Fraktpolicy

Frakt og levering

Vi tilbyr gratis sporet frakt over hele verden på alle bestillinger gjort hos Tuuli. Din bestilling sendes fra Østerrike med pålitelige post- og kurer tjenester. Nedenfor finner du detaljer om behandlingstider, leveringsestimater og toll.

Behandlingstid

Vi forbereder hver bestilling nøye før den forlater vårt lager.

• Standard behandlingstid: vanligvis innen 1–3 virkedager etter at du har lagt inn bestillingen.
• Store eller komplekse bestillinger: i høysesonger eller for store / sterkt personaliserte bestillinger kan behandlingen ta opptil 10 virkedager.
• Virkedager er mandag til fredag, unntatt østerrikske helligdager.

Hvis vi forventer lengre forberedelsestid for din bestilling, vil vi kontakte deg på e-post.

Standard frakt (gratis over hele verden)

Standard frakt er gratis til alle destinasjoner. Typiske transittider etter at bestillingen er behandlet:

• Europa: 2–10 virkedager
• USA og Canada: 3–10 virkedager
• Resten av verden: 10–15 virkedager

Ekspressfrakt (hvis tilgjengelig)

For noen destinasjoner tilbyr vi en betalt Ekspress-alternativ (for eksempel DHL Express). Når tilgjengelig, vises det i kassen. Typiske ekspress transittider etter at bestillingen er behandlet:

• Europa: 1–2 virkedager
• USA og Canada: 1–3 virkedager
• Resten av verden: 3–6 virkedager

Viktig: alle leveringstider ovenfor er estimater gitt av transportører og er veiledende og ikke bindende. De inkluderer ikke behandlingstid, helger, helligdager eller eventuell tid for sendingen i tollen.

Ordresporing

• Hver pakke sendes med et sporingsnummer.
• Du vil motta sporingsdetaljer på e-post når bestillingen er sendt.
• Hvis sporing ikke oppdateres på flere dager, vennligst kontakt oss slik at vi kan sjekke med transportøren.

Toll og importavgifter

Noen land krever tollavgifter, importskatter eller håndteringsgebyrer på innkommende pakker.

• Kjøpere er ansvarlige for eventuelle toll- og importavgifter som kan gjelde i deres land.
• Disse avgiftene innkreves av lokale myndigheter eller transportører og betales ikke til Tuuli.
• Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser forårsaket av tollprosedyrer.

Uavhentede, nektede eller feiladresserte pakker

Hvis en pakke returneres til oss fordi den ikke ble hentet, nektet ved levering, eller sendt til en feil eller ufullstendig adresse oppgitt ved kassen, vil vi kontakte deg.

• Vi kan resende bestillingen til en korrigert adresse. I så fall kan du bli bedt om å betale kostnaden for ny frakt.
• Hvis du foretrekker refusjon i stedet for ny sending, vil vi refundere 70 % av produktverdien. De resterende 30 % er et lagerpåfyllingsgebyr som dekker pakking, håndtering og fraktkostnader vi allerede har hatt på en "gratis frakt" bestilling.

Dette lagerpåfyllingsgebyret gjelder ikke når du gjør en vanlig retur innenfor vår Retur- og refusjonspolicy eller når du korrekt utøver din lovfestede angrerett i EU.

Forsvunne eller sterkt forsinkede forsendelser

Hvis bestillingen din ser ut til å være tapt eller er betydelig forsinket utover estimert leveringstid:

• Sjekk sporingsinformasjonen og ditt lokale postkontor eller hentested.
• Hvis pakken ikke kan lokaliseres, kontakt oss på info@tuuli-shop.com med bestillingsnummer og sporingsnummer.

Vi vil åpne en forespørsel hos transportøren og samarbeide med deg for en rettferdig løsning i tråd med vår Retur- og refusjonspolicy.

Hvis du har spørsmål om frakt, vennligst kontakt oss på info@tuuli-shop.com.