Συχνές Ερωτήσεις

Παραγγελία

Η παραγγελία μου ολοκληρώθηκε με επιτυχία;

Μετά την υποβολή της παραγγελίας, στέλνουμε ένα email επιβεβαίωσης παραγγελίας στη διεύθυνση που χρησιμοποιήσατε κατά την ολοκλήρωση αγοράς.

Αν δεν το δείτε μέσα σε λίγα λεπτά:

• Ελέγξτε το φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας ή προωθήσεων.
• Αν δεν έχετε λάβει ακόμα email, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της φόρμας επικοινωνίας ή στο info@tuuli-shop.com και θα επιβεβαιώσουμε την παραγγελία σας χειροκίνητα.

Πού βρίσκεται η παραγγελία μου;

Όταν το δέμα σας φύγει από την αποθήκη μας, σας στέλνουμε ένα email επιβεβαίωσης αποστολής με αριθμό και σύνδεσμο παρακολούθησης.

Αν δεν μπορείτε να βρείτε αυτό το email:

• Ελέγξτε το φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας ή προωθήσεων.
• Αν εξακολουθεί να λείπει, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της φόρμας επικοινωνίας και θα ξαναστείλουμε τον σύνδεσμο.

Οι τυπικοί χρόνοι παράδοσης και οι μεταφορείς αναγράφονται στη σελίδα μας Αποστολή & Παράδοση.

Πώς μπορώ να αλλάξω ή να ακυρώσω μια παραγγελία;

Ξεκινάμε να ετοιμάζουμε την παραγγελία σας αμέσως μετά την υποβολή της, ώστε να την αποστείλουμε όσο το δυνατόν γρηγορότερα.

Αν χρειάζεται να αλλάξετε τη διεύθυνση ή να ακυρώσετε την παραγγελία, επικοινωνήστε αμέσως μαζί μας μέσω της φόρμας επικοινωνίας ή στο info@tuuli-shop.com.

Αν το δέμα σας έχει ήδη επεξεργαστεί ή αποσταλεί, δεν είναι πλέον δυνατές αλλαγές. Σε αυτή την περίπτωση μπορείτε να επιστρέψετε την παραγγελία σύμφωνα με την Πολιτική Επιστροφών & Επιστροφής Χρημάτων.

Μπορώ να παραγγείλω και τηλεφωνικά;

Όχι. Για λόγους ασφάλειας και προστασίας δεδομένων, αυτή τη στιγμή δε δεχόμαστε παραγγελίες παρά μόνο μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος.

Αν χρειάζεστε βοήθεια για την τοποθέτηση παραγγελίας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας και η ομάδα μας θα σας καθοδηγήσει στα βήματα.

Μπορώ να κρατήσω ένα προϊόν;

Δεν μπορούμε να κρατήσουμε προϊόντα. Το απόθεμά μας ενημερώνεται σε πραγματικό χρόνο και οι παραγγελίες επεξεργάζονται με σειρά προτεραιότητας.

Ένα προϊόν κρατείται για εσάς μόνο όταν η παραγγελία έχει ολοκληρωθεί και η πληρωμή έχει επιβεβαιωθεί.

Πληρωμή

Ποιες είναι οι επιλογές πληρωμής στην Tuuli;

Οι διαθέσιμες επιλογές πληρωμής εξαρτώνται από τη χώρα και το νόμισμά σας. Στο ταμείο θα δείτε τις μεθόδους που είναι διαθέσιμες για εσάς.

• Πιστωτικές και χρεωστικές κάρτες (για παράδειγμα Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Apple Pay και Google Pay σε υποστηριζόμενες συσκευές και προγράμματα περιήγησης
• Άλλες τοπικές μέθοδοι πληρωμής όπου προσφέρονται από τους παρόχους πληρωμών μας

Όλες οι πληρωμές επεξεργάζονται με ασφάλεια από πιστοποιημένους παρόχους πληρωμών. Η Tuuli δεν αποθηκεύει τα πλήρη στοιχεία της κάρτας σας.

Γιατί έλαβα υπενθύμιση πληρωμής ενώ έχω ήδη πληρώσει;

Οι υπενθυμίσεις πληρωμής αποστέλλονται αυτόματα αν το σύστημά μας δεν λάβει επιβεβαίωση πληρωμής μέσα σε σύντομο χρονικό διάστημα.

