返金ポリシー

返品＆返金ポリシー

Tuuliでのご注文に自信を持っていただきたいと思っています。何か問題があれば、私たちがサポートします。このページでは、いつどのように商品を返品できるか、返品送料の負担者、返金の仕組みについて説明しています。

1. 返品期間と一般条件

• ほとんどのTuuli製品は、ご注文を受け取った日から30日以内に返品可能です。
• 商品は受け取った時と同じ状態でなければなりません：未使用、未洗濯、未損傷で、可能な限り元の包装に入っていること。
• 荷物には注文番号またはその他の購入証明を必ず同封してください。

2. 気が変わった場合に返品できない商品

以下の商品は、通常、欠陥がある場合や当社のミスがあった場合にのみ返品可能です：

• お客様のために特別にカスタマイズされたパーソナライズまたは刻印された製品（例：刻印されたまな板、ハンマー、マッサージャーなど）。
• ギフトカード.
• 購入時に最終セールと表示されている商品。

特に欠陥がある場合でも、お客様の法的権利は影響を受けません。

3. 返品の開始方法

返品を開始するには、何かを返送する前に必ずご連絡ください：

• メール： info@tuuli-shop.com

メッセージに以下を含めてください：

• お名前（フルネーム）。
• ご注文番号。
• 返品したい商品。
• 返品理由（例：「気が変わった」、「サイズが違う」、「到着時に破損」など）。

簡単な指示と正しい返品先住所をお知らせします。

4. 返品送料の負担者は？

• 気が変わった／不適合：単に気が変わった場合や商品が不適合の場合、返品送料はお客様のご負担となります。
• 不良品、破損品、誤配送品：不良品、輸送中に破損した商品、または誤った商品を受け取った場合は、できるだけ早く写真を添えてご連絡ください。この場合、修理、交換、返金の対応を行い、返品が必要な場合は合理的な返品送料を当店が負担します。

5. 欧州連合外からの返品

EU外からのご注文を返品される場合：

• 返品送料はお客様のご負担となります。
• 荷物が初めてお客様の国に到着した際、現地の当局や運送業者が関税、輸入税、または手数料を請求する場合があります。これらの費用は現地当局に支払われ、Tuuliでは返金できません。
• 返品の際は、税関申告書に「返品商品 – 不適合」と明確に記載し、EU再入国時の追加輸入手数料のリスクを減らしてください。
• 正しい表示がされていても、返品時に追加の関税や輸入手数料が当店に課される場合、これらの金額を返金額から差し引く権利を留保します。

6. 欧州連合の14日間クーリングオフ期間

ご注文が欧州連合内の国に発送される場合、受け取ってから14日以内であれば、理由を問わず注文をキャンセルする法的権利があります。

• この権利を行使するには、配達から14日以内にキャンセルの意思をお知らせいただく必要があります。最も簡単な方法はメールでのご連絡です。 info@tuuli-shop.com.
• その後、さらに14日以内に商品を当店に返送してください。
• 商品は受け取ったときと同じ状態で返品してください：未使用で、可能な限り元の包装のままでお願いします。
• 特にお知らせしない限り、この法的クーリングオフ返品の返送料はお客様のご負担となります。

商品代金および該当する場合は標準の発送費用を返金いたします。エクスプレスやその他のプレミアム配送オプションの追加費用は返金対象外です。当店の無料の世界標準配送により、通常は発送費用の返金は発生しません。

14日間のクーリングオフ期間は、法律で認められているように、お客様のご要望に応じて特別に作られたパーソナライズ商品など、一部の場合には適用されません。欠陥がある場合の権利は引き続き有効です。

7. 受取拒否または未受領の荷物

注文が返送される理由として、荷物が受け取られなかった、配達時に拒否された、またはチェックアウト時に提供された住所が不完全または誤っていた場合があります。

• そのような荷物が倉庫に戻ってきた際にはご連絡いたします。
• ご希望の場合、訂正された住所へ再発送も可能です。その場合、再発送費用をご負担いただくことがあります。
• 再発送ではなく注文のキャンセルをご希望の場合、商品代金の70%を返金いたします。残りの30%は再入荷手数料として、梱包、取扱い、および無料配送注文で既に支払った送料の一部に充てられます。

この再入荷手数料は、返品手続きを正しく行った通常の返品やEUの14日間クーリングオフ権を行使した場合には適用されません。

8. 返金処理時間

• 返品商品は到着次第、検品いたします。
• 返品が承認された場合、5営業日以内に元の支払い方法へ返金いたします。
• 銀行またはカード発行会社によっては、返金処理および口座への反映に時間がかかる場合があります。

9. 交換

別の商品を最も早く入手する方法は、お持ちの製品を返品し、返品が承認された後に当サイトで新たにご購入いただくことです。

10. 損傷および問題

商品を受け取った際には必ずご確認いただき、不良品、破損品、または誤った商品を受け取った場合はすぐにご連絡ください。状況を確認し、問題解決に向けて対応いたします。

11. お問い合わせ

返品や返金についてご質問がある場合は、以下までご連絡ください info@tuuli-shop.com.

欧州委員会のオンライン紛争解決プラットフォームもご利用いただけます： https://ec.europa.eu/consumers/odr.