Refund policy

Tuuli returpolicy: Denne retur- og refusjonspolitikken gjelder for bestillinger gjort hos Tuuli GmbH via tuuli-shop.com. Den forklarer retur, EU-angrerett, unntak for personlig tilpassede produkter, returfrakt, refusjonstidspunkt og hvordan du kontakter oss hvis noe ikke er som det skal.

1. Returfrist og generelle vilkår

• Du kan returnere de fleste Tuuli-produkter innen 30 dager fra den dagen du mottar bestillingen.
• Varene må være i samme stand som du mottok dem: ubrukt, uvasket og uten skader, i sin originalemballasje der det er mulig.
• Vennligst inkluder ordrenummeret ditt eller annen kjøpsbekreftelse i pakken.

2. Produkter som ikke kan returneres ved ombestilling

Følgende varer kan vanligvis bare returneres hvis de er defekte eller vi har gjort en feil:

• Personlig tilpassede eller graverte produkter som er spesialtilpasset for deg, for eksempel graverte skjærebrett, hammere eller massasjeredskaper.
• Gavekort.
• Varer merket som endelig salg ved kjøpstidspunktet.

Dine juridiske rettigheter forblir upåvirket, spesielt ved feil på varen.

3. Hvordan starte en retur-, kansellerings- eller angrerettsforespørsel

Du kan starte en retur-, kansellerings- eller EU-angrerettsforespørsel gjennom vår elektroniske forespørselsprosess:

Start en retur-, kansellerings- eller angrerettsforespørsel

Bruk e-postadressen du brukte ved bestillingen og følg trinnene som vises på din bestillingsside. Etter at du har sendt inn forespørselen, vil du motta en e-postbekreftelse.

Hvis du ikke får tilgang til den elektroniske forespørselsprosessen, kan du også kontakte oss på e-post før du sender noe tilbake:

• E-post: info@tuuli-shop.com

Inkluder i meldingen din:

• Ditt fulle navn.
• Ditt ordrenummer.
• Produktet/produktene du ønsker å returnere, kansellere eller trekke deg fra.
• Årsaken til returen, hvis du ønsker å oppgi en. For EU-angrerett trenger du ikke oppgi noen grunn.

Vennligst ikke send produkter tilbake før du har mottatt returinstruksjoner og korrekt returadresse.

4. Hvem betaler for returfrakten?

• Angrerett / ikke egnet: hvis du bare ombestemmer deg eller varen ikke passer, betales returkostnadene av kunden.
• Defekt, skadet eller feil vare: hvis du mottar en defekt vare, en vare som er skadet under transport, eller feil produkt, vennligst kontakt oss så snart som mulig med bilder. I slike tilfeller vil vi samarbeide med deg for å reparere, erstatte eller refundere varen, og vi dekker rimelige returkostnader der retur er nødvendig.

5. Returer fra utenfor Den europeiske union

Hvis du returnerer en bestilling fra utenfor EU:

• Du er ansvarlig for kostnadene ved returforsendelsen.
• Når pakken ankommer ditt land første gang, kan lokale myndigheter eller transportører kreve tollavgifter, importskatter eller håndteringsgebyrer. Disse avgiftene betales til lokale myndigheter og er ikke refunderbare av Tuuli.
• Når du sender pakken tilbake til oss, vennligst merk den tydelig med “RETURNERTE VARER – UEGNET” på tolldeklarasjonen for å redusere risikoen for ekstra importavgifter når den kommer inn i EU igjen.
• Hvis det, til tross for korrekt merking, påløper ekstra toll- eller importavgifter når din retur kommer tilbake til oss, forbeholder vi oss retten til å trekke disse beløpene fra refusjonen din.

6. EU sin 14-dagers angrerett og forespørsel om tilbaketrekking

Hvis du er forbruker bosatt i EU, kan du ha lovfestet rett til å trekke deg fra ditt nettkjøp innen 14 dager uten å oppgi noen grunn.

For varer starter denne perioden vanligvis på den dagen du, eller en person du har valgt, mottar varene. Hvis bestillingen din leveres i flere pakker, starter perioden vanligvis når den siste varen er levert.

Du kan benytte deg av denne retten gjennom vår nettbaserte forespørselsprosess:

Start en EU-angrerettsforespørsel

• Du må informere oss innen 14 dager om at du ønsker å trekke deg fra kjøpet.
• Du har deretter ytterligere 14 dager på deg til å sende varene tilbake til oss.
• Varene må returneres i samme stand som du mottok dem: ubrukt, uskadd og i originalemballasjen der det er mulig.
• Med mindre vi sier noe annet, betaler du returkostnadene for denne lovpålagte angreretten.

Vi vil refundere deg for produktene og, der det er aktuelt, eventuelle standard utgående fraktkostnader du har betalt. Ekstra kostnader for ekspress eller andre premium fraktalternativer refunderes ikke. Vår gratis standard frakt verden over betyr vanligvis at det ikke er noen utgående fraktkostnad å refundere.

14-dagers angrerett gjelder ikke i noen tilfeller, for eksempel for personlig tilpassede produkter laget spesielt etter din forespørsel, slik loven tillater. Dine rettigheter ved feil og mangler gjelder fortsatt.

7. Uavhentede eller nektede pakker

Noen ganger blir en bestilling returnert til oss fordi pakken ikke ble hentet, ble nektet ved levering, eller adressen oppgitt ved utsjekk var ufullstendig eller feil.

• Vi vil kontakte deg når en slik pakke kommer tilbake til vårt lager.
• Vi kan sende pakken på nytt til en korrigert adresse hvis du ønsker det. I så fall kan det hende du må betale kostnaden for ny frakt.
• Hvis du foretrekker å kansellere bestillingen i stedet for å få den sendt på nytt, vil vi refundere 70 % av produktverdien. De resterende 30 % er et påfyllingsgebyr for å dekke pakking, håndtering og fraktkostnader vi allerede har betalt for en ordre med gratis frakt.

Dette påfyllingsgebyret gjelder ikke for vanlige returer hvor du følger returprosessen eller utøver din EU 14-dagers angrerett korrekt.

8. Behandlingstid for refusjon

• Vi vil inspisere returen din så snart den ankommer.
• Hvis returen godkjennes, vil vi utstede refusjon til din opprinnelige betalingsmetode innen 3-5 virkedager.
• Banken eller kortutstederen din kan trenge ekstra tid for å behandle og bokføre refusjonen til kontoen din.

9. Bytter

Den raskeste måten å få en annen vare på er å returnere produktet du har, og gjøre et nytt kjøp på nettsiden vår når returen din er godkjent.

10. Skader og problemer

Vennligst sjekk bestillingen din når du mottar den, og kontakt oss umiddelbart hvis en vare er defekt, skadet eller hvis du har mottatt feil produkt. Vi vil vurdere situasjonen og samarbeide med deg for å rette opp i det.

11. Kontakt

Hvis du har spørsmål om retur eller refusjon, vennligst kontakt oss på info@tuuli-shop.com.

Informasjon om forbrukertvisteløsningsorganer i EU er tilgjengelig fra Europakommisjonen: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.