Πολιτική αποστολής
Αποστολή & Παράδοση
Προσφέρουμε δωρεάν αποστολή με παρακολούθηση παγκοσμίως για όλες τις παραγγελίες που γίνονται στο Tuuli. Η παραγγελία σας αποστέλλεται από την Αυστρία με αξιόπιστες ταχυδρομικές και ταχυμεταφορικές υπηρεσίες. Παρακάτω μπορείτε να βρείτε λεπτομέρειες σχετικά με τους χρόνους επεξεργασίας, τις εκτιμήσεις παράδοσης και τα τελωνεία.
Χρόνος επεξεργασίας
Ετοιμάζουμε κάθε παραγγελία με προσοχή πριν φύγει από την αποθήκη μας.
- Τυπικός χρόνος επεξεργασίας: συνήθως εντός 1–3 εργάσιμων ημερών μετά την υποβολή της παραγγελίας σας.
- Μεγάλες ή πολύπλοκες παραγγελίες: σε περιόδους αιχμής ή για μεγάλες / πολύ εξατομικευμένες παραγγελίες, η επεξεργασία μπορεί να διαρκέσει έως 10 εργάσιμες ημέρες.
- Οι εργάσιμες ημέρες είναι από Δευτέρα έως Παρασκευή, εξαιρουμένων των αυστριακών αργιών.
Εάν αναμένουμε μεγαλύτερο χρόνο προετοιμασίας για την παραγγελία σας, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω email.
Τυπική αποστολή (δωρεάν παγκοσμίως)
Η τυπική αποστολή είναι δωρεάν για όλους τους προορισμούς. Τυπικοί χρόνοι μεταφοράς μετά την επεξεργασία της παραγγελίας σας:
- Ευρώπη: 2–10 εργάσιμες ημέρες
- ΗΠΑ και Καναδάς: 3–10 εργάσιμες ημέρες
- Υπόλοιπος κόσμος: 10–15 εργάσιμες ημέρες
Εξπρές αποστολή (εφόσον διατίθεται)
Για ορισμένους προορισμούς, προσφέρουμε επιλογή πληρωμένης Εξπρές αποστολής (π.χ. DHL Express). Όταν είναι διαθέσιμη, θα εμφανίζεται στο ταμείο. Τυπικοί χρόνοι μεταφοράς Εξπρές μετά την επεξεργασία της παραγγελίας σας:
- Ευρώπη: 1–2 εργάσιμες ημέρες
- ΗΠΑ και Καναδάς: 1–3 εργάσιμες ημέρες
- Υπόλοιπος κόσμος: 3–6 εργάσιμες ημέρες
Σημαντικό: όλοι οι παραπάνω χρόνοι παράδοσης είναι εκτιμήσεις που παρέχονται από τους μεταφορείς και είναι ενημερωτικοί και μη δεσμευτικοί. Δεν περιλαμβάνουν τον χρόνο επεξεργασίας, τα Σαββατοκύριακα, τις αργίες ή οποιοδήποτε χρόνο που μπορεί να περάσει η αποστολή στα τελωνεία.
Παρακολούθηση παραγγελίας
- Κάθε δέμα αποστέλλεται με αριθμό παρακολούθησης.
- Θα λάβετε λεπτομέρειες παρακολούθησης μέσω email μόλις η παραγγελία σας αποσταλεί.
- Εάν η παρακολούθηση φαίνεται να μην κινείται για αρκετές ημέρες, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας ώστε να ελέγξουμε με τον μεταφορέα.
Τελωνεία και φόροι εισαγωγής
Ορισμένες χώρες επιβάλλουν δασμούς, φόρους εισαγωγής ή τέλη διαχείρισης σε εισερχόμενα δέματα.
- Οι αγοραστές είναι υπεύθυνοι για τυχόν τελωνειακούς δασμούς και φόρους εισαγωγής που μπορεί να ισχύουν στη χώρα τους.
- Αυτά τα τέλη συλλέγονται από τις τοπικές αρχές ή τους μεταφορείς και δεν καταβάλλονται στο Tuuli.
- Δεν ευθυνόμαστε για καθυστερήσεις που προκαλούνται από τελωνειακές διαδικασίες.
Απαιτηθέντα, απορριφθέντα ή δέματα με λανθασμένη διεύθυνση
Εάν ένα δέμα επιστραφεί σε εμάς επειδή δεν παραλήφθηκε, απορρίφθηκε κατά την παράδοση ή στάλθηκε σε λανθασμένη ή ελλιπή διεύθυνση που δόθηκε κατά το ταμείο, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας.
- Μπορούμε να ξαναστείλουμε την παραγγελία σε διορθωμένη διεύθυνση. Σε αυτή την περίπτωση, μπορεί να σας ζητηθεί να πληρώσετε το κόστος επαναποστολής.
- Εάν προτιμάτε επιστροφή χρημάτων αντί για επαναποστολή, θα επιστρέψουμε το 70% της αξίας του προϊόντος. Το υπόλοιπο 30% είναι τέλος επανατοποθέτησης που βοηθά στην κάλυψη των εξόδων συσκευασίας, διαχείρισης και των εξόδων αποστολής που ήδη έχουμε αναλάβει σε παραγγελία με «δωρεάν αποστολή».
Αυτό το τέλος επανατοποθέτησης δεν ισχύει όταν κάνετε κανονική επιστροφή σύμφωνα με την Πολιτική Επιστροφών & Επιστροφής Χρημάτων μας ή όταν ασκείτε σωστά το νόμιμο δικαίωμά σας για υπαναχώρηση στην Ευρωπαϊκή Ένωση.
Χαμένα ή σοβαρά καθυστερημένα δέματα
Εάν η παραγγελία σας φαίνεται να έχει χαθεί ή καθυστερεί σημαντικά πέραν του εκτιμώμενου χρόνου παράδοσης:
- Ελέγξτε τις πληροφορίες παρακολούθησης και το τοπικό σας ταχυδρομείο ή σημείο παραλαβής.
- Εάν το δέμα δεν μπορεί να εντοπιστεί, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@tuuli-shop.com με τον αριθμό παραγγελίας και τον αριθμό παρακολούθησης.
Θα ανοίξουμε έρευνα με τον μεταφορέα και θα συνεργαστούμε μαζί σας για μια δίκαιη λύση σύμφωνα με την Πολιτική Επιστροφών & Επιστροφής Χρημάτων μας.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με την αποστολή, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο info@tuuli-shop.com.