Refusionspolitik

Tuuli returpolitik: Denne retur- og refusionspolitik gælder for ordrer afgivet hos Tuuli GmbH via tuuli-shop.com. Den forklarer returneringer, EU-fortrydelsesret, undtagelser for personlige produkter, returfragt, refusionstidspunkt og hvordan du kontakter os, hvis noget ikke er som det skal være.

1. Returfrist og generelle betingelser

• Du kan returnere de fleste Tuuli-produkter inden for 30 dage fra den dag, du modtager din ordre.
• Varerne skal være i samme stand, som du modtog dem: ubrugte, uvaske og ubeskadigede, i deres originalemballage hvor det er muligt.
• Vedlæg venligst dit ordrenummer eller en anden købsbekræftelse i pakken.

2. Produkter, der ikke kan returneres ved ændring af mening

Følgende varer kan normalt kun returneres, hvis de er defekte, eller vi har begået en fejl:

• Personlige eller graverede produkter, der er specialtilpasset til dig, for eksempel graverede skærebrætter, hamre eller massageapparat.
• Gavekort.
• Varer markeret som endeligt salg på købstidspunktet.

Dine juridiske rettigheder forbliver uberørte, især i tilfælde af fejl.

3. Sådan starter du en retur-, aflysnings- eller fortrydelsesanmodning

Du kan starte en retur-, aflysnings- eller EU-fortrydelsesanmodning via vores online anmodningsproces:

Start en retur-, aflysnings- eller fortrydelsesanmodning

Brug den e-mailadresse, du brugte til din ordre, og følg trinene vist på din ordreside. Efter du har indsendt din anmodning, modtager du en e-mailbekræftelse.

Hvis du ikke kan få adgang til den online anmodningsproces, kan du også kontakte os via e-mail, før du sender noget tilbage:

• E-mail: info@tuuli-shop.com

Inkluder i din besked:

• Dit fulde navn.
• Dit ordrenummer.
• Produktet/produkterne, du ønsker at returnere, aflyse eller fortryde.
• Årsagen til returneringen, hvis du ønsker at oplyse en. Ved EU-fortrydelsesret behøver du ikke angive en grund.

Send venligst ikke produkter tilbage, før du har modtaget returvejledning og den korrekte returadresse.

4. Hvem betaler for returfragt?

• Ændring af mening / ikke egnet: hvis du blot ændrer mening eller varen ikke er egnet, betales returfragtomkostningerne af kunden.
• Defekt, beskadiget eller forkert vare: Hvis du modtager en defekt vare, en vare beskadiget under transport eller et forkert produkt, bedes du kontakte os hurtigst muligt med fotos. I disse tilfælde vil vi samarbejde med dig om at reparere, erstatte eller refundere varen og dækker rimelige returfragtomkostninger, hvis en returnering er nødvendig.

5. Returneringer fra lande uden for Den Europæiske Union

Hvis du returnerer en ordre fra uden for EU:

• Du er ansvarlig for omkostningerne ved returfragt.
• Når pakken ankommer til dit land første gang, kan lokale myndigheder eller transportører opkræve toldafgifter, importskatter eller håndteringsgebyrer. Disse gebyrer betales til lokale myndigheder og er ikke refunderbare af Tuuli.
• Når du sender pakken tilbage til os, bedes du tydeligt mærke den som “RETURNEREDE VARER – UEGNET” på tolddeklarationen for at mindske risikoen for ekstra importgebyrer, når den kommer ind i EU igen.
• Hvis der, på trods af korrekt mærkning, pålægges os ekstra told- eller importgebyrer, når din returnering kommer tilbage, forbeholder vi os retten til at fratrække disse beløb i din refusion.

6. Den Europæiske Unions 14-dages fortrydelsesret og fortrydelsesanmodning

Hvis du er forbruger bosat i Den Europæiske Union, har du muligvis den lovbestemte ret til at fortryde dit onlinekøb inden for 14 dage uden at angive nogen grund.

For varer starter denne periode normalt på den dag, hvor du eller en person, du har valgt, modtager varerne. Hvis din ordre leveres i flere pakker, starter perioden normalt, når den sidste vare er leveret.

Du kan udøve denne ret via vores online anmodningsflow:

Start en EU-fortrydelsesanmodning

• Du skal informere os inden for 14 dage, hvis du ønsker at fortryde købet.
• Du har derefter yderligere 14 dage til at sende varerne tilbage til os.
• Varerne skal returneres i samme stand, som du modtog dem: ubrugte, ubeskadigede og i deres originale emballage, hvor det er muligt.
• Medmindre vi fortæller dig andet, betaler du selv returfragtomkostningerne for denne lovpligtige fortrydelsesret.

Vi refunderer dig for produkterne og, hvor det er relevant, eventuelle standardudgående forsendelsesomkostninger, du har betalt. Yderligere omkostninger for ekspres- eller andre premiumforsendelsesmuligheder refunderes ikke. Vores gratis standardforsendelse verden over betyder normalt, at der ikke er nogen udgående forsendelsesomkostning at refundere.

Den 14-dages fortrydelsesret gælder ikke i visse tilfælde, for eksempel for personlige produkter lavet specifikt efter din anmodning, som loven tillader. Dine rettigheder ved fejl forbliver gældende.

7. Uafhentede eller nægtede pakker

Nogle gange returneres en ordre til os, fordi pakken ikke blev afhentet, blev nægtet ved levering, eller den angivne adresse ved kassen var ufuldstændig eller forkert.

• Vi kontakter dig, når en sådan pakke ankommer tilbage til vores lager.
• Vi kan gensende pakken til en korrigeret adresse, hvis du ønsker det. I så fald kan du blive bedt om at betale forsendelsesomkostningerne.
• Hvis du foretrækker at aflyse ordren i stedet for at få den gensendt, refunderer vi 70% af produktværdien. De resterende 30% er et genopfyldningsgebyr for at dække pakning, håndtering og de forsendelsesomkostninger, vi allerede har betalt ved en ordre med gratis fragt.

Dette genopfyldningsgebyr gælder ikke for normale returneringer, hvor du følger returneringsprocessen eller udøver din EU 14-dages fortrydelsesret korrekt.

8. Behandlingstid for refundering

• Vi vil inspicere din returnering, så snart den ankommer.
• Hvis returneringen godkendes, vil vi refundere beløbet til din oprindelige betalingsmetode inden for 3-5 hverdage.
• Din bank eller kortudsteder kan have brug for ekstra tid til at behandle og bogføre refunderingen på din konto.

9. Ombytninger

Den hurtigste måde at få en anden vare på er at returnere det produkt, du har, og foretage et nyt køb på vores hjemmeside, når din returnering er godkendt.

10. Skader og problemer

Kontrollér venligst din ordre, når du modtager den, og kontakt os straks, hvis en vare er defekt, beskadiget eller hvis du har modtaget det forkerte produkt. Vi vil gennemgå situationen og samarbejde med dig for at rette op på det.

11. Kontakt

Hvis du har spørgsmål om returnering eller refundering, bedes du kontakte os på info@tuuli-shop.com.

Oplysninger om forbrugerklagenævn i EU er tilgængelige fra Europa-Kommissionen: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.