配送ポリシー
配送とお届け
Tuuliでのすべてのご注文に対して、世界中どこでも追跡可能な無料配送を提供しています。ご注文はオーストリアから信頼できる郵便および宅配サービスを利用して発送されます。以下に、処理時間、配送の目安、通関についての詳細を記載しています。
処理時間
ご注文は倉庫を出る前に丁寧に準備いたします。
- 標準処理時間：通常、ご注文後1～3営業日以内に処理されます。
- 大口または複雑なご注文：繁忙期や大規模・高度にパーソナライズされたご注文の場合、処理に最大で10営業日かかることがあります。
- 営業日は月曜日から金曜日で、オーストリアの祝日を除きます。
ご注文の準備に通常より長い時間がかかる場合は、メールでご連絡いたします。
標準配送（世界中無料）
標準配送はすべての配送先で無料です。ご注文の処理完了後の一般的な配送日数は以下の通りです：
- ヨーロッパ：2～10営業日
- アメリカ合衆国およびカナダ：3～5営業日
- その他の地域：10～15営業日
エクスプレス配送（利用可能な場合）
一部の配送先では、有料のエクスプレスオプション（例：DHLエクスプレス）を提供しています。利用可能な場合は、チェックアウト時に表示されます。ご注文の処理完了後の一般的なエクスプレス配送日数は以下の通りです：
- ヨーロッパ：1～2営業日
- アメリカ合衆国およびカナダ：1～3営業日
- その他の地域：3～6営業日
重要：上記のすべての配送時間は運送業者による推定であり、参考情報であり拘束力はありません。処理時間、週末、祝日、通関にかかる時間は含まれていません。
注文追跡
- すべての荷物には追跡番号が付与されます。
- ご注文が発送されると、追跡情報をメールでお知らせします。
- 追跡情報が数日間動かない場合は、運送業者に確認できるよう当店までご連絡ください。
通関および輸入税
一部の国では、荷物の受け取り時に関税、輸入税、または手数料が課されることがあります。
- 購入者様がご自身の国で適用される通関および輸入税の支払い責任を負います。
- これらの料金は現地の当局または運送業者によって徴収され、Tuuliには支払われません。
- 通関手続きによる遅延については当店は責任を負いません。
受取拒否、受取放棄、または誤った住所の荷物
荷物が受け取られなかった、配達時に拒否された、またはチェックアウト時に提供された住所が誤っているか不完全であったために当店に返送された場合は、ご連絡いたします。
- 訂正された住所に再発送が可能です。この場合、再発送費用をご負担いただくことがあります。
- 再発送ではなく返金をご希望の場合は、商品代金の70％を返金いたします。残りの30％は再入庫手数料として、梱包、取り扱い、および「送料無料」注文で既に発生した配送コストの一部をカバーします。
この再入庫手数料は、当店の返品・返金ポリシーに基づく通常の返品や、欧州連合における法的な契約解除権の正当な行使の場合には適用されません。
紛失または大幅に遅延した配送
ご注文が紛失したと思われる場合や、推定配送時間を大幅に超えて遅延している場合は：
- 追跡情報と最寄りの郵便局または受取場所を確認してください。
- 荷物が見つからない場合は、ご注文番号と追跡番号を添えてinfo@tuuli-shop.comまでご連絡ください。
当店は運送業者に調査を依頼し、返品・返金ポリシーに沿った公正な解決策を一緒に検討いたします。
配送に関するご質問がある場合は、info@tuuli-shop.comまでお問い合わせください。