amelyeket kifejezetten az Ön kérésére készítettek, ahogy azt a jogszabály megengedi. A hibák esetén fennálló jogai változatlanok maradnak.

7. Át nem vett vagy elutasított csomagok

Előfordul, hogy egy rendelést visszaküldenek hozzánk, mert a csomagot nem vették át, elutasították a kézbesítéskor, vagy a fizetéskor megadott cím hiányos vagy helytelen volt.

• Értesítjük, amikor ilyen csomag visszaérkezik a raktárunkba.
• Ha szeretné, újraküldhetjük a csomagot a helyes címre. Ebben az esetben előfordulhat, hogy a visszaküldés költségét Önnek kell fizetnie.
• Ha inkább törölni szeretné a rendelést a visszaküldés helyett, a termék értékének 70%-át visszatérítjük. A fennmaradó 30% készletfeltöltési díj, amely a csomagolási, kezelési és a már kifizetett szállítási költségek fedezésére szolgál ingyenes szállítás esetén.

Ez a készletfeltöltési díj nem vonatkozik a normál visszaküldésekre, ha helyesen követi a visszaküldési folyamatot vagy él az EU 14 napos elállási jogával.

8. Visszatérítés feldolgozási ideje

• A visszaküldött terméket megvizsgáljuk, amint megérkezik.
• Ha a visszaküldést jóváhagyjuk, az eredeti fizetési módjára 3-5 munkanapon belül visszatérítést bocsátunk ki.
• Előfordulhat, hogy a bankja vagy kártyakibocsátója több időt igényel a visszatérítés feldolgozásához és jóváírásához a számláján.

9. Csere

A leggyorsabb módja, hogy másik terméket kapjon, ha visszaküldi a meglévő terméket, és miután elfogadtuk a visszaküldést, új vásárlást hajt végre weboldalunkon.

10. Károk és problémák

Kérjük, ellenőrizze a rendelését átvételkor, és azonnal vegye fel velünk a kapcsolatot, ha egy termék hibás, sérült vagy rossz terméket kapott. Áttekintjük a helyzetet, és együttműködünk Önnel a megoldás érdekében.

11. Kapcsolat

Ha kérdése van a visszaküldéssel vagy visszatérítéssel kapcsolatban, kérjük, lépjen velünk kapcsolatba a következő címen: info@tuuli-shop.com.

Az Európai Bizottságtól elérhető információ a fogyasztói viták rendezésére szolgáló testületekről az EU-ban: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.