Perguntas Frequentes

Encomenda

A minha encomenda foi bem-sucedida?

Depois de fazer uma encomenda, enviamos um email de confirmação para o endereço que usou no checkout.

Se não o vir dentro de alguns minutos:

• Verifique a sua pasta de spam ou promoções.
• Se ainda não houver email, contacte-nos através do formulário de contacto ou em info@tuuli-shop.com e confirmaremos a sua encomenda manualmente.

Onde está a minha encomenda?

Quando a sua encomenda sai do nosso armazém, enviamos um email de confirmação de envio com um número de rastreio e um link para o rastreio.

Se não conseguir encontrar este email:

• Verifique a sua pasta de spam ou promoções.
• Se ainda estiver em falta, contacte-nos através do formulário de contacto e reenviaremos o link.

Os prazos de entrega típicos e os transportadores estão listados na nossa página Envio & Entrega.

Como posso alterar ou cancelar uma encomenda?

Começamos a preparar a sua encomenda pouco depois de a fazer para podermos enviar o mais rápido possível.

Se precisar de alterar a morada ou cancelar a encomenda, contacte-nos imediatamente através do formulário de contacto ou pelo email info@tuuli-shop.com.

Se a sua encomenda já foi processada ou enviada, já não é possível fazer alterações. Nesse caso pode devolver a encomenda de acordo com a nossa Política de Devolução e Reembolso.

Posso também encomendar por telefone?

Não. Por razões de segurança e proteção de dados, atualmente aceitamos encomendas apenas através da nossa loja online.

Se precisar de ajuda para fazer uma encomenda, por favor contacte-nos e a nossa equipa irá guiá-lo nos passos.

Posso reservar um artigo?

Não podemos reservar artigos. O nosso stock é atualizado em tempo real e as encomendas são processadas por ordem de chegada.

Um artigo só fica reservado para si depois de a encomenda estar concluída e o pagamento confirmado.

Pagamento

Quais são as opções de pagamento na Tuuli?

As opções de pagamento disponíveis dependem do seu país e moeda. No checkout verá os métodos disponíveis para si.

• Cartões de crédito e débito (por exemplo Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Apple Pay e Google Pay em dispositivos e navegadores suportados
• Outros métodos de pagamento locais onde oferecidos pelos nossos fornecedores de pagamento

Todos os pagamentos são processados de forma segura por fornecedores de pagamento certificados. A Tuuli não armazena os seus dados completos do cartão.

Porque é que recebi um lembrete de pagamento mesmo já tendo pago?

Os lembretes de pagamento são enviados automaticamente se o nosso sistema não receber uma confirmação de pagamento num curto espaço de tempo.

Por vezes o pagamento e o lembrete cruzam-se. Se já pagou e o dinheiro foi debitado da sua conta, pode ignorar o lembrete.

Se não tiver a certeza, contacte-nos com o seu número de encomenda e uma breve nota através do formulário de contacto. Iremos verificar o estado para si.

Como uso o meu código de desconto?

Se tiver um código de desconto para a loja Tuuli, pode inseri-lo durante a finalização da compra.

• Adicione os seus produtos ao carrinho e prossiga para a finalização da compra.
• Introduza o seu código no campo de desconto e confirme.
• O desconto será aplicado aos artigos elegíveis e mostrado no total da encomenda.

Em geral, os códigos de desconto não podem ser combinados e alguns produtos podem estar excluídos. Se parte de uma encomenda for reembolsada, reembolsamos o valor que pagou efetivamente pelos artigos devolvidos.

Comprar na Tuuli é seguro?

Sim. Usamos ligações seguras e encriptadas (SSL) para toda a nossa loja e finalização de compra.

• Os pagamentos são processados por fornecedores certificados que seguem rigorosos padrões de segurança.
• Não armazenamos a informação completa do seu cartão de crédito nos nossos servidores.
• Pode sempre contactar-nos através da página de contacto se tiver dúvidas sobre a segurança dos dados.

Envio & Entrega

Qual é o prazo de entrega da minha encomenda?

Normalmente preparamos e entregamos a sua encomenda ao transportador dentro de 1–3 dias úteis. Para encomendas muito grandes ou altamente personalizadas, o processamento pode demorar até 10 dias úteis.

Tempos estimados de entrega após o envio:

• Europa: cerca de 3–10 dias úteis com envio standard
• EUA e Canadá: cerca de 7–14 dias úteis
• Resto do mundo: cerca de 10–20 dias úteis
• Opções expressas (quando disponíveis): entrega mais rápida com uma taxa adicional

Estes prazos são estimativas. Atrasos podem ocorrer durante épocas de maior movimento ou devido a inspeções alfandegárias. Exemplos atualizados estão listados na nossa página Envio & Entrega.

Quais são os custos de entrega?

Oferecemos envio padrão rastreado gratuito para todo o mundo em todas as encomendas feitas na loja Tuuli.

Para alguns destinos, também podemos oferecer envio expresso pago. As opções disponíveis e preços são mostrados no checkout e explicados na nossa página Envio & Entrega.

Como posso rastrear a minha encomenda?

Assim que a sua encomenda for entregue ao transportador, enviamos um email de confirmação de envio com um número de rastreamento e um link direto para o rastreamento.

Se não conseguir encontrar o email, verifique a sua pasta de spam ou promoções. Se ainda assim estiver em falta, contacte-nos através do formulário de contacto e reenviaremos o link.

Onde está a minha encomenda?

Se a sua encomenda parecer estar retida ou atrasada, por favor verifique primeiro o link de rastreamento que recebeu no email de confirmação de envio.

• Pequenas lacunas nas atualizações de rastreamento são comuns, especialmente durante as épocas de maior movimento.
• Se não houver movimentação durante cerca de 10 dias úteis, contacte-nos para que possamos abrir uma reclamação junto do transportador.

Mais informações sobre os prazos típicos de entrega e atrasos estão disponíveis na nossa página Envio & Entrega.

A minha encomenda não pôde ser entregue. Podem enviar-me a encomenda novamente?

Se uma encomenda nos for devolvida porque não pôde ser entregue (por exemplo, endereço incorreto, não levantada a tempo, ou direitos alfandegários não pagos), consideramos isso como uma devolução.

Quando recebermos a encomenda de volta, podemos:

• Reenviar a encomenda para um endereço corrigido assim que confirmar os detalhes e pagar quaisquer custos adicionais de envio, ou
• Reembolsar a encomenda de acordo com a nossa Política de Devolução e Reembolso. Para encomendas não reclamadas ou recusadas, poderá ser deduzida uma taxa de reposição de stock e quaisquer encargos do transportador ou alfandegários que nos sejam cobrados do reembolso.

Se a sua encomenda não pôde ser entregue, por favor contacte-nos o mais rapidamente possível através do formulário de contacto para que possamos encontrar a melhor solução.

Devoluções, Trocas & Reclamações

Como posso devolver um artigo?

Lamentamos se um produto Tuuli não correspondeu às suas expectativas. Pode devolver a maioria dos produtos no prazo de 30 dias a contar do dia em que recebe a sua encomenda.

• Os artigos devem estar por usar, não lavados e sem danos, na sua condição original e embalagem sempre que possível.
• O comprador é responsável pelos custos de envio da devolução, a menos que tenhamos cometido um erro ou o artigo tenha chegado danificado.
• Para devoluções fora da UE, quaisquer direitos aduaneiros e impostos de importação são também da responsabilidade do comprador.

Detalhes e exemplos são explicados na nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

A minha devolução já chegou?

Assim que a sua devolução nos chegar e for verificada, enviamos um email de confirmação e, se aplicável, iniciamos o reembolso.

As encomendas de devolução podem demorar vários dias a chegar ao nosso armazém. Após a chegada, por favor aguarde até 5 dias úteis para o processamento.

Se tiver um número de rastreio para a sua devolução, pode acompanhar o envio com a transportadora. Se acreditar que a encomenda foi entregue mas não recebeu notícias nossas após alguns dias, contacte-nos com o seu número de encomenda e o link de rastreio da devolução.

Quando receberei o reembolso da minha devolução?

Após recebermos e inspecionarmos a sua devolução, normalmente processamos os reembolsos dentro de 3 a 7 dias úteis.

O tempo até o dinheiro aparecer na sua conta depende do método de pagamento e do seu banco. Os reembolsos são sempre feitos para o método de pagamento original utilizado na encomenda.

Quaisquer taxas de reposição de stock, custos de envio da devolução ou encargos alfandegários aplicáveis serão deduzidos do reembolso de acordo com a nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

Por que motivo a minha devolução foi rejeitada?

Só podemos aceitar devoluções que nos cheguem em condições que nos permitam revender o produto.

• Artigos que apresentem sinais claros de uso, danos, odores fortes ou peças em falta podem ser rejeitados.
• Alguns produtos (por exemplo, artigos personalizados) não são devolvíveis, a menos que haja um problema de qualidade.

