Najczęściej zadawane pytania

Zamówienie

Czy moje zamówienie zostało złożone pomyślnie?

Po złożeniu zamówienia wysyłamy e-mail z potwierdzeniem na adres podany przy kasie.

Jeśli nie widzisz go w ciągu kilku minut:

• Sprawdź folder spam lub promocje.
• Jeśli nadal nie otrzymałeś e-maila, skontaktuj się z nami przez formularz kontaktowy lub pod adresem info@tuuli-shop.com, a potwierdzimy Twoje zamówienie ręcznie.

Gdzie jest moje zamówienie?

Gdy Twoja paczka opuszcza nasz magazyn, wysyłamy potwierdzenie wysyłki z numerem przesyłki i linkiem do śledzenia.

Jeśli nie możesz znaleźć tego e-maila:

• Sprawdź folder spam lub promocje.
• Jeśli nadal go brakuje, skontaktuj się z nami przez formularz kontaktowy, a my wyślemy link ponownie.

Typowe czasy dostawy i przewoźnicy są wymienieni na naszej stronie Wysyłka i Dostawa.

Jak mogę zmienić lub anulować zamówienie?

Zaczynamy przygotowywać Twoje zamówienie zaraz po jego złożeniu, aby móc wysłać je jak najszybciej.

Jeśli musisz zmienić adres lub anulować zamówienie, skontaktuj się z nami natychmiast przez formularz kontaktowy lub pod adresem info@tuuli-shop.com.

Jeśli Twoja paczka została już przetworzona lub wysłana, zmiany nie są już możliwe. W takim przypadku możesz zwrócić zamówienie zgodnie z naszą Polityką zwrotów i refundacji.

Czy mogę zamówić również telefonicznie?

Nie. Ze względów bezpieczeństwa i ochrony danych obecnie przyjmujemy zamówienia tylko przez nasz sklep internetowy.

Jeśli potrzebujesz pomocy przy składaniu zamówienia, skontaktuj się z nami, a nasz zespół przeprowadzi Cię przez kolejne kroki.

Czy mogę zarezerwować przedmiot?

Nie możemy rezerwować przedmiotów. Nasz stan magazynowy jest aktualizowany w czasie rzeczywistym, a zamówienia są realizowane według kolejności zgłoszeń.

Przedmiot jest zarezerwowany dla Ciebie dopiero po zakończeniu zamówienia i potwierdzeniu płatności.

Płatność

Jakie są opcje płatności w Tuuli?

Dostępne opcje płatności zależą od Twojego kraju i waluty. Przy kasie zobaczysz metody dostępne dla Ciebie.

• Karty kredytowe i debetowe (na przykład Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Apple Pay i Google Pay na obsługiwanych urządzeniach i przeglądarkach
• Inne lokalne metody płatności oferowane przez naszych dostawców płatności

Wszystkie płatności są przetwarzane bezpiecznie przez certyfikowanych dostawców płatności. Tuuli nie przechowuje pełnych danych Twojej karty.

Dlaczego otrzymałem przypomnienie o płatności, mimo że już zapłaciłem?

Przypomnienia o płatności są wysyłane automatycznie, jeśli nasz system nie otrzyma potwierdzenia płatności w krótkim czasie.

Czasami płatność i przypomnienie się przecinają. Jeśli już zapłaciłeś i pieniądze zostały pobrane z Twojego konta, możesz zignorować przypomnienie.

Jeśli nie jesteś pewien, skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia i krótką notatkę przez formularz kontaktowy. Sprawdzimy status dla Ciebie.

Jak użyć mojego kodu rabatowego?

Jeśli masz kod rabatowy do sklepu Tuuli, możesz go wpisać podczas realizacji zamówienia.

• Dodaj swoje produkty do koszyka i przejdź do kasy.
• Wprowadź swój kod w polu rabatowym i potwierdź.
• Rabat zostanie zastosowany do kwalifikujących się produktów i będzie widoczny w sumie zamówienia.

