Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous voulons que vous commandiez chez Tuuli en toute confiance. Si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour vous aider. Cette page explique quand et comment vous pouvez retourner des produits, qui paie les frais de retour et comment fonctionnent les remboursements.

1. Délai de retour et conditions générales

• Vous pouvez retourner la plupart des produits Tuuli dans un délai de 30 jours à partir du jour où vous recevez votre commande.
• Les articles doivent être dans le même état que vous les avez reçus : non utilisés, non lavés et non endommagés, dans leur emballage d'origine autant que possible.
• Veuillez inclure votre numéro de commande ou une autre preuve d'achat dans le colis.

2. Produits qui ne peuvent pas être retournés pour changement d'avis

Les articles suivants ne peuvent généralement être retournés que s'ils sont défectueux ou si nous avons fait une erreur :

• Produits personnalisés ou gravés qui ont été spécialement personnalisés pour vous (par exemple planches à découper gravées, marteaux ou masseurs).
• Cartes cadeaux.
• Articles marqués comme vente finale au moment de l'achat.

Vos droits légaux restent inchangés, notamment en cas de défauts.

3. Comment commencer un retour

Pour commencer un retour, veuillez nous contacter avant de renvoyer quoi que ce soit :

• Email : info@tuuli-shop.com

Incluez dans votre message :

• Votre nom complet.
• Votre numéro de commande.
• Le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner.
• La raison du retour (par exemple « changement d'avis », « mauvaise taille », « endommagé à la réception »).

Nous répondrons avec des instructions simples et l'adresse de retour correcte.

4. Qui paie les frais de retour ?

• Changement d'avis / non adapté : si vous changez simplement d'avis ou si l'article ne convient pas, les frais de retour sont à la charge du client.
• Article défectueux, endommagé ou erroné : si vous recevez un article défectueux, endommagé pendant le transport ou un produit erroné, veuillez nous contacter dès que possible avec des photos. Dans ces cas, nous travaillerons avec vous pour réparer, remplacer ou rembourser l'article et prendrons en charge les frais raisonnables de retour lorsque celui-ci est nécessaire.

5. Retours depuis l'extérieur de l'Union européenne

Si vous retournez une commande depuis un pays hors UE :

• Vous êtes responsable du coût du retour.
• Lorsque le colis arrive dans votre pays pour la première fois, les autorités locales ou les transporteurs peuvent facturer des droits de douane, taxes d'importation ou frais de manutention. Ces frais sont payés aux autorités locales et sont non remboursables par Tuuli.
• Lors de l'envoi du colis de retour, veuillez clairement le marquer comme « MARCHANDISES RETOURNÉES – INADAPTÉES » sur la déclaration en douane afin de réduire le risque de frais d'importation supplémentaires lors de sa réintégration dans l'UE.
• Si, malgré un étiquetage correct, des frais de douane ou d'importation supplémentaires nous sont facturés lors du retour de votre colis, nous nous réservons le droit de déduire ces montants de votre remboursement.

6. Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne

Si votre commande est expédiée dans un pays de l'Union européenne, vous avez le droit légal d'annuler votre commande dans un délai de 14 jours après sa réception, sans avoir à donner de raison.

• Pour exercer ce droit, vous devez nous informer dans les 14 jours suivant la livraison que vous souhaitez annuler. Le moyen le plus simple est par email à info@tuuli-shop.com.
• Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer les marchandises.
• Les articles doivent être retournés dans le même état que vous les avez reçus : inutilisés et dans leur emballage d'origine autant que possible.
• Sauf indication contraire de notre part, vous payez les frais de retour pour ce retour légal dans le cadre du droit de rétractation.

Nous vous rembourserons les produits et, le cas échéant, les frais d'expédition standard que vous avez payés. Les coûts supplémentaires pour l'expédition Express ou d'autres options premium ne sont pas remboursables. Notre livraison standard gratuite dans le monde signifie qu'il n'y a généralement pas de frais d'expédition à rembourser.

Le délai de rétractation de 14 jours ne s'applique pas dans certains cas, par exemple pour les produits personnalisés fabriqués spécifiquement à votre demande, comme autorisé par la loi. Vos droits en cas de défauts restent valables.

7. Colis non réclamés ou refusés

Parfois, une commande nous est retournée parce que le colis n'a pas été récupéré, a été refusé à la livraison ou que l'adresse fournie lors du paiement était incomplète ou incorrecte.

• Nous vous contacterons lorsque ce type de colis arrivera de nouveau dans notre entrepôt.
• Nous pouvons renvoyer le colis à une adresse corrigée si vous le souhaitez. Dans ce cas, vous devrez peut-être payer les frais de réexpédition.
• Si vous préférez annuler la commande plutôt que de la réexpédier, nous rembourserons 70 % de la valeur du produit. Les 30 % restants correspondent à des frais de restockage pour couvrir l'emballage, la manutention et les frais d'expédition que nous avons déjà payés pour une commande avec livraison gratuite.

Cette taxe de restockage ne s'applique pas aux retours normaux lorsque vous suivez correctement la procédure de retour ou exercez votre droit de rétractation de 14 jours dans l'UE.

8. Délai de traitement des remboursements

• Nous inspecterons votre retour dès son arrivée.
• Si le retour est approuvé, nous effectuerons un remboursement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 jours ouvrables.
• Votre banque ou fournisseur de carte peut avoir besoin de temps supplémentaire pour traiter et créditer le remboursement sur votre compte.

9. Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir un article différent est de retourner le produit que vous avez et de faire un nouvel achat sur notre site une fois votre retour accepté.

10. Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande à sa réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais produit. Nous examinerons la situation et travaillerons avec vous pour la corriger.

11. Contact

Si vous avez des questions concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter à info@tuuli-shop.com.

Vous pouvez également utiliser la plateforme de résolution des litiges en ligne de la Commission européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr.