Ofte stillede spørgsmål

Ordre

Var min ordre gennemført?

Efter du har afgivet en ordre, sender vi en ordrebekræftelse til den adresse, du brugte ved kassen.

Hvis du ikke ser den inden for få minutter:

Tjek din spam- eller kampagnemappe.
Hvis der stadig ikke er nogen e-mail, kontakt os via kontaktformularen eller på info@tuuli-shop.com, så bekræfter vi din ordre manuelt.

Hvor er min ordre?

Når din pakke forlader vores lager, sender vi dig en forsendelsesbekræftelse med et sporingsnummer og et sporingslink.

Hvis du ikke kan finde denne e-mail:

Tjek din spam- eller kampagnemappe.
Hvis den stadig mangler, kontakt os via kontaktformularen, så sender vi linket igen.

Typiske leveringstider og fragtfirmaer er angivet på vores Forsendelse & levering-side.

Hvordan kan jeg ændre eller annullere en ordre?

Vi begynder at forberede din ordre kort efter, du har afgivet den, så vi kan sende den så hurtigt som muligt.

Hvis du har brug for at ændre adressen eller annullere ordren, kontakt os straks via kontaktformularen eller på info@tuuli-shop.com.

Hvis din pakke allerede er behandlet eller afsendt, er ændringer ikke længere mulige. I så fald kan du returnere ordren i henhold til vores Retur- og refusionspolitik.

Kan jeg også bestille via telefon?

Nej. Af sikkerheds- og databeskyttelsesårsager accepterer vi i øjeblikket kun ordrer via vores online butik.

Hvis du har brug for hjælp til at afgive en ordre, bedes du kontakte os, og vores team vil guide dig gennem trinnene.

Kan jeg reservere en vare?

Vi kan ikke reservere varer. Vores lager opdateres i realtid, og ordrer behandles efter først-til-mølle-princippet.

En vare reserveres kun til dig, når ordren er gennemført, og betalingen er bekræftet.

Betaling

Hvad er betalingsmulighederne hos Tuuli?

Tilgængelige betalingsmuligheder afhænger af dit land og valuta. Ved kassen vil du se de metoder, der er tilgængelige for dig.

Kredit- og betalingskort (for eksempel Visa, Mastercard, American Express)
PayPal
Apple Pay og Google Pay på understøttede enheder og browsere
Andre lokale betalingsmetoder, hvor de tilbydes af vores betalingsudbydere

Alle betalinger behandles sikkert af certificerede betalingsudbydere. Tuuli gemmer ikke dine fulde kortoplysninger.

Hvorfor har jeg modtaget en betalingspåmindelse, selvom jeg allerede har betalt?

Betalingspåmindelser sendes automatisk, hvis vores system ikke modtager en betalingsbekræftelse inden for kort tid.

Nogle gange krydser betalingen og rykkeren hinanden. Hvis du allerede har betalt, og pengene er trukket fra din konto, kan du ignorere rykkeren.

Hvis du er i tvivl, kontakt os med dit ordrenummer og en kort besked via kontaktformularen. Vi vil dobbelttjekke status for dig.

Hvordan bruger jeg min rabatkode?

Hvis du har en rabatkode til Tuuli shop, kan du indtaste den under checkout.

Tilføj dine produkter til kurven og fortsæt til kassen.
Indtast din kode i rabatfeltet og bekræft.
Rabatten vil blive anvendt på berettigede varer og vist i ordretotalen.

Generelt kan rabatkoder ikke kombineres, og nogle produkter kan være undtaget. Hvis en del af en ordre refunderes, refunderer vi det beløb, du faktisk har betalt for de returnerede varer.

Er det sikkert at handle hos Tuuli?

Ja. Vi bruger sikre, krypterede forbindelser (SSL) for hele vores shop og checkout.

Betalinger behandles af certificerede betalingsudbydere, der følger strenge sikkerhedsstandarder.
Vi gemmer ikke dine fulde kreditkortoplysninger på vores servere.
Du kan altid kontakte os via kontakt-siden, hvis du har spørgsmål om datasikkerhed.

Forsendelse & levering

Hvad er leveringstiden for min ordre?

Vi forbereder og overdrager normalt din ordre til transportøren inden for 1–3 hverdage. For meget store eller stærkt personlige ordrer kan behandlingen tage op til 10 hverdage.