Zazwyczaj kody rabatowe nie mogą być łączone, a niektóre produkty mogą być wyłączone. Jeśli część zamówienia zostanie zwrócona, zwracamy kwotę, którą faktycznie zapłaciłeś za zwrócone przedmioty.

Czy zakupy w Tuuli są bezpieczne?

Tak. Używamy bezpiecznych, szyfrowanych połączeń (SSL) dla całego sklepu i procesu realizacji zamówienia.

• Płatności są przetwarzane przez certyfikowanych dostawców płatności, którzy przestrzegają surowych standardów bezpieczeństwa.
• Nie przechowujemy pełnych informacji o Twojej karcie kredytowej na naszych serwerach.
• Zawsze możesz się z nami skontaktować przez stronę kontaktową, jeśli masz pytania dotyczące bezpieczeństwa danych.

Wysyłka i Dostawa

Jaki jest czas dostawy mojego zamówienia?

Zazwyczaj przygotowujemy i przekazujemy Twoje zamówienie przewoźnikowi w ciągu 1–3 dni roboczych. W przypadku bardzo dużych lub mocno spersonalizowanych zamówień przetwarzanie może potrwać do 10 dni roboczych.

Szacowany czas dostawy po wysłaniu:

• Europa: około 3–10 dni roboczych przy standardowej wysyłce
• USA i Kanada: około 7–14 dni roboczych
• Reszta świata: około 10–20 dni roboczych
• Opcje ekspresowe (gdzie dostępne): szybsza dostawa za dodatkową opłatą

Te ramy czasowe są szacunkowe. Opóźnienia mogą wystąpić w sezonach szczytowych lub z powodu kontroli celnych. Aktualne przykłady znajdują się na naszej stronie Wysyłka i Dostawa.

Jakie są koszty dostawy?

Oferujemy darmową standardową wysyłkę z numerem śledzenia na całym świecie dla wszystkich zamówień złożonych w sklepie Tuuli.

Dla niektórych miejsc docelowych możemy również oferować płatną wysyłkę ekspresową. Dostępne opcje i ceny są pokazane przy kasie i wyjaśnione na naszej stronie Wysyłka i Dostawa.

Jak mogę śledzić moją paczkę?

Jak tylko Twoje zamówienie zostanie przekazane przewoźnikowi, wysyłamy e-mail potwierdzający wysyłkę z numerem śledzenia i bezpośrednim linkiem do śledzenia.

Jeśli nie możesz znaleźć e-maila, sprawdź folder spam lub promocje. Jeśli nadal go brakuje, skontaktuj się z nami za pomocą formularza kontaktowego, a my wyślemy link ponownie.

Gdzie jest moja paczka?

Jeśli Twoja paczka wydaje się utknąć lub być opóźniona, najpierw sprawdź link do śledzenia, który otrzymałeś w e-mailu potwierdzającym wysyłkę.

• Niewielkie przerwy w skanach śledzenia są powszechne, zwłaszcza w sezonach szczytowych.
• Jeśli przez około 10 dni roboczych nie było żadnego ruchu, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli otworzyć zapytanie u przewoźnika.

Więcej informacji o typowych czasach dostawy i opóźnieniach znajdziesz na naszej stronie Wysyłka i Dostawa.

Moja paczka nie mogła zostać dostarczona. Czy moglibyście wysłać zamówienie ponownie?

Jeśli paczka zostanie do nas zwrócona, ponieważ nie mogła zostać dostarczona (na przykład z powodu błędnego adresu, nieodebrania na czas lub nieopłaconych ceł), traktujemy to jako zwrot.

Gdy otrzymamy paczkę z powrotem, możemy:

• Wyślij ponownie zamówienie na poprawiony adres po potwierdzeniu szczegółów i opłaceniu dodatkowych kosztów wysyłki, lub
• Zwróć zamówienie zgodnie z naszą Polityką Zwrotów i Refundacji. W przypadku paczek nieodebranych lub odmówionych, z refundacji mogą zostać potrącone opłaty za ponowne magazynowanie oraz wszelkie opłaty przewoźnika lub celne, które zostaną nam naliczone.

