Často kladené otázky

Objednávka

Byla moje objednávka úspěšná?

Po zadání objednávky vám zašleme potvrzovací e-mail na adresu, kterou jste použili při platbě.

Pokud ji nevidíte během několika minut:

• Zkontrolujte složku spam nebo propagace.
• Pokud stále nemáte e-mail, kontaktujte nás přes kontaktní formulář nebo na info@tuuli-shop.com a my vaši objednávku ručně potvrdíme.

Kde je moje objednávka?

Když váš balíček opustí náš sklad, pošleme vám potvrzovací e-mail o odeslání s číslem zásilky a odkazem na sledování.

Pokud tento e-mail nemůžete najít:

• Zkontrolujte složku spam nebo propagace.
• Pokud stále chybí, kontaktujte nás přes kontaktní formulář a my vám odkaz znovu zašleme.

Typické dodací lhůty a dopravci jsou uvedeni na naší stránce Doprava a doručení.

Jak mohu změnit nebo zrušit objednávku?

Vaši objednávku začneme připravovat krátce poté, co ji zadáte, abychom ji mohli odeslat co nejrychleji.

Pokud potřebujete změnit adresu nebo zrušit objednávku, kontaktujte nás ihned prostřednictvím kontaktního formuláře nebo na info@tuuli-shop.com.

Pokud byla vaše zásilka již zpracována nebo odeslána, změny již nejsou možné. V takovém případě můžete objednávku vrátit v souladu s naší Politikou vrácení a refundace.

Mohu objednat také telefonicky?

Ne. Z bezpečnostních a ochranných důvodů přijímáme objednávky pouze přes náš online obchod.

Pokud potřebujete pomoc s objednávkou, kontaktujte nás a náš tým vás provede jednotlivými kroky.

Mohu si položku rezervovat?

Nemůžeme položky rezervovat. Náš sklad je aktualizován v reálném čase a objednávky jsou zpracovávány podle pořadí příchodu.

Položka je pro vás rezervována až po dokončení objednávky a potvrzení platby.

Platba

Jaké jsou platební možnosti u Tuuli?

Dostupné platební možnosti závisí na vaší zemi a měně. Při pokladně uvidíte metody, které jsou pro vás dostupné.

• Kreditní a debetní karty (například Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Apple Pay a Google Pay na podporovaných zařízeních a prohlížečích
• Další místní platební metody nabízené našimi poskytovateli plateb

Všechny platby jsou zpracovávány bezpečně certifikovanými poskytovateli plateb. Tuuli neukládá vaše úplné údaje o kartě.

Proč jsem obdržel upomínku k platbě, i když jsem již zaplatil?

Upomínky k platbě jsou odesílány automaticky, pokud náš systém během krátké doby neobdrží potvrzení o platbě.

Někdy se platba a upomínka překříží. Pokud jste již zaplatili a peníze byly z vašeho účtu odečteny, můžete upomínku ignorovat.

Pokud si nejste jisti, kontaktujte nás s číslem objednávky a krátkou poznámkou prostřednictvím kontaktního formuláře. Stav pro vás zkontrolujeme.

Jak použiji svůj slevový kód?

Pokud máte slevový kód pro obchod Tuuli, můžete jej zadat při pokladně.

• Přidejte své produkty do košíku a pokračujte k pokladně.
• Zadejte svůj kód do pole pro slevu a potvrďte.
• Sleva bude uplatněna na způsobilé položky a zobrazena v celkové částce objednávky.

Obecně nelze kombinovat slevové kódy a některé produkty mohou být vyloučeny. Pokud je část objednávky vrácena, vracíme částku, kterou jste skutečně zaplatili za vrácené položky.

Je nákup v Tuuli bezpečný?

Ano. Pro celý náš obchod a pokladnu používáme zabezpečená, šifrovaná připojení (SSL).

• Platby zpracovávají certifikovaní poskytovatelé plateb, kteří dodržují přísné bezpečnostní standardy.
• Vaše úplné údaje o kreditní kartě neukládáme na našich serverech.
• V případě dotazů ohledně bezpečnosti dat nás můžete kdykoli kontaktovat přes kontaktní stránku.

Doprava a doručení

Jaká je doba doručení mé objednávky?

Obvykle připravíme a předáme vaši objednávku dopravci do 1–3 pracovních dnů. U velmi velkých nebo vysoce personalizovaných objednávek může zpracování trvat až 10 pracovních dnů.

Odhadované doby doručení po odeslání:

• Evropa: přibližně 3–10 pracovních dnů při standardní dopravě
• USA a Kanada: přibližně 7–14 pracovních dnů
• Zbytek světa: přibližně 10–20 pracovních dnů
• Expresní možnosti (kde jsou dostupné): rychlejší doručení za příplatek

Tyto časové rámce jsou odhady. Zpoždění mohou nastat během sezónních špiček nebo kvůli celním kontrolám. Aktuální příklady jsou uvedeny na naší stránce Doprava a doručení.

