Întrebări frecvente

Comandă

Comanda mea a fost procesată cu succes?

După ce plasați o comandă, vă trimitem un e-mail de confirmare a comenzii la adresa folosită la finalizarea comenzii.

Dacă nu îl vedeți în câteva minute:

• Verificați folderul de spam sau promoții.
• Dacă încă nu ați primit niciun e-mail, contactați-ne prin formularul de contact sau la info@tuuli-shop.com și vă vom confirma comanda manual.

Unde este comanda mea?

Când coletul dvs. părăsește depozitul nostru, vă trimitem un e-mail de confirmare a expedierii cu un număr de urmărire și un link de urmărire.

Dacă nu puteți găsi acest e-mail:

• Verificați folderul de spam sau promoții.
• Dacă încă lipsește, contactați-ne prin formularul de contact și vă vom retrimite linkul.

Timpurile tipice de livrare și curierii sunt listate pe pagina noastră Livrare și Expediere.

Cum pot modifica sau anula o comandă?

Începem să pregătim comanda dvs. imediat după ce o plasați, astfel încât să o putem expedia cât mai repede posibil.

Dacă trebuie să schimbați adresa sau să anulați comanda, contactați-ne imediat prin formularul de contact sau la info@tuuli-shop.com.

Dacă coletul dumneavoastră a fost deja procesat sau expediat, modificările nu mai sunt posibile. În acest caz puteți returna comanda conform Politicii de Returnare și Rambursare.

Pot comanda și telefonic?

Nu. Din motive de securitate și protecția datelor, în prezent acceptăm comenzi doar prin magazinul nostru online.

Dacă aveți nevoie de ajutor pentru plasarea unei comenzi, vă rugăm să ne contactați și echipa noastră vă va ghida prin pași.

Pot să rezerv un articol?

Nu putem rezerva articole. Stocul nostru este actualizat în timp real, iar comenzile sunt procesate în ordinea sosirii.

Un articol este rezervat pentru dumneavoastră doar după ce comanda a fost finalizată și plata confirmată.

Plată

Care sunt opțiunile de plată la Tuuli?

Opțiunile de plată disponibile depind de țara și moneda dumneavoastră. La finalizarea comenzii veți vedea metodele disponibile pentru dumneavoastră.

• Carduri de credit și debit (de exemplu Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Apple Pay și Google Pay pe dispozitivele și browserele suportate
• Alte metode locale de plată oferite de furnizorii noștri de plăți

Toate plățile sunt procesate în siguranță de furnizori de plăți certificați. Tuuli nu stochează detaliile complete ale cardului dumneavoastră.

De ce am primit un memento de plată deși am plătit deja?

Memento-urile de plată sunt trimise automat dacă sistemul nostru nu primește o confirmare a plății într-un timp scurt.

Uneori plata și memento-ul se suprapun. Dacă ați plătit deja și banii au fost retrași din contul dumneavoastră, puteți ignora memento-ul.

Dacă nu sunteți sigur, contactați-ne cu numărul comenzii și o scurtă notă prin formularul de contact. Vom verifica dublu starea pentru dumneavoastră.

Cum îmi folosesc codul de reducere?

Dacă aveți un cod de reducere pentru magazinul Tuuli, îl puteți introduce în timpul finalizării comenzii.

• Adăugați produsele în coș și continuați la finalizarea comenzii.
• Introduceți codul în câmpul de reducere și confirmați.
• Reducerea va fi aplicată articolelor eligibile și va fi afișată în totalul comenzii.

În general, codurile de reducere nu pot fi combinate și unele produse pot fi excluse. Dacă o parte din comandă este returnată, rambursăm suma pe care ați plătit-o efectiv pentru articolele returnate.

Este sigur să faci cumpărături la Tuuli?

Da. Folosim conexiuni securizate, criptate (SSL) pentru întregul nostru magazin și procesul de plată.

• Plățile sunt procesate de furnizori de plată certificați care respectă standarde stricte de securitate.
• Nu stocăm informațiile complete ale cardului dvs. de credit pe serverele noastre.
• Ne puteți contacta oricând prin pagina de contact dacă aveți întrebări despre securitatea datelor.

Transport & Livrare

Care este timpul de livrare pentru comanda mea?

De obicei pregătim și predăm comanda dvs. curierului în 1–3 zile lucrătoare. Pentru comenzi foarte mari sau foarte personalizate, procesarea poate dura până la 10 zile lucrătoare.

Timp estimat de livrare după expediere:

• Europa: aproximativ 3–10 zile lucrătoare cu transport standard
• SUA și Canada: aproximativ 7–14 zile lucrătoare
• Restul lumii: aproximativ 10–20 zile lucrătoare
• Opțiuni expres (unde sunt disponibile): livrare mai rapidă cu o taxă suplimentară

Aceste intervale de timp sunt estimative. Pot apărea întârzieri în sezonul de vârf sau din cauza controalelor vamale. Exemple actualizate sunt listate pe pagina noastră Transport & Livrare.

