Politica de rambursare

Politica de returnare și rambursare

Dorim să vă simțiți încrezători când comandați de la Tuuli. Dacă ceva nu este în regulă, suntem aici să vă ajutăm. Această pagină explică când și cum puteți returna produsele, cine plătește transportul de retur și cum funcționează rambursările.

1. Perioada de returnare și condițiile generale

• Puteți returna majoritatea produselor Tuuli în termen de 30 de zile de la data primirii comenzii.
• Articolele trebuie să fie în aceeași stare în care le-ați primit: neutilizate, nespălate și nedeteriorate, în ambalajul original ori de câte ori este posibil.
• Vă rugăm să includeți numărul comenzii sau o altă dovadă a achiziției în colet.

2. Produse care nu pot fi returnate din motive de schimbare a deciziei

Următoarele articole pot fi de obicei returnate doar dacă sunt defecte sau dacă am făcut o greșeală:

• Produse personalizate sau gravate care au fost personalizate special pentru dumneavoastră (de exemplu, tocătoare gravate, ciocane sau aparate de masaj).
• Carduri cadou.
• Articolele marcate ca vânzare finală în momentul achiziției.

Drepturile dumneavoastră legale rămân neafectate, în special în cazul defectelor.

3. Cum să începeți o returnare

Pentru a începe o returnare, vă rugăm să ne contactați înainte de a trimite orice înapoi:

• Email: info@tuuli-shop.com

Includeți în mesajul dvs.:

• Numele dvs. complet.
• Numărul comenzii dvs.
• Produsul/produsele pe care doriți să le returnați.
• Motivul returnării (de exemplu „mi-am schimbat părerea”, „mărime greșită”, „deteriorat la sosire”).

Vă vom răspunde cu instrucțiuni simple și adresa corectă pentru retur.

4. Cine plătește transportul pentru retur?

• Schimbare de opinie / nepotrivit: dacă pur și simplu v-ați răzgândit sau articolul nu este potrivit, costurile de transport pentru retur sunt plătite de client.
• Articol defect, deteriorat sau greșit: dacă primiți un articol defect, deteriorat în timpul transportului sau produsul greșit, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil cu fotografii. În aceste cazuri, vom colabora cu dvs. pentru a repara, înlocui sau rambursa articolul și vom acoperi costurile rezonabile de transport pentru retur, dacă este necesar.

5. Returnări din afara Uniunii Europene

Dacă returnați o comandă din afara UE:

• Sunteți responsabil pentru costul transportului de retur.
• Când coletul ajunge prima dată în țara dvs., autoritățile locale sau transportatorii pot percepe taxe vamale, taxe de import sau taxe de manipulare. Aceste taxe se plătesc autorităților locale și nu sunt rambursabile de Tuuli.
• Când trimiteți coletul înapoi, vă rugăm să îl marcați clar ca „MARFĂ RETURNATĂ – NEPOTRIVITĂ” pe declarația vamală pentru a reduce riscul unor taxe suplimentare de import la reintrarea în UE.
• Dacă, în ciuda etichetării corecte, ni se percep taxe vamale sau de import suplimentare când returnarea dvs. ne revine, ne rezervăm dreptul de a deduce aceste sume din rambursarea dvs.

6. Perioada de răcire de 14 zile în Uniunea Europeană

Dacă comanda dvs. este expediată într-o țară din Uniunea Europeană, aveți dreptul legal să anulați comanda în termen de 14 zile de la primire, fără a oferi un motiv.

• Pentru a folosi acest drept, trebuie să ne informați în termen de 14 zile de la livrare că doriți să anulați comanda. Cel mai simplu mod este prin email la info@tuuli-shop.com.
• Aveți apoi încă 14 zile pentru a ne trimite produsele înapoi.
• Articolele trebuie returnate în aceeași stare în care le-ați primit: neutilizate și, pe cât posibil, în ambalajul original.
• Dacă nu vă comunicăm altfel, plătiți costurile de transport pentru retur pentru această retragere legală.

Vă vom rambursa pentru produse și, după caz, pentru orice cost standard de expediere pe care l-ați plătit. Costurile suplimentare pentru opțiuni Express sau alte opțiuni premium de transport nu sunt rambursabile. Transportul standard gratuit la nivel mondial înseamnă că, de obicei, nu există o taxă de expediere de rambursat.

Perioada de retragere de 14 zile nu se aplică în unele cazuri, de exemplu pentru produsele personalizate realizate special la cererea dumneavoastră, conform legii. Drepturile dumneavoastră în caz de defecte rămân valabile.

7. Colet nepreluat sau refuzat

Uneori o comandă ne este returnată deoarece coletul nu a fost ridicat, a fost refuzat la livrare sau adresa furnizată la finalizarea comenzii a fost incompletă sau incorectă.

• Vă vom contacta când un astfel de colet ajunge înapoi la depozitul nostru.
• Putem retrimite coletul la o adresă corectată dacă doriți. În acest caz, este posibil să trebuiască să plătiți costul retrimiterii.
• Dacă preferați să anulați comanda în loc să o retrimiteți, vom rambursa 70% din valoarea produsului. Restul de 30% reprezintă o taxă de restocare pentru a acoperi costurile de ambalare, manipulare și transport pe care le-am plătit deja pentru o comandă cu transport gratuit.

Această taxă de restocare nu se aplică retururilor normale în care urmați procesul de retur sau exercitați corect dreptul de retragere în 14 zile conform UE.

8. Timpul de procesare a rambursării

• Vom inspecta returul dumneavoastră imediat ce acesta ajunge.
• Dacă returul este aprobat, vom emite o rambursare către metoda originală de plată în termen de 5 zile lucrătoare.
• Banca sau furnizorul cardului dumneavoastră poate avea nevoie de timp suplimentar pentru a procesa și a înregistra rambursarea în contul dumneavoastră.

9. Schimburi

Cea mai rapidă metodă de a obține un alt articol este să returnați produsul pe care îl aveți și să faceți o nouă achiziție pe site-ul nostru după ce returul a fost acceptat.

10. Deteriorări și probleme

Vă rugăm să verificați comanda când o primiți și să ne contactați imediat dacă un articol este defect, deteriorat sau dacă ați primit produsul greșit. Vom analiza situația și vom colabora cu dumneavoastră pentru a o remedia.

11. Contact

Dacă aveți întrebări despre retururi sau rambursări, vă rugăm să ne contactați la info@tuuli-shop.com.

De asemenea, puteți folosi platforma de Soluționare Online a Litigiilor a Comisiei Europene: https://ec.europa.eu/consumers/odr.