Ofte stilte spørsmål

Bestilling

Var bestillingen min vellykket?

Etter at du har lagt inn en bestilling, sender vi en ordrebekreftelse til adressen du brukte ved utsjekk.

Hvis du ikke ser den innen noen minutter:

Sjekk søppelpost- eller kampanjemappen din.
Hvis det fortsatt ikke er noen e-post, kontakt oss via kontaktskjemaet eller på info@tuuli-shop.com, så bekrefter vi bestillingen din manuelt.

Hvor er bestillingen min?

Når pakken din forlater lageret vårt, sender vi deg en fraktbekreftelse med sporingsnummer og sporingslenke.

Hvis du ikke finner denne e-posten:

Sjekk søppelpost- eller kampanjemappen din.
Hvis den fortsatt mangler, kontakt oss via kontaktskjemaet så sender vi lenken på nytt.

Typiske leveringstider og transportører er oppført på vår Frakt og levering-side.

Hvordan kan jeg endre eller kansellere en bestilling?

Vi begynner å forberede bestillingen din kort tid etter at du har lagt den inn, slik at vi kan sende den så raskt som mulig.

Hvis du trenger å endre adressen eller kansellere bestillingen, kontakt oss umiddelbart via kontaktskjemaet eller på info@tuuli-shop.com.

Hvis pakken din allerede er behandlet eller sendt, er endringer ikke lenger mulig. I så fall kan du returnere bestillingen i henhold til vår Retur- og refusjonspolicy.

Kan jeg også bestille via telefon?

Nei. Av sikkerhets- og personvernhensyn godtar vi for øyeblikket kun bestillinger gjennom vår nettbutikk.

Hvis du trenger hjelp med å legge inn en bestilling, vennligst kontakt oss, så vil teamet vårt veilede deg gjennom stegene.

Kan jeg reservere en vare?

Vi kan ikke reservere varer. Vårt lager oppdateres i sanntid, og bestillinger behandles etter først til mølla-prinsippet.

En vare reserveres kun for deg når bestillingen er fullført og betalingen er bekreftet.

Betaling

Hva er betalingsalternativene hos Tuuli?

Tilgjengelige betalingsalternativer avhenger av ditt land og valuta. Ved kassen vil du se metodene som er tilgjengelige for deg.

Kreditt- og debetkort (for eksempel Visa, Mastercard, American Express)
PayPal
Apple Pay og Google Pay på støttede enheter og nettlesere
Andre lokale betalingsmetoder der de tilbys av våre betalingsleverandører

Alle betalinger behandles sikkert av sertifiserte betalingsleverandører. Tuuli lagrer ikke dine fullstendige kortdetaljer.

Hvorfor har jeg mottatt en betalingspåminnelse selv om jeg allerede har betalt?

Betalingspåminnelser sendes automatisk hvis systemet vårt ikke mottar en betalingsbekreftelse innen kort tid.

Noen ganger krysser betalingen og påminnelsen hverandre. Hvis du allerede har betalt og pengene er trukket fra kontoen din, kan du ignorere påminnelsen.

Hvis du er usikker, kontakt oss med ordrenummeret ditt og en kort melding gjennom kontaktskjemaet. Vi vil dobbeltsjekke statusen for deg.

Hvordan bruker jeg rabattkoden min?

Hvis du har en rabattkode for Tuuli-butikken, kan du skrive den inn under kassen.

Legg produktene dine i handlekurven og gå videre til kassen.
Skriv inn koden din i rabattfeltet og bekreft.
Rabatten vil bli brukt på kvalifiserte varer og vises i ordretotalen.

Generelt kan ikke rabattkoder kombineres, og noen produkter kan være unntatt. Hvis deler av en bestilling refunderes, refunderer vi beløpet du faktisk betalte for de returnerte varene.

Er det trygt å handle hos Tuuli?

Ja. Vi bruker sikre, krypterte tilkoblinger (SSL) for hele butikken og kassen.

Betalinger behandles av sertifiserte betalingsleverandører som følger strenge sikkerhetsstandarder.
Vi lagrer ikke fullstendig kredittkortinformasjon på våre servere.
Du kan alltid kontakte oss via kontaktsiden hvis du har spørsmål om datasikkerhet.

Frakt & Levering

Hva er leveringstiden for bestillingen min?

Vi forbereder og overleverer vanligvis bestillingen din til transportøren innen 1–3 virkedager. For svært store eller sterkt personaliserte bestillinger kan behandlingen ta opptil 10 virkedager.

