Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Πολιτική επιστροφών Tuuli: Αυτή η πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων ισχύει για παραγγελίες που έγιναν στην Tuuli GmbH μέσω του tuuli-shop.com. Εξηγεί τις επιστροφές, τα αιτήματα ανάκλησης ΕΕ, τις εξαιρέσεις για προσωποποιημένα προϊόντα, τα έξοδα επιστροφής, το χρόνο επιστροφής χρημάτων και πώς να επικοινωνήσετε μαζί μας αν κάτι δεν είναι σωστό.

1. Χρονικό περιθώριο επιστροφής και γενικοί όροι

• Μπορείτε να επιστρέψετε τα περισσότερα προϊόντα Tuuli εντός 30 ημερών από την ημέρα που λάβατε την παραγγελία σας.
• Τα προϊόντα πρέπει να είναι στην ίδια κατάσταση που τα λάβατε: αχρησιμοποίητα, ακαθάριστα και αβλαβή, στην αρχική τους συσκευασία όπου είναι δυνατόν.
• Παρακαλούμε συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας ή άλλο αποδεικτικό αγοράς στο πακέτο.

2. Προϊόντα που δεν μπορούν να επιστραφούν λόγω αλλαγής γνώμης

Τα παρακάτω προϊόντα συνήθως μπορούν να επιστραφούν μόνο αν είναι ελαττωματικά ή αν κάναμε λάθος:

• Προσωποποιημένα ή χαραγμένα προϊόντα που προσαρμόστηκαν ειδικά για εσάς, για παράδειγμα χαραγμένες ξύλινες επιφάνειες κοπής, σφυριά ή μασάζ.
• Δωροκάρτες.
• Προϊόντα που χαρακτηρίζονται ως τελική πώληση κατά την αγορά.

Τα νομικά σας δικαιώματα παραμένουν ανέπαφα, ειδικά σε περίπτωση ελαττωμάτων.

3. Πώς να ξεκινήσετε αίτημα επιστροφής, ακύρωσης ή ανάκλησης

Μπορείτε να ξεκινήσετε αίτημα επιστροφής, ακύρωσης ή ανάκλησης ΕΕ μέσω της διαδικασίας αίτησης online:

Ξεκινήστε αίτημα επιστροφής, ακύρωσης ή ανάκλησης

Χρησιμοποιήστε τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε για την παραγγελία σας και ακολουθήστε τα βήματα που εμφανίζονται στη σελίδα της παραγγελίας σας. Μετά την υποβολή του αιτήματός σας, θα λάβετε επιβεβαίωση μέσω email.

Αν δεν μπορείτε να έχετε πρόσβαση στη διαδικασία αίτησης online, μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email πριν στείλετε οτιδήποτε πίσω:

• Email: info@tuuli-shop.com

Συμπεριλάβετε στο μήνυμά σας:

• Το πλήρες όνομά σας.
• Ο αριθμός της παραγγελίας σας.
• Το/τα προϊόν(τα) που θέλετε να επιστρέψετε, ακυρώσετε ή ανακαλέσετε.
• Ο λόγος της επιστροφής, αν επιθυμείτε να τον αναφέρετε. Για αιτήματα ανάκλησης στην ΕΕ, δεν χρειάζεται να δώσετε λόγο.

Παρακαλούμε μην στείλετε πίσω προϊόντα πριν λάβετε οδηγίες επιστροφής και τη σωστή διεύθυνση επιστροφής.

4. Ποιος πληρώνει για την επιστροφή αποστολής;

• Αλλαγή γνώμης / μη κατάλληλο: αν απλώς αλλάξετε γνώμη ή το προϊόν δεν είναι κατάλληλο, τα έξοδα επιστροφής βασίζονται στον πελάτη.
• Ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή λάθος είδος: αν λάβετε ελαττωματικό είδος, είδος κατεστραμμένο κατά τη μεταφορά ή λάθος προϊόν, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο με φωτογραφίες. Σε αυτές τις περιπτώσεις, θα συνεργαστούμε μαζί σας για να επισκευάσουμε, αντικαταστήσουμε ή επιστρέψουμε το είδος και θα καλύψουμε τα λογικά έξοδα επιστροφής όπου είναι απαραίτητη η επιστροφή.

5. Επιστροφές από εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης

Αν επιστρέφετε μια παραγγελία από εκτός της ΕΕ:

• Εσείς είστε υπεύθυνοι για το κόστος επιστροφής αποστολής.
• Όταν το πακέτο φτάσει στη χώρα σας για πρώτη φορά, οι τοπικές αρχές ή οι μεταφορείς μπορεί να χρεώσουν τελωνειακούς δασμούς, φόρους εισαγωγής ή τέλη διαχείρισης. Αυτές οι χρεώσεις καταβάλλονται στις τοπικές αρχές και δεν επιστρέφονται από την Tuuli.
• Κατά την αποστολή του πακέτου πίσω σε εμάς, παρακαλούμε να το επισημάνετε σαφώς ως «ΕΠΙΣΤΡΕΦΟΜΕΝΑ ΕΙΔΗ – ΑΚΑΤΑΛΛΗΛΑ» στη δήλωση τελωνείου για να μειωθεί ο κίνδυνος επιπλέον εισαγωγικών χρεώσεων όταν ξαναμπεί στην ΕΕ.
• Αν, παρά τη σωστή επισήμανση, μας επιβληθούν επιπλέον τελωνειακά ή εισαγωγικά τέλη όταν επιστρέψει η επιστροφή σας, διατηρούμε το δικαίωμα να κρατήσουμε αυτά τα ποσά από την επιστροφή χρημάτων σας.

