Zásady vrácení peněz

Zásady vrácení a refundace

Chceme, abyste se při objednávce u Tuuli cítili jistě. Pokud něco není v pořádku, jsme tu, abychom pomohli. Tato stránka vysvětluje, kdy a jak můžete produkty vrátit, kdo hradí náklady na vrácení a jak fungují refundace.

1. Okno pro vrácení a obecné podmínky

• Většinu produktů Tuuli můžete vrátit do 30 dnů od dne, kdy jste objednávku obdrželi.
• Položky musí být ve stejném stavu, v jakém jste je obdrželi: nepoužité, nevyprané a nepoškozené, pokud možno v originálním obalu.
• Do balíčku prosím přiložte číslo objednávky nebo jiný doklad o koupi.

2. Produkty, které nelze vrátit z důvodu změny názoru

Následující položky lze obvykle vrátit pouze v případě, že jsou vadné nebo jsme udělali chybu:

• Personalizované nebo gravírované produkty, které byly speciálně upraveny pro vás (například gravírované prkénka, kladiva nebo masážní přístroje).
• Dárkové karty.
• Položky označené jako konečný prodej v době nákupu.

Vaše zákonná práva zůstávají nedotčena, zejména v případě vad.

3. Jak zahájit vrácení

Pro zahájení vrácení nás prosím kontaktujte před odesláním čehokoli zpět:

• E-mail: info@tuuli-shop.com

Do zprávy uveďte:

• Vaše celé jméno.
• Číslo vaší objednávky.
• Produkt(y), které chcete vrátit.
• Důvod vrácení (například „rozmyslel/a jsem si to“, „špatná velikost“, „poškozeno při doručení“).

Odpovíme vám s jednoduchými pokyny a správnou adresou pro vrácení.

4. Kdo platí za zpětné zaslání?

• Změna názoru / nevhodné: pokud si to jednoduše rozmyslíte nebo je výrobek nevhodný, náklady na zpětné zaslání hradí zákazník.
• Vadný, poškozený nebo nesprávný výrobek: pokud obdržíte vadný výrobek, výrobek poškozený při přepravě nebo nesprávný produkt, kontaktujte nás co nejdříve s fotografiemi. V těchto případech s vámi budeme spolupracovat na opravě, výměně nebo vrácení peněz a pokryjeme přiměřené náklady na zpětné zaslání, pokud je vrácení nutné.

5. Vrácení zboží ze zemí mimo Evropskou unii

Pokud vracíte objednávku ze země mimo EU:

• Nesete odpovědnost za náklady na zpětné zaslání.
• Když balík poprvé dorazí do vaší země, místní úřady nebo dopravci mohou účtovat celní poplatky, dovozní daně nebo manipulační poplatky. Tyto poplatky jsou placeny místním úřadům a Tuuli je nevrací.
• Při zasílání balíku zpět nám jej prosím jasně označte na celním prohlášení jako „VRÁCENÉ ZBOŽÍ – NEVHODNÉ“, aby se snížilo riziko dalších dovozních poplatků při opětovném vstupu do EU.
• Pokud nám bude při vrácení zboží, i přes správné označení, účtováno clo nebo dovozní poplatky, vyhrazujeme si právo odečíst tyto částky z vašeho vrácení peněz.

6. 14denní lhůta na odstoupení od smlouvy v Evropské unii

Pokud je vaše objednávka odeslána do země Evropské unie, máte zákonné právo objednávku zrušit do 14 dnů od jejího obdržení, bez udání důvodu.

• Pro uplatnění tohoto práva nás musíte do 14 dnů od doručení informovat, že chcete objednávku zrušit. Nejjednodušší je to e-mailem na info@tuuli-shop.com.
• Poté máte dalších 14 dní na to, abyste nám zboží poslali zpět.
• Položky musí být vráceny ve stejném stavu, v jakém jste je obdrželi: nepoužité a pokud možno v původním obalu.
• Pokud vám neřekneme jinak, náklady na zpětné zaslání vráceného zboží hradíte vy v rámci tohoto zákonného práva na odstoupení od smlouvy.

Vrátíme vám cenu produktů a případně i standardní náklady na dopravu, které jste zaplatili. Dodatečné náklady za expresní nebo jiné prémiové způsoby dopravy nevracíme. Naše bezplatná standardní doprava po celém světě obvykle znamená, že není co vracet za náklady na dopravu.

14denní lhůta na odstoupení od smlouvy se v některých případech nevztahuje, například na personalizované produkty vyrobené speciálně na vaše přání, jak to zákon umožňuje. Vaše práva v případě vad zůstávají zachována.

7. Nevyzvednuté nebo odmítnuté zásilky

Někdy je objednávka vrácena, protože zásilku si nikdo nevyzvedl, byla odmítnuta při doručení nebo byla adresa uvedená při objednávce neúplná či nesprávná.

• Kontaktujeme vás, jakmile taková zásilka dorazí zpět do našeho skladu.
• Pokud si přejete, můžeme zásilku znovu odeslat na opravenou adresu. V takovém případě možná budete muset uhradit náklady na opětovné odeslání.
• Pokud raději zrušíte objednávku místo opětovného odeslání, vrátíme vám 70 % hodnoty produktu. Zbývajících 30 % je poplatek za doplnění zásob, který pomáhá pokrýt náklady na balení, manipulaci a dopravu, které jsme již zaplatili u objednávky s bezplatným doručením.

Tento poplatek za doplnění zásob se nevztahuje na běžné vrácení, kdy správně dodržíte proces vrácení nebo uplatníte své 14denní právo na odstoupení od smlouvy podle EU.

8. Doba zpracování refundace

• Vaše vrácení zkontrolujeme, jakmile dorazí.
• Pokud bude vrácení schváleno, provedeme refundaci na původní způsob platby do 5 pracovních dnů.
• Vaše banka nebo poskytovatel karty může potřebovat více času na zpracování a připsání refundace na váš účet.

9. Výměny

Nejrychlejší způsob, jak získat jinou položku, je vrátit produkt, který máte, a provést novou objednávku na našem webu, jakmile bude vaše vrácení schváleno.

10. Poškození a problémy

Zkontrolujte prosím svou objednávku při jejím převzetí a okamžitě nás kontaktujte, pokud je položka vadná, poškozená nebo jste obdrželi nesprávný produkt. Situaci posoudíme a budeme s vámi spolupracovat na jejím vyřešení.

11. Kontakt

Pokud máte jakékoli dotazy ohledně vrácení nebo refundací, kontaktujte nás prosím na info@tuuli-shop.com.

Můžete také využít platformu Evropské komise pro online řešení sporů: https://ec.europa.eu/consumers/odr.