Μερικές φορές η πληρωμή και η υπενθύμιση διασταυρώνονται. Αν έχετε ήδη πληρώσει και τα χρήματα έχουν χρεωθεί από τον λογαριασμό σας, μπορείτε να αγνοήσετε την υπενθύμιση.

Αν δεν είστε σίγουροι, επικοινωνήστε μαζί μας με τον αριθμό παραγγελίας σας και ένα σύντομο σημείωμα μέσω της φόρμας επικοινωνίας. Θα ελέγξουμε ξανά την κατάσταση για εσάς.

Πώς χρησιμοποιώ τον κωδικό έκπτωσής μου;

Αν έχετε κωδικό έκπτωσης για το κατάστημα Tuuli, μπορείτε να τον εισάγετε κατά την ολοκλήρωση αγοράς.

• Προσθέστε τα προϊόντα σας στο καλάθι και προχωρήστε στην ολοκλήρωση αγοράς.
• Εισάγετε τον κωδικό σας στο πεδίο έκπτωσης και επιβεβαιώστε.
• Η έκπτωση θα εφαρμοστεί στα επιλέξιμα είδη και θα εμφανιστεί στο συνολικό ποσό της παραγγελίας.

Γενικά, οι κωδικοί έκπτωσης δεν μπορούν να συνδυαστούν και ορισμένα προϊόντα μπορεί να εξαιρεθούν. Αν μέρος μιας παραγγελίας επιστραφεί, επιστρέφουμε το ποσό που πληρώσατε πραγματικά για τα επιστραφέντα είδη.

Είναι ασφαλές το ψώνισμα στο Tuuli;

Ναι. Χρησιμοποιούμε ασφαλείς, κρυπτογραφημένες συνδέσεις (SSL) για ολόκληρο το κατάστημα και την ολοκλήρωση αγοράς.

• Οι πληρωμές επεξεργάζονται από πιστοποιημένους παρόχους πληρωμών που ακολουθούν αυστηρά πρότυπα ασφαλείας.
• Δεν αποθηκεύουμε τα πλήρη στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας στους διακομιστές μας.
• Μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω της σελίδας επικοινωνίας αν έχετε ερωτήσεις σχετικά με την ασφάλεια των δεδομένων.

Αποστολή & Παράδοση

Ποιος είναι ο χρόνος παράδοσης για την παραγγελία μου;

Συνήθως προετοιμάζουμε και παραδίδουμε την παραγγελία σας στον μεταφορέα εντός 1–3 εργάσιμων ημερών. Για πολύ μεγάλες ή ιδιαίτερα εξατομικευμένες παραγγελίες, η επεξεργασία μπορεί να διαρκέσει έως 10 εργάσιμες ημέρες.

Εκτιμώμενοι χρόνοι παράδοσης μετά την αποστολή:

• Ευρώπη: περίπου 3–10 εργάσιμες ημέρες με τυπική αποστολή
• ΗΠΑ και Καναδάς: περίπου 7–14 εργάσιμες ημέρες
• Υπόλοιπος κόσμος: περίπου 10–20 εργάσιμες ημέρες
• Επιλογές express (όπου διατίθενται): ταχύτερη παράδοση με επιπλέον χρέωση

Αυτά τα χρονικά πλαίσια είναι εκτιμήσεις. Καθυστερήσεις μπορεί να συμβούν κατά τις περιόδους αιχμής ή λόγω ελέγχων τελωνείου. Ενημερωμένα παραδείγματα αναφέρονται στη σελίδα μας Αποστολή & Παράδοση.

Ποιο είναι το κόστος παράδοσης;

Προσφέρουμε δωρεάν παρακολούθηση τυπικής αποστολής παγκοσμίως για όλες τις παραγγελίες που γίνονται στο κατάστημα Tuuli.

Για ορισμένους προορισμούς μπορεί επίσης να προσφέρουμε επί πληρωμή ταχυμεταφορά. Οι διαθέσιμες επιλογές και τιμές εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς και εξηγούνται στη σελίδα μας Αποστολή & Παράδοση.

Πώς μπορώ να παρακολουθήσω το δέμα μου;

Μόλις η παραγγελία σας παραδοθεί στον μεταφορέα, σας στέλνουμε ένα email επιβεβαίωσης αποστολής με αριθμό παρακολούθησης και άμεσο σύνδεσμο παρακολούθησης.

Αν δεν μπορείτε να βρείτε το email, ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας ή προωθήσεων. Αν εξακολουθεί να λείπει, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της φόρμας επικοινωνίας και θα σας ξαναστείλουμε τον σύνδεσμο.

