Politica de reembolso

Política de Devolução & Reembolso

Queremos que se sinta confiante ao encomendar na Tuuli. Se algo não estiver bem, estamos aqui para ajudar. Esta página explica quando e como pode devolver produtos, quem paga o envio da devolução e como funcionam os reembolsos.

1. Prazo de devolução e condições gerais

• Pode devolver a maioria dos produtos Tuuli dentro de 30 dias a contar do dia em que recebe a sua encomenda.
• Os artigos devem estar nas mesmas condições em que os recebeu: não usados, não lavados e sem danos, na sua embalagem original sempre que possível.
• Por favor inclua o seu número de encomenda ou outro comprovativo de compra na embalagem.

2. Produtos que não podem ser devolvidos por arrependimento

Os seguintes artigos geralmente só podem ser devolvidos se estiverem defeituosos ou se tivermos cometido um erro:

• Produtos personalizados ou gravados que foram especialmente personalizados para si (por exemplo tábuas de cortar gravadas, martelos ou massageadores).
• Cartões de oferta.
• Artigos marcados como venda final no momento da compra.

Os seus direitos legais permanecem inalterados, especialmente em caso de defeitos.

3. Como iniciar uma devolução

Para iniciar uma devolução, por favor contacte-nos antes de enviar qualquer coisa de volta:

• Email: info@tuuli-shop.com

Inclua na sua mensagem:

• O seu nome completo.
• O seu número de encomenda.
• O(s) produto(s) que deseja devolver.
• O motivo da devolução (por exemplo “mudei de opinião”, “tamanho errado”, “danificado à chegada”).

Responderemos com instruções simples e o endereço correto para devolução.

4. Quem paga o envio da devolução?

• Arrependimento / não adequado: se simplesmente mudou de opinião ou o artigo não for adequado, os custos de envio da devolução são pagos pelo cliente.
• Artigo defeituoso, danificado ou errado: se receber um artigo defeituoso, danificado durante o transporte, ou o produto errado, por favor contacte-nos o mais rapidamente possível com fotos. Nestes casos, iremos trabalhar consigo para reparar, substituir ou reembolsar o artigo e cobriremos os custos razoáveis de envio de devolução quando for necessária a devolução.

5. Devoluções de fora da União Europeia

Se estiver a devolver uma encomenda de fora da UE:

• É responsável pelo custo do envio de devolução.
• Quando a encomenda chegar ao seu país pela primeira vez, as autoridades locais ou transportadoras podem cobrar direitos alfandegários, impostos de importação ou taxas de manuseio. Estas cobranças são pagas às autoridades locais e não são reembolsáveis pela Tuuli.
• Ao enviar a encomenda de volta para nós, por favor identifique-a claramente como “MERCADORIAS DEVOLVIDAS – INADEQUADAS” na declaração aduaneira para reduzir o risco de cobranças adicionais de importação quando voltar a entrar na UE.
• Se, apesar da correta rotulagem, forem cobradas taxas alfandegárias ou de importação adicionais quando a sua devolução regressar, reservamo-nos o direito de deduzir esses valores do seu reembolso.

6. Período de reflexão de 14 dias na União Europeia

Se a sua encomenda for enviada para um país da União Europeia, tem o direito legal de cancelar a sua encomenda dentro de 14 dias após a receção, sem necessidade de justificar.

• Para exercer este direito, deve informar-nos dentro de 14 dias após a entrega que deseja cancelar. A forma mais fácil é por email para info@tuuli-shop.com.
• Tem depois mais 14 dias para nos enviar os artigos de volta.
• Os artigos devem ser devolvidos nas mesmas condições em que os recebeu: não usados e na embalagem original sempre que possível.
• A menos que lhe digamos o contrário, você paga os custos de envio da devolução para esta devolução legal no período de arrependimento.

Reembolsaremos os produtos e, quando aplicável, quaisquer custos padrão de envio que tenha pago. Custos adicionais para envio Expresso ou outras opções premium não são reembolsáveis. O nosso envio padrão gratuito mundial significa que normalmente não há custo de envio a reembolsar.

O período de arrependimento de 14 dias não se aplica em alguns casos, por exemplo, a produtos personalizados feitos especificamente ao seu pedido, conforme permitido por lei. Os seus direitos em caso de defeitos mantêm-se.

7. Encomendas não reclamadas ou recusadas

Por vezes, uma encomenda é devolvida porque a encomenda não foi levantada, foi recusada na entrega ou o endereço fornecido no checkout estava incompleto ou incorreto.

• Contactá-lo-emos quando tal encomenda chegar de volta ao nosso armazém.
• Podemos reenviar a encomenda para um endereço corrigido, se desejar. Neste caso, poderá ter de pagar o custo do reenvio.
• Se preferir cancelar a encomenda em vez de reenviar, reembolsaremos 70% do valor do produto. Os restantes 30% são uma taxa de reposição para ajudar a cobrir os custos de embalagem, manuseio e envio que já pagámos numa encomenda com envio gratuito.

Esta taxa de reposição não se aplica a devoluções normais em que segue o processo de devolução ou exerce corretamente o seu direito de arrependimento de 14 dias da UE.

8. Tempo de processamento do reembolso

• Iremos inspecionar a sua devolução assim que esta chegar.
• Se a devolução for aprovada, emitiremos um reembolso para o seu método de pagamento original dentro de 5 dias úteis.
• O seu banco ou fornecedor do cartão pode precisar de mais tempo para processar e creditar o reembolso na sua conta.

9. Trocas

A forma mais rápida de obter um artigo diferente é devolver o produto que tem e fazer uma nova compra no nosso site assim que a sua devolução for aceite.

10. Danos e problemas

Por favor, verifique a sua encomenda quando a receber e contacte-nos imediatamente se algum artigo estiver defeituoso, danificado ou se receber o produto errado. Iremos analisar a situação e trabalhar consigo para a corrigir.

11. Contacto

Se tiver alguma dúvida sobre devoluções ou reembolsos, por favor contacte-nos em info@tuuli-shop.com.

Também pode usar a plataforma de Resolução de Litígios Online da Comissão Europeia: https://ec.europa.eu/consumers/odr.