Politique d’expédition

Expédition & Livraison

Nous offrons la livraison suivie gratuite dans le monde entier pour toutes les commandes passées chez Tuuli. Votre commande est expédiée depuis l’Autriche avec des services postaux et de messagerie fiables. Vous trouverez ci-dessous des informations sur les délais de traitement, les estimations de livraison et les douanes.

Délai de traitement

Nous préparons chaque commande avec soin avant qu’elle ne quitte notre entrepôt.

• Délai de traitement standard : généralement sous 1 à 3 jours ouvrables après la passation de votre commande.
• Commandes volumineuses ou complexes : en période de forte affluence ou pour les commandes importantes / très personnalisées, le traitement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables.
• Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, hors jours fériés autrichiens.

Si nous prévoyons un délai de préparation plus long pour votre commande, nous vous contacterons par email.

Expédition standard (gratuite dans le monde entier)

L’expédition standard est gratuite pour toutes les destinations. Délais de transit typiques après traitement de votre commande :

• Europe : 2 à 10 jours ouvrables
• États-Unis et Canada : 3 à 5 jours ouvrables
• Reste du monde : 10 à 15 jours ouvrables

Expédition express (si disponible)

Pour certaines destinations, nous proposons une option Express payante (par exemple DHL Express). Lorsqu’elle est disponible, elle sera affichée lors du paiement. Délais de transit Express typiques après traitement de votre commande :

• Europe : 1 à 2 jours ouvrables
• États-Unis et Canada : 1 à 3 jours ouvrables
• Reste du monde : 3 à 6 jours ouvrables

Important : tous les délais de livraison ci-dessus sont des estimations fournies par les transporteurs et sont à titre informatif et non contraignants. Ils n’incluent pas le temps de traitement, les week-ends, les jours fériés, ni le temps que l’envoi peut passer en douane.

Suivi de commande

• Chaque colis est envoyé avec un numéro de suivi.
• Vous recevrez les détails de suivi par email une fois votre commande expédiée.
• Si le suivi semble ne pas évoluer pendant plusieurs jours, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier auprès du transporteur.

Douanes et taxes d’importation

Certains pays appliquent des droits de douane, taxes d’importation ou frais de manutention sur les colis entrants.

• Les acheteurs sont responsables de tous droits de douane et taxes d’importation qui peuvent s’appliquer dans leur pays.
• Ces frais sont perçus par les autorités locales ou les transporteurs et ne sont pas versés à Tuuli.
• Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les procédures douanières.

Colis non réclamés, refusés ou à adresse incorrecte

Si un colis nous est retourné parce qu’il n’a pas été récupéré, refusé à la livraison, ou envoyé à une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors du paiement, nous vous contacterons.

• Nous pouvons renvoyer la commande à une adresse corrigée. Dans ce cas, il pourra vous être demandé de payer les frais de réexpédition.
• Si vous préférez un remboursement plutôt qu’une réexpédition, nous rembourserons 70 % de la valeur du produit. Les 30 % restants correspondent à des frais de restockage qui couvrent l’emballage, la manutention et les frais d’expédition déjà engagés pour une commande en « livraison gratuite ».

Ces frais de restockage ne s’appliquent pas lorsque vous effectuez un retour normal dans le cadre de notre Politique de Retour & Remboursement ou lorsque vous exercez correctement votre droit légal de rétractation dans l’Union européenne.

Envois perdus ou fortement retardés

Si votre commande semble perdue ou est significativement retardée au-delà du délai de livraison estimé :

• Vérifiez les informations de suivi ainsi que votre bureau de poste local ou point de retrait.
• Si le colis ne peut être localisé, contactez-nous à info@tuuli-shop.com avec votre numéro de commande et numéro de suivi.

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et travaillerons avec vous à une solution équitable conformément à notre Politique de Retour & Remboursement.

Si vous avez des questions concernant l’expédition, veuillez nous contacter à info@tuuli-shop.com.