Πού βρίσκεται το δέμα μου;

Αν το δέμα σας φαίνεται να έχει κολλήσει ή καθυστερεί, παρακαλούμε ελέγξτε πρώτα τον σύνδεσμο παρακολούθησης που λάβατε στο email επιβεβαίωσης αποστολής.

• Μικρά κενά στις σαρώσεις παρακολούθησης είναι συνηθισμένα, ειδικά κατά τις περιόδους αιχμής.
• Αν δεν έχει υπάρξει κίνηση για περίπου 10 εργάσιμες ημέρες, επικοινωνήστε μαζί μας ώστε να ανοίξουμε έρευνα με τον μεταφορέα.

Περισσότερες πληροφορίες για τους τυπικούς χρόνους παράδοσης και καθυστερήσεις είναι διαθέσιμες στη σελίδα μας Αποστολή & Παράδοση.

Το δέμα μου δεν μπόρεσε να παραδοθεί. Μπορείτε να μου στείλετε ξανά την παραγγελία;

Αν ένα δέμα επιστραφεί σε εμάς επειδή δεν μπόρεσε να παραδοθεί (για παράδειγμα, λανθασμένη διεύθυνση, μη παραλαβή εγκαίρως ή απλήρωτοι τελωνειακοί δασμοί), το θεωρούμε ως επιστροφή.

Όταν λάβουμε το δέμα πίσω, μπορούμε:

• Επαναποστολή της παραγγελίας σε διορθωμένη διεύθυνση μόλις επιβεβαιώσετε τα στοιχεία και πληρώσετε τυχόν επιπλέον έξοδα αποστολής, ή
• Επιστροφή χρημάτων για την παραγγελία σύμφωνα με την Πολιτική Επιστροφών & Επιστροφής Χρημάτων. Για αζήτητα ή απορριφθέντα δέματα, μπορεί να αφαιρεθεί από την επιστροφή χρημάτων μια χρέωση επανατοποθέτησης και τυχόν χρεώσεις μεταφορέα ή τελωνείου που μας έχουν χρεωθεί.

Αν το δέμα σας δεν μπόρεσε να παραδοθεί, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο μέσω της φόρμας επικοινωνίας ώστε να βρούμε την καλύτερη λύση.

Επιστροφές, Ανταλλαγές & Παραπονά

Πώς μπορώ να επιστρέψω ένα αντικείμενο;

Λυπούμαστε αν ένα προϊόν Tuuli δεν ανταποκρίθηκε στις προσδοκίες σας. Μπορείτε να επιστρέψετε τα περισσότερα προϊόντα εντός 30 ημερών από την ημέρα που λάβατε την παραγγελία σας.

• Τα αντικείμενα πρέπει να είναι αχρησιμοποίητα, ακαθάριστα και ακατεστραμμένα, στην αρχική τους κατάσταση και συσκευασία όπου είναι δυνατόν.
• Ο αγοραστής είναι υπεύθυνος για τα έξοδα αποστολής επιστροφής εκτός αν κάναμε λάθος ή το αντικείμενο έφτασε κατεστραμμένο.
• Για επιστροφές από χώρες εκτός ΕΕ, τυχόν τελωνειακά τέλη και φόροι εισαγωγής βαρύνουν επίσης τον αγοραστή.

Λεπτομέρειες και παραδείγματα εξηγούνται στην Πολιτική Επιστροφών & Επιστροφής Χρημάτων.

Έχει φτάσει η επιστροφή μου ακόμα;

Μόλις η επιστροφή σας φτάσει σε εμάς και ελεγχθεί, σας στέλνουμε επιβεβαίωση μέσω email και, αν ισχύει, ξεκινάμε την επιστροφή χρημάτων.

Τα δέματα επιστροφής μπορεί να χρειαστούν αρκετές ημέρες για να φτάσουν στην αποθήκη μας. Μετά την άφιξη, παρακαλούμε επιτρέψτε έως 5 εργάσιμες ημέρες για επεξεργασία.

Εάν έχετε αριθμό παρακολούθησης για την επιστροφή σας, μπορείτε να ακολουθήσετε την αποστολή με τον μεταφορέα. Εάν πιστεύετε ότι το δέμα έχει παραδοθεί αλλά δεν έχετε λάβει νέα από εμάς μετά από μερικές ημέρες, επικοινωνήστε μαζί μας με τον αριθμό παραγγελίας και τον σύνδεσμο παρακολούθησης επιστροφής.

