Politica de livrare
Expediere și Livrare
Oferim expediere gratuită cu urmărire la nivel mondial pentru toate comenzile plasate la Tuuli. Comanda dvs. este expediată din Austria prin servicii poștale și curierate de încredere. Mai jos puteți găsi detalii despre timpii de procesare, estimările de livrare și vamă.
Timp de procesare
Pregătim fiecare comandă cu atenție înainte de a părăsi depozitul nostru.
- Timp standard de procesare: de obicei în 1–3 zile lucrătoare după ce plasați comanda.
- Comenzi mari sau complexe: în perioadele de vârf sau pentru comenzi mari / foarte personalizate, procesarea poate dura până la 10 zile lucrătoare.
- Zilele lucrătoare sunt de luni până vineri, excluzând sărbătorile publice din Austria.
Dacă anticipăm un timp mai lung de pregătire pentru comanda dvs., vă vom contacta prin e-mail.
Expediere standard (gratuită la nivel mondial)
Expedierea standard este gratuită pentru toate destinațiile. Timpurile tipice de tranzit după procesarea comenzii:
- Europa: 2–10 zile lucrătoare
- SUA și Canada: 3–10 zile lucrătoare
- Restul lumii: 10–15 zile lucrătoare
Expediere expres (dacă este disponibilă)
Pentru unele destinații, oferim o opțiune expres plătită (de exemplu DHL Express). Când este disponibilă, va fi afișată la finalizarea comenzii. Timpurile tipice de tranzit expres după procesarea comenzii:
- Europa: 1–2 zile lucrătoare
- SUA și Canada: 1–3 zile lucrătoare
- Restul lumii: 3–6 zile lucrătoare
Important: toate timpii de livrare de mai sus sunt estimări furnizate de curieri și sunt informative și fără caracter obligatoriu. Nu includ timpul de procesare, weekendurile, sărbătorile publice sau orice timp petrecut de colet în vamă.
Urmărirea comenzii
- Fiecare colet este trimis cu un număr de urmărire.
- Veți primi detaliile de urmărire prin e-mail odată ce comanda a fost expediată.
- Dacă urmărirea pare să nu se miște timp de câteva zile, vă rugăm să ne contactați pentru a verifica cu curierul.
Vamă și taxe de import
Unele țări percep taxe vamale, taxe de import sau taxe de manipulare pentru coletele primite.
- Cumpărătorii sunt responsabili pentru orice taxe vamale și de import care pot fi aplicate în țara lor.
- Aceste taxe sunt colectate de autoritățile locale sau curieri și nu sunt plătite către Tuuli.
- Nu suntem responsabili pentru întârzierile cauzate de procedurile vamale.
Coletelor nerevendicate, refuzate sau cu adresă incorectă
Dacă un colet ne este returnat pentru că nu a fost ridicat, a fost refuzat la livrare sau a fost trimis la o adresă incorectă sau incompletă furnizată la finalizarea comenzii, vă vom contacta.
- Putem reexpedia comanda la o adresă corectată. În acest caz, vi se poate cere să plătiți costul reexpedierii.
- Dacă preferați rambursarea în loc de reexpediere, vom rambursa 70% din valoarea produsului. Restul de 30% reprezintă o taxă de restocare care acoperă ambalarea, manipularea și costurile de expediere deja suportate pentru o comandă cu „expediere gratuită”.
Această taxă de restocare nu se aplică atunci când faceți o returnare normală conform Politicii noastre de Returnare și Rambursare sau când vă exercitați corect dreptul legal de retragere în Uniunea Europeană.
Coletelor pierdute sau întârziate grav
Dacă comanda dvs. pare pierdută sau este semnificativ întârziată dincolo de timpul estimat de livrare:
- Verificați informațiile de urmărire și oficiul poștal local sau punctul de ridicare.
- Dacă coletul nu poate fi localizat, contactați-ne la info@tuuli-shop.com cu numărul comenzii și numărul de urmărire.
Vom deschide o anchetă cu curierul și vom colabora cu dvs. pentru o soluție corectă în conformitate cu Politica noastră de Returnare și Rambursare.
Dacă aveți întrebări despre expediere, vă rugăm să ne contactați la info@tuuli-shop.com.