Jaké jsou náklady na doručení?

Nabízíme bezplatné sledované standardní doručení po celém světě na všechny objednávky uskutečněné v Tuuli shopu.

Pro některé destinace můžeme také nabídnout placenou expresní dopravu. Dostupné možnosti a ceny jsou zobrazeny při pokladně a vysvětleny na naší stránce Doprava a doručení.

Jak mohu sledovat svůj balíček?

Jakmile je vaše objednávka předána dopravci, zašleme vám potvrzovací e-mail o odeslání s číslem zásilky a přímým sledovacím odkazem.

Pokud nemůžete najít e-mail, zkontrolujte složku spam nebo promo akce. Pokud stále chybí, kontaktujte nás prostřednictvím kontaktního formuláře a my vám odkaz znovu zašleme.

Kde je můj balíček?

Pokud se zdá, že je váš balíček zadržen nebo zpožděn, nejprve zkontrolujte sledovací odkaz, který jste obdrželi v potvrzovacím e-mailu o odeslání.

• Malé mezery ve sledování zásilek jsou běžné, zejména během sezónních špiček.
• Pokud nedošlo k žádnému pohybu přibližně 10 pracovních dnů, kontaktujte nás, abychom mohli u dopravce zahájit šetření.

Více informací o typických dodacích lhůtách a zpožděních najdete na naší stránce Doprava a doručení.

Můj balíček nebyl doručen. Můžete mi objednávku poslat znovu?

Pokud je balíček vrácen nám, protože nebylo možné jej doručit (například nesprávná adresa, nevyzvednutí včas nebo nezaplacené celní poplatky), považujeme to za vrácení.

Když obdržíme balíček zpět, můžeme:

• Znovu odeslat objednávku na opravenou adresu, jakmile potvrdíte údaje a zaplatíte případné dodatečné náklady na dopravu, nebo
• Vrácení peněz za objednávku podle našich Pravidel pro vrácení a refundaci. U nevyzvednutých nebo odmítnutých balíčků může být z refundace odečten poplatek za doplnění zásob a jakékoli poplatky dopravce nebo celní, které nám byly účtovány.

Pokud nebylo možné doručit váš balíček, kontaktujte nás co nejdříve prostřednictvím kontaktního formuláře, abychom mohli najít nejlepší řešení.

Vrácení, výměna a reklamace

Jak mohu vrátit položku?

Omlouváme se, pokud produkt Tuuli nesplnil vaše očekávání. Většinu produktů můžete vrátit do 30 dnů od dne, kdy obdržíte svou objednávku.

• Předměty musí být nepoužité, nevyprané a nepoškozené, v původním stavu a pokud možno v původním obalu.
• Kupující je odpovědný za náklady na zpětné zaslání, pokud jsme neudělali chybu nebo pokud předmět nedorazil poškozený.
• U vrácení z mimo EU jsou veškeré celní poplatky a dovozní daně také odpovědností kupujícího.

Podrobnosti a příklady jsou vysvětleny v naší Politice vrácení a refundace.

Dorazil můj návrat již?

Jakmile váš návrat k nám dorazí a bude zkontrolován, zašleme vám potvrzovací e-mail a případně zahájíme refundaci.

Návratové zásilky mohou trvat několik dní, než dorazí do našeho skladu. Po doručení prosím počkejte až 5 pracovních dnů na zpracování.

Pokud máte sledovací číslo pro svůj návrat, můžete sledovat zásilku u dopravce. Pokud se domníváte, že balíček byl doručen, ale po několika dnech jste od nás nedostali žádnou zprávu, kontaktujte nás s číslem objednávky a odkazem na sledování návratu.

Kdy obdržím refundaci za svůj návrat?

Poté, co obdržíme a zkontrolujeme váš návrat, obvykle zpracováváme refundace do 3–7 pracovních dnů.

Doba, než se peníze objeví na vašem účtu, závisí na způsobu platby a vaší bance. Refundace jsou vždy prováděny na původní způsob platby použitý při objednávce.

Jakékoli poplatky za doplnění zásob, náklady na zpětné zaslání nebo celní poplatky budou odečteny z vrácené částky podle naší Politiky vrácení a refundace.

Proč byl můj návrat zamítnut?

Můžeme přijmout pouze vrácení, které k nám dorazí v takovém stavu, který nám umožní produkt znovu prodat.

• Předměty, které vykazují jasné známky používání, poškození, silné zápachy nebo chybějící části, mohou být zamítnuty.
• Některé produkty (například personalizované předměty) nelze vrátit, pokud není problém s kvalitou.

Pokud bude váš návrat zamítnut, zašleme vám e-mail s vysvětlením. Pokud máte otázky, můžete na tento e-mail odpovědět nebo nás kontaktovat přes kontaktní formulář.