Πότε θα λάβω την επιστροφή χρημάτων για την επιστροφή μου;

Αφού λάβουμε και ελέγξουμε την επιστροφή σας, συνήθως επεξεργαζόμαστε τις επιστροφές εντός 3–7 εργάσιμων ημερών.

Ο χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας εξαρτάται από τη μέθοδο πληρωμής και την τράπεζά σας. Οι επιστροφές γίνονται πάντα στην αρχική μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την παραγγελία.

Οποιεσδήποτε χρεώσεις επανατοποθέτησης, έξοδα αποστολής επιστροφής ή τελωνειακά τέλη που ισχύουν θα αφαιρεθούν από την επιστροφή σύμφωνα με την Πολιτική Επιστροφών & Επιστροφής Χρημάτων.

Γιατί η επιστροφή μου απορρίφθηκε;

Μπορούμε να δεχτούμε μόνο επιστροφές που φτάνουν σε κατάσταση που μας επιτρέπει να πουλήσουμε ξανά το προϊόν.

• Αντικείμενα που δείχνουν σαφή σημάδια χρήσης, ζημιάς, έντονων οσμών ή λείπουν μέρη μπορεί να απορριφθούν.
• Ορισμένα προϊόντα (για παράδειγμα, εξατομικευμένα είδη) δεν επιστρέφονται εκτός αν υπάρχει πρόβλημα ποιότητας.

Εάν η επιστροφή σας απορριφθεί, θα σας στείλουμε email με εξήγηση. Εάν έχετε ερωτήσεις, μπορείτε να απαντήσετε σε αυτό το email ή να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω της φόρμας επικοινωνίας.

Το παραδοθέν αντικείμενο είναι κατεστραμμένο. Τι μπορώ να κάνω;

Εάν ένα προϊόν φτάσει κατεστραμμένο ή ελαττωματικό, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό.

• Στείλτε ένα email στο info@tuuli-shop.com με τον αριθμό παραγγελίας σας.
• Επισυνάψτε καθαρές φωτογραφίες του κατεστραμμένου αντικειμένου και της εξωτερικής συσκευασίας.

Θα εξετάσουμε την υπόθεση με τους συνεργάτες logistics και θα προσφέρουμε μια κατάλληλη λύση, όπως αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων, σύμφωνα με την Πολιτική Επιστροφών & Επιστροφής Χρημάτων.

Έρευνα & Προβλήματα Παράδοσης

Το δέμα μου δεν έχει παραδοθεί

Αν το δέμα σας δεν έχει παραδοθεί και η κατάσταση παρακολούθησης δεν έχει αλλάξει για περίπου 14 εργάσιμες ημέρες, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας.

• Στείλτε μας τον αριθμό παραγγελίας σας και τον σύνδεσμο ή τον αριθμό παρακολούθησης.
• Θα ανοίξουμε έρευνα με τον μεταφορέα και θα ακολουθήσουμε.

Οι έρευνες του μεταφορέα μπορεί να διαρκέσουν αρκετές ημέρες. Μόλις λάβουμε σαφές αποτέλεσμα, θα συζητήσουμε τα επόμενα βήματα μαζί σας.

Η κατάσταση παρακολούθησης της παραγγελίας μου είναι «παραδόθηκε», αλλά δεν το έχω λάβει. Τι μπορώ να κάνω;

Αν η παρακολούθηση δείχνει «παραδόθηκε» αλλά δεν έχετε λάβει το δέμα σας, παρακαλούμε ελέγξτε πρώτα τα εξής:

• Ρωτήστε τα μέλη του νοικοκυριού, τους γείτονες ή τη ρεσεψιόν αν παρέλαβαν το δέμα για εσάς.
• Ελέγξτε το γραμματοκιβώτιό σας και τυχόν ασφαλή μέρη γύρω από το σπίτι σας που μπορεί να χρησιμοποιήσει ο μεταφορέας.

Αν δεν μπορείτε ακόμα να βρείτε το δέμα, επικοινωνήστε μαζί μας με τον αριθμό παραγγελίας και τον σύνδεσμο παρακολούθησης. Θα επικοινωνήσουμε με τον μεταφορέα και θα βοηθήσουμε να διευκρινιστεί τι έχει συμβεί.

