Politica de rambursare

Politica de returnare Tuuli: Această politică de returnare și rambursare se aplică comenzilor plasate la Tuuli GmbH prin tuuli-shop.com. Explică returnările, cererile de retragere UE, excepțiile pentru produse personalizate, costurile de returnare, timpul de rambursare și cum să ne contactați dacă ceva nu este în regulă.

1. Perioada de returnare și condițiile generale

• Puteți returna majoritatea produselor Tuuli în termen de 30 de zile de la data primirii comenzii.
• Articolele trebuie să fie în aceeași stare în care le-ați primit: neutilizate, nespălate și nedeteriorate, în ambalajul original ori de câte ori este posibil.
• Vă rugăm să includeți numărul comenzii sau o altă dovadă a achiziției în colet.

2. Produse care nu pot fi returnate pentru schimbare de opinie

Următoarele articole pot fi returnate de obicei doar dacă sunt defecte sau dacă am făcut o greșeală:

• Produse personalizate sau gravate care au fost realizate special pentru dumneavoastră, de exemplu tocătoare gravate, ciocane sau masaje.
• Carduri cadou.
• Articolele marcate ca vânzare finală la momentul achiziției.

Drepturile dumneavoastră legale rămân neafectate, în special în cazul defectelor.

3. Cum să începeți o cerere de returnare, anulare sau retragere

Puteți începe o cerere de returnare, anulare sau retragere UE prin fluxul nostru online de cereri:

Începeți o cerere de returnare, anulare sau retragere

Folosiți adresa de e-mail pe care ați folosit-o pentru comandă și urmați pașii afișați pe pagina comenzii. După ce trimiteți cererea, veți primi o confirmare prin e-mail.

Dacă nu puteți accesa fluxul online de cereri, ne puteți contacta și prin e-mail înainte de a trimite ceva înapoi:

• E-mail: info@tuuli-shop.com

Includeți în mesajul dumneavoastră:

• Numele complet.
• Numărul comenzii dumneavoastră.
• Produsul/produsele pe care doriți să le returnați, anulați sau retrageți.
• Motivul returnării, dacă doriți să furnizați unul. Pentru cererile de retragere în UE, nu este necesar să dați un motiv.

Vă rugăm să nu trimiteți produsele înapoi înainte de a primi instrucțiunile de returnare și adresa corectă de retur.

4. Cine plătește costurile de returnare?

• Schimbare de opinie / nepotrivit: dacă pur și simplu vă răzgândiți sau produsul nu este potrivit, costurile de returnare sunt plătite de client.
• Articol defect, deteriorat sau greșit: dacă primiți un articol defect, deteriorat în timpul transportului sau un produs greșit, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil cu fotografii. În aceste cazuri, vom colabora cu dvs. pentru a repara, înlocui sau rambursa articolul și vom acoperi costurile rezonabile de transport pentru returnare, dacă este necesară.

5. Returnări din afara Uniunii Europene

Dacă returnați o comandă din afara UE:

• Sunteți responsabil pentru costul transportului de returnare.
• Când coletul ajunge prima dată în țara dvs., autoritățile locale sau curierii pot percepe taxe vamale, taxe de import sau taxe de manipulare. Aceste taxe se plătesc autorităților locale și nu sunt rambursabile de Tuuli.
• Când trimiteți coletul înapoi, vă rugăm să îl marcați clar cu „MĂRFURI RETURNATE – NEPOTRIVITE” pe declarația vamală pentru a reduce riscul unor taxe suplimentare la reintroducerea în UE.
• Dacă, în ciuda etichetării corecte, ni se percep taxe vamale sau de import suplimentare când returnarea dvs. ne este trimisă înapoi, ne rezervăm dreptul de a scădea aceste sume din rambursarea dvs.

6. Perioada de răcire de 14 zile în Uniunea Europeană și cererea de retragere

Dacă sunteți consumator în Uniunea Europeană, aveți dreptul legal să vă retrageți din cumpărarea online în termen de 14 zile fără a oferi un motiv.

Pentru bunuri, această perioadă începe de obicei în ziua în care dumneavoastră sau o persoană aleasă de dumneavoastră primiți bunurile. Dacă comanda este livrată în mai multe colete, perioada începe de obicei când este livrat ultimul articol.

Puteți exercita acest drept prin fluxul nostru online de cereri:

Începeți o cerere de retragere UE

• Trebuie să ne informați în termen de 14 zile că doriți să vă retrageți din cumpărare.
• Aveți apoi încă 14 zile pentru a ne trimite înapoi produsele.
• Articolele trebuie returnate în aceeași stare în care le-ați primit: neutilizate, nedeteriorate și, pe cât posibil, în ambalajul original.
• Dacă nu vă spunem altfel, plătiți costurile de returnare pentru această returnare legală în perioada de răcire.

Vă vom rambursa pentru produse și, după caz, pentru orice cost standard de expediere pe care l-ați plătit. Costurile suplimentare pentru opțiuni Express sau alte opțiuni premium de transport nu sunt rambursabile. Transportul standard gratuit la nivel mondial înseamnă că, de obicei, nu există o taxă de expediere de rambursat.

Perioada de retragere de 14 zile nu se aplică în unele cazuri, de exemplu pentru produsele personalizate realizate special la cererea dumneavoastră, conform legii. Drepturile dumneavoastră în caz de defecte rămân valabile.

7. Colet nepreluat sau refuzat

Uneori o comandă ne este returnată deoarece coletul nu a fost ridicat, a fost refuzat la livrare sau adresa furnizată la finalizarea comenzii a fost incompletă sau incorectă.

• Vă vom contacta când un astfel de colet ajunge înapoi la depozitul nostru.
• Putem retrimite coletul la o adresă corectată dacă doriți. În acest caz, este posibil să trebuiască să plătiți costul retrimiterii.
• Dacă preferați să anulați comanda în loc să o retrimiteți, vă vom rambursa 70% din valoarea produsului. Restul de 30% reprezintă o taxă de restocare pentru a acoperi costurile de ambalare, manipulare și transport pe care le-am plătit deja pentru o comandă cu transport gratuit.

Această taxă de restocare nu se aplică retururilor normale în care urmați corect procesul de retur sau exercitați corect dreptul de retragere în 14 zile conform UE.

8. Timpul de procesare a rambursării

• Vom inspecta returul dumneavoastră imediat ce acesta ajunge.
• Dacă returul este aprobat, vom emite o rambursare către metoda originală de plată în termen de 3-5 zile lucrătoare.
• Banca sau furnizorul cardului dumneavoastră poate avea nevoie de timp suplimentar pentru a procesa și a înregistra rambursarea în contul dumneavoastră.

9. Schimburi

Cea mai rapidă modalitate de a obține un alt articol este să returnați produsul pe care îl aveți și să faceți o nouă achiziție pe site-ul nostru după ce returul a fost acceptat.

10. Daune și probleme

Vă rugăm să verificați comanda când o primiți și să ne contactați imediat dacă un articol este defect, deteriorat sau dacă ați primit produsul greșit. Vom analiza situația și vom colabora cu dumneavoastră pentru a o remedia.

11. Contact

Dacă aveți întrebări despre retururi sau rambursări, vă rugăm să ne contactați la info@tuuli-shop.com.

Informații despre organismele de soluționare a litigiilor consumatorilor în UE sunt disponibile de la Comisia Europeană: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.