6. Ευρωπαϊκή Ένωση 14ήμερη περίοδος ψύξης και αίτημα ανάκλησης

Αν είστε καταναλωτής που εδρεύει στην Ευρωπαϊκή Ένωση, μπορεί να έχετε το νόμιμο δικαίωμα να αποσύρετε την online αγορά σας εντός 14 ημερών χωρίς να δώσετε κανένα λόγο.

Για τα εμπορεύματα, αυτή η περίοδος συνήθως ξεκινά την ημέρα που εσείς ή ένα άτομο που έχετε επιλέξει παραλαμβάνει τα εμπορεύματα. Αν η παραγγελία σας παραδοθεί σε περισσότερα από ένα πακέτα, η περίοδος ξεκινά συνήθως όταν παραδοθεί το τελευταίο αντικείμενο.

Μπορείτε να ασκήσετε αυτό το δικαίωμα μέσω της διαδικτυακής μας ροής αιτήσεων:

Ξεκινήστε ένα αίτημα ανάκλησης στην ΕΕ

• Πρέπει να μας ενημερώσετε εντός 14 ημερών ότι επιθυμείτε να αποσύρετε την αγορά.
• Έχετε στη συνέχεια επιπλέον 14 ημέρες για να μας στείλετε τα εμπορεύματα πίσω.
• Τα αντικείμενα πρέπει να επιστραφούν στην ίδια κατάσταση που τα λάβατε: αχρησιμοποίητα, ανέπαφα και στην αρχική τους συσκευασία όπου είναι δυνατόν.
• Εκτός αν σας ενημερώσουμε διαφορετικά, εσείς πληρώνετε τα έξοδα επιστροφής για αυτήν την νόμιμη επιστροφή εντός της περιόδου ψύξης.

Θα σας επιστρέψουμε τα χρήματα για τα προϊόντα και, όπου ισχύει, τα τυπικά έξοδα αποστολής που πληρώσατε. Επιπλέον κόστη για Express ή άλλες premium επιλογές αποστολής δεν επιστρέφονται. Η δωρεάν παγκόσμια τυπική αποστολή μας σημαίνει ότι συνήθως δεν υπάρχει χρέωση αποστολής προς επιστροφή.

Η 14ήμερη περίοδος αναστολής δεν ισχύει σε ορισμένες περιπτώσεις, για παράδειγμα για εξατομικευμένα προϊόντα που κατασκευάζονται ειδικά κατόπιν αιτήματός σας, όπως επιτρέπεται από το νόμο. Τα δικαιώματά σας σε περίπτωση ελαττωμάτων παραμένουν σε ισχύ.

7. Μη παραληφθέντα ή αρνηθέντα δέματα

Μερικές φορές μια παραγγελία επιστρέφεται σε εμάς επειδή το δέμα δεν παραλήφθηκε, αρνήθηκε κατά την παράδοση ή η διεύθυνση που δόθηκε κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας ήταν ελλιπής ή λανθασμένη.

• Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας όταν ένα τέτοιο δέμα επιστρέψει στην αποθήκη μας.
• Μπορούμε να ξαναστείλουμε το δέμα σε διορθωμένη διεύθυνση αν το επιθυμείτε. Σε αυτή την περίπτωση, μπορεί να χρειαστεί να πληρώσετε το κόστος επανεκπομπής.
• Εάν προτιμάτε να ακυρώσετε την παραγγελία αντί για επανεκπομπή, θα επιστρέψουμε το 70% της αξίας του προϊόντος. Το υπόλοιπο 30% είναι χρέωση επανατοποθέτησης για να καλύψει τα έξοδα συσκευασίας, χειρισμού και τα έξοδα αποστολής που έχουμε ήδη πληρώσει σε παραγγελία με δωρεάν αποστολή.

Αυτή η χρέωση επανατοποθέτησης δεν ισχύει για τις κανονικές επιστροφές όπου ακολουθείτε τη διαδικασία επιστροφής ή ασκείτε σωστά το δικαίωμά σας για 14ήμερη περίοδο αναστολής στην ΕΕ.

8. Χρόνος επεξεργασίας επιστροφής χρημάτων

• Θα ελέγξουμε την επιστροφή σας μόλις αυτή φτάσει.
• Εάν η επιστροφή εγκριθεί, θα εκδώσουμε επιστροφή χρημάτων στην αρχική μέθοδο πληρωμής σας εντός 3-5 εργάσιμων ημερών.
• Η τράπεζά σας ή ο πάροχος της κάρτας σας μπορεί να χρειαστεί επιπλέον χρόνο για να επεξεργαστεί και να καταχωρήσει την επιστροφή χρημάτων στον λογαριασμό σας.

9. Ανταλλαγές

Ο ταχύτερος τρόπος για να λάβετε διαφορετικό προϊόν είναι να επιστρέψετε το προϊόν που έχετε και να κάνετε νέα αγορά στην ιστοσελίδα μας μόλις γίνει αποδεκτή η επιστροφή σας.

10. Ζημιές και προβλήματα

Παρακαλούμε ελέγξτε την παραγγελία σας όταν την παραλάβετε και επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως αν κάποιο προϊόν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή λάβετε λάθος προϊόν. Θα εξετάσουμε την κατάσταση και θα συνεργαστούμε μαζί σας για να τη διορθώσουμε.

11. Επικοινωνία

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με επιστροφές ή επιστροφές χρημάτων, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο info@tuuli-shop.com.

Πληροφορίες σχετικά με τους φορείς επίλυσης καταναλωτικών διαφορών στην ΕΕ είναι διαθέσιμες από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.