Questions fréquemment posées

Commande

Ma commande a-t-elle été réussie ?

Après avoir passé une commande, nous envoyons un e-mail de confirmation de commande à l'adresse que vous avez utilisée lors du paiement.

Si vous ne le voyez pas dans quelques minutes :

• Vérifiez votre dossier spam ou promotions.
• S'il n'y a toujours pas d'e-mail, contactez-nous via le formulaire de contact ou à info@tuuli-shop.com et nous confirmerons votre commande manuellement.

Où est ma commande ?

Lorsque votre colis quitte notre entrepôt, nous vous envoyons un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi et un lien de suivi.

Si vous ne trouvez pas cet e-mail :

• Vérifiez votre dossier spam ou promotions.
• S'il est toujours manquant, contactez-nous via le formulaire de contact et nous renverrons le lien.

Les délais de livraison typiques et les transporteurs sont listés sur notre page Expédition & Livraison.

Comment puis-je modifier ou annuler une commande ?

Nous commençons à préparer votre commande peu de temps après que vous l'ayez passée afin de pouvoir expédier le plus rapidement possible.

Si vous devez changer l’adresse ou annuler la commande, contactez-nous immédiatement via le formulaire de contact ou à info@tuuli-shop.com.

Si votre colis a déjà été traité ou expédié, les modifications ne sont plus possibles. Dans ce cas, vous pouvez retourner la commande conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Puis-je aussi commander par téléphone ?

Non. Pour des raisons de sécurité et de protection des données, nous acceptons actuellement les commandes uniquement via notre boutique en ligne.

Si vous avez besoin d’aide pour passer une commande, veuillez nous contacter et notre équipe vous guidera dans les étapes.

Puis-je réserver un article ?

Nous ne pouvons pas réserver d'articles. Notre stock est mis à jour en temps réel et les commandes sont traitées selon le principe du premier arrivé, premier servi.

Un article est réservé pour vous uniquement une fois la commande terminée et le paiement confirmé.

Paiement

Quelles sont les options de paiement chez Tuuli ?

Les options de paiement disponibles dépendent de votre pays et de votre devise. Lors du paiement, vous verrez les méthodes qui vous sont accessibles.

• Cartes de crédit et de débit (par exemple Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Apple Pay et Google Pay sur les appareils et navigateurs compatibles
• Autres méthodes de paiement locales proposées par nos prestataires de paiement

Tous les paiements sont traités en toute sécurité par des prestataires de paiement certifiés. Tuuli ne stocke pas les détails complets de votre carte.

Pourquoi ai-je reçu un rappel de paiement alors que j'ai déjà payé ?

Les rappels de paiement sont envoyés automatiquement si notre système ne reçoit pas de confirmation de paiement dans un court délai.

Parfois, le paiement et le rappel se croisent. Si vous avez déjà payé et que l'argent a été débité de votre compte, vous pouvez ignorer le rappel.

Si vous avez un doute, contactez-nous avec votre numéro de commande et une courte note via le formulaire de contact. Nous vérifierons le statut pour vous.

Comment utiliser mon code de réduction ?

Si vous avez un code de réduction pour la boutique Tuuli, vous pouvez le saisir lors du paiement.

• Ajoutez vos produits au panier et passez à la caisse.
• Saisissez votre code dans le champ de réduction et confirmez.
• La réduction sera appliquée aux articles éligibles et affichée dans le total de la commande.

En général, les codes de réduction ne peuvent pas être combinés et certains produits peuvent être exclus. Si une partie d'une commande est remboursée, nous remboursons le montant que vous avez réellement payé pour les articles retournés.

Faire ses achats chez Tuuli est-il sécurisé ?

Oui. Nous utilisons des connexions sécurisées et cryptées (SSL) pour l'ensemble de notre boutique et du processus de paiement.

• Les paiements sont traités par des prestataires certifiés qui respectent des normes de sécurité strictes.
• Nous ne stockons pas les informations complètes de votre carte de crédit sur nos serveurs.
• Vous pouvez toujours nous contacter via la page de contact si vous avez des questions concernant la sécurité des données.

Expédition & Livraison

Quel est le délai de livraison pour ma commande ?

Nous préparons généralement et remettons votre commande au transporteur sous 1 à 3 jours ouvrables. Pour les commandes très volumineuses ou fortement personnalisées, le traitement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables.