Jeśli Twoja paczka nie mogła zostać dostarczona, skontaktuj się z nami jak najszybciej za pomocą formularza kontaktowego, abyśmy mogli znaleźć najlepsze rozwiązanie.

Zwroty, Wymiana i Reklamacje

Jak mogę zwrócić przedmiot?

Przepraszamy, jeśli produkt Tuuli nie spełnił Twoich oczekiwań. Większość produktów można zwrócić w ciągu 30 dni od dnia otrzymania zamówienia.

• Przedmioty muszą być nieużywane, nieprane i nieuszkodzone, w oryginalnym stanie i opakowaniu, jeśli to możliwe.
• Kupujący ponosi koszty wysyłki zwrotnej, chyba że popełniliśmy błąd lub przedmiot dotarł uszkodzony.
• W przypadku zwrotów spoza UE wszelkie opłaty celne i podatki importowe ponosi kupujący.

Szczegóły i przykłady są wyjaśnione w naszej Polityce zwrotów i zwrotów pieniędzy.

Czy mój zwrot już dotarł?

Gdy Twój zwrot do nas dotrze i zostanie sprawdzony, wyślemy Ci potwierdzenie e-mailem i, jeśli dotyczy, rozpoczniemy zwrot pieniędzy.

Zwroty mogą potrzebować kilku dni, aby dotrzeć do naszego magazynu. Po przybyciu prosimy o cierpliwość do 5 dni roboczych na przetworzenie.

Jeśli masz numer śledzenia zwrotu, możesz śledzić przesyłkę u przewoźnika. Jeśli uważasz, że paczka została dostarczona, ale nie otrzymałeś od nas informacji po kilku dniach, skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia i link do śledzenia zwrotu.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy za mój zwrot?

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu zazwyczaj przetwarzamy zwroty w ciągu 3–7 dni roboczych.

Czas, po którym pieniądze pojawią się na Twoim koncie, zależy od metody płatności i Twojego banku. Zwroty zawsze są dokonywane na oryginalną metodę płatności używaną przy zamówieniu.

Wszelkie opłaty za ponowne magazynowanie, koszty wysyłki zwrotnej lub opłaty celne zostaną odjęte od zwrotu zgodnie z naszą Polityką zwrotów i zwrotów pieniędzy.

Dlaczego mój zwrot został odrzucony?

Możemy przyjąć zwroty tylko wtedy, gdy dotrą do nas w stanie pozwalającym na ponowną sprzedaż produktu.

• Przedmioty wykazujące wyraźne ślady użytkowania, uszkodzenia, silne zapachy lub brakujące części mogą zostać odrzucone.
• Niektóre produkty (na przykład spersonalizowane przedmioty) nie podlegają zwrotowi, chyba że wystąpi problem z jakością.

Jeśli Twoje zwrócenie zostanie odrzucone, wyślemy Ci e-mail z wyjaśnieniem. Jeśli masz pytania, możesz odpowiedzieć na ten e-mail lub skontaktować się z nami za pomocą formularza kontaktowego.

Dostarczony przedmiot jest uszkodzony. Co mogę zrobić?

Jeśli produkt dotrze uszkodzony lub wadliwy, prosimy o jak najszybszy kontakt z nami.

• Wyślij e-mail do info@tuuli-shop.com z numerem zamówienia.
• Dołącz wyraźne zdjęcia uszkodzonego przedmiotu i opakowania zewnętrznego.

Przeanalizujemy sprawę z naszymi partnerami logistycznymi i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie, takie jak wymiana lub zwrot pieniędzy, zgodnie z naszą Polityką zwrotów i refundacji.

Śledztwo i problemy z dostawą

Moja przesyłka nie została dostarczona

Jeśli Twoja przesyłka nie została dostarczona, a status śledzenia nie zmienił się przez około 14 dni roboczych, skontaktuj się z nami.

• Prześlij nam numer zamówienia oraz link do śledzenia lub numer śledzenia.
• Otworzymy zapytanie u przewoźnika i będziemy je monitorować.

Śledztwa przewoźnika mogą potrwać kilka dni. Gdy tylko otrzymamy jasny wynik, omówimy z Tobą kolejne kroki.

