返金ポリシー
Tuuliの返品ポリシー：この返品および返金ポリシーは、tuuli-shop.comを通じてTuuli GmbHにご注文いただいた場合に適用されます。返品、EU撤回申請、パーソナライズ商品例外、返品送料、返金時期、および問題があった場合の連絡方法について説明しています。
1. 返品期間と一般条件
- ほとんどのTuuli商品は、ご注文を受け取った日から30日以内に返品可能です。
- 商品は受け取った時と同じ状態である必要があります：未使用、未洗濯、未損傷で、可能な限り元の包装に入れてください。
- 返品の際は、ご注文番号またはその他の購入証明を同梱してください。
2. 気が変わった場合に返品できない商品
以下の商品は通常、不良品または当社のミスがあった場合のみ返品可能です：
- お客様専用にカスタマイズされたパーソナライズまたは刻印入り商品（例：刻印入りまな板、ハンマー、マッサージ器など）。
- ギフトカード.
- 購入時に最終セールと表示された商品。
特に不良品の場合、法的権利は影響を受けません。
3. 返品、キャンセル、または撤回申請の開始方法
オンライン申請フローから返品、キャンセル、またはEU撤回申請を開始できます：
ご注文時に使用したメールアドレスを使い、ご注文ページに表示される手順に従ってください。申請を送信すると、確認メールが届きます。
オンライン申請が利用できない場合は、返送前にメールでご連絡いただくことも可能です：
- メールアドレス： info@tuuli-shop.com
メッセージに含めてください：
- お名前（フルネーム）。
- ご注文番号。
- 返品、キャンセル、または撤回したい商品。
- 返品理由（任意）。EUの撤回申請の場合、理由の記載は不要です。
返品の指示と正しい返品先住所を受け取る前に、商品を返送しないでください。
4. 返品送料は誰が負担しますか？
- 気が変わった場合／不適合の場合：単に気が変わった場合や商品が不適合の場合、返品送料はお客様のご負担となります。
- 不良品、破損品、誤配送品：不良品、輸送中に破損した商品、または誤った商品を受け取った場合は、できるだけ早く写真を添えてご連絡ください。この場合、修理、交換、返金の対応を行い、返品が必要な場合は合理的な返品送料を当店が負担します。
5. 欧州連合外からの返品
EU外からのご注文を返品される場合：
- 返品送料はお客様のご負担となります。
- 荷物が初めてお客様の国に到着した際、現地の当局や運送業者が関税、輸入税、または手数料を請求する場合があります。これらの費用は現地当局に支払われ、Tuuliでは返金できません。
- 返品の際は、税関申告書に「RETURNED GOODS – UNSUITABLE」と明確に記載し、EU再入国時の追加輸入手数料のリスクを減らしてください。
- 正しい表示がされていても、返品時に追加の関税や輸入手数料が当店に請求された場合、これらの金額を返金額から差し引く権利を留保します。
6. 欧州連合の14日間クーリングオフ期間と撤回リクエスト
欧州連合に居住する消費者の場合、理由を問わず14日間以内にオンライン購入の撤回が法的に認められている場合があります。
商品の場合、この期間は通常、お客様またはお客様が指定した方が商品を受け取った日から始まります。ご注文が複数の荷物で届く場合は、最後の品物が届いた日から始まります。
この権利は当店のオンラインリクエストフローを通じて行使できます：
- 購入の撤回を希望する場合は、14日以内に当店にご連絡ください。
- その後、商品を当店に返送するための追加の14日間があります。
- 商品は受け取ったときと同じ状態で返品してください：未使用、損傷なし、可能な限り元の包装のままで。
- 特にお知らせしない限り、この法的なクーリングオフによる返品の際の返品送料はお客様のご負担となります。
商品代金および該当する場合は標準の発送費用を返金いたします。エクスプレスやその他のプレミアム配送オプションの追加費用は返金対象外です。当店の無料の世界標準配送により、通常は発送費用の返金は発生しません。
14日間のクーリングオフ期間は、法律で認められている特注のパーソナライズ商品など、一部の場合には適用されません。欠陥がある場合の権利は引き続き有効です。
7. 受取拒否または未受領の荷物
注文が返送される理由として、荷物が受け取られなかった、配達時に拒否された、またはチェックアウト時に提供された住所が不完全または誤っていた場合があります。
- そのような荷物が当倉庫に返送された際にはご連絡いたします。
- ご希望の場合は、訂正された住所へ再発送も可能です。その場合、再発送費用をご負担いただくことがあります。
- 再発送ではなく注文をキャンセルされる場合、商品代金の70％を返金いたします。残りの30％は再入荷手数料として、梱包、取扱い、無料配送注文で既に支払った送料の一部に充てられます。
この再入荷手数料は、返品手続きを正しく行い、EUの14日間クーリングオフ権を適用した通常の返品には適用されません。
8. 返金処理時間
- 返品商品は到着次第、検品いたします。
- 返品が承認された場合、元の支払い方法に対して3～5営業日以内に返金いたします。
- 返金処理には、銀行やカード会社の処理時間が追加でかかる場合があります。
9. 交換
別の商品を早く手に入れるには、現在お持ちの商品を返品し、返品が承認された後に当店のウェブサイトで新たにご購入ください。
10. 損害および問題
商品を受け取った際は必ずご確認いただき、不良品、破損品、または誤った商品を受け取った場合はすぐにご連絡ください。状況を確認し、問題解決に向けて対応いたします。
11. お問い合わせ
返品や返金についてご質問がある場合は、以下までご連絡ください info@tuuli-shop.com.
EUの消費者紛争解決機関に関する情報は欧州委員会から入手できます： https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.
日本への追跡付き送料無料。
ほとんどの未使用商品は30日以内に返品できます。パーソナライズ商品には例外があります。ヨーロッパで製造し、ヨーロッパから発送します。