Terugbetalingsbeleid

Retour- & Terugbetalingsbeleid

We willen dat u vertrouwen heeft bij het bestellen bij Tuuli. Als er iets niet klopt, staan we voor u klaar. Deze pagina legt uit wanneer en hoe u producten kunt retourneren, wie de retourkosten betaalt en hoe terugbetalingen werken.

1. Retourtermijn en algemene voorwaarden

• U kunt de meeste Tuuli-producten binnen 30 dagen retourneren vanaf de dag dat u uw bestelling ontvangt.
• Artikelen moeten in dezelfde staat zijn als waarin u ze heeft ontvangen: ongebruikt, ongewassen en onbeschadigd, bij voorkeur in de originele verpakking.
• Voeg alstublieft uw ordernummer of een ander aankoopbewijs toe in het pakket.

2. Producten die niet kunnen worden geretourneerd bij bedenktijd

De volgende artikelen kunnen meestal alleen worden geretourneerd als ze defect zijn of als wij een fout hebben gemaakt:

• Gepersonaliseerde of gegraveerde producten die speciaal voor u zijn aangepast (bijvoorbeeld gegraveerde snijplanken, hamers of massagers).
• Cadeaubonnen.
• Artikelen gemarkeerd als definitieve verkoop op het moment van aankoop.

Uw wettelijke rechten blijven onaangetast, vooral in het geval van gebreken.

3. Hoe een retour te starten

Om een retour te starten, neem dan contact met ons op voordat u iets terugstuurt:

• E-mail: info@tuuli-shop.com

Voeg in uw bericht toe:

• Uw volledige naam.
• Uw ordernummer.
• Het/De product(en) dat/die u wilt retourneren.
• De reden voor de retourzending (bijvoorbeeld “van gedachten veranderd”, “verkeerde maat”, “beschadigd bij ontvangst”).

Wij zullen reageren met eenvoudige instructies en het juiste retouradres.

4. Wie betaalt de retourkosten?

• Van gedachten veranderd / niet geschikt: als u simpelweg van gedachten bent veranderd of het artikel niet geschikt is, worden de retourkosten door de klant betaald.
• Defect, beschadigd of verkeerd artikel: als u een defect artikel, een tijdens het transport beschadigd artikel of het verkeerde product ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op met foto’s. In deze gevallen werken wij met u samen om het artikel te repareren, te vervangen of terug te betalen en de redelijke retourkosten te vergoeden indien een retour noodzakelijk is.

5. Retourzendingen van buiten de Europese Unie

Als u een bestelling retourneert vanuit een land buiten de EU:

• U bent verantwoordelijk voor de kosten van retourzending.
• Wanneer het pakket voor de eerste keer in uw land aankomt, kunnen lokale autoriteiten of vervoerders douanerechten, invoerbelastingen of afhandelingskosten in rekening brengen. Deze kosten worden betaald aan lokale autoriteiten en zijn niet terugvorderbaar door Tuuli.
• Markeer bij het terugsturen van het pakket duidelijk op de douaneverklaring “RETOURGOEDEREN – ONGESCHIKT” om het risico op extra invoerkosten bij herinvoer in de EU te verminderen.
• Als er ondanks correcte etikettering extra douane- of invoerrechten aan ons worden doorberekend wanneer uw retourzending terugkomt, behouden wij ons het recht voor om deze bedragen van uw terugbetaling af te trekken.

6. Europese Unie 14-daagse bedenktijd

Als uw bestelling wordt verzonden naar een land binnen de Europese Unie, heeft u het wettelijke recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren, zonder opgave van redenen.

• Om dit recht te gebruiken, moet u ons binnen 14 dagen na levering informeren dat u wilt annuleren. De gemakkelijkste manier is per e-mail naar info@tuuli-shop.com.
• U heeft daarna nog 14 dagen de tijd om de goederen naar ons terug te sturen.
• Artikelen moeten in dezelfde staat worden geretourneerd als waarin u ze hebt ontvangen: ongebruikt en indien mogelijk in de originele verpakking.
• Tenzij wij u anders informeren, betaalt u de retourverzendkosten voor deze wettelijke herroeping.

Wij zullen u terugbetalen voor de producten en, indien van toepassing, de standaard verzendkosten die u heeft betaald. Extra kosten voor Express of andere premium verzendopties zijn niet terugbetaalbaar. Onze gratis wereldwijde standaardverzending betekent meestal dat er geen verzendkosten zijn om terug te betalen.

De 14-dagen bedenktijd geldt in sommige gevallen niet, bijvoorbeeld voor gepersonaliseerde producten die speciaal op uw verzoek zijn gemaakt, zoals wettelijk toegestaan. Uw rechten bij gebreken blijven van kracht.

7. Niet opgehaalde of geweigerde pakketten

Soms wordt een bestelling aan ons geretourneerd omdat het pakket niet is opgehaald, bij levering is geweigerd, of het opgegeven adres bij het afrekenen onvolledig of onjuist was.

• Wij nemen contact met u op wanneer zo'n pakket terugkomt in ons magazijn.
• Wij kunnen het pakket opnieuw verzenden naar een gecorrigeerd adres als u dat wenst. In dat geval moet u mogelijk de kosten van de nieuwe verzending betalen.
• Als u liever de bestelling annuleert in plaats van opnieuw te verzenden, zullen wij 70% van de productwaarde terugbetalen. De resterende 30% is een herbevoorradingskosten om de kosten voor verpakking, handling en de verzendkosten die wij al hebben betaald bij een gratis verzending bestelling te dekken.

Deze herbevoorradingskosten gelden niet voor normale retouren waarbij u het retourproces volgt of uw EU 14-dagen herroepingsrecht correct uitoefent.

8. Verwerkingstijd terugbetaling

• Wij zullen uw retour inspecteren zodra deze bij ons binnenkomt.
• Als de retour is goedgekeurd, zullen wij binnen 5 werkdagen een terugbetaling doen naar uw oorspronkelijke betaalmethode.
• Uw bank of kaartaanbieder kan extra tijd nodig hebben om de terugbetaling te verwerken en op uw rekening bij te schrijven.

9. Ruilen

De snelste manier om een ander artikel te krijgen is door het product dat u heeft te retourneren en een nieuwe aankoop te doen op onze website zodra uw retour is geaccepteerd.

10. Schade en problemen

Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als een artikel defect, beschadigd is of als u het verkeerde product heeft ontvangen. Wij zullen de situatie beoordelen en met u samenwerken om het op te lossen.

11. Contact

Als u vragen heeft over retouren of terugbetalingen, neem dan contact met ons op via info@tuuli-shop.com.

U kunt ook het Online Geschillenbeslechtingsplatform van de Europese Commissie gebruiken: https://ec.europa.eu/consumers/odr.