Veelgestelde Vragen

Bestelling

Is mijn bestelling succesvol geplaatst?

Na het plaatsen van een bestelling sturen wij een orderbevestiging naar het adres dat u bij het afrekenen heeft gebruikt.

Als u het binnen een paar minuten niet ziet:

• Controleer uw spam- of promotiefolder.
• Als er nog steeds geen e-mail is, neem dan contact met ons op via het contactformulier of via info@tuuli-shop.com en wij bevestigen uw bestelling handmatig.

Waar is mijn bestelling?

Wanneer uw pakket ons magazijn verlaat, sturen wij u een verzendbevestiging per e-mail met een trackingnummer en trackinglink.

Als u deze e-mail niet kunt vinden:

• Controleer uw spam- of promotiefolder.
• Als deze nog steeds ontbreekt, neem dan contact met ons op via het contactformulier en wij sturen de link opnieuw.

Typische levertijden en vervoerders staan vermeld op onze Verzending & Levering pagina.

Hoe kan ik een bestelling wijzigen of annuleren?

We beginnen kort na het plaatsen van uw bestelling met de voorbereiding, zodat we zo snel mogelijk kunnen verzenden.

Als u het adres moet wijzigen of de bestelling wilt annuleren, neem dan onmiddellijk contact met ons op via het contactformulier of via info@tuuli-shop.com.

Als uw pakket al is verwerkt of verzonden, zijn wijzigingen niet meer mogelijk. In dat geval kunt u de bestelling retourneren volgens ons Retour- & Terugbetalingsbeleid.

Kan ik ook telefonisch bestellen?

Nee. Om veiligheids- en privacyredenen accepteren wij momenteel alleen bestellingen via onze online winkel.

Als u hulp nodig heeft bij het plaatsen van een bestelling, neem dan contact met ons op en ons team zal u door de stappen begeleiden.

Kan ik een artikel reserveren?

Wij kunnen geen artikelen reserveren. Onze voorraad wordt in realtime bijgewerkt en bestellingen worden verwerkt op basis van wie het eerst komt, het eerst maalt.

Een artikel wordt pas voor u gereserveerd zodra de bestelling is voltooid en de betaling is bevestigd.

Betaling

Wat zijn de betaalopties bij Tuuli?

Beschikbare betaalopties zijn afhankelijk van uw land en valuta. Bij het afrekenen ziet u de methoden die voor u beschikbaar zijn.

• Creditcards en debetkaarten (bijvoorbeeld Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Apple Pay en Google Pay op ondersteunde apparaten en browsers
• Andere lokale betaalmethoden waar aangeboden door onze betalingsproviders

Alle betalingen worden veilig verwerkt door gecertificeerde betalingsproviders. Tuuli slaat uw volledige kaartgegevens niet op.

Waarom heb ik een betalingsherinnering ontvangen terwijl ik al betaald heb?

Betalingsherinneringen worden automatisch verzonden als ons systeem binnen korte tijd geen betalingsbevestiging ontvangt.

Soms kruisen de betaling en de herinnering elkaar. Als u al betaald heeft en het geld van uw rekening is afgeschreven, kunt u de herinnering negeren.

Als u het niet zeker weet, neem dan contact met ons op met uw ordernummer en een korte notitie via het contactformulier. Wij zullen de status voor u dubbel controleren.

Hoe gebruik ik mijn kortingscode?

Als u een kortingscode voor de Tuuli shop heeft, kunt u deze invoeren tijdens het afrekenen.

• Voeg uw producten toe aan de winkelwagen en ga door naar afrekenen.
• Voer uw code in het kortingsveld in en bevestig.
• De korting wordt toegepast op in aanmerking komende artikelen en weergegeven in het totaal van de bestelling.

In het algemeen kunnen kortingscodes niet worden gecombineerd en kunnen sommige producten zijn uitgesloten. Als een deel van een bestelling wordt terugbetaald, betalen wij het bedrag terug dat u daadwerkelijk voor de geretourneerde artikelen heeft betaald.

Is winkelen bij Tuuli veilig?

Ja. We gebruiken beveiligde, versleutelde verbindingen (SSL) voor onze hele winkel en het afrekenproces.

• Betalingen worden verwerkt door gecertificeerde betalingsproviders die strikte beveiligingsnormen volgen.
• We slaan uw volledige creditcardgegevens niet op onze servers op.
• U kunt altijd contact met ons opnemen via de contactpagina als u vragen heeft over gegevensbeveiliging.

Verzending & Levering

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

We bereiden uw bestelling meestal binnen 1–3 werkdagen voor en geven deze af aan de vervoerder. Voor zeer grote of sterk gepersonaliseerde bestellingen kan de verwerking tot 10 werkdagen duren.

