Politique de remboursement

Politique de retour Tuuli : Cette politique de retour et de remboursement s'applique aux commandes passées auprès de Tuuli GmbH via tuuli-shop.com. Elle explique les retours, les demandes de rétractation dans l'UE, les exceptions pour les produits personnalisés, les frais de retour, les délais de remboursement et comment nous contacter en cas de problème.

1. Délai de retour et conditions générales

• Vous pouvez retourner la plupart des produits Tuuli dans un délai de 30 jours à compter du jour où vous recevez votre commande.
• Les articles doivent être dans le même état que vous les avez reçus : non utilisés, non lavés et non endommagés, dans leur emballage d'origine autant que possible.
• Veuillez inclure votre numéro de commande ou une autre preuve d'achat dans le colis.

2. Produits non retournables en cas de changement d'avis

Les articles suivants ne peuvent généralement être retournés que s'ils sont défectueux ou si nous avons commis une erreur :

• Produits personnalisés ou gravés spécialement conçus pour vous, par exemple des planches à découper gravées, des marteaux ou des masseurs.
• Cartes cadeaux.
• Articles marqués comme vente finale au moment de l'achat.

Vos droits légaux restent inchangés, notamment en cas de défauts.

3. Comment commencer une demande de retour, d'annulation ou de rétractation

Vous pouvez commencer une demande de retour, d'annulation ou de rétractation dans l'UE via notre formulaire de demande en ligne :

Commencer une demande de retour, d'annulation ou de rétractation

Utilisez l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour votre commande et suivez les étapes indiquées sur votre page de commande. Après avoir soumis votre demande, vous recevrez une confirmation par e-mail.

Si vous ne pouvez pas accéder au formulaire de demande en ligne, vous pouvez également nous contacter par e-mail avant de renvoyer quoi que ce soit :

• E-mail : info@tuuli-shop.com

Incluez dans votre message :

• Votre nom complet.
• Votre numéro de commande.
• Le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner, annuler ou rétracter.
• La raison du retour, si vous souhaitez en fournir une. Pour les demandes de rétractation dans l'UE, vous n'êtes pas obligé de donner une raison.

Veuillez ne pas renvoyer les produits avant d'avoir reçu les instructions de retour et la bonne adresse de retour.

4. Qui paie les frais de retour ?

• Changement d'avis / non adapté : si vous changez simplement d'avis ou si l'article ne convient pas, les frais de retour sont à la charge du client.
• Article défectueux, endommagé ou erroné : si vous recevez un article défectueux, endommagé pendant le transport ou un produit erroné, veuillez nous contacter dès que possible avec des photos. Dans ces cas, nous travaillerons avec vous pour réparer, remplacer ou rembourser l'article et prendrons en charge les frais de retour raisonnables si un retour est nécessaire.

5. Retours depuis l'extérieur de l'Union européenne

Si vous retournez une commande depuis l'extérieur de l'UE :

• Vous êtes responsable du coût des frais de retour.
• Lorsque le colis arrive dans votre pays pour la première fois, les autorités locales ou les transporteurs peuvent facturer des droits de douane, taxes d'importation ou frais de manutention. Ces frais sont payés aux autorités locales et sont non remboursables par Tuuli.
• Lors de l'envoi du colis de retour, veuillez clairement le marquer comme « MARCHANDISES RETOURNÉES – INADAPTÉES » sur la déclaration en douane afin de réduire le risque de frais d'importation supplémentaires à son entrée dans l'UE.
• Si, malgré un étiquetage correct, des frais de douane ou d'importation supplémentaires nous sont facturés lors du retour, nous nous réservons le droit de déduire ces montants de votre remboursement.

6. Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne et demande de rétractation

Si vous êtes un consommateur basé dans l'Union européenne, vous pouvez avoir le droit légal de vous rétracter de votre achat en ligne dans un délai de 14 jours sans avoir à donner de motif.

Pour les marchandises, cette période commence généralement le jour où vous, ou une personne que vous avez désignée, recevez les marchandises. Si votre commande est livrée en plusieurs colis, la période commence généralement à la livraison du dernier article.

Vous pouvez exercer ce droit via notre processus de demande en ligne :

Commencer une demande de rétractation UE

• Vous devez nous informer dans un délai de 14 jours que vous souhaitez vous rétracter de l'achat.
• Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer les marchandises.
• Les articles doivent être retournés dans le même état que vous les avez reçus : non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine autant que possible.
• Sauf indication contraire de notre part, vous payez les frais de retour pour ce droit légal de rétractation.

Nous vous rembourserons les produits et, le cas échéant, les frais d'expédition standard que vous avez payés. Les coûts supplémentaires pour les options d'expédition Express ou autres options premium ne sont pas remboursables. Notre livraison standard gratuite dans le monde signifie qu'il n'y a généralement pas de frais d'expédition à rembourser.

Le délai de rétractation de 14 jours ne s'applique pas dans certains cas, par exemple pour les produits personnalisés fabriqués spécialement à votre demande, comme autorisé par la loi. Vos droits en cas de défauts restent valables.

7. Colis non réclamés ou refusés

Parfois, une commande nous est retournée parce que le colis n'a pas été récupéré, a été refusé à la livraison ou que l'adresse fournie lors du paiement était incomplète ou incorrecte.

• Nous vous contacterons lorsque ce type de colis arrivera de nouveau dans notre entrepôt.
• Nous pouvons renvoyer le colis à une adresse corrigée si vous le souhaitez. Dans ce cas, vous devrez peut-être payer les frais de réexpédition.
• Si vous préférez annuler la commande plutôt que de la réexpédier, nous rembourserons 70 % de la valeur du produit. Les 30 % restants correspondent à des frais de restockage pour couvrir les coûts d'emballage, de manutention et d'expédition que nous avons déjà payés pour une commande avec livraison gratuite.

Ce frais de restockage ne s'applique pas aux retours normaux lorsque vous suivez correctement la procédure de retour ou exercez votre droit de rétractation de 14 jours dans l'UE.

8. Délai de traitement des remboursements

• Nous inspecterons votre retour dès son arrivée.
• Si le retour est approuvé, nous effectuerons un remboursement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
• Votre banque ou fournisseur de carte peut avoir besoin de temps supplémentaire pour traiter et créditer le remboursement sur votre compte.

9. Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir un article différent est de retourner le produit que vous avez et de faire un nouvel achat sur notre site une fois votre retour accepté.

10. Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande à sa réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais produit. Nous examinerons la situation et travaillerons avec vous pour la corriger.

11. Contact

Si vous avez des questions concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter à info@tuuli-shop.com.

Des informations sur les organismes de règlement des litiges de consommation dans l'UE sont disponibles auprès de la Commission européenne : https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.