Doručený předmět je poškozený. Co mohu dělat?

Pokud produkt dorazí poškozený nebo vadný, kontaktujte nás co nejdříve.

• Poslat e-mail na info@tuuli-shop.com s vaším číslem objednávky.
• Přiložte jasné fotografie poškozeného předmětu a vnějšího obalu.

Případ přezkoumáme s našimi logistickými partnery a nabídneme vhodné řešení, jako je náhrada nebo vrácení peněz, v souladu s naší Politikou vrácení a refundace.

Vyšetřování & Problémy s doručením

Moje zásilka nebyla doručena

Pokud vaše zásilka nebyla doručena a stav sledování se asi 14 pracovních dnů nezměnil, kontaktujte nás.

• Zašlete nám číslo objednávky a sledovací odkaz nebo číslo zásilky.
• Otevřeme dotaz u dopravce a budeme sledovat průběh.

Vyšetřování dopravce může trvat několik dní. Jakmile obdržíme jasný výsledek, prodiskutujeme s vámi další kroky.

Stav sledování mé objednávky je „doručeno“, ale zásilku jsem neobdržel. Co mohu dělat?

Pokud sledování ukazuje „doručeno“, ale zásilku jste neobdrželi, nejprve zkontrolujte následující:

• Zeptejte se členů domácnosti, sousedů nebo recepčních, zda zásilku nepřevzali za vás.
• Zkontrolujte svou poštovní schránku a bezpečná místa kolem vašeho domova, která může dopravce využít.

Pokud stále nemůžete najít zásilku, kontaktujte nás s číslem objednávky a sledovacím odkazem. Obrátíme se na dopravce a pomůžeme objasnit, co se stalo.

Produkty & Kolekce

Který Tuuli dřevěný masážní přístroj bych si měl vybrat pro každodenní použití?

Pokud jste v dřevěné masáži noví, začněte prohlížením naší hlavní kolekce dřevěných masážních pomůcek.

• Zakřivené nebo rovné válečky jsou dobrá univerzální volba pro nohy, boky a paže.
• Masážní lana na záda vám pomohou dosáhnout na horní i dolní část zad sami.
• Masážní válečky na nohy se zaměřují na klenby a chodidla po dlouhých dnech stání.

Na každé stránce produktu najdete jasné fotografie, popisy a tipy pro použití, abyste si mohli vybrat nástroj, který vyhovuje vaší rutině.

Máte dřevěné nástroje pro masáž zaměřenou na celulitidu?

Ano. Naše kolekce masážních pomůcek proti celulitidě zahrnuje válce, konturové desky, dřevěné baňky a kompletní sady inspirované technikami wood therapy a maderoterapie.

Tyto nástroje jsou navrženy tak, aby vám pomohly vybudovat pravidelnou masážní rutinu doma. Nejsou to lékařské přístroje a nemohou zaručit odstranění celulitidy, ale mnoho zákazníků je považuje za užitečné pro pohodlí, relaxaci a vzhled pokožky při pravidelném používání.

Pro postupné návody a bezpečnostní tipy navštivte naši stránku Instrukce.

Prodáváte také dřevěné kuchyňské produkty?

Ano. Kromě dřevěných masážních pomůcek Tuuli vyrábí každodenní produkty pro domácnost a kuchyň.

V naší kolekci dřevěného kuchyňského náčiní najdete prkénka, lžíce, špachtle, klipy a organizéry z přírodního dřeva.

Tyto produkty jsou navrženy pro každodenní použití s jasnými pokyny pro péči, aby zůstaly dlouho krásné.

Mohu si objednat personalizované dřevěné dárky od Tuuli?

Ano. Nabízíme personalizované gravírování na mnoha produktech Tuuli.

Všechny možnosti můžete prozkoumat v naší kolekci personalizovaných dřevěných dárků.

• Přidejte svůj text při objednávce nebo postupujte podle pokynů na stránce produktu.
• Personalizované předměty jsou výjimečné dárky k narozeninám, svatbám, výročí a firemním akcím.

Vezměte prosím na vědomí, že personalizované produkty jsou obvykle vyráběny na zakázku a nelze je vrátit, pokud není problém s kvalitou.

Nabízíte dřevěné produkty pro mazlíčky?

Ano. V naší kolekci doplňků pro mazlíčky najdete přírodní dřevěné nástroje pro psy, kočky a další mazlíčky.

• Masážní pomůcky pro mazlíčky k jemné masáži zad, boků a nohou.
• Další dřevěné doplňky, které ladí s klidným, přírodním stylem domova.

Vždy zavádějte nové nástroje pomalu a sledujte řeč těla svého mazlíčka. Okamžitě přestaňte, pokud váš mazlíček vykazuje známky stresu nebo nepohodlí.