よくある質問

注文

注文は正常に完了しましたか？

ご注文後、チェックアウト時にご入力いただいたメールアドレスに注文確認メールをお送りします。

数分以内に届かない場合：

• 迷惑メールフォルダやプロモーションフォルダを確認してください。
• それでもメールが届かない場合は、お問い合わせフォームまたはinfo@tuuli-shop.comまでご連絡ください。手動でご注文を確認いたします。

注文はどこにありますか？

お荷物が倉庫を出ると、追跡番号と追跡リンクを記載した発送確認メールをお送りします。

このメールが見つからない場合：

• 迷惑メールフォルダやプロモーションフォルダを確認してください。
• まだ届かない場合は、お問い合わせフォームからご連絡いただければ、リンクを再送いたします。

一般的な配達時間と配送業者は、当社の配送・お届けページに記載されています。

注文の変更やキャンセルはどのようにすればよいですか？

ご注文をいただいてからすぐに準備を開始し、できるだけ早く発送できるようにしています。

住所の変更や注文のキャンセルが必要な場合は、すぐにお問い合わせフォームまたはinfo@tuuli-shop.comまでご連絡ください。

すでに荷物が処理または発送されている場合、変更はできません。その場合は返品・返金ポリシーに従ってご注文を返品してください。

電話での注文は可能ですか？

いいえ。セキュリティとデータ保護のため、現在はオンラインショップでのみ注文を受け付けています。

注文の手続きでお困りの場合はご連絡ください。スタッフが手順をご案内いたします。

商品を予約できますか？

商品を予約することはできません。在庫はリアルタイムで更新され、注文は先着順で処理されます。

注文が完了し支払いが確認されて初めて、商品はお客様のために確保されます。

支払い

Tuuliでの支払いオプションは何ですか？

利用可能な支払いオプションは国と通貨によって異なります。チェックアウト時にご利用可能な方法が表示されます。

• クレジットカードおよびデビットカード（例：Visa、Mastercard、American Express）
• PayPal
• 対応デバイスとブラウザでのApple PayおよびGoogle Pay
• 当社の決済プロバイダーが提供するその他のローカル決済方法

すべての支払いは認定された決済プロバイダーによって安全に処理されます。Tuuliはカードの全情報を保存しません。

すでに支払ったのに支払いリマインダーが届いたのはなぜですか？

支払い確認が短時間でシステムに届かない場合、自動的に支払いリマインダーが送信されます。

時には支払いとリマインダーが重なることがあります。すでにお支払い済みで口座から引き落としが完了している場合は、リマインダーを無視して構いません。

ご不明な点がある場合は、ご注文番号と簡単なメモを添えてお問い合わせフォームからご連絡ください。状況を再確認いたします。

割引コードはどのように使いますか？

Tuuliショップの割引コードをお持ちの場合は、チェックアウト時に入力できます。

• 商品をカートに追加し、チェックアウトに進んでください。
• 割引コードを割引欄に入力して確認してください。
• 割引は対象商品に適用され、注文合計に表示されます。

一般的に、割引コードは併用できず、一部の商品は対象外となる場合があります。注文の一部が返金された場合、返品された商品の実際にお支払いいただいた金額を返金いたします。

Tuuliでのショッピングは安全ですか？

はい。当店全体およびチェックアウトには安全な暗号化接続（SSL）を使用しています。

• お支払いは厳格なセキュリティ基準に従う認定された決済プロバイダーによって処理されます。
• お客様のクレジットカード情報の全てを当社のサーバーに保存することはありません。
• データセキュリティに関するご質問がある場合は、いつでもお問い合わせページからご連絡ください。

配送とお届け

私の注文の配達時間はどのくらいですか？

通常、ご注文は1〜3営業日以内に準備され、運送業者に引き渡されます。非常に大きな注文や高度にパーソナライズされた注文の場合、処理に最大10営業日かかることがあります。