Se a sua devolução for rejeitada, enviaremos um email com uma explicação. Se tiver dúvidas, pode responder a esse email ou contactar-nos através do formulário de contacto.

O artigo entregue está danificado. O que posso fazer?

Se um produto chegar danificado ou com defeito, por favor contacte-nos o mais rapidamente possível.

• Enviar um email para info@tuuli-shop.com com o seu número de pedido.
• Anexe fotos claras do artigo danificado e da embalagem exterior.

Reveremos o caso com os nossos parceiros logísticos e ofereceremos uma solução adequada, como substituição ou reembolso, em conformidade com a nossa Política de Devolução & Reembolso.

Investigação & Problemas de Entrega

A minha encomenda não foi entregue

Se a sua encomenda não foi entregue e o estado do rastreamento não mudou durante cerca de 14 dias úteis, por favor contacte-nos.

• Envie-nos o seu número de pedido e o link ou número de rastreamento.
• Abriremos uma investigação com o transportador e faremos o acompanhamento.

As investigações com o transportador podem demorar vários dias. Assim que recebermos um resultado claro, discutiremos os próximos passos consigo.

O estado do rastreamento da minha encomenda é “entregue”, mas não a recebi. O que posso fazer?

Se o rastreamento indicar “entregue” mas não recebeu a sua encomenda, por favor verifique o seguinte primeiro:

• Pergunte aos membros do agregado familiar, vizinhos ou receções se aceitaram a encomenda por si.
• Verifique a sua caixa de correio e quaisquer locais seguros à volta da sua casa que o transportador possa usar.

Se ainda não conseguir encontrar a encomenda, contacte-nos com o seu número de pedido e link de rastreamento. Entraremos em contacto com o transportador para ajudar a esclarecer o que aconteceu.

Produtos & Coleções

Qual massajador de madeira Tuuli devo escolher para uso diário?

Se é novo na massagem em madeira, comece por ver a nossa principal coleção de massajadores de madeira.

• Rolos curvos ou retos são uma boa escolha versátil para pernas, ancas e braços.
• Os massajadores de corda para as costas ajudam-no a alcançar a parte superior e inferior das costas sozinho.
• Os rolos para os pés concentram-se nos arcos e solas após longos dias em pé.

Em cada página de produto encontrará fotos claras, descrições e dicas de utilização para que possa escolher uma ferramenta que se adapte à sua rotina.

Tem ferramentas em madeira para massagem focada na celulite?

Sim. A nossa coleção de massajadores para celulite inclui rolos, tábuas de contorno, copos de madeira e conjuntos completos inspirados nas técnicas de wood therapy e maderoterapia.

Estas ferramentas são concebidas para ajudar a criar uma rotina regular de massagem em casa. Não são dispositivos médicos e não garantem a eliminação da celulite, mas muitos clientes acham-nas úteis para conforto, relaxamento e aparência da pele quando usadas consistentemente.

Para rotinas passo a passo e dicas de segurança, visite a nossa página Instruções.

Vendemos também produtos de cozinha em madeira?

Sim. Para além de massajadores em madeira, a Tuuli fabrica produtos para o dia a dia para a casa e cozinha.

Na nossa coleção de utensílios de cozinha em madeira encontrará tábuas de cortar, colheres, espátulas, clips e organizadores feitos de madeira natural.

Estes produtos são concebidos para uso diário, com instruções claras de cuidado para que se mantenham bonitos por muito tempo.

Posso encomendar presentes personalizados em madeira da Tuuli?

Sim. Oferecemos gravação personalizada em muitos produtos Tuuli.

Pode explorar todas as opções na nossa coleção de presentes personalizados em madeira.

• Adicione o seu texto durante a encomenda ou siga as instruções na página do produto.
• Os artigos personalizados são presentes especiais para aniversários, casamentos, aniversários e eventos empresariais.

Por favor, note que os produtos personalizados são geralmente feitos por encomenda e não podem ser devolvidos, a menos que haja um problema de qualidade.

Oferecem produtos em madeira para animais de estimação?

Sim. Na nossa coleção de acessórios para animais de estimação pode encontrar ferramentas naturais em madeira para cães, gatos e outros animais.

• Massajadores para animais de estimação para massajar suavemente as costas, laterais e pernas.
• Outros acessórios em madeira que combinam com um estilo calmo e natural em casa.

Introduza sempre novas ferramentas lentamente e observe a linguagem corporal do seu animal de estimação. Pare imediatamente se o seu animal mostrar sinais de stress ou desconforto.