Care sunt costurile de livrare?

Oferim transport standard gratuit cu urmărire la nivel mondial pentru toate comenzile plasate în magazinul Tuuli.

Pentru unele destinații oferim și transport expres plătit. Opțiunile disponibile și prețurile sunt afișate la finalizarea comenzii și explicate pe pagina noastră Transport & Livrare.

Cum pot urmări coletul meu?

De îndată ce comanda dumneavoastră a fost predată transportatorului, vă trimitem un email de confirmare a expedierii cu un număr de urmărire și un link direct pentru urmărire.

Dacă nu găsiți emailul, verificați folderul de spam sau promoții. Dacă lipsește în continuare, contactați-ne prin formularul de contact și vă vom retrimite linkul.

Unde este coletul meu?

Dacă coletul pare blocat sau întârziat, vă rugăm să verificați mai întâi linkul de urmărire primit în emailul de confirmare a expedierii.

• Lipsurile mici în scanările de urmărire sunt comune, mai ales în perioadele de vârf.
• Dacă nu există nicio mișcare timp de aproximativ 10 zile lucrătoare, contactați-ne pentru a putea deschide o anchetă cu transportatorul.

Mai multe informații despre timpii tipici de livrare și întârzieri sunt disponibile pe pagina noastră Transport & Livrare.

Coletul meu nu a putut fi livrat. Îmi puteți trimite din nou comanda?

Dacă un colet ne este returnat pentru că nu a putut fi livrat (de exemplu, adresă incorectă, nepreluat la timp sau taxe vamale neachitate), îl tratăm ca o returnare.

Când primim coletul înapoi, putem:

• Retrimitem comanda la o adresă corectată după ce confirmați detaliile și plătiți eventualele costuri suplimentare de transport, sau
• Rambursăm comanda conform Politicii de Returnare și Rambursare. Pentru coletele nerevendicate sau refuzate, o taxă de restocare și orice costuri de transport sau vamale care ne sunt facturate pot fi deduse din rambursare.

Dacă coletul dumneavoastră nu a putut fi livrat, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil prin formularul de contact pentru a găsi cea mai bună soluție.

Returnări, Schimburi & Reclamații

Cum pot returna un articol?

Ne pare rău dacă un produs Tuuli nu a corespuns așteptărilor dumneavoastră. Puteți returna majoritatea produselor în termen de 30 de zile de la data primirii comenzii.

• Articolele trebuie să fie neutilizate, nespălate și nedeteriorate, în condiția și ambalajul original, acolo unde este posibil.
• Cumpărătorul este responsabil pentru costurile de transport ale returului, cu excepția cazului în care am făcut o greșeală sau articolul a ajuns deteriorat.
• Pentru retururile din afara UE, orice taxe vamale și taxe de import sunt, de asemenea, responsabilitatea cumpărătorului.

Detalii și exemple sunt explicate în Politica noastră de Returnare și Rambursare.

A ajuns deja returul meu?

Odată ce returul dvs. ajunge la noi și a fost verificat, vă trimitem o confirmare prin email și, dacă este cazul, începem rambursarea.

Pachetele de retur pot dura câteva zile până ajung în depozitul nostru. După sosire, vă rugăm să acordați până la 5 zile lucrătoare pentru procesare.

Dacă aveți un număr de urmărire pentru retur, puteți urmări expedierea cu transportatorul. Dacă credeți că pachetul a fost livrat, dar nu ați primit vești de la noi după câteva zile, contactați-ne cu numărul comenzii și linkul de urmărire al returului.

Când voi primi rambursarea pentru returul meu?

După ce am primit și inspectat returul dvs., de obicei procesăm rambursările în 3–7 zile lucrătoare.

Timpul până când banii apar în contul dvs. depinde de metoda de plată și de banca dvs. Rambursările se fac întotdeauna prin metoda de plată originală folosită pentru comandă.

Orice taxe de restocare, costuri de transport pentru retur sau taxe vamale aplicabile vor fi deduse din rambursare conform Politicii de Returnare și Rambursare.

De ce a fost respins returul meu?

Putem accepta doar retururi care ajung la noi într-o stare care ne permite să revindem produsul.

• Articolele care prezintă semne clare de utilizare, deteriorare, mirosuri puternice sau piese lipsă pot fi respinse.
• Unele produse (de exemplu, articolele personalizate) nu pot fi returnate decât dacă există o problemă de calitate.

Dacă returul dvs. este respins, vă vom trimite un email cu o explicație. Dacă aveți întrebări, puteți răspunde la acel email sau ne puteți contacta prin formularul de contact.

