Forsendelsespolitik

Forsendelse & Levering

Vi tilbyder gratis sporet forsendelse verden over på alle ordrer afgivet hos Tuuli. Din ordre sendes fra Østrig med pålidelige post- og kurerfirmaer. Nedenfor kan du finde oplysninger om behandlingstider, leveringsestimater og told.

Behandlingstid

Vi forbereder hver ordre omhyggeligt, inden den forlader vores lager.

• Standard behandlingstid: normalt inden for 1–3 hverdage efter du har afgivet din ordre.
• Store eller komplekse ordrer: i højsæsoner eller for store / meget personlige ordrer kan behandlingen tage op til 10 hverdage.
• Hverdage er mandag til fredag, eksklusive østrigske helligdage.

Hvis vi forventer en længere forberedelsestid for din ordre, kontakter vi dig via e-mail.

Standardforsendelse (gratis verden over)

Standardforsendelse er gratis til alle destinationer. Typiske leveringstider efter din ordre er behandlet:

• Europa: 2–10 hverdage
• USA og Canada: 3–10 hverdage
• Resten af verden: 10–15 hverdage

Ekspresforsendelse (hvis tilgængelig)

Til nogle destinationer tilbyder vi en betalt Ekspresmulighed (for eksempel DHL Express). Når den er tilgængelig, vises den ved kassen. Typiske ekspresleveringstider efter din ordre er behandlet:

• Europa: 1–2 hverdage
• USA og Canada: 1–3 hverdage
• Resten af verden: 3–6 hverdage

Vigtigt: alle leveringstider ovenfor er estimater fra transportørerne og er vejledende og ikke-bindende. De inkluderer ikke behandlingstid, weekender, helligdage eller den tid, forsendelsen eventuelt opholder sig i tolden.

Ordresporing

• Hver pakke sendes med et sporingsnummer.
• Du modtager sporingsoplysninger via e-mail, når din ordre er afsendt.
• Hvis sporing ikke ser ud til at bevæge sig i flere dage, bedes du kontakte os, så vi kan undersøge med transportøren.

Told og importafgifter

Nogle lande opkræver told, importafgifter eller håndteringsgebyrer på indkommende pakker.

• Købere er ansvarlige for eventuelle told- og importafgifter, der måtte gælde i deres land.
• Disse gebyrer opkræves af lokale myndigheder eller transportører og betales ikke til Tuuli.
• Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser forårsaget af toldprocedurer.

Uafhentede, afviste eller forkerte adressepakker

Hvis en pakke returneres til os, fordi den ikke blev afhentet, afvist ved levering eller sendt til en forkert eller ufuldstændig adresse angivet ved kassen, kontakter vi dig.

• Vi kan gensende ordren til en korrigeret adresse. I dette tilfælde kan du blive bedt om at betale omkostningerne ved gensendelsen.
• Hvis du foretrækker en refundering i stedet for gensendelse, refunderer vi 70% af produktværdien. De resterende 30% er et genopfyldningsgebyr, som hjælper med at dække pakning, håndtering og de forsendelsesomkostninger, vi allerede har haft på en "gratis forsendelse"-ordre.

Dette genopfyldningsgebyr gælder ikke, når du foretager en normal returnering inden for vores Retur- & Refunderingspolitik eller når du korrekt udøver din lovbestemte fortrydelsesret i Den Europæiske Union.

Forsvundne eller stærkt forsinkede forsendelser

Hvis din ordre synes at være forsvundet eller er betydeligt forsinket ud over den estimerede leveringstid:

• Tjek sporingsoplysningerne og dit lokale postkontor eller afhentningssted.
• Hvis pakken ikke kan findes, kontakt os på info@tuuli-shop.com med dit ordrenummer og sporingsnummer.

Vi vil åbne en forespørgsel hos transportøren og arbejde sammen med dig om en fair løsning i overensstemmelse med vores Retur- & Refunderingspolitik.

Hvis du har spørgsmål om forsendelse, bedes du kontakte os på info@tuuli-shop.com.