発送後の推定配達時間：

• ヨーロッパ：標準配送で約3〜10営業日
• アメリカ合衆国およびカナダ：約7〜14営業日
• その他の地域：約10〜20営業日
• エクスプレスオプション（利用可能な場合）：追加料金でより速い配送

これらの時間枠は推定値です。ピークシーズンや税関検査のために遅延が発生することがあります。最新の例は配送とお届けのページに掲載されています。

配送料はいくらですか？

Tuuliショップでのすべてのご注文に対し、世界中に無料の追跡可能な標準配送を提供しています。

一部の配送先には有料のエクスプレス配送もご用意しています。利用可能なオプションと価格はチェックアウト時に表示され、当店の配送・配達ページで説明しています。

荷物を追跡するにはどうすればよいですか？

ご注文が運送業者に引き渡され次第、追跡番号と直接追跡リンクを記載した発送確認メールをお送りします。

メールが見つからない場合は、迷惑メールやプロモーションフォルダを確認してください。それでも見つからない場合は、お問い合わせフォームからご連絡いただければ、リンクを再送します。

私の荷物はどこですか？

荷物が止まっている、または遅れているように見える場合は、まず発送確認メールに記載された追跡リンクをご確認ください。

• 特に繁忙期には、追跡スキャンの小さな空白がよくあります。
• 約10営業日間動きがない場合は、運送業者に調査依頼を出せるよう当店までご連絡ください。

通常の配達時間や遅延に関する詳細は、当店の配送・配達ページをご覧ください。

私の荷物が配達できませんでした。注文を再送してもらえますか？

配達できなかった荷物（例：住所不備、期限内に受け取られなかった、未払いの関税など）が返送された場合は、返品として扱います。

荷物が返送された場合、当店では以下の対応が可能です：

• 詳細を確認し、追加の送料をお支払いいただいた後、正しい住所に再発送するか、
• ご注文は返品・返金ポリシーに従って返金されます。受取拒否や未受領の荷物については、再入庫手数料および当社が請求される運送業者や税関の料金が返金額から差し引かれる場合があります。

お荷物が配達できなかった場合は、できるだけ早くお問い合わせフォームからご連絡ください。最適な解決策を見つけます。

返品、交換＆苦情

商品を返品するにはどうすればよいですか？

Tuuli製品がご期待に沿えなかった場合は申し訳ございません。ご注文を受け取った日から30日以内であれば、ほとんどの商品を返品できます。

• 商品は未使用、未洗濯、破損なしで、可能な限り元の状態と包装である必要があります。
• 返品送料は、当店のミスや商品破損の場合を除き、購入者の負担となります。
• EU外からの返品の場合、関税および輸入税は購入者の負担となります。

詳細と例は当店の返品・返金ポリシーに記載されています。

返品はもう届いていますか？

返品が当店に届き検品が完了すると、確認のメールをお送りし、該当する場合は返金処理を開始します。

返品の荷物が当店の倉庫に届くまでに数日かかることがあります。到着後、処理に最大5営業日かかる場合があります。

返品の追跡番号がある場合は、配送業者のサイトで荷物の状況を確認できます。荷物が届いたと思われるのに数日経っても当店から連絡がない場合は、ご注文番号と返品の追跡リンクを添えてご連絡ください。

返品の返金はいつ受け取れますか？

返品を受け取り検品後、通常3～7営業日以内に返金処理を行います。

返金が口座に反映されるまでの時間は支払い方法と銀行によって異なります。返金は常にご注文時の支払い方法に対して行われます。

再入荷手数料、返品送料、関税などが発生する場合は、当店の返品・返金ポリシーに従い返金額から差し引かれます。

なぜ返品が拒否されたのですか？

再販可能な状態で当店に届いた返品のみ受け付けます。

• 明らかな使用感、破損、強い臭い、部品の欠品がある商品は返品をお断りする場合があります。
• 一部の商品（例えば、パーソナライズされた商品）は、品質に問題がある場合を除き返品できません。

