Politica de expediere

Expediere și Livrare

Oferim expediere gratuită cu urmărire la nivel mondial pentru toate comenzile plasate la Tuuli. Comanda ta este expediată din Austria prin servicii poștale și curierate de încredere. Mai jos găsești detalii despre timpii de procesare, estimările de livrare și vamă.

Timp de procesare

Pregătim fiecare comandă cu atenție înainte de a părăsi depozitul nostru.

• Timp standard de procesare: de obicei în 1–3 zile lucrătoare după plasarea comenzii.
• Comenzi mari sau complexe: în perioadele aglomerate sau pentru comenzi mari / foarte personalizate, procesarea poate dura până la 10 zile lucrătoare.
• Zilele lucrătoare sunt de luni până vineri, excluzând sărbătorile legale din Austria.

Dacă anticipăm un timp mai lung de pregătire pentru comanda ta, te vom contacta prin email.

Expediere standard (gratuită la nivel mondial)

Expedierea standard este gratuită pentru toate destinațiile. Timpurile tipice de tranzit după procesarea comenzii:

• Europa: 2–10 zile lucrătoare
• SUA și Canada: 3–10 zile lucrătoare
• Restul lumii: 10–15 zile lucrătoare

Expediere expres (dacă este disponibilă)

Pentru unele destinații oferim o opțiune expres plătită (de exemplu DHL Express). Când este disponibilă, va fi afișată la finalizarea comenzii. Timpurile tipice de tranzit expres după procesarea comenzii:

• Europa: 1–2 zile lucrătoare
• SUA și Canada: 1–3 zile lucrătoare
• Restul lumii: 3–6 zile lucrătoare

Important: toate timpii de livrare de mai sus sunt estimări oferite de curieri și sunt informative și fără caracter obligatoriu. Nu includ timpul de procesare, weekendurile, sărbătorile legale sau orice timp petrecut de colet în vamă.

Urmărirea comenzii

• Fiecare colet este trimis cu un număr de urmărire.
• Vei primi detaliile de urmărire prin email odată ce comanda a fost expediată.
• Dacă urmărirea nu se actualizează timp de câteva zile, te rugăm să ne contactezi pentru a verifica cu curierul.

Vamă și taxe de import

Unele țări percep taxe vamale, taxe de import sau taxe de manipulare pentru coletele primite.

• Cumpărătorii sunt responsabili pentru orice taxe vamale și de import care pot apărea în țara lor.
• Aceste taxe sunt colectate de autoritățile locale sau curieri și nu sunt plătite către Tuuli.
• Nu suntem responsabili pentru întârzierile cauzate de procedurile vamale.

Colet nepreluat, refuzat sau cu adresă incorectă

Dacă un colet ne este returnat pentru că nu a fost ridicat, a fost refuzat la livrare sau a fost trimis la o adresă incorectă sau incompletă furnizată la finalizarea comenzii, te vom contacta.

• Putem reexpedia comanda la o adresă corectată. În acest caz, ți se poate cere să plătești costul reexpedierii.
• Dacă preferi rambursarea în loc de reexpediere, vom rambursa 70% din valoarea produsului. Restul de 30% reprezintă o taxă de restocare care acoperă ambalarea, manipularea și costurile de expediere deja suportate pentru o comandă cu „expediere gratuită”.

Această taxă de restocare nu se aplică atunci când faci o returnare normală conform Politicii noastre de Returnare și Rambursare sau când îți exerciți corect dreptul legal de retragere în Uniunea Europeană.

Colet pierdut sau întârziat grav

Dacă comanda ta pare pierdută sau este întârziată semnificativ peste timpul estimat de livrare:

• Verifică informațiile de urmărire și oficiul poștal local sau punctul de ridicare.
• Dacă coletul nu poate fi localizat, contactează-ne la info@tuuli-shop.com cu numărul comenzii și numărul de urmărire.

Vom deschide o anchetă cu curierul și vom colabora cu tine pentru o soluție corectă, conform Politicii noastre de Returnare și Rambursare.

Dacă ai întrebări despre expediere, te rugăm să ne contactezi la info@tuuli-shop.com.