Anslåede leveringstider efter afsendelse:

Europa: cirka 3–10 hverdage med standardforsendelse
USA og Canada: cirka 7–14 hverdage
Resten af verden: cirka 10–20 hverdage
Ekspresmuligheder (hvor tilgængelige): hurtigere levering mod et tillægsgebyr

Disse tidsrammer er estimater. Forsinkelser kan forekomme i højsæsoner eller på grund af toldkontroller. Opdaterede eksempler er angivet på vores Forsendelse & levering-side.

Hvad koster leveringen?

Vi tilbyder gratis sporet standardforsendelse verden over på alle ordrer afgivet i Tuuli shop.

For nogle destinationer tilbyder vi også betalt ekspresforsendelse. Tilgængelige muligheder og priser vises ved kassen og forklares på vores Forsendelse & Levering-side.

Hvordan kan jeg spore min pakke?

Så snart din ordre er overgivet til transportøren, sender vi dig en forsendelsesbekræftelse med et sporingsnummer og et direkte sporingslink.

Hvis du ikke kan finde e-mailen, tjek din spam- eller kampagnemappe. Hvis den stadig mangler, kontakt os via kontaktformularen, og vi sender linket igen.

Hvor er min pakke?

Hvis din pakke ser ud til at sidde fast eller være forsinket, bedes du først tjekke sporingslinket, som du modtog i forsendelsesbekræftelsesmailen.

Små huller i sporingsscanninger er almindelige, især i højsæsoner.
Hvis der ikke har været bevægelse i cirka 10 arbejdsdage, kontakt os, så vi kan åbne en forespørgsel hos transportøren.

Mere information om typiske leveringstider og forsinkelser findes på vores Forsendelse & Levering-side.

Min pakke kunne ikke leveres. Kan I sende ordren igen?

Hvis en pakke returneres til os, fordi den ikke kunne leveres (for eksempel forkert adresse, ikke afhentet i tide eller ubetalte toldafgifter), behandler vi det som en returnering.

Når vi modtager pakken tilbage, kan vi:

Genforsend ordren til en korrigeret adresse, når du har bekræftet detaljerne og betalt eventuelle ekstra forsendelsesomkostninger, eller
Refunder ordren i henhold til vores Retur- & Refunderingspolitik. For uafhentede eller nægtede pakker kan et genopfyldningsgebyr samt eventuelle fragt- eller toldafgifter, som vi bliver opkrævet, blive trukket fra refunderingen.

Hvis din pakke ikke kunne leveres, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt via kontaktformularen, så vi kan finde den bedste løsning.

Returnering, ombytning & klager

Hvordan kan jeg returnere en vare?

Vi beklager, hvis et Tuuli-produkt ikke levede op til dine forventninger. Du kan returnere de fleste produkter inden for 30 dage fra den dag, du modtager din ordre.

Varer skal være ubrugte, uvaskede og ubeskadigede, i deres oprindelige stand og emballage, hvor det er muligt.
Køber er ansvarlig for returfragtomkostninger, medmindre vi har begået en fejl, eller varen ankom beskadiget.
For returneringer fra uden for EU er eventuelle toldafgifter og importskatter også købers ansvar.

Detaljer og eksempler forklares i vores Retur- og Refusionspolitik.

Er min returnering allerede ankommet?

Når din returnering når os og er blevet kontrolleret, sender vi dig en e-mailbekræftelse og starter, hvis relevant, refusionen.

Returpakker kan tage flere dage at nå vores lager. Efter ankomsten bedes du tillade op til 5 hverdage til behandling.

Hvis du har et sporingsnummer for din returnering, kan du følge forsendelsen hos transportøren. Hvis du mener, at pakken er leveret, men ikke har hørt fra os efter et par dage, kontakt os med dit ordrenummer og retursporingslink.

Hvornår modtager jeg refusionen for min returnering?

Efter vi har modtaget og inspiceret din returnering, behandler vi normalt refusioner inden for 3–7 hverdage.

Tiden indtil pengene vises på din konto afhænger af betalingsmetoden og din bank. Refusioner foretages altid til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt til ordren.

Eventuelle genopfyldningsgebyrer, returfragtomkostninger eller toldafgifter, der gælder, vil blive trukket fra refusionen i henhold til vores Retur- og Refusionspolitik.

Hvorfor er min returnering blevet afvist?

Vi kan kun acceptere returneringer, der når os i en stand, der gør det muligt for os at videresælge produktet.

Varer, der viser tydelige tegn på brug, skader, stærke lugte eller manglende dele, kan blive afvist.
Nogle produkter (for eksempel personlige varer) kan ikke returneres, medmindre der er et kvalitetsproblem.

