Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i zwrotów pieniędzy

Chcemy, abyś czuł się pewnie, zamawiając w Tuuli. Jeśli coś jest nie tak, jesteśmy tu, aby pomóc. Ta strona wyjaśnia, kiedy i jak możesz zwrócić produkty, kto płaci za wysyłkę zwrotną oraz jak działają zwroty pieniędzy.

1. Okres zwrotu i ogólne warunki

• Większość produktów Tuuli możesz zwrócić w ciągu 30 dni od dnia otrzymania zamówienia.
• Przedmioty muszą być w takim samym stanie, w jakim je otrzymałeś: nieużywane, nieprane i nieuszkodzone, w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu.
• Prosimy o dołączenie numeru zamówienia lub innego dowodu zakupu do paczki.

2. Produkty, których nie można zwrócić z powodu zmiany zdania

Następujące przedmioty można zwykle zwrócić tylko w przypadku wad lub jeśli popełniliśmy błąd:

• Produkty spersonalizowane lub grawerowane, które zostały specjalnie dla Ciebie dostosowane (na przykład grawerowane deski do krojenia, młotki lub masażery).
• Karty podarunkowe.
• Przedmioty oznaczone jako sprzedaż ostateczna w momencie zakupu.

Twoje prawa prawne pozostają nienaruszone, zwłaszcza w przypadku wad.

3. Jak rozpocząć zwrot

Aby rozpocząć zwrot, prosimy o kontakt przed odesłaniem czegokolwiek:

• Email: info@tuuli-shop.com

Dołącz do wiadomości:

• Twoje pełne imię i nazwisko.
• Numer Twojego zamówienia.
• Produkt(y), które chcesz zwrócić.
• Powód zwrotu (na przykład „zmieniłem zdanie”, „zły rozmiar”, „uszkodzony przy dostawie”).

Odpowiemy prostymi instrukcjami i podamy poprawny adres zwrotu.

4. Kto płaci za wysyłkę zwrotną?

• Zmiana zdania / nieodpowiedni produkt: jeśli po prostu zmienisz zdanie lub produkt nie jest odpowiedni, koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient.
• Wada, uszkodzenie lub niewłaściwy produkt: jeśli otrzymasz wadliwy przedmiot, uszkodzony w transporcie lub niewłaściwy produkt, skontaktuj się z nami jak najszybciej wraz ze zdjęciami. W takich przypadkach pomożemy naprawić, wymienić lub zwrócić pieniądze za przedmiot i pokryjemy rozsądne koszty wysyłki zwrotnej, jeśli zwrot będzie konieczny.

5. Zwroty spoza Unii Europejskiej

Jeśli zwracasz zamówienie spoza UE:

• Jesteś odpowiedzialny za koszt wysyłki zwrotnej.
• Gdy paczka po raz pierwszy dotrze do Twojego kraju, lokalne władze lub przewoźnicy mogą naliczyć opłaty celne, podatki importowe lub opłaty manipulacyjne. Opłaty te są płacone lokalnym władzom i nie podlegają zwrotowi przez Tuuli.
• Przy odsyłaniu paczki do nas, prosimy wyraźnie oznaczyć ją na deklaracji celnej jako „ZWRÓCONE TOWARY – NIEODPOWIEDNIE”, aby zmniejszyć ryzyko dodatkowych opłat importowych przy ponownym wjeździe do UE.
• Jeśli pomimo prawidłowego oznakowania zostaną nałożone na nas dodatkowe opłaty celne lub importowe przy zwrocie, zastrzegamy sobie prawo do odliczenia tych kwot od zwrotu pieniędzy.

6. 14-dniowy okres na odstąpienie od umowy w Unii Europejskiej

Jeśli Twoje zamówienie jest wysyłane do kraju w Unii Europejskiej, masz prawo do anulowania zamówienia w ciągu 14 dni od jego otrzymania, bez podawania przyczyny.

• Aby skorzystać z tego prawa, musisz poinformować nas w ciągu 14 dni od dostawy, że chcesz anulować zamówienie. Najłatwiej zrobić to przez e-mail na info@tuuli-shop.com.
• Następnie masz kolejne 14 dni na odesłanie towaru do nas.
• Przedmioty muszą zostać zwrócone w takim samym stanie, w jakim je otrzymałeś: nieużywane i, jeśli to możliwe, w oryginalnym opakowaniu.
• O ile nie poinformujemy Cię inaczej, koszty zwrotu przesyłki ponosisz Ty w przypadku tego prawnego zwrotu w okresie odstąpienia od umowy.

Zwrot pieniędzy obejmie produkty oraz, jeśli dotyczy, standardowe koszty wysyłki, które zapłaciłeś. Dodatkowe koszty za przesyłkę ekspresową lub inne opcje premium nie podlegają zwrotowi. Nasza darmowa standardowa wysyłka na całym świecie oznacza, że zwykle nie ma kosztów wysyłki do zwrotu.

14-dniowy okres na odstąpienie od umowy nie ma zastosowania w niektórych przypadkach, na przykład dla produktów spersonalizowanych wykonanych na Twoje specjalne zamówienie, zgodnie z prawem. Twoje prawa w przypadku wad pozostają nienaruszone.

7. Paczki nieodebrane lub odmówione

Czasami zamówienie jest do nas zwracane, ponieważ paczka nie została odebrana, została odmówiona przy dostawie lub podany adres przy kasie był niepełny lub nieprawidłowy.

• Skontaktujemy się z Tobą, gdy taka paczka wróci do naszego magazynu.
• Możemy ponownie wysłać paczkę na poprawiony adres, jeśli chcesz. W takim przypadku możesz być zobowiązany do pokrycia kosztów ponownej wysyłki.
• Jeśli wolisz anulować zamówienie zamiast ponownej wysyłki, zwrócimy 70% wartości produktu. Pozostałe 30% to opłata za ponowne magazynowanie, która pokrywa koszty pakowania, obsługi i wysyłki, które już ponieśliśmy przy zamówieniu z darmową wysyłką.

Opłata za ponowne magazynowanie nie dotyczy normalnych zwrotów, gdy prawidłowo postępujesz zgodnie z procedurą zwrotu lub korzystasz z 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy w UE.

8. Czas przetwarzania zwrotu pieniędzy

• Sprawdzimy Twój zwrot zaraz po jego otrzymaniu.
• Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, zwrócimy pieniądze na oryginalną metodę płatności w ciągu 5 dni roboczych.
• Twój bank lub dostawca karty może potrzebować dodatkowego czasu na przetworzenie i zaksięgowanie zwrotu na Twoim koncie.

9. Wymiany

Najszybszym sposobem na otrzymanie innego produktu jest zwrot posiadanego produktu i dokonanie nowego zakupu na naszej stronie po zaakceptowaniu zwrotu.

10. Uszkodzenia i problemy

Prosimy o sprawdzenie zamówienia po jego otrzymaniu i natychmiastowy kontakt z nami, jeśli któryś z produktów jest wadliwy, uszkodzony lub otrzymałeś niewłaściwy produkt. Przeanalizujemy sytuację i pomożemy ją rozwiązać.

11. Kontakt

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące zwrotów lub zwrotów pieniędzy, skontaktuj się z nami pod adresem info@tuuli-shop.com.

Możesz również skorzystać z platformy Online Dispute Resolution Komisji Europejskiej: https://ec.europa.eu/consumers/odr.