Estimert leveringstid etter utsendelse:

Europa: omtrent 3–10 virkedager med standard frakt
USA og Canada: omtrent 7–14 virkedager
Resten av verden: omtrent 10–20 virkedager
Ekspressalternativer (der det er tilgjengelig): raskere levering mot et tillegg i prisen

Disse tidsrammene er estimater. Forsinkelser kan skje i høysesonger eller på grunn av tollkontroller. Oppdaterte eksempler er listet på vår Frakt & Levering-side.

Hva er leveringskostnadene?

Vi tilbyr gratis sporet standardfrakt over hele verden på alle bestillinger gjort i Tuuli-butikken.

For noen destinasjoner kan vi også tilby betalt ekspressfrakt. Tilgjengelige alternativer og priser vises ved utsjekk og forklares på vår Frakt og levering-side.

Hvordan kan jeg spore pakken min?

Så snart bestillingen din er overlevert til transportøren, sender vi deg en fraktbekreftelses-e-post med et sporingsnummer og en direkte sporingslenke.

Hvis du ikke finner e-posten, sjekk søppelpost- eller kampanjemappen din. Hvis den fortsatt mangler, kontakt oss via kontaktskjemaet så sender vi lenken på nytt.

Hvor er pakken min?

Hvis pakken din ser ut til å være fast eller forsinket, vennligst sjekk først sporingslenken du mottok i fraktbekreftelses-e-posten.

Små hull i sporingsskanninger er vanlig, spesielt i høysesonger.
Hvis det ikke har vært bevegelse i omtrent 10 virkedager, kontakt oss slik at vi kan åpne en forespørsel hos transportøren.

Mer informasjon om typiske leveringstider og forsinkelser finnes på vår Frakt og levering-side.

Pakken min kunne ikke leveres. Kan dere sende bestillingen på nytt?

Hvis en pakke returneres til oss fordi den ikke kunne leveres (for eksempel feil adresse, ikke hentet i tide, eller ubetalte tollavgifter), behandler vi det som en retur.

Når vi mottar pakken tilbake, kan vi:

Send bestillingen på nytt til en korrigert adresse når du har bekreftet detaljene og betalt eventuelle ekstra fraktkostnader, eller
Refunder bestillingen i henhold til vår Retur- og refusjonspolicy. For uavhentede eller nektede pakker kan et påfyllingsgebyr og eventuelle frakt- eller tollkostnader som vi blir belastet, trekkes fra refusjonen.

Hvis pakken din ikke kunne leveres, vennligst kontakt oss så snart som mulig via kontaktskjemaet slik at vi kan finne den beste løsningen.

Returer, bytte & klager

Hvordan kan jeg returnere en vare?

Vi beklager hvis et Tuuli-produkt ikke innfridde forventningene dine. Du kan returnere de fleste produkter innen 30 dager fra den dagen du mottar bestillingen din.

Varer må være ubrukt, uvasket og uskadd, i sin opprinnelige tilstand og emballasje der det er mulig.
Kjøper er ansvarlig for returkostnader med mindre vi har gjort en feil eller varen ankom skadet.
For returer fra utenfor EU er eventuelle tollavgifter og importskatter også kjøperens ansvar.

Detaljer og eksempler forklares i vår Retur- og refusjonspolicy.

Har returen min kommet frem ennå?

Når returen din når oss og er sjekket, sender vi deg en e-postbekreftelse og, om aktuelt, starter refusjonen.

Returpakker kan ta flere dager å nå vårt lager. Etter ankomst, vennligst tillat opptil 5 virkedager for behandling.

Hvis du har et sporingsnummer for returen, kan du følge forsendelsen hos transportøren. Hvis du tror pakken er levert, men ikke har hørt fra oss etter noen dager, kontakt oss med ordrenummeret ditt og sporingslenken for returen.

Når vil jeg motta refusjonen for returen min?

Etter at vi har mottatt og inspisert returen din, behandler vi vanligvis refusjoner innen 3–7 virkedager.

Tiden det tar før pengene vises på kontoen din avhenger av betalingsmetoden og banken din. Refusjoner gjøres alltid til den opprinnelige betalingsmetoden som ble brukt for bestillingen.

Eventuelle påfyllingsgebyrer, returkostnader eller tollavgifter som gjelder vil bli trukket fra refusjonen i henhold til vår Retur- og refusjonspolicy.

Hvorfor har returen min blitt avvist?

Vi kan kun godta returer som når oss i en tilstand som gjør at vi kan selge produktet på nytt.

Varer som viser tydelige tegn på bruk, skade, sterke lukter eller manglende deler kan bli avvist.
Noen produkter (for eksempel personaliserte varer) kan ikke returneres med mindre det er et kvalitetsproblem.

