Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Πολιτική Επιστροφών & Επιστροφής Χρημάτων

Θέλουμε να νιώθετε σίγουροι όταν παραγγέλνετε από το Tuuli. Αν κάτι δεν είναι σωστό, είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε. Αυτή η σελίδα εξηγεί πότε και πώς μπορείτε να επιστρέψετε προϊόντα, ποιος πληρώνει για την επιστροφή και πώς λειτουργούν οι επιστροφές χρημάτων.

1. Χρονικό διάστημα επιστροφής και γενικοί όροι

• Μπορείτε να επιστρέψετε τα περισσότερα προϊόντα Tuuli εντός 30 ημερών από την ημέρα που λάβατε την παραγγελία σας.
• Τα είδη πρέπει να είναι στην ίδια κατάσταση που τα λάβατε: αχρησιμοποίητα, ακαθάριστα και αβλαβή, στη αρχική τους συσκευασία όπου είναι δυνατόν.
• Παρακαλούμε συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας σας ή άλλο αποδεικτικό αγοράς στο πακέτο.

2. Προϊόντα που δεν μπορούν να επιστραφούν λόγω αλλαγής γνώμης

Τα ακόλουθα είδη συνήθως μπορούν να επιστραφούν μόνο αν είναι ελαττωματικά ή αν κάναμε λάθος:

• Προσωποποιημένα ή χαραγμένα προϊόντα που προσαρμόστηκαν ειδικά για εσάς (για παράδειγμα χαραγμένες ξύλινες επιφάνειες κοπής, σφυριά ή μασάζ).
• Δωροκάρτες.
• Είδη που χαρακτηρίζονται ως τελική πώληση κατά την αγορά.

Τα νόμιμα δικαιώματά σας παραμένουν ανέπαφα, ειδικά σε περίπτωση ελαττωμάτων.

3. Πώς να ξεκινήσετε μια επιστροφή

Για να ξεκινήσετε μια επιστροφή, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας πριν στείλετε οτιδήποτε πίσω:

• Email: info@tuuli-shop.com

Συμπεριλάβετε στο μήνυμά σας:

• Το πλήρες όνομά σας.
• Ο αριθμός της παραγγελίας σας.
• Το/τα προϊόν(τα) που θέλετε να επιστρέψετε.
• Ο λόγος της επιστροφής (για παράδειγμα «άλλαξα γνώμη», «λάθος μέγεθος», «κατεστραμμένο κατά την άφιξη»).

Θα απαντήσουμε με απλές οδηγίες και τη σωστή διεύθυνση επιστροφής.

4. Ποιος πληρώνει για την επιστροφή αποστολής;

• Αλλαγή γνώμης / μη κατάλληλο: εάν απλώς αλλάξετε γνώμη ή το είδος δεν είναι κατάλληλο, τα έξοδα επιστροφής αποστολής βαρύνουν τον πελάτη.
• Ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή λάθος είδος: εάν λάβετε ελαττωματικό είδος, είδος κατεστραμμένο κατά τη μεταφορά ή λάθος προϊόν, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο με φωτογραφίες. Σε αυτές τις περιπτώσεις, θα συνεργαστούμε μαζί σας για να επισκευάσουμε, αντικαταστήσουμε ή επιστρέψουμε το είδος και θα καλύψουμε τα λογικά έξοδα επιστροφής όπου απαιτείται επιστροφή.

5. Επιστροφές από εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης

Εάν επιστρέφετε παραγγελία από εκτός ΕΕ:

• Είστε υπεύθυνοι για το κόστος επιστροφής αποστολής.
• Όταν το δέμα φτάσει στη χώρα σας για πρώτη φορά, οι τοπικές αρχές ή οι μεταφορείς ενδέχεται να χρεώσουν τελωνειακούς δασμούς, φόρους εισαγωγής ή τέλη διαχείρισης. Αυτές οι χρεώσεις καταβάλλονται στις τοπικές αρχές και δεν επιστρέφονται από την Tuuli.
• Κατά την αποστολή του δέματος πίσω σε εμάς, παρακαλούμε να το επισημάνετε σαφώς ως «ΕΠΙΣΤΡΕΦΟΜΕΝΑ ΕΙΔΗ – ΑΚΑΤΑΛΛΗΛΑ» στη δήλωση τελωνείου για να μειωθεί ο κίνδυνος επιπλέον εισαγωγικών χρεώσεων κατά την επανείσοδό του στην ΕΕ.
• Εάν, παρά τη σωστή επισήμανση, μας επιβληθούν επιπλέον τελωνειακά ή εισαγωγικά τέλη κατά την επιστροφή σας, διατηρούμε το δικαίωμα να αφαιρέσουμε αυτά τα ποσά από την επιστροφή χρημάτων σας.