Status śledzenia mojego zamówienia to „dostarczono”, ale nie otrzymałem go. Co mogę zrobić?

Jeśli śledzenie pokazuje „dostarczono”, ale nie otrzymałeś przesyłki, najpierw sprawdź następujące rzeczy:

• Zapytaj domowników, sąsiadów lub recepcję, czy przyjęli przesyłkę w Twoim imieniu.
• Sprawdź swoją skrzynkę pocztową i wszelkie bezpieczne miejsca wokół domu, które przewoźnik mógłby wykorzystać.

Jeśli nadal nie możesz znaleźć przesyłki, skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia i link do śledzenia. Skontaktujemy się z przewoźnikiem i pomożemy wyjaśnić, co się stało.

Produkty i kolekcje

Który drewniany masażer Tuuli powinienem wybrać do codziennego użytku?

Jeśli jesteś nowy w drewnianym masażu, zacznij od obejrzenia naszej głównej kolekcji drewnianych masażerów.

• Zakładane lub proste rollery to dobry uniwersalny wybór na nogi, biodra i ramiona.
• Sznurkowe masażery do pleców pomagają samodzielnie dotrzeć do górnej i dolnej części pleców.
• Rollery do stóp skupiają się na łukach i podeszwach po długich dniach stania.

Na każdej stronie produktu znajdziesz wyraźne zdjęcia, opisy i wskazówki dotyczące użytkowania, abyś mógł wybrać narzędzie pasujące do Twojej rutyny.

Czy macie drewniane narzędzia do masażu ukierunkowanego na cellulit?

Tak. Nasza kolekcja masażerów antycellulitowych obejmuje rolki, deski konturowe, drewniane kubki i kompletne zestawy inspirowane technikami wood therapy i maderoterapia.

Te narzędzia zostały zaprojektowane, aby pomóc Ci zbudować regularną rutynę masażu w domu. Nie są to urządzenia medyczne i nie gwarantują usunięcia cellulitu, ale wielu klientów uważa je za pomocne dla komfortu, relaksu i wyglądu skóry przy regularnym stosowaniu.

Aby poznać krok po kroku rutyny i wskazówki dotyczące bezpieczeństwa, odwiedź naszą stronę Instrukcje.

Czy sprzedajecie także drewniane produkty kuchenne?

Tak. Oprócz drewnianych masażerów, Tuuli tworzy codzienne produkty do domu i kuchni.

W naszej kolekcji drewnianych przyborów kuchennych znajdziesz deski do krojenia, łyżki, szpatułki, klipsy i organizery wykonane z naturalnego drewna.

Te produkty są zaprojektowane do codziennego użytku, z jasnymi instrukcjami pielęgnacji, dzięki czemu pozostają piękne przez długi czas.

Czy mogę zamówić personalizowane drewniane prezenty od Tuuli?

Tak. Oferujemy personalizowane grawerowanie na wielu produktach Tuuli.

Możesz przeglądać wszystkie opcje w naszej kolekcji personalizowanych drewnianych prezentów.

• Dodaj swój tekst podczas składania zamówienia lub postępuj zgodnie z instrukcjami na stronie produktu.
• Personalizowane przedmioty to wyjątkowe prezenty na urodziny, śluby, rocznice i wydarzenia firmowe.

Proszę pamiętać, że produkty personalizowane są zwykle wykonywane na zamówienie i nie podlegają zwrotowi, chyba że wystąpi problem z jakością.

Czy oferujecie drewniane produkty dla zwierząt?

Tak. W naszej kolekcji akcesoriów dla zwierząt znajdziesz naturalne drewniane narzędzia dla psów, kotów i innych zwierząt.

• Masażery dla zwierząt do delikatnego masowania pleców, boków i nóg.
• Inne drewniane akcesoria pasujące do spokojnego, naturalnego stylu w domu.

Zawsze wprowadzaj nowe narzędzia powoli i obserwuj mowę ciała swojego zwierzaka. Natychmiast przerwij, jeśli zwierzę wykazuje oznaki stresu lub dyskomfortu.