Hvis returen din blir avvist, sender vi deg en e-post med en forklaring. Hvis du har spørsmål, kan du svare på den e-posten eller kontakte oss via kontaktskjemaet.

Varen som ble levert er skadet. Hva kan jeg gjøre?

Hvis et produkt ankommer skadet eller defekt, vennligst kontakt oss så snart som mulig.

Send en e-post til info@tuuli-shop.com med ordrenummeret ditt.
Legg ved klare bilder av den skadede varen og ytteremballasjen.

Vi vil gjennomgå saken med våre logistikkpartnere og tilby en passende løsning, som erstatning eller refusjon, i tråd med vår Retur- og refusjonspolicy.

Undersøkelse & Leveringsproblemer

Pakken min er ikke levert

Hvis pakken din ikke er levert og sporingsstatus ikke har endret seg på omtrent 14 virkedager, vennligst kontakt oss.

Send oss ordrenummeret ditt og sporingslenken eller sporingsnummeret.
Vi vil åpne en forespørsel hos transportøren og følge opp.

Undersøkelser hos transportøren kan ta flere dager. Så snart vi mottar et klart resultat, vil vi diskutere neste steg med deg.

Sporingsstatus for bestillingen min er «levert», men jeg har ikke mottatt den. Hva kan jeg gjøre?

Hvis sporing viser «levert» men du ikke har mottatt pakken, vennligst sjekk følgende først:

Spør husholdningsmedlemmer, naboer eller resepsjoner om de har tatt imot pakken for deg.
Sjekk postkassen din og eventuelle sikre steder rundt hjemmet ditt som transportøren kan ha brukt.

Hvis du fortsatt ikke finner pakken, kontakt oss med ordrenummer og sporingslenke. Vi vil kontakte transportøren og hjelpe med å avklare hva som har skjedd.

Produkter & Samlinger

Hvilken Tuuli tre-massasje bør jeg velge til daglig bruk?

Hvis du er ny med tre-massasje, start med å se på vår hovedsamling av tre-massasjer.

Bøyde eller rette ruller er et godt allsidig valg for ben, hofter og armer.
Ryggtau-massasjer hjelper deg å nå øvre og nedre del av ryggen på egenhånd.
Fotruller fokuserer på buene og fotsålene etter lange dager med ståing.

På hver produktside finner du klare bilder, beskrivelser og brukstips slik at du kan velge et verktøy som passer din rutine.

Har dere treverktøy for cellulittfokusert massasje?

Ja. Vår samling av cellulittmassører inkluderer ruller, konturbrett, trekopper og komplette sett inspirert av treterapi og maderoterapi-teknikker.

Disse verktøyene er designet for å hjelpe deg med å bygge en regelmessig massasjerutine hjemme. De er ikke medisinske apparater og kan ikke garantere fjerning av cellulitter, men mange kunder synes de er nyttige for komfort, avslapning og hudens utseende ved jevn bruk.

For trinnvise rutiner og sikkerhetstips, besøk vår Instruksjoner-side.

Selger dere også treprodukter til kjøkkenet?

Ja. I tillegg til tre-massører lager Tuuli hverdagsprodukter for hjem og kjøkken.

I vår samling av treskjæreutstyr til kjøkkenet finner du skjærebrett, skjeer, spatler, klemmer og organisere laget av naturlig tre.

Disse produktene er designet for daglig bruk, med klare pleieinstruksjoner slik at de holder seg vakre lenge.

Kan jeg bestille personlige tregaver fra Tuuli?

Ja. Vi tilbyr personlig gravering på mange Tuuli-produkter.

Du kan utforske alle alternativer i vår samling av personlige tregaver.

Legg til din tekst under bestillingen eller følg instruksjonene på produktsiden.
Personlige gjenstander er spesielle gaver til bursdager, bryllup, jubileer og bedriftsarrangementer.

Vennligst merk at personlige produkter vanligvis lages på bestilling og ikke kan returneres med mindre det er et kvalitetsproblem.

Tilbyr dere treprodukter for kjæledyr?

Ja. I vår samling av kjæledyrstilbehør kan du finne naturlige treverktøy for hunder, katter og andre kjæledyr.

Kjæledyrsmassører for å forsiktig massere rygg, sider og ben.
Andre tretilbehør som passer en rolig, naturlig stil hjemme.

Introduser alltid nye verktøy sakte og følg med på kjæledyrets kroppsspråk. Stopp umiddelbart hvis kjæledyret viser tegn på stress eller ubehag.