Zásady dopravy

Doprava a doručení

Nabízíme bezplatné sledované doručení po celém světě u všech objednávek uskutečněných v Tuuli. Vaše objednávka je odesílána z Rakouska prostřednictvím důvěryhodných poštovních a kurýrních služeb. Níže najdete podrobnosti o dobách zpracování, odhadech doručení a celních záležitostech.

Doba zpracování

Každou objednávku pečlivě připravujeme, než opustí náš sklad.

• Standardní doba zpracování: obvykle do 1–3 pracovních dnů od zadání objednávky.
• Velké nebo složité objednávky: v období špičky nebo u velkých / vysoce personalizovaných objednávek může zpracování trvat až 10 pracovních dnů.
• Pracovní dny jsou pondělí až pátek, s výjimkou rakouských státních svátků.

Pokud očekáváme delší dobu přípravy vaší objednávky, budeme vás kontaktovat e-mailem.

Standardní doprava (zdarma po celém světě)

Standardní doprava je zdarma do všech destinací. Typické doby přepravy po zpracování objednávky:

• Evropa: 2–10 pracovních dnů
• USA a Kanada: 3–10 pracovních dnů
• Ostatní svět: 10–15 pracovních dnů

Expresní doprava (je-li k dispozici)

Pro některé destinace nabízíme placenou expresní možnost (například DHL Express). Pokud je k dispozici, zobrazí se při pokladně. Typické doby přepravy expresní zásilky po zpracování objednávky:

• Evropa: 1–2 pracovní dny
• USA a Kanada: 1–3 pracovní dny
• Ostatní svět: 3–6 pracovních dnů

Důležité: všechny výše uvedené doby doručení jsou odhady poskytované dopravci a jsou informativní a nezávazné. Nezahrnují dobu zpracování, víkendy, státní svátky ani dobu, kterou může zásilka strávit na celnici.

Sledování objednávky

• Každý balíček je odeslán s číslem pro sledování.
• Po odeslání objednávky obdržíte e-mailem podrobnosti o sledování.
• Pokud se sledování několik dní nepohybuje, kontaktujte nás, abychom mohli ověřit stav u dopravce.

Clení a dovozní daně

Některé země účtují clo, dovozní daně nebo poplatky za manipulaci s příchozími zásilkami.

• Zákazníci jsou odpovědní za veškeré clo a dovozní daně, které mohou v jejich zemi platit.
• Tyto poplatky vybírají místní úřady nebo dopravci a nejsou hrazeny Tuuli.
• Nejsme odpovědní za zpoždění způsobená celními postupy.

Nevyzvednuté, odmítnuté nebo zásilky na nesprávnou adresu

Pokud je balíček vrácen nám, protože nebyl vyzvednut, byl odmítnut při doručení nebo byl zaslán na nesprávnou či neúplnou adresu uvedenou při objednávce, budeme vás kontaktovat.

• Můžeme objednávku znovu odeslat na opravenou adresu. V takovém případě vás můžeme požádat o úhradu nákladů na opětovné odeslání.
• Pokud dáváte přednost vrácení peněz místo opětovného odeslání, vrátíme vám 70 % hodnoty produktu. Zbývajících 30 % je poplatek za skladování, který pomáhá pokrýt náklady na balení, manipulaci a dopravu, které jsme již vynaložili u objednávky s „bezplatnou dopravou“.

Tento poplatek za skladování neplatí, pokud provedete běžné vrácení v rámci našich Zásad vrácení a refundace nebo pokud správně uplatníte své zákonné právo na odstoupení od smlouvy v Evropské unii.

Ztracené nebo výrazně zpožděné zásilky

Pokud se vaše objednávka zdá být ztracená nebo je výrazně zpožděna nad odhadovaný čas doručení:

• Zkontrolujte informace o sledování a místní poštu nebo výdejní místo.
• Pokud nelze balíček najít, kontaktujte nás na info@tuuli-shop.com s číslem objednávky a číslem pro sledování.

Otevřeme dotaz u dopravce a budeme s vámi spolupracovat na spravedlivém řešení v souladu s našimi Zásadami vrácení a refundace.

Máte-li jakékoli dotazy ohledně dopravy, kontaktujte nás na info@tuuli-shop.com.