Refusionspolitik

Returnerings- & Refusionspolitik

Vi ønsker, at du føler dig tryg, når du bestiller fra Tuuli. Hvis noget ikke er som det skal være, er vi her for at hjælpe. Denne side forklarer, hvornår og hvordan du kan returnere produkter, hvem der betaler for returfragt, og hvordan refusioner fungerer.

1. Returneringsfrist og generelle betingelser

• Du kan returnere de fleste Tuuli-produkter inden for 30 dage fra den dag, du modtager din ordre.
• Varerne skal være i samme stand, som du modtog dem: ubrugte, uvaske og ubeskadigede, i deres originalemballage hvor det er muligt.
• Venligst inkluder dit ordrenummer eller en anden købsbekræftelse i pakken.

2. Produkter, der ikke kan returneres ved fortrydelse

Følgende varer kan normalt kun returneres, hvis de er defekte eller hvis vi har lavet en fejl:

• Personlige eller graverede produkter, der er specialtilpasset til dig (for eksempel graverede skærebrætter, hamre eller massageredskaber).
• Gavekort.
• Varer markeret som endeligt salg på købstidspunktet.

Dine juridiske rettigheder forbliver upåvirkede, især i tilfælde af fejl.

3. Sådan starter du en returnering

For at starte en returnering, bedes du kontakte os, før du sender noget tilbage:

• Email: info@tuuli-shop.com

Inkluder i din besked:

• Dit fulde navn.
• Dit ordrenummer.
• Produktet/produkterne, du ønsker at returnere.
• Årsagen til returneringen (for eksempel “ændret mening”, “forkert størrelse”, “beskadiget ved modtagelse”).

Vi vil svare med enkle instruktioner og den korrekte returadresse.

4. Hvem betaler for returfragt?

• Ændret mening / ikke egnet: hvis du blot har ændret mening, eller varen ikke er egnet, betales returfragtomkostningerne af kunden.
• Defekt, beskadiget eller forkert vare: hvis du modtager en defekt vare, en vare beskadiget under transport eller det forkerte produkt, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt med fotos. I disse tilfælde vil vi samarbejde med dig om at reparere, erstatte eller refundere varen og dækker rimelige omkostninger til returfragt, hvor en returnering er nødvendig.

5. Returneringer fra lande uden for Den Europæiske Union

Hvis du returnerer en ordre fra uden for EU:

• Du er ansvarlig for omkostningerne ved returfragt.
• Når pakken ankommer til dit land første gang, kan lokale myndigheder eller transportører opkræve toldafgifter, importskatter eller håndteringsgebyrer. Disse gebyrer betales til lokale myndigheder og er ikke refunderbare af Tuuli.
• Når du sender pakken tilbage til os, bedes du tydeligt mærke den som “RETURNERET VARE – UEGNET” på tolddeklarationen for at mindske risikoen for ekstra importgebyrer, når den kommer ind i EU igen.
• Hvis der, på trods af korrekt mærkning, opkræves ekstra told- eller importgebyrer hos os, når din retur kommer tilbage, forbeholder vi os retten til at trække disse beløb fra din refusion.

6. Den Europæiske Unions 14-dages fortrydelsesret

Hvis din ordre sendes til et land i Den Europæiske Union, har du den lovbestemte ret til at annullere din ordre inden for 14 dage efter, at du modtager den, uden at angive nogen grund.

• For at gøre brug af denne ret skal du informere os inden for 14 dage efter levering om, at du ønsker at annullere. Den nemmeste måde er via e-mail til info@tuuli-shop.com.
• Du har derefter yderligere 14 dage til at sende varerne tilbage til os.
• Varerne skal returneres i samme stand, som du modtog dem: ubrugt og i deres originale emballage, hvor det er muligt.
• Medmindre vi oplyser dig andet, betaler du returneringsomkostningerne for denne lovbestemte fortrydelsesret.

Vi refunderer dig for produkterne og, hvor det er relevant, eventuelle standardudgående forsendelsesomkostninger, du har betalt. Yderligere omkostninger for Express eller andre premium forsendelsesmuligheder refunderes ikke. Vores gratis verdensomspændende standardforsendelse betyder, at der normalt ikke er nogen udgående forsendelsesomkostning at refundere.

Den 14-dages fortrydelsesret gælder ikke i visse tilfælde, for eksempel for personlige produkter lavet specifikt efter din anmodning, som loven tillader. Dine rettigheder i tilfælde af fejl forbliver gældende.

7. Uafhentede eller nægtede pakker

Nogle gange returneres en ordre til os, fordi pakken ikke blev afhentet, blev nægtet ved levering, eller den adresse, der blev angivet ved kassen, var ufuldstændig eller forkert.

• Vi kontakter dig, når en sådan pakke ankommer tilbage til vores lager.
• Vi kan gensende pakken til en korrigeret adresse, hvis du ønsker det. I så fald kan du blive nødt til at betale forsendelsesomkostningerne for gensendelsen.
• Hvis du foretrækker at annullere ordren i stedet for at få den gensendt, refunderer vi 70% af produktværdien. De resterende 30% er et genopfyldningsgebyr for at dække pakning, håndtering og de forsendelsesomkostninger, vi allerede har betalt på en ordre med gratis fragt.

Dette genopfyldningsgebyr gælder ikke for normale returneringer, hvor du følger returneringsprocessen eller udøver din EU 14-dages fortrydelsesret korrekt.

8. Behandlingstid for refusion

• Vi vil inspicere din returnering, så snart den ankommer.
• Hvis returneringen godkendes, vil vi udstede en refusion til din oprindelige betalingsmetode inden for 5 arbejdsdage.
• Din bank eller kortudsteder kan have brug for ekstra tid til at behandle og bogføre refusionen på din konto.

9. Ombytninger

Den hurtigste måde at få en anden vare på er at returnere det produkt, du har, og foretage et nyt køb på vores hjemmeside, når din returnering er godkendt.

10. Skader og problemer

Kontrollér venligst din ordre, når du modtager den, og kontakt os straks, hvis en vare er defekt, beskadiget eller hvis du har modtaget det forkerte produkt. Vi vil gennemgå situationen og samarbejde med dig for at rette op på det.

11. Kontakt

Hvis du har spørgsmål om returneringer eller refusioner, bedes du kontakte os på info@tuuli-shop.com.

Du kan også bruge Europa-Kommissionens platform for online tvistbilæggelse: https://ec.europa.eu/consumers/odr.