Délais de livraison estimés après expédition :

• Europe : environ 3 à 10 jours ouvrables avec la livraison standard
• États-Unis et Canada : environ 7 à 14 jours ouvrables
• Reste du monde : environ 10 à 20 jours ouvrables
• Options express (lorsqu'elles sont disponibles) : livraison plus rapide avec un supplément

Ces délais sont des estimations. Des retards peuvent survenir pendant les périodes de forte affluence ou en raison des contrôles douaniers. Des exemples à jour sont listés sur notre page Expédition & Livraison.

Quels sont les frais de livraison ?

Nous offrons la livraison standard suivie gratuite dans le monde entier pour toutes les commandes passées dans la boutique Tuuli.

Pour certaines destinations, nous pouvons également proposer une expédition express payante. Les options disponibles et les prix sont affichés lors du paiement et expliqués sur notre page Expédition & Livraison.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Dès que votre commande a été remise au transporteur, nous vous envoyons un email de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi et un lien direct de suivi.

Si vous ne trouvez pas l'email, vérifiez votre dossier spam ou promotions. S'il est toujours manquant, contactez-nous via le formulaire de contact et nous renverrons le lien.

Où est mon colis ?

Si votre colis semble bloqué ou retardé, veuillez d'abord vérifier le lien de suivi que vous avez reçu dans l'email de confirmation d'expédition.

• De petites interruptions dans les scans de suivi sont courantes, surtout pendant les périodes de forte affluence.
• S'il n'y a eu aucun mouvement pendant environ 10 jours ouvrables, contactez-nous afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Plus d'informations sur les délais de livraison typiques et les retards sont disponibles sur notre page Expédition & Livraison.

Mon colis n'a pas pu être livré. Pourriez-vous m'envoyer la commande à nouveau ?

Si un colis nous est retourné parce qu'il n'a pas pu être livré (par exemple, adresse incorrecte, non retiré à temps ou droits de douane impayés), nous le traitons comme un retour.

Lorsque nous recevons le colis en retour, nous pouvons :

• Renvoyez la commande à une adresse corrigée une fois que vous avez confirmé les détails et payé les frais d'expédition supplémentaires, ou
• Remboursez la commande conformément à notre Politique de retour et de remboursement. Pour les colis non réclamés ou refusés, des frais de restockage ainsi que tous frais de transporteur ou de douane qui nous sont facturés peuvent être déduits du remboursement.

Si votre colis n'a pas pu être livré, veuillez nous contacter dès que possible via le formulaire de contact afin que nous puissions trouver la meilleure solution.

Retours, échanges et réclamations

Comment puis-je retourner un article ?

Nous sommes désolés si un produit Tuuli n'a pas répondu à vos attentes. Vous pouvez retourner la plupart des produits dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

• Les articles doivent être inutilisés, non lavés et non endommagés, dans leur état et emballage d'origine dans la mesure du possible.
• L'acheteur est responsable des frais de retour sauf si nous avons commis une erreur ou si l'article est arrivé endommagé.
• Pour les retours en provenance de l'extérieur de l'UE, tous les droits de douane et taxes d'importation sont également à la charge de l'acheteur.

Les détails et exemples sont expliqués dans notre Politique de retour et de remboursement.

Mon retour est-il déjà arrivé ?

Une fois que votre retour nous parvient et a été vérifié, nous vous envoyons un e-mail de confirmation et, le cas échéant, lançons le remboursement.

Les colis de retour peuvent mettre plusieurs jours à arriver dans notre entrepôt. Après leur arrivée, veuillez prévoir jusqu'à 5 jours ouvrables pour le traitement.

Si vous avez un numéro de suivi pour votre retour, vous pouvez suivre l'expédition avec le transporteur. Si vous pensez que le colis a été livré mais que vous n'avez pas eu de nos nouvelles après quelques jours, contactez-nous avec votre numéro de commande et le lien de suivi du retour.

Quand recevrai-je le remboursement de mon retour ?

Après réception et inspection de votre retour, nous traitons généralement les remboursements sous 3 à 7 jours ouvrables.

Le délai avant que l'argent apparaisse sur votre compte dépend du mode de paiement et de votre banque. Les remboursements sont toujours effectués via le mode de paiement original utilisé pour la commande.

Tous les frais de restockage, les frais de retour ou les droits de douane applicables seront déduits du remboursement conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Pourquoi mon retour a-t-il été refusé ?

Nous ne pouvons accepter que les retours qui nous parviennent dans un état permettant de revendre le produit.

• Les articles présentant des signes évidents d'utilisation, des dommages, des odeurs fortes ou des pièces manquantes peuvent être refusés.
• Certains produits (par exemple, les articles personnalisés) ne sont pas retournables sauf en cas de problème de qualité.

Si votre retour est refusé, nous vous enverrons un e-mail avec une explication. Si vous avez des questions, vous pouvez répondre à cet e-mail ou nous contacter via le formulaire de contact.