返品が拒否された場合は、理由を記載したメールをお送りします。ご質問がある場合は、そのメールに返信するか、お問い合わせフォームからご連絡ください。

届いた商品が破損しています。どうすればいいですか？

商品が破損または不良品で届いた場合は、できるだけ早くご連絡ください。

• メールを送る info@tuuli-shop.com ご注文番号とともに。
• 破損した商品と外装の鮮明な写真を添付してください。

当社の物流パートナーと状況を確認し、返品・返金ポリシーに基づき、交換や返金など適切な解決策をご提案します。

調査＆配達問題

荷物が配達されていません

荷物が配達されておらず、追跡状況が約14営業日変わっていない場合は、お問い合わせください。

• ご注文番号と追跡リンクまたは追跡番号をお送りください。
• 運送業者に調査を依頼し、フォローアップします。

運送業者の調査には数日かかることがあります。明確な結果が入り次第、次のステップについてご相談いたします。

注文の追跡状況が「配達済み」ですが、荷物が届いていません。どうすればいいですか？

追跡情報が「配達済み」になっているのに荷物が届いていない場合は、まず以下を確認してください：

• ご家族、近隣の方、または受付に荷物を受け取ったかどうか尋ねてください。
• 郵便受けや、運送業者が利用する可能性のあるご自宅周辺の安全な場所を確認してください。

それでも荷物が見つからない場合は、ご注文番号と追跡リンクを添えてお問い合わせください。運送業者に連絡し、状況を確認いたします。

製品＆コレクション

毎日使うなら、どのTuuli木製マッサージャーを選べばいいですか？

木製マッサージが初めての方は、まず当店のメイン木製マッサージャーコレクションをご覧ください。

• 曲がったローラーやまっすぐなローラーは、脚、腰、腕に適した万能な選択肢です。
• 背中用ロープマッサージャーは、自分で上部と下部の背中に届くのを助けます。
• フットローラーは、長時間立ちっぱなしの後の足のアーチと足裏に焦点を当てています。

各商品ページには、明確な写真、説明、使用のヒントが掲載されており、ご自身のルーティンに合ったツールを選ぶことができます。

セルライトに特化したマッサージ用の木製ツールはありますか？

はい。セルライトマッサージャーコレクションには、ローラー、輪郭ボード、木製カップ、木療法とマデロテラピー技術にインスパイアされたセットが含まれています。

これらのツールは、ご自宅で定期的なマッサージルーティンを構築するのに役立つよう設計されています。医療機器ではなく、セルライトの除去を保証するものではありませんが、多くのお客様が継続的に使用することで快適さ、リラクゼーション、肌の見た目の改善に役立つと感じています。

段階的なルーティンと安全のヒントについては、取扱説明書ページをご覧ください。

木製のキッチン製品も販売していますか？

はい。木製マッサージャーのほかに、Tuuliは家庭やキッチンの日常用品も製造しています。

木製キッチン用品コレクションでは、自然木製のまな板、スプーン、ヘラ、クリップ、オーガナイザーをご覧いただけます。

これらの製品は日常使用を想定して設計されており、長く美しさを保つための明確なケア指示が付いています。

Tuuliからパーソナライズされた木製ギフトを注文できますか？

はい。多くのTuuli製品でパーソナライズされた彫刻を提供しています。

すべてのオプションはパーソナライズされた木製ギフトコレクションでご覧いただけます。

• ご注文時にテキストを追加するか、商品ページの指示に従ってください。
• パーソナライズされたアイテムは、誕生日、結婚式、記念日、会社のイベントに特別なギフトとして最適です。

パーソナライズされた製品は通常受注生産であり、品質上の問題がない限り返品できないことにご注意ください。

ペット用の木製製品はありますか？

はい。ペットアクセサリーコレクションでは、犬、猫、その他のペット用の自然な木製ツールを見つけることができます。

• 背中、側面、脚を優しくマッサージするペット用マッサージャー。
• 落ち着いた自然なスタイルのご自宅に合うその他の木製アクセサリー。

新しいツールは必ずゆっくりと導入し、ペットのボディランゲージを観察してください。ペットがストレスや不快感の兆候を示したら、すぐに使用を中止してください。