Refund policy

Retur- og refusjonspolicy

Vi ønsker at du skal føle deg trygg når du bestiller fra Tuuli. Hvis noe ikke er riktig, er vi her for å hjelpe. Denne siden forklarer når og hvordan du kan returnere produkter, hvem som betaler for returfrakt og hvordan refusjoner fungerer.

1. Returfrist og generelle vilkår

• Du kan returnere de fleste Tuuli-produkter innen 30 dager fra den dagen du mottar bestillingen.
• Varene må være i samme tilstand som du mottok dem: ubrukt, uvasket og uten skader, i sin originalemballasje der det er mulig.
• Vennligst inkluder ordrenummeret ditt eller annen kjøpsbekreftelse i pakken.

2. Produkter som ikke kan returneres ved angrerett

Følgende varer kan vanligvis bare returneres hvis de er defekte eller vi har gjort en feil:

• Personlig tilpassede eller graverte produkter som ble spesialtilpasset for deg (for eksempel graverte skjærebrett, hammere eller massasjeredskaper).
• Gavekort.
• Varer merket som endelig salg ved kjøpstidspunktet.

Dine juridiske rettigheter forblir upåvirket, spesielt ved feil.

3. Hvordan starte en retur

For å starte en retur, vennligst kontakt oss før du sender noe tilbake:

• E-post: info@tuuli-shop.com

Inkluder i meldingen din:

• Ditt fulle navn.
• Ditt ordrenummer.
• Produktet/produktene du ønsker å returnere.
• Årsaken til returen (for eksempel “ombestemt meg”, “feil størrelse”, “skadet ved ankomst”).

Vi vil svare med enkle instruksjoner og korrekt returadresse.

4. Hvem betaler for returfrakt?

• Endret mening / ikke egnet: hvis du bare har ombestemt deg eller varen ikke passer, betales returfraktkostnadene av kunden.
• Defekt, skadet eller feil vare: hvis du mottar en defekt vare, en vare skadet under transport, eller feil produkt, vennligst kontakt oss så snart som mulig med bilder. I slike tilfeller vil vi samarbeide med deg for å reparere, erstatte eller refundere varen og dekke rimelige returfraktkostnader der retur er nødvendig.

5. Returer fra utenfor Den europeiske union

Hvis du returnerer en bestilling fra utenfor EU:

• Du er ansvarlig for kostnadene ved returfrakt.
• Når pakken ankommer ditt land første gang, kan lokale myndigheter eller transportører kreve tollavgifter, importskatter eller håndteringsgebyrer. Disse avgiftene betales til lokale myndigheter og er ikke refunderbare av Tuuli.
• Når du sender pakken tilbake til oss, vennligst merk den tydelig som “RETURNERTE VARER – IKKE EGNET” på tollerklæringen for å redusere risikoen for ekstra importavgifter når den kommer inn i EU igjen.
• Hvis det, til tross for korrekt merking, påløper ekstra toll- eller importavgifter når din retur kommer tilbake til oss, forbeholder vi oss retten til å trekke disse beløpene fra refusjonen din.

6. Den europeiske unions 14-dagers angrerett

Hvis bestillingen din sendes til et land i Den europeiske union, har du lovfestet rett til å kansellere bestillingen innen 14 dager etter at du mottar den, uten å oppgi noen grunn.

• For å benytte deg av denne retten må du informere oss innen 14 dager etter levering om at du ønsker å kansellere. Den enkleste måten er via e-post til info@tuuli-shop.com.
• Du har deretter ytterligere 14 dager på å sende varene tilbake til oss.
• Varene må returneres i samme stand som du mottok dem: ubrukt og i originalemballasjen der det er mulig.
• Med mindre vi informerer deg om noe annet, betaler du returkostnadene for denne lovbestemte angreretten.

Vi vil refundere deg for produktene og, der det er aktuelt, eventuelle standard utgående fraktkostnader du har betalt. Ekstra kostnader for ekspress eller andre premium fraktalternativer refunderes ikke. Vår gratis standard frakt verden over betyr at det vanligvis ikke er noen utgående fraktkostnad å refundere.

14-dagers angrerett gjelder ikke i noen tilfeller, for eksempel for personlig tilpassede produkter laget spesielt etter din forespørsel, som loven tillater. Dine rettigheter ved feil forblir uendret.

7. Uavhentede eller nektede pakker

Noen ganger blir en bestilling returnert til oss fordi pakken ikke ble hentet, ble nektet ved levering, eller adressen som ble oppgitt ved utsjekk var ufullstendig eller feil.

• Vi vil kontakte deg når en slik pakke kommer tilbake til vårt lager.
• Vi kan sende pakken på nytt til en korrigert adresse hvis du ønsker det. I så fall kan det hende du må betale kostnaden for ny sending.
• Hvis du foretrekker å kansellere bestillingen i stedet for å få den sendt på nytt, vil vi refundere 70 % av produktverdien. De resterende 30 % er et påfyllingsgebyr for å dekke pakking, håndtering og fraktkostnader vi allerede har betalt for en ordre med gratis frakt.

Dette påfyllingsgebyret gjelder ikke for normale returer der du følger returprosessen eller utøver din EU 14-dagers angrerett korrekt.

8. Behandlingstid for refusjon

• Vi vil inspisere returen din så snart den ankommer.
• Hvis returen godkjennes, vil vi utstede en refusjon til din opprinnelige betalingsmetode innen 5 virkedager.
• Din bank eller kortutsteder kan trenge ekstra tid for å behandle og bokføre refusjonen til kontoen din.

9. Bytter

Den raskeste måten å få en annen vare på er å returnere produktet du har og gjøre et nytt kjøp på vår nettside når returen din er godkjent.

10. Skader og problemer

Vennligst sjekk bestillingen din når du mottar den og kontakt oss umiddelbart hvis en vare er defekt, skadet eller hvis du har mottatt feil produkt. Vi vil vurdere situasjonen og samarbeide med deg for å rette opp i det.

11. Kontakt

Hvis du har spørsmål om retur eller refusjon, vennligst kontakt oss på info@tuuli-shop.com.

Du kan også bruke Europakommisjonens nettplattform for tvisteløsning: https://ec.europa.eu/consumers/odr.