Προϊόντα & Συλλογές

Ποιο ξύλινο μασεζέρ Tuuli πρέπει να επιλέξω για καθημερινή χρήση;

Αν είστε νέοι στο ξύλινο μασάζ, ξεκινήστε κοιτάζοντας τη βασική μας συλλογή ξύλινων μασεζέρ.

• Οι καμπυλωτοί ή ευθείς κύλινδροι είναι μια καλή επιλογή για πόδια, γοφούς και χέρια.
• Οι σχοινί μασεζέρ για την πλάτη σας βοηθούν να φτάσετε στο πάνω και κάτω μέρος της πλάτης μόνοι σας.
• Οι κυλίνδρους ποδιών εστιάζουν στις καμάρες και τις πατούσες μετά από πολλές ώρες ορθοστασίας.

Σε κάθε σελίδα προϊόντος θα βρείτε καθαρές φωτογραφίες, περιγραφές και συμβουλές χρήσης ώστε να επιλέξετε ένα εργαλείο που ταιριάζει στη ρουτίνα σας.

Έχετε ξύλινα εργαλεία για μασάζ με επίκεντρο την κυτταρίτιδα;

Ναι. Η συλλογή μασάζ κυτταρίτιδας μας περιλαμβάνει ρολά, σανίδες περιγράμματος, ξύλινα κύπελλα και πλήρη σετ εμπνευσμένα από τεχνικές wood therapy και μαδεροθεραπεία.

Αυτά τα εργαλεία έχουν σχεδιαστεί για να σας βοηθήσουν να δημιουργήσετε μια τακτική ρουτίνα μασάζ στο σπίτι. Δεν είναι ιατρικές συσκευές και δεν μπορούν να εγγυηθούν την αφαίρεση της κυτταρίτιδας, αλλά πολλοί πελάτες τα βρίσκουν χρήσιμα για άνεση, χαλάρωση και την εμφάνιση του δέρματος όταν χρησιμοποιούνται σταθερά.

Για βήμα-βήμα ρουτίνες και συμβουλές ασφαλείας, επισκεφθείτε τη σελίδα Οδηγίες μας.

Πουλάτε επίσης ξύλινα προϊόντα κουζίνας;

Ναι. Εκτός από ξύλινους μασάζ, η Tuuli κατασκευάζει καθημερινά προϊόντα για το σπίτι και την κουζίνα.

Στη συλλογή ξύλινων μαγειρικών σκευών θα βρείτε ξύλινες σανίδες κοπής, κουτάλια, σπάτουλες, κλιπ και οργανωτές από φυσικό ξύλο.

Αυτά τα προϊόντα έχουν σχεδιαστεί για καθημερινή χρήση, με σαφείς οδηγίες φροντίδας ώστε να παραμένουν όμορφα για μεγάλο χρονικό διάστημα.

Μπορώ να παραγγείλω εξατομικευμένα ξύλινα δώρα από την Tuuli;

Ναι. Προσφέρουμε εξατομικευμένη χάραξη σε πολλά προϊόντα Tuuli.

Μπορείτε να εξερευνήσετε όλες τις επιλογές στη συλλογή εξατομικευμένων ξύλινων δώρων μας.

• Προσθέστε το κείμενό σας κατά την παραγγελία ή ακολουθήστε τις οδηγίες στη σελίδα του προϊόντος.
• Τα εξατομικευμένα αντικείμενα αποτελούν ξεχωριστά δώρα για γενέθλια, γάμους, επετείους και εταιρικές εκδηλώσεις.

Παρακαλούμε σημειώστε ότι τα εξατομικευμένα προϊόντα συνήθως κατασκευάζονται κατόπιν παραγγελίας και δεν μπορούν να επιστραφούν εκτός αν υπάρχει πρόβλημα ποιότητας.

Προσφέρετε ξύλινα προϊόντα για κατοικίδια;

Ναι. Στη συλλογή αξεσουάρ για κατοικίδια μπορείτε να βρείτε φυσικά ξύλινα εργαλεία για σκύλους, γάτες και άλλα κατοικίδια.

• Μασάζ για κατοικίδια για απαλό μασάζ στην πλάτη, τα πλευρά και τα πόδια.
• Άλλα ξύλινα αξεσουάρ που ταιριάζουν σε ένα ήρεμο, φυσικό στυλ στο σπίτι.

Εισάγετε πάντα νέα εργαλεία αργά και παρακολουθήστε τη γλώσσα του σώματος του κατοικίδιου σας. Σταματήστε αμέσως αν το κατοικίδιό σας δείξει σημάδια άγχους ή δυσφορίας.