Verzendbeleid

Verzending & Levering

Wij bieden gratis wereldwijde verzending met tracking op alle bestellingen geplaatst bij Tuuli. Uw bestelling wordt verzonden vanuit Oostenrijk met vertrouwde post- en koeriersdiensten. Hieronder vindt u details over verwerkingstijden, leveringsschattingen en douane.

Verwerkingstijd

Wij bereiden elke bestelling zorgvuldig voor voordat deze ons magazijn verlaat.

• Standaard verwerkingstijd: meestal binnen 1–3 werkdagen nadat u uw bestelling heeft geplaatst.
• Grote of complexe bestellingen: in piekperiodes of bij grote / sterk gepersonaliseerde bestellingen kan de verwerking tot 10 werkdagen duren.
• Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, exclusief Oostenrijkse feestdagen.

Als wij een langere voorbereidingstijd voor uw bestelling verwachten, nemen wij contact met u op via e-mail.

Standaard verzending (gratis wereldwijd)

Standaard verzending is gratis voor alle bestemmingen. Typische transittijden nadat uw bestelling is verwerkt:

• Europa: 2–10 werkdagen
• Verenigde Staten en Canada: 3–10 werkdagen
• Rest van de wereld: 10–15 werkdagen

Express verzending (indien beschikbaar)

Voor sommige bestemmingen bieden wij een betaalde Express-optie aan (bijvoorbeeld DHL Express). Indien beschikbaar, wordt deze optie getoond bij het afrekenen. Typische Express transittijden nadat uw bestelling is verwerkt:

• Europa: 1–2 werkdagen
• Verenigde Staten en Canada: 1–3 werkdagen
• Rest van de wereld: 3–6 werkdagen

Belangrijk: alle bovenstaande levertijden zijn schattingen van vervoerders en zijn informatief en niet bindend. Ze omvatten geen verwerkingstijd, weekenden, feestdagen of eventuele tijd die de zending bij de douane doorbrengt.

Bestelling volgen

• Elk pakket wordt verzonden met een trackingnummer.
• U ontvangt trackinggegevens per e-mail zodra uw bestelling is verzonden.
• Als de tracking meerdere dagen niet lijkt te bewegen, neem dan contact met ons op zodat wij dit met de vervoerder kunnen controleren.

Douane en invoerrechten

Sommige landen heffen douanerechten, invoerbelastingen of afhandelingskosten op binnenkomende pakketten.

• Kopers zijn verantwoordelijk voor eventuele douane- en invoerrechten die in hun land van toepassing kunnen zijn.
• Deze kosten worden geïnd door lokale autoriteiten of vervoerders en worden niet aan Tuuli betaald.
• Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door douaneprocedures.

Niet opgehaalde, geweigerde of verkeerd geadresseerde pakketten

Als een pakket aan ons wordt geretourneerd omdat het niet is opgehaald, geweigerd bij levering, of naar een onjuist of onvolledig adres is gestuurd dat bij het afrekenen is opgegeven, nemen wij contact met u op.

• Wij kunnen de bestelling opnieuw verzenden naar een gecorrigeerd adres. In dat geval kan u gevraagd worden de kosten van de herverzending te betalen.
• Als u liever een terugbetaling wenst in plaats van herverzending, zullen wij 70% van de productwaarde terugbetalen. De resterende 30% is een herbevoorradingsvergoeding die helpt de verpakkings-, afhandelings- en verzendkosten te dekken die wij al hebben gemaakt bij een “gratis verzending” bestelling.

Deze herbevoorradingsvergoeding geldt niet wanneer u een normale retour maakt binnen ons Retour- & Terugbetalingsbeleid of wanneer u correct gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht binnen de Europese Unie.

Verloren of ernstig vertraagde zendingen

Als uw bestelling verloren lijkt te zijn of aanzienlijk vertraagd is voorbij de geschatte levertijd:

• Controleer de trackinginformatie en uw lokale postkantoor of afhaalpunt.
• Als het pakket niet kan worden gevonden, neem dan contact met ons op via info@tuuli-shop.com met uw ordernummer en trackingnummer.

Wij zullen een onderzoek starten bij de vervoerder en samen met u zoeken naar een eerlijke oplossing in lijn met ons Retour- & Terugbetalingsbeleid.

Als u vragen heeft over verzending, neem dan contact met ons op via info@tuuli-shop.com.