política de envio

Envio e Entrega

Oferecemos envio rastreado gratuito para todo o mundo em todas as encomendas feitas na Tuuli. A sua encomenda é enviada da Áustria através de serviços postais e de courier confiáveis. Abaixo pode encontrar detalhes sobre os prazos de processamento, estimativas de entrega e alfândega.

Tempo de processamento

Preparamos cada encomenda cuidadosamente antes de sair do nosso armazém.

• Tempo de processamento padrão: normalmente dentro de 1–3 dias úteis após fazer a sua encomenda.
• Encomendas grandes ou complexas: em períodos de pico ou para encomendas grandes / altamente personalizadas, o processamento pode demorar até 10 dias úteis.
• Os dias úteis são de segunda a sexta-feira, excluindo feriados públicos austríacos.

Se previrmos um tempo de preparação mais longo para a sua encomenda, entraremos em contacto consigo por email.

Envio padrão (gratuito para todo o mundo)

O envio padrão é gratuito para todos os destinos. Tempos típicos de trânsito após o processamento da sua encomenda:

• Europa: 2–10 dias úteis
• EUA e Canadá: 3–5 dias úteis
• Resto do mundo: 10–15 dias úteis

Envio expresso (se disponível)

Para alguns destinos, oferecemos uma opção Expresso paga (por exemplo, DHL Express). Quando disponível, será mostrada no checkout. Tempos típicos de trânsito Expresso após o processamento da sua encomenda:

• Europa: 1–2 dias úteis
• EUA e Canadá: 1–3 dias úteis
• Resto do mundo: 3–6 dias úteis

Importante: todos os tempos de entrega acima são estimativas fornecidas pelos transportadores e são informativos e não vinculativos. Não incluem o tempo de processamento, fins de semana, feriados públicos ou qualquer tempo que a encomenda possa passar na alfândega.

Rastreamento da encomenda

• Cada encomenda é enviada com um número de rastreamento.
• Receberá os detalhes de rastreamento por email assim que a sua encomenda for enviada.
• Se o rastreamento parecer não avançar durante vários dias, por favor contacte-nos para que possamos verificar com o transportador.

Alfândega e impostos de importação

Alguns países cobram direitos aduaneiros, impostos de importação ou taxas de manuseio sobre encomendas recebidas.

• Os compradores são responsáveis por quaisquer direitos aduaneiros e impostos de importação que possam ser aplicados no seu país.
• Estas cobranças são recolhidas pelas autoridades locais ou transportadores e não são pagas à Tuuli.
• Não nos responsabilizamos por atrasos causados por procedimentos alfandegários.

Encomendas não reclamadas, recusadas ou com endereço incorreto

Se uma encomenda nos for devolvida porque não foi levantada, foi recusada na entrega ou enviada para um endereço incorreto ou incompleto fornecido no checkout, entraremos em contacto consigo.

• Podemos reenviar a encomenda para um endereço corrigido. Neste caso, poderá ser solicitado que pague o custo do reenvio.
• Se preferir um reembolso em vez do reenvio, reembolsaremos 70% do valor do produto. Os restantes 30% são uma taxa de reposição de stock que ajuda a cobrir os custos de embalagem, manuseio e envio que já suportámos numa encomenda com “envio gratuito”.

Esta taxa de reposição de stock não se aplica quando faz uma devolução normal ao abrigo da nossa Política de Devolução e Reembolso ou quando exerce corretamente o seu direito legal de desistência na União Europeia.

Encomendas perdidas ou severamente atrasadas

Se a sua encomenda parecer perdida ou estiver significativamente atrasada para além do tempo estimado de entrega:

• Verifique a informação de rastreamento e o seu correio local ou ponto de recolha.
• Se a encomenda não puder ser localizada, contacte-nos em info@tuuli-shop.com com o seu número de encomenda e número de rastreamento.

Abriremos uma investigação com o transportador e trabalharemos consigo numa solução justa de acordo com a nossa Política de Devolução e Reembolso.

Se tiver alguma questão sobre o envio, por favor contacte-nos em info@tuuli-shop.com.