6. Περίοδος ψύξης 14 ημερών στην Ευρωπαϊκή Ένωση

Εάν η παραγγελία σας αποσταλεί σε χώρα της Ευρωπαϊκής Ένωσης, έχετε το νόμιμο δικαίωμα να ακυρώσετε την παραγγελία σας εντός 14 ημερών από τη λήψη της, χωρίς να δώσετε κανένα λόγο.

• Για να ασκήσετε αυτό το δικαίωμα, πρέπει να μας ενημερώσετε εντός 14 ημερών από την παράδοση ότι επιθυμείτε να ακυρώσετε. Ο πιο εύκολος τρόπος είναι μέσω email στο info@tuuli-shop.com.
• Έχετε στη συνέχεια επιπλέον 14 ημέρες για να μας στείλετε τα εμπορεύματα πίσω.
• Τα είδη πρέπει να επιστραφούν στην ίδια κατάσταση που τα λάβατε: αχρησιμοποίητα και στην αρχική τους συσκευασία όπου είναι δυνατόν.
• Εκτός αν σας ενημερώσουμε διαφορετικά, εσείς πληρώνετε τα έξοδα αποστολής επιστροφής για αυτή τη νόμιμη επιστροφή ψύξης.

Θα σας επιστρέψουμε τα χρήματα για τα προϊόντα και, όπου ισχύει, τα τυπικά έξοδα αποστολής που πληρώσατε. Επιπλέον κόστη για Express ή άλλες premium επιλογές αποστολής δεν επιστρέφονται. Η δωρεάν παγκόσμια τυπική αποστολή μας σημαίνει ότι συνήθως δεν υπάρχει χρέωση αποστολής προς επιστροφή.

Η περίοδος ψύξης των 14 ημερών δεν ισχύει σε ορισμένες περιπτώσεις, για παράδειγμα για εξατομικευμένα προϊόντα που κατασκευάζονται ειδικά κατόπιν αιτήματός σας, όπως επιτρέπεται από το νόμο. Τα δικαιώματά σας σε περίπτωση ελαττωμάτων παραμένουν σε ισχύ.

7. Μη παραληφθέντα ή αρνηθέντα δέματα

Μερικές φορές μια παραγγελία επιστρέφεται σε εμάς επειδή το δέμα δεν παραλήφθηκε, αρνήθηκε κατά την παράδοση ή η διεύθυνση που δόθηκε κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας ήταν ελλιπής ή λανθασμένη.

• Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας όταν ένα τέτοιο δέμα επιστρέψει στην αποθήκη μας.
• Μπορούμε να ξαναστείλουμε το δέμα σε διορθωμένη διεύθυνση αν το επιθυμείτε. Σε αυτή την περίπτωση, μπορεί να χρειαστεί να πληρώσετε το κόστος επανεκπομπής.
• Εάν προτιμάτε να ακυρώσετε την παραγγελία αντί να γίνει επανεκπομπή, θα επιστρέψουμε το 70% της αξίας του προϊόντος. Το υπόλοιπο 30% είναι χρέωση επανατοποθέτησης για να καλύψει τα έξοδα συσκευασίας, χειρισμού και τα έξοδα αποστολής που έχουμε ήδη πληρώσει σε παραγγελία με δωρεάν αποστολή.

Αυτή η χρέωση επανατοποθέτησης δεν ισχύει για κανονικές επιστροφές όπου ακολουθείτε τη διαδικασία επιστροφής ή ασκείτε σωστά το δικαίωμά σας για 14 ημέρες ψύξης στην ΕΕ.

8. Χρόνος επεξεργασίας επιστροφής χρημάτων

• Θα ελέγξουμε την επιστροφή σας μόλις φτάσει.
• Εάν η επιστροφή εγκριθεί, θα εκδώσουμε επιστροφή χρημάτων στην αρχική μέθοδο πληρωμής σας εντός 5 εργάσιμων ημερών.
• Η τράπεζά σας ή ο πάροχος της κάρτας σας μπορεί να χρειαστεί επιπλέον χρόνο για να επεξεργαστεί και να καταχωρήσει την επιστροφή χρημάτων στον λογαριασμό σας.

9. Ανταλλαγές

Ο ταχύτερος τρόπος να λάβετε διαφορετικό προϊόν είναι να επιστρέψετε το προϊόν που έχετε και να κάνετε νέα αγορά στην ιστοσελίδα μας μόλις γίνει αποδεκτή η επιστροφή σας.

10. Ζημιές και προβλήματα

Παρακαλούμε ελέγξτε την παραγγελία σας όταν την παραλάβετε και επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως αν κάποιο προϊόν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή αν λάβατε λάθος προϊόν. Θα εξετάσουμε την κατάσταση και θα συνεργαστούμε μαζί σας για να τη διορθώσουμε.

11. Επικοινωνία

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με επιστροφές ή επιστροφές χρημάτων, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο info@tuuli-shop.com.

Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε την πλατφόρμα Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών της Ευρωπαϊκής Επιτροπής: https://ec.europa.eu/consumers/odr.