Pénzvisszatérítési eljárás

Visszaküldési és visszatérítési szabályzat

Azt szeretnénk, hogy magabiztosan rendeljen a Tuulitól. Ha valami nem megfelelő, segítünk. Ez az oldal elmagyarázza, mikor és hogyan lehet visszaküldeni a termékeket, ki fizeti a visszaküldés költségét, és hogyan működnek a visszatérítések.

1. Visszaküldési időszak és általános feltételek

• A legtöbb Tuuli terméket 30 napon belül visszaküldheti a rendelés kézhezvételétől számítva.
• A termékeknek ugyanabban az állapotban kell lenniük, ahogy megkapták őket: használatlanok, mosatlanok és sértetlenek, lehetőség szerint eredeti csomagolásukban.
• Kérjük, csomagolja be a rendelési számát vagy más vásárlást igazoló dokumentumot a csomagba.

2. Termékek, amelyeket nem lehet meggondolásból visszaküldeni

A következő termékeket általában csak akkor lehet visszaküldeni, ha hibásak vagy mi követtünk el hibát:

• Személyre szabott vagy gravírozott termékek, amelyeket kifejezetten Önnek készítettek (például gravírozott vágódeszkák, kalapácsok vagy masszírozók).
• Ajándékkártyák.
• Azok a termékek, amelyeket a vásárláskor végleges eladásként jelöltek meg.

Az Ön jogai változatlanok maradnak, különösen hibák esetén.

3. Hogyan kezdje el a visszaküldést

A visszaküldés megkezdéséhez kérjük, lépjen velünk kapcsolatba, mielőtt bármit visszaküldene:

• Email: info@tuuli-shop.com

Üzenetedben tüntesd fel:

• A teljes neved.
• A rendelési számod.
• A visszaküldeni kívánt termék(ek).
• A visszaküldés oka (például „meggondoltam magam”, „rossz méret”, „érkezéskor sérült”).

Egyszerű utasításokkal és a helyes visszaküldési címmel válaszolunk.

4. Ki fizeti a visszaküldés költségét?

• Elállás / nem megfelelő: ha egyszerűen meggondolod magad vagy a termék nem megfelelő, a visszaküldés költségeit a vásárló viseli.
• Hibás, sérült vagy rossz termék: ha hibás terméket, szállítás közben sérült árut vagy rossz terméket kapsz, kérjük, minél előbb vedd fel velünk a kapcsolatot fényképekkel. Ilyen esetekben együttműködünk veled a javításban, cserében vagy visszatérítésben, és a visszaküldés indokoltsága esetén a visszaküldési költségeket is megtérítjük.

5. Visszaküldések az Európai Unión kívülről

Ha az EU-n kívülről küldöd vissza a rendelést:

• A visszaküldés költségeiért te vagy a felelős.
• Amikor a csomag először érkezik meg az országodba, a helyi hatóságok vagy fuvarozók vámköltségeket, importadót vagy kezelési díjakat számíthatnak fel. Ezeket a díjakat a helyi hatóságoknak kell megfizetni, és Tuuli nem téríti vissza.
• A csomag visszaküldésekor kérjük, hogy a vámnyilatkozaton egyértelműen jelöld meg „VISSZAKÜLDÖTT ÁRU – NEM MEGFELELŐ” felirattal, hogy csökkentsd az extra importköltségek kockázatát az EU-ba való visszatéréskor.
• Ha a helyes címkézés ellenére extra vám- vagy importdíjakat számítanak fel nekünk a visszaküldött csomag miatt, fenntartjuk a jogot, hogy ezeket az összegeket levonjuk a visszatérítésből.

6. Európai Unió 14 napos elállási időszak

Ha a rendelésedet az Európai Unió valamely országába szállítjuk, jogod van a rendelést 14 napon belül indoklás nélkül visszamondani a kézhezvételtől számítva.

• Ehhez a joghoz az szükséges, hogy a kézbesítéstől számított 14 napon belül értesíts minket a megrendelés visszamondásáról. A legegyszerűbb módja az e-mail küldése a info@tuuli-shop.com.
• Ezután további 14 napod van arra, hogy visszaküldd a termékeket.
• A termékeket ugyanabban az állapotban kell visszaküldeni, ahogyan megkaptad őket: használatlanul és lehetőség szerint eredeti csomagolásban.
• Hacsak nem közöljük másként, Ön fizeti a visszaküldés költségeit ezen jogi elállási visszaküldés esetén.

Visszatérítjük a termékek árát, és ahol alkalmazható, a fizetett normál kiszállítási költségeket is. Az Express vagy más prémium szállítási opciók további költségei nem visszatéríthetők. Az ingyenes világméretű normál szállítás miatt általában nincs visszatérítendő kiszállítási díj.

A 14 napos elállási időszak bizonyos esetekben nem érvényes, például személyre szabott termékek esetén, amelyeket kifejezetten az Ön kérésére készítettek, ahogy azt a jogszabály megengedi. A hibák esetén fennálló jogai változatlanok.

7. Át nem vett vagy elutasított csomagok

Előfordul, hogy egy rendelés visszakerül hozzánk, mert a csomagot nem vették át, elutasították a kézbesítéskor, vagy a fizetéskor megadott cím hiányos vagy helytelen volt.

• Értesítjük, amikor ilyen csomag visszaérkezik a raktárunkba.
• Ha szeretné, újraküldhetjük a csomagot a helyes címre. Ebben az esetben előfordulhat, hogy a visszaküldés költségét Önnek kell fizetnie.
• Ha a rendelést inkább törölni szeretné a visszaküldés helyett, a termék értékének 70%-át visszatérítjük. A fennmaradó 30% készletfeltöltési díj, amely a csomagolási, kezelési és a már kifizetett ingyenes szállítási költségek fedezésére szolgál.

Ez a készletfeltöltési díj nem vonatkozik a normál visszaküldésekre, amikor helyesen követi a visszaküldési folyamatot vagy él az EU 14 napos elállási jogával.

8. Visszatérítés feldolgozási ideje

• A visszaküldött terméket megvizsgáljuk, amint megérkezik.
• Ha a visszaküldést jóváhagyják, 5 munkanapon belül visszatérítést adunk az eredeti fizetési módjára.
• Bankja vagy kártyaszolgáltatója további időt igényelhet a visszatérítés feldolgozásához és jóváírásához a számláján.

9. Csere

A leggyorsabb módja, hogy másik terméket kapjon, ha visszaküldi a meglévő terméket, és új vásárlást hajt végre weboldalunkon, miután a visszaküldést elfogadtuk.

10. Sérülések és problémák

Kérjük, ellenőrizze a rendelését átvételkor, és azonnal vegye fel velünk a kapcsolatot, ha egy termék hibás, sérült vagy rossz terméket kapott. Áttekintjük a helyzetet, és együttműködünk Önnel a megoldás érdekében.

11. Kapcsolat

Ha kérdése van a visszaküldéssel vagy visszatérítéssel kapcsolatban, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a info@tuuli-shop.com.

Használhatja az Európai Bizottság Online Vitarendezési platformját is: https://ec.europa.eu/consumers/odr.