L'article livré est endommagé. Que puis-je faire ?

Si un produit arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dès que possible.

• Envoyer un e-mail à info@tuuli-shop.com avec votre numéro de commande.
• Joignez des photos claires de l’article endommagé et de l’emballage extérieur.

Nous examinerons le cas avec nos partenaires logistiques et proposerons une solution adaptée, comme un remplacement ou un remboursement, conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Enquête & Problèmes de Livraison

Mon colis n’a pas été livré

Si votre colis n’a pas été livré et que le statut de suivi n’a pas changé depuis environ 14 jours ouvrables, veuillez nous contacter.

• Envoyez-nous votre numéro de commande ainsi que le lien ou le numéro de suivi.
• Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et ferons un suivi.

Les enquêtes auprès du transporteur peuvent prendre plusieurs jours. Dès que nous recevons un résultat clair, nous discuterons des prochaines étapes avec vous.

Le statut de suivi de ma commande est « livré », mais je ne l’ai pas reçu. Que puis-je faire ?

Si le suivi indique « livré » mais que vous n’avez pas reçu votre colis, veuillez d’abord vérifier ce qui suit :

• Demandez aux membres du foyer, aux voisins ou à la réception s’ils ont accepté le colis pour vous.
• Vérifiez votre boîte aux lettres et tous les endroits sûrs autour de votre domicile que le transporteur pourrait utiliser.

Si vous ne trouvez toujours pas le colis, contactez-nous avec votre numéro de commande et le lien de suivi. Nous contacterons le transporteur et aiderons à clarifier ce qui s’est passé.

Produits & Collections

Quel masseur en bois Tuuli devrais-je choisir pour un usage quotidien ?

Si vous débutez avec le massage en bois, commencez par regarder notre collection principale de masseurs en bois.

• Les rouleaux courbés ou droits sont un bon choix polyvalent pour les jambes, les hanches et les bras.
• Les masseurs à corde pour le dos vous aident à atteindre le haut et le bas du dos par vous-même.
• Les rouleaux pour pieds se concentrent sur les arches et les plantes après de longues journées debout.

Sur chaque page produit, vous trouverez des photos claires, des descriptions et des conseils d'utilisation pour choisir un outil adapté à votre routine.

Avez-vous des outils en bois pour un massage ciblé contre la cellulite ?

Oui. Notre collection de massagers anti-cellulite comprend des rouleaux, planches de contour, ventouses en bois et ensembles complets inspirés par les techniques de wood therapy et madérothérapie.

Ces outils sont conçus pour vous aider à établir une routine régulière de massage à la maison. Ce ne sont pas des dispositifs médicaux et ils ne garantissent pas l'élimination de la cellulite, mais de nombreux clients les trouvent utiles pour le confort, la relaxation et l'apparence de la peau lorsqu'ils sont utilisés régulièrement.

Pour des routines étape par étape et des conseils de sécurité, visitez notre page Instructions.

Vendez-vous aussi des produits de cuisine en bois ?

Oui. En plus des massagers en bois, Tuuli fabrique des produits quotidiens pour la maison et la cuisine.

Dans notre collection d'ustensiles de cuisine en bois, vous trouverez des planches à découper, cuillères, spatules, pinces et organiseurs en bois naturel.

Ces produits sont conçus pour un usage quotidien, avec des instructions d'entretien claires afin qu'ils restent beaux longtemps.

Puis-je commander des cadeaux en bois personnalisés chez Tuuli ?

Oui. Nous proposons la gravure personnalisée sur de nombreux produits Tuuli.

Vous pouvez explorer toutes les options dans notre collection de cadeaux personnalisés en bois.

• Ajoutez votre texte lors de la commande ou suivez les instructions sur la page du produit.
• Les articles personnalisés font des cadeaux spéciaux pour les anniversaires, mariages, anniversaires de mariage et événements d'entreprise.

Veuillez noter que les produits personnalisés sont généralement fabriqués sur commande et ne peuvent pas être retournés sauf en cas de problème de qualité.

Proposez-vous des produits en bois pour animaux ?

Oui. Dans notre collection d'accessoires pour animaux, vous pouvez trouver des outils en bois naturel pour chiens, chats et autres animaux.

• Massagers pour animaux pour masser doucement le dos, les côtés et les pattes.
• Autres accessoires en bois qui s'intègrent à un style calme et naturel à la maison.

Introduisez toujours les nouveaux outils lentement et observez le langage corporel de votre animal. Arrêtez immédiatement si votre animal montre des signes de stress ou d'inconfort.