Articolul livrat este deteriorat. Ce pot face?

Dacă un produs ajunge deteriorat sau defect, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil.

• Trimite un email către info@tuuli-shop.com cu numărul tău de comandă.
• Atașează fotografii clare ale obiectului deteriorat și ale ambalajului exterior.

Vom analiza cazul cu partenerii noștri logistici și vom oferi o soluție potrivită, cum ar fi înlocuirea sau rambursarea, în conformitate cu Politica de returnare și rambursare.

Investigații & Probleme de livrare

Coletul meu nu a fost livrat

Dacă coletul tău nu a fost livrat și starea de urmărire nu s-a schimbat de aproximativ 14 zile lucrătoare, te rugăm să ne contactezi.

• Trimite-ne numărul comenzii și linkul sau numărul de urmărire.
• Vom deschide o anchetă cu curierul și vom urmări situația.

Investigațiile curierului pot dura câteva zile. De îndată ce primim un rezultat clar, vom discuta cu tine pașii următori.

Starea de urmărire pentru comanda mea este „livrată”, dar nu am primit coletul. Ce pot face?

Dacă urmărirea arată „livrat” dar nu ai primit coletul, te rugăm să verifici mai întâi următoarele:

• Întreabă membrii familiei, vecinii sau recepțiile dacă au acceptat coletul pentru tine.
• Verifică cutia poștală și orice locuri sigure din jurul casei pe care curierul le-ar putea folosi.

Dacă încă nu poți găsi coletul, contactează-ne cu numărul comenzii și linkul de urmărire. Vom contacta curierul și te vom ajuta să clarifici ce s-a întâmplat.

Produse & Colecții

Ce masajer din lemn Tuuli ar trebui să aleg pentru utilizarea zilnică?

Dacă ești nou în masajul cu lemn, începe prin a arunca o privire la colecția noastră principală de maseuri din lemn.

• Rolele curbate sau drepte sunt o alegere bună pentru picioare, șolduri și brațe.
• Maseurile cu frânghie pentru spate te ajută să ajungi singur la partea superioară și inferioară a spatelui.
• Rolele pentru picioare se concentrează pe arcade și tălpi după zile lungi în picioare.

Pe fiecare pagină de produs veți găsi fotografii clare, descrieri și sfaturi de utilizare pentru a alege o unealtă care se potrivește rutinei dumneavoastră.

Aveți unelte din lemn pentru masaj concentrat pe celulită?

Da. Colecția noastră de maseuri pentru celulită include role, plăci contur, cupe din lemn și seturi complete inspirate de tehnicile de terapie cu lemn și maderoterapie.

Aceste unelte sunt concepute pentru a vă ajuta să construiți o rutină regulată de masaj acasă. Nu sunt dispozitive medicale și nu pot garanta eliminarea celulitei, dar mulți clienți le găsesc utile pentru confort, relaxare și aspectul pielii când sunt folosite constant.

Pentru rutine pas cu pas și sfaturi de siguranță, vizitați pagina noastră Instrucțiuni.

Vindeți și produse din lemn pentru bucătărie?

Da. Pe lângă maseurile din lemn, Tuuli produce produse de uz zilnic pentru casă și bucătărie.

În colecția noastră de ustensile de bucătărie din lemn veți găsi tocătoare, linguri, spatule, cleme și organizatoare realizate din lemn natural.

Aceste produse sunt concepute pentru utilizare zilnică, cu instrucțiuni clare de îngrijire pentru a rămâne frumoase mult timp.

Pot comanda cadouri personalizate din lemn de la Tuuli?

Da. Oferim gravură personalizată pe multe produse Tuuli.

Puteți explora toate opțiunile în colecția noastră de cadouri personalizate din lemn.

• Adăugați textul dumneavoastră în timpul comenzii sau urmați instrucțiunile de pe pagina produsului.
• Articolele personalizate sunt cadouri speciale pentru zile de naștere, nunți, aniversări și evenimente de companie.

Vă rugăm să rețineți că produsele personalizate sunt de obicei realizate la comandă și nu pot fi returnate decât în cazul unei probleme de calitate.

Oferiți produse din lemn pentru animale de companie?

Da. În colecția noastră de accesorii pentru animale de companie puteți găsi unelte naturale din lemn pentru câini, pisici și alte animale.

• Maseuri pentru animale de companie pentru a masa ușor spatele, părțile laterale și picioarele.
• Alte accesorii din lemn care se potrivesc unui stil calm, natural acasă.

Introduceți întotdeauna noile unelte treptat și urmăriți limbajul corporal al animalului dumneavoastră de companie. Opriți imediat dacă animalul arată semne de stres sau disconfort.