Geschatte levertijden na verzending:

• Europa: ongeveer 3–10 werkdagen met standaard verzending
• VS en Canada: ongeveer 7–14 werkdagen
• Rest van de wereld: ongeveer 10–20 werkdagen
• Express opties (indien beschikbaar): snellere levering tegen een extra vergoeding

Deze tijdsbestekken zijn schattingen. Vertragingen kunnen optreden tijdens piekseizoenen of door douanecontroles. Actuele voorbeelden staan vermeld op onze Verzending & Levering pagina.

Wat zijn de bezorgkosten?

Wij bieden gratis standaardverzending met tracking wereldwijd aan voor alle bestellingen geplaatst in de Tuuli shop.

Voor sommige bestemmingen bieden wij ook betaalde expresverzending aan. Beschikbare opties en prijzen worden weergegeven bij het afrekenen en uitgelegd op onze Verzending & Levering pagina.

Hoe kan ik mijn pakket volgen?

Zodra uw bestelling aan de vervoerder is overgedragen, sturen wij u een verzendbevestigingsmail met een trackingnummer en een directe trackinglink.

Als u de e-mail niet kunt vinden, controleer dan uw spam- of promotiefolder. Als deze nog steeds ontbreekt, neem dan contact met ons op via het contactformulier en wij sturen de link opnieuw.

Waar is mijn pakket?

Als uw pakket lijkt vast te zitten of vertraagd is, controleer dan eerst de trackinglink die u in de verzendbevestigingsmail heeft ontvangen.

• Kleine onderbrekingen in tracking scans komen vaak voor, vooral tijdens piekseizoenen.
• Als er ongeveer 10 werkdagen geen beweging is geweest, neem dan contact met ons op zodat wij een onderzoek bij de vervoerder kunnen starten.

Meer informatie over de gebruikelijke levertijden en vertragingen vindt u op onze Verzending & Levering pagina.

Mijn pakket kon niet worden bezorgd. Kunt u de bestelling opnieuw naar mij verzenden?

Als een pakket aan ons wordt geretourneerd omdat het niet kon worden bezorgd (bijvoorbeeld verkeerd adres, niet op tijd opgehaald of onbetaalde douanerechten), behandelen wij dit als een retour.

Wanneer wij het pakket retour ontvangen, kunnen wij:

• Verzend de bestelling opnieuw naar een gecorrigeerd adres zodra u de gegevens bevestigt en eventuele extra verzendkosten betaalt, of
• Restitueer de bestelling volgens ons Retour- & Terugbetalingsbeleid. Voor niet opgehaalde of geweigerde pakketten kunnen een herbevoorradingskosten en eventuele vervoers- of douanekosten die wij in rekening worden gebracht, van de terugbetaling worden afgetrokken.

Als uw pakket niet kon worden bezorgd, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier zodat we de beste oplossing kunnen vinden.

Retouren, Ruilen & Klachten

Hoe kan ik een artikel retourneren?

Het spijt ons als een Tuuli-product niet aan uw verwachtingen voldeed. U kunt de meeste producten binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling retourneren.

• Artikelen moeten ongebruikt, ongewassen en onbeschadigd zijn, in hun originele staat en verpakking waar mogelijk.
• De koper is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij wij een fout hebben gemaakt of het artikel beschadigd is aangekomen.
• Voor retouren van buiten de EU zijn eventuele douanerechten en invoerbelastingen ook de verantwoordelijkheid van de koper.

Details en voorbeelden worden uitgelegd in ons Retour- & Terugbetalingsbeleid.

Is mijn retour al aangekomen?

Zodra uw retour bij ons is aangekomen en is gecontroleerd, sturen wij u een e-mailbevestiging en starten wij, indien van toepassing, de terugbetaling.

Retourpakketten kunnen enkele dagen nodig hebben om ons magazijn te bereiken. Na aankomst, geef alstublieft tot 5 werkdagen voor verwerking.

Als u een trackingnummer voor uw retour heeft, kunt u de zending volgen bij de vervoerder. Als u denkt dat het pakket is afgeleverd maar u na een paar dagen niets van ons heeft gehoord, neem dan contact met ons op met uw ordernummer en retourtrackinglink.

Wanneer ontvang ik de terugbetaling voor mijn retour?

Nadat wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij doorgaans binnen 3–7 werkdagen de terugbetalingen.

De tijd totdat het geld op uw rekening staat, hangt af van de betaalmethode en uw bank. Terugbetalingen worden altijd gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt.

Eventuele herbevoorradingskosten, retourverzendkosten of douanekosten worden in mindering gebracht op de terugbetaling volgens ons Retour- & Terugbetalingsbeleid.

Waarom is mijn retour afgewezen?

We kunnen alleen retouren accepteren die ons in een staat bereiken die ons in staat stelt het product opnieuw te verkopen.

• Artikelen die duidelijke gebruikssporen, schade, sterke geuren of ontbrekende onderdelen vertonen, kunnen worden afgewezen.
• Sommige producten (bijvoorbeeld gepersonaliseerde items) kunnen niet worden geretourneerd tenzij er een kwaliteitsprobleem is.

