Terugbetalingsbeleid

Tuuli retourbeleid: Dit retour- en restitutiebeleid is van toepassing op bestellingen geplaatst bij Tuuli GmbH via tuuli-shop.com. Het legt uit hoe retouren, EU-herroepingsverzoeken, uitzonderingen voor gepersonaliseerde producten, retourverzending, restitutietermijnen en contactmogelijkheden werken als er iets niet in orde is.

1. Retourtermijn en algemene voorwaarden

• U kunt de meeste Tuuli-producten binnen 30 dagen retourneren vanaf de dag dat u uw bestelling ontvangt.
• Artikelen moeten in dezelfde staat zijn als waarin u ze heeft ontvangen: ongebruikt, ongewassen en onbeschadigd, bij voorkeur in de originele verpakking.
• Voeg uw ordernummer of een ander aankoopbewijs toe in het pakket.

2. Producten die niet kunnen worden geretourneerd bij verandering van gedachten

De volgende artikelen kunnen meestal alleen worden geretourneerd als ze defect zijn of als wij een fout hebben gemaakt:

• Gepersonaliseerde of gegraveerde producten die speciaal voor u zijn aangepast, bijvoorbeeld gegraveerde snijplanken, hamers of massagehulpmiddelen.
• Cadeaubonnen.
• Artikelen die bij aankoop als definitieve verkoop zijn gemarkeerd.

Uw wettelijke rechten blijven onaangetast, vooral in het geval van gebreken.

3. Hoe start u een retour-, annulerings- of herroepingsverzoek

U kunt een retour-, annulerings- of EU-herroepingsverzoek starten via ons online aanvraagproces:

Start een retour-, annulerings- of herroepingsverzoek

Gebruik het e-mailadres dat u voor uw bestelling heeft gebruikt en volg de stappen op uw bestelpagina. Na het indienen van uw verzoek ontvangt u een e-mailbevestiging.

Als u geen toegang heeft tot het online aanvraagproces, kunt u ook per e-mail contact met ons opnemen voordat u iets terugstuurt:

• E-mail: info@tuuli-shop.com

Voeg in uw bericht toe:

• Uw volledige naam.
• Uw ordernummer.
• Het product/de producten die u wilt retourneren, annuleren of herroepen.
• De reden voor de retourzending, als u die wilt opgeven. Voor EU-herroepingsverzoeken hoeft u geen reden te geven.

Stuur producten alstublieft niet terug voordat u retourinstructies en het juiste retouradres heeft ontvangen.

4. Wie betaalt de retourverzendkosten?

• Van gedachten veranderd / niet geschikt: als u van gedachten verandert of het artikel niet geschikt is, zijn de verzendkosten voor retourneren voor rekening van de klant.
• Defect, beschadigd of verkeerd artikel: als u een defect artikel, een tijdens het transport beschadigd artikel of het verkeerde product ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op met foto’s. In deze gevallen werken wij met u samen om het artikel te repareren, te vervangen of te vergoeden en de redelijke retourverzendkosten te dekken als een retourzending nodig is.

5. Retourzendingen van buiten de Europese Unie

Als u een bestelling retourneert vanuit een land buiten de EU:

• U bent verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending.
• Wanneer het pakket voor het eerst in uw land aankomt, kunnen lokale autoriteiten of vervoerders douanerechten, invoerbelastingen of afhandelingskosten in rekening brengen. Deze kosten worden betaald aan lokale autoriteiten en zijn niet terugvorderbaar door Tuuli.
• Markeer bij het terugsturen van het pakket duidelijk op de douaneverklaring “GERETOURNEERDE GOEDEREN – ONGESCHIKT” om het risico op extra invoerkosten bij herinvoer in de EU te verminderen.
• Als er ondanks correcte etikettering extra douane- of invoerrechten aan ons worden doorberekend wanneer uw retourzending terugkomt, behouden wij ons het recht voor om deze bedragen van uw terugbetaling af te trekken.

6. Europese Unie 14-daagse herroepingstermijn en herroepingsverzoek

Als u een consument bent gevestigd in de Europese Unie, heeft u mogelijk het wettelijke recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen van uw online aankoop af te zien.

Voor goederen begint deze periode meestal op de dag dat u, of een door u aangewezen persoon, de goederen ontvangt. Als uw bestelling in meer dan één pakket wordt geleverd, begint de periode meestal wanneer het laatste artikel is geleverd.

U kunt dit recht uitoefenen via onze online aanvraagprocedure:

Start een EU-herroepingsverzoek

• U moet ons binnen 14 dagen informeren dat u van de aankoop wilt afzien.
• U heeft vervolgens nog 14 dagen de tijd om de goederen naar ons terug te sturen.
• Artikelen moeten worden geretourneerd in dezelfde staat als waarin u ze hebt ontvangen: ongebruikt, onbeschadigd en indien mogelijk in de originele verpakking.
• Tenzij we u anders informeren, betaalt u de retourverzendkosten voor deze wettelijke herroeping.

Wij zullen u terugbetalen voor de producten en, indien van toepassing, de standaard verzendkosten die u heeft betaald. Extra kosten voor Express of andere premium verzendopties zijn niet terugbetaalbaar. Onze gratis wereldwijde standaardverzending betekent dat er meestal geen verzendkosten zijn om terug te betalen.

De 14-dagen bedenktijd is in sommige gevallen niet van toepassing, bijvoorbeeld voor gepersonaliseerde producten die speciaal op uw verzoek zijn gemaakt, zoals wettelijk toegestaan. Uw rechten bij gebreken blijven van kracht.

7. Niet opgehaalde of geweigerde pakketten

Soms wordt een bestelling aan ons geretourneerd omdat het pakket niet is opgehaald, bij levering is geweigerd, of het opgegeven adres bij het afrekenen onvolledig of onjuist was.

• Wij nemen contact met u op wanneer een dergelijk pakket terugkomt in ons magazijn.
• Wij kunnen het pakket opnieuw verzenden naar een gecorrigeerd adres als u dat wenst. In dat geval moet u mogelijk de kosten van de nieuwe verzending betalen.
• Als u liever de bestelling annuleert in plaats van opnieuw te verzenden, zullen wij 70% van de productwaarde terugbetalen. De resterende 30% is een herbevoorradingskosten om de kosten voor verpakking, handling en de verzendkosten die wij al hebben betaald bij een gratis verzending te dekken.

Deze herbevoorradingskosten zijn niet van toepassing op normale retouren waarbij u het retourproces volgt of correct gebruikmaakt van uw EU 14-dagen herroepingsrecht.

8. Verwerkingstijd terugbetaling

• Wij zullen uw retour inspecteren zodra deze bij ons binnenkomt.
• Als de retour wordt goedgekeurd, zullen wij binnen 3-5 werkdagen een terugbetaling doen via uw oorspronkelijke betaalmethode.
• Uw bank of kaartaanbieder kan extra tijd nodig hebben om de terugbetaling te verwerken en op uw rekening bij te schrijven.

9. Ruilen

De snelste manier om een ander artikel te krijgen is het product dat u heeft te retourneren en een nieuwe aankoop te doen op onze website zodra uw retour is geaccepteerd.

10. Schade en problemen

Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als een artikel defect, beschadigd is of als u het verkeerde product heeft ontvangen. Wij zullen de situatie beoordelen en met u samenwerken om het op te lossen.

11. Contact

Als u vragen heeft over retouren of terugbetalingen, neem dan contact met ons op via info@tuuli-shop.com.

Informatie over geschillenbeslechtingsinstanties voor consumenten in de EU is beschikbaar bij de Europese Commissie: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.