Hvis din returnering afvises, sender vi dig en e-mail med en forklaring. Hvis du har spørgsmål, kan du svare på den e-mail eller kontakte os via kontaktformularen.

Den leverede vare er beskadiget. Hvad kan jeg gøre?

Hvis et produkt ankommer beskadiget eller defekt, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt.

Send en e-mail til info@tuuli-shop.com med dit ordrenummer.
Vedhæft klare fotos af den beskadigede vare og den ydre emballage.

Vi vil gennemgå sagen med vores logistikpartnere og tilbyde en passende løsning, såsom en erstatning eller refundering, i overensstemmelse med vores Retur- & Refunderingspolitik.

Undersøgelse & Leveringsproblemer

Min pakke er ikke blevet leveret

Hvis din pakke ikke er blevet leveret, og sporingsstatus ikke har ændret sig i cirka 14 arbejdsdage, bedes du kontakte os.

Send os dit ordrenummer og sporingslink eller sporingsnummer.
Vi vil åbne en forespørgsel hos transportøren og følge op.

Transportørundersøgelser kan tage flere dage. Så snart vi modtager et klart resultat, vil vi drøfte de næste skridt med dig.

Sporingsstatus for min ordre er "leveret", men jeg har ikke modtaget den. Hvad kan jeg gøre?

Hvis sporing viser "leveret", men du ikke har modtaget din pakke, så tjek venligst først følgende:

Spørg husstandsmedlemmer, naboer eller reception, om de har modtaget pakken for dig.
Tjek din postkasse og eventuelle sikre steder omkring dit hjem, som transportøren kan have brugt.

Hvis du stadig ikke kan finde pakken, kontakt os med dit ordrenummer og sporingslink. Vi vil kontakte transportøren og hjælpe med at klarlægge, hvad der er sket.

Produkter & Kollektioner

Hvilken Tuuli træmassager skal jeg vælge til daglig brug?

Hvis du er ny inden for træmassage, så start med at se på vores hoved kollektion af træmassager.

Buede eller lige ruller er et godt allroundvalg til ben, hofter og arme.
Rygrebsmassager hjælper dig med at nå den øvre og nedre del af ryggen på egen hånd.
Fodruller fokuserer på svangene og fodsålerne efter lange dage med stående arbejde.

På hver produktside finder du klare fotos, beskrivelser og brugstips, så du kan vælge et redskab, der passer til din rutine.

Har I træredskaber til cellulite-fokuseret massage?

Ja. Vores kollektion af cellulite-massager inkluderer ruller, konturborde, trækopper og komplette sæt inspireret af wood therapy og maderoterapi teknikker.

Disse redskaber er designet til at hjælpe dig med at opbygge en regelmæssig massagerutine derhjemme. De er ikke medicinsk udstyr og kan ikke garantere fjernelse af cellulite, men mange kunder finder dem nyttige for komfort, afslapning og hudens udseende ved konsekvent brug.

For trin-for-trin rutiner og sikkerhedstips, besøg vores Instruktionsside.

Sælger I også træprodukter til køkkenet?

Ja. Udover træmassager laver Tuuli hverdagsprodukter til hjemmet og køkkenet.

I vores kollektion af trækøkkenredskaber finder du skærebrætter, skeer, spatler, clips og organisere lavet af naturligt træ.

Disse produkter er designet til daglig brug med klare plejeinstruktioner, så de forbliver smukke i lang tid.

Kan jeg bestille personlige trægaver fra Tuuli?

Ja. Vi tilbyder personlig gravering på mange Tuuli-produkter.

Du kan udforske alle muligheder i vores kollektion af personlige trægaver.

Tilføj din tekst under bestillingen eller følg instruktionerne på produktsiden.
Personlige genstande er særlige gaver til fødselsdage, bryllupper, jubilæer og firmaarrangementer.

Bemærk venligst, at personlige produkter normalt fremstilles på bestilling og ikke kan returneres, medmindre der er et kvalitetsproblem.

Tilbyder I træprodukter til kæledyr?

Ja. I vores kollektion af kæledyrstilbehør kan du finde naturlige træredskaber til hunde, katte og andre kæledyr.

Kæledyrsmassager til blidt at massere ryg, sider og ben.
Andre trætilbehør, der passer til en rolig, naturlig stil derhjemme.

Introducer altid nye redskaber langsomt og følg dit kæledyrs kropssprog. Stop straks, hvis dit kæledyr viser tegn på stress eller ubehag.