Als uw retour wordt afgewezen, sturen wij u een e-mail met een uitleg. Als u vragen heeft, kunt u op die e-mail reageren of contact met ons opnemen via het contactformulier.

Het geleverde artikel is beschadigd. Wat kan ik doen?

Als een product beschadigd of defect aankomt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

• Stuur een e-mail naar info@tuuli-shop.com met je ordernummer.
• Voeg duidelijke foto’s toe van het beschadigde item en de buitenverpakking.

We zullen de zaak bespreken met onze logistieke partners en een passende oplossing bieden, zoals een vervanging of terugbetaling, in lijn met ons Retour- & Terugbetalingsbeleid.

Onderzoek & Leveringsproblemen

Mijn pakket is niet geleverd

Als je pakket niet is geleverd en de trackingstatus ongeveer 14 werkdagen niet is veranderd, neem dan contact met ons op.

• Stuur ons je ordernummer en de trackinglink of het trackingnummer.
• We zullen een onderzoek starten bij de vervoerder en opvolgen.

Onderzoeken door de vervoerder kunnen enkele dagen duren. Zodra we een duidelijk resultaat ontvangen, bespreken we de volgende stappen met je.

De trackingstatus van mijn bestelling is “geleverd”, maar ik heb het niet ontvangen. Wat kan ik doen?

Als de tracking “geleverd” aangeeft maar je het pakket niet hebt ontvangen, controleer dan eerst het volgende:

• Vraag aan huisgenoten, buren of receptiebalies of zij het pakket voor je hebben aangenomen.
• Controleer je brievenbus en eventuele veilige plekken rond je huis die de vervoerder kan gebruiken.

Als je het pakket nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact met ons op met je ordernummer en trackinglink. Wij nemen contact op met de vervoerder en helpen verduidelijken wat er is gebeurd.

Producten & Collecties

Welke Tuuli houten massager moet ik kiezen voor dagelijks gebruik?

Als je nieuw bent met houten massage, begin dan met het bekijken van onze hoofdcollectie houten massagers.

• Gekromde of rechte rollers zijn een goede allround keuze voor benen, heupen en armen.
• Rugkoordmassagers helpen je om zelfstandig de boven- en onderrug te bereiken.
• Voetrollers richten zich op de bogen en zolen na lange dagen staan.

Op elke productpagina vind je duidelijke foto’s, beschrijvingen en gebruikstips zodat je een hulpmiddel kunt kiezen dat bij je routine past.

Heeft u houten hulpmiddelen voor cellulitisgerichte massage?

Ja. Onze collectie cellulitis massagers bevat rollers, contourplanken, houten cups en complete sets geïnspireerd door houttherapie en maderotherapie technieken.

Deze hulpmiddelen zijn ontworpen om je te helpen een regelmatige massageroutine thuis op te bouwen. Het zijn geen medische apparaten en kunnen de verwijdering van cellulitis niet garanderen, maar veel klanten vinden ze nuttig voor comfort, ontspanning en het uiterlijk van de huid bij consistent gebruik.

Voor stapsgewijze routines en veiligheidstips, bezoek onze Instructies-pagina.

Verkoopt u ook houten keukenproducten?

Ja. Naast houten massagers maakt Tuuli alledaagse producten voor huis en keuken.

In onze collectie houten keukengerei vind je snijplanken, lepels, spatels, clips en organizers gemaakt van natuurlijk hout.

Deze producten zijn ontworpen voor dagelijks gebruik, met duidelijke verzorgingsinstructies zodat ze lang mooi blijven.

Kan ik gepersonaliseerde houten cadeaus bestellen bij Tuuli?

Ja. We bieden gepersonaliseerde gravures op veel Tuuli-producten.

Je kunt alle opties verkennen in onze collectie gepersonaliseerde houten cadeaus.

• Voeg je tekst toe tijdens het bestellen of volg de instructies op de productpagina.
• Gepersonaliseerde items zijn speciale cadeaus voor verjaardagen, bruiloften, jubilea en bedrijfsevenementen.

Houd er rekening mee dat gepersonaliseerde producten meestal op bestelling worden gemaakt en niet kunnen worden geretourneerd tenzij er een kwaliteitsprobleem is.

Biedt u houten producten voor huisdieren aan?

Ja. In onze collectie huisdieraccessoires vind je natuurlijke houten hulpmiddelen voor honden, katten en andere huisdieren.

• Huisdiermassagers om zachtjes de rug, zijkanten en poten te masseren.
• Andere houten accessoires die passen bij een rustige, natuurlijke stijl thuis.

Introduceer nieuwe hulpmiddelen altijd langzaam en let op de lichaamstaal van je huisdier. Stop onmiddellijk als je huisdier tekenen van stress of ongemak vertoont.