Zásady vrácení peněz

Tuuli zásady vrácení: Tyto zásady vrácení a refundace platí pro objednávky uskutečněné u Tuuli GmbH prostřednictvím tuuli-shop.com. Vysvětlují vrácení zboží, žádosti o odstoupení v rámci EU, výjimky u personalizovaných produktů, zpětné poštovné, dobu vrácení peněz a jak nás kontaktovat, pokud něco není v pořádku.

1. Lhůta pro vrácení a obecné podmínky

• Většinu produktů Tuuli můžete vrátit do 30 dnů od dne, kdy jste objednávku obdrželi.
• Položky musí být ve stejném stavu, v jakém jste je obdrželi: nepoužité, nevyprané a nepoškozené, pokud možno v originálním obalu.
• Do balíku prosím přiložte číslo objednávky nebo jiný doklad o koupi.

2. Produkty, které nelze vrátit z důvodu změny názoru

Následující položky lze obvykle vrátit pouze v případě vady nebo naší chyby:

• Personalizované nebo gravírované produkty, které byly speciálně upraveny pro vás, například gravírované prkénka, kladiva nebo masážní pomůcky.
• Dárkové poukazy.
• Položky označené jako konečný prodej v době nákupu.

Vaše zákonná práva zůstávají nedotčena, zejména v případě vad.

3. Jak zahájit žádost o vrácení, zrušení nebo odstoupení

Žádost o vrácení, zrušení nebo odstoupení v rámci EU můžete zahájit prostřednictvím našeho online formuláře:

Zahajte žádost o vrácení, zrušení nebo odstoupení

Použijte e-mailovou adresu, kterou jste použili při objednávce, a postupujte podle kroků zobrazených na stránce vaší objednávky. Po odeslání žádosti obdržíte potvrzovací e-mail.

Pokud nemáte přístup k online formuláři žádosti, můžete nás před odesláním zboží kontaktovat také e-mailem:

• E-mail: info@tuuli-shop.com

Do zprávy uveďte:

• Vaše celé jméno.
• Číslo vaší objednávky.
• Produkt(y), které chcete vrátit, zrušit nebo z nich odstoupit.
• Důvod vrácení, pokud chcete nějaký uvést. U žádostí o odstoupení od smlouvy v rámci EU není nutné uvádět důvod.

Prosíme, nezasílejte produkty zpět, dokud neobdržíte pokyny k vrácení a správnou adresu pro vrácení.

4. Kdo platí zpětné poštovné?

• Změna názoru / nevhodné: pokud si jednoduše rozmyslíte nebo zboží není vhodné, náklady na zpětné zaslání hradí zákazník.
• Vadný, poškozený nebo nesprávný výrobek: pokud obdržíte vadný výrobek, výrobek poškozený při přepravě nebo nesprávný produkt, kontaktujte nás co nejdříve s fotografiemi. V těchto případech s vámi budeme spolupracovat na opravě, výměně nebo vrácení peněz a pokryjeme přiměřené náklady na zpětné zaslání, pokud bude vrácení nutné.

5. Vrácení zboží ze zemí mimo Evropskou unii

Pokud vracíte objednávku ze země mimo EU:

• Jste odpovědní za náklady na zpětné zaslání.
• Když balík poprvé dorazí do vaší země, místní úřady nebo dopravci mohou účtovat celní poplatky, dovozní daně nebo manipulační poplatky. Tyto poplatky jsou placeny místním úřadům a Tuuli je nevrací.
• Při zasílání balíku zpět nám jej prosím jasně označte na celním prohlášení jako „VRÁCENÉ ZBOŽÍ – NEVHODNÉ“, aby se snížilo riziko dodatečných dovozních poplatků při opětovném vstupu do EU.
• Pokud nám přesto, že je zboží správně označeno, budou při vrácení účtovány dodatečné celní nebo dovozní poplatky, vyhrazujeme si právo odečíst tyto částky z vašeho vrácení peněz.

6. Lhůta na odstoupení od smlouvy v Evropské unii 14 dní a žádost o odstoupení

Pokud jste spotřebitel se sídlem v Evropské unii, můžete mít zákonné právo odstoupit od online nákupu do 14 dnů bez udání důvodu.

U zboží obvykle tato lhůta začíná dnem, kdy vy nebo osoba vámi určená zboží obdržíte. Pokud je vaše objednávka doručena ve více balících, lhůta obvykle začíná dnem doručení poslední položky.

Toto právo můžete uplatnit prostřednictvím našeho online formuláře:

Zahájit žádost o odstoupení v EU

• Musíte nás do 14 dnů informovat, že si přejete od nákupu odstoupit.
• Poté máte dalších 14 dní na to, abyste nám zboží poslali zpět.
• Položky musí být vráceny ve stejném stavu, v jakém jste je obdrželi: nepoužité, nepoškozené a pokud možno v původním obalu.
• Pokud vám neřekneme jinak, platíte náklady na zpětné zaslání u tohoto zákonného odstoupení od smlouvy.

Vrátíme vám peníze za produkty a případně i za standardní náklady na dopravu, které jste zaplatili. Dodatečné náklady za expresní nebo jiné prémiové způsoby dopravy nebudou refundovány. Naše bezplatná standardní doprava po celém světě obvykle znamená, že není co vracet za náklady na dopravu.

14denní lhůta na odstoupení od smlouvy se v některých případech nevztahuje, například na personalizované produkty vyrobené speciálně na vaše přání, jak to zákon umožňuje. Vaše práva v případě vad zůstávají zachována.

7. Nevyzvednuté nebo odmítnuté zásilky

Někdy je objednávka vrácena, protože zásilku si nikdo nevyzvedl, byla odmítnuta při doručení nebo byla při objednávce uvedena neúplná či nesprávná adresa.

• Kontaktujeme vás, jakmile taková zásilka dorazí zpět do našeho skladu.
• Pokud si přejete, můžeme zásilku znovu odeslat na opravenou adresu. V takovém případě možná budete muset uhradit náklady na opětovné odeslání.
• Pokud raději zrušíte objednávku místo opětovného odeslání, vrátíme vám 70 % hodnoty produktu. Zbývajících 30 % je poplatek za doplnění zásob, který pomáhá pokrýt náklady na balení, manipulaci a dopravu, které jsme již zaplatili u objednávky s bezplatným doručením.

Tento poplatek za doplnění zásob se nevztahuje na běžné vrácení, kdy správně dodržíte proces vrácení nebo uplatníte své 14denní právo na odstoupení od smlouvy v EU.

8. Doba zpracování refundace

• Vaše vrácení zkontrolujeme, jakmile dorazí.
• Pokud bude vrácení schváleno, provedeme refundaci na původní způsob platby do 3-5 pracovních dnů.
• Vaše banka nebo poskytovatel karty může potřebovat více času na zpracování a připsání refundace na váš účet.

9. Výměny

Nejrychlejší způsob, jak získat jinou položku, je vrátit produkt, který máte, a provést novou objednávku na našem webu, jakmile bude vaše vrácení schváleno.

10. Poškození a problémy

Zkontrolujte prosím svou objednávku při jejím převzetí a okamžitě nás kontaktujte, pokud je položka vadná, poškozená nebo jste obdrželi nesprávný produkt. Situaci přezkoumáme a budeme s vámi spolupracovat na jejím vyřešení.

11. Kontakt

Pokud máte jakékoli dotazy ohledně vrácení nebo refundací, kontaktujte nás prosím na info@tuuli-shop.com.

Informace o orgánech pro řešení spotřebitelských sporů v EU jsou k dispozici od Evropské komise: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.