Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów Tuuli: Niniejsza polityka zwrotów i zwrotów pieniędzy dotyczy zamówień składanych w Tuuli GmbH za pośrednictwem tuuli-shop.com. Wyjaśnia zasady zwrotów, odstąpienia od umowy w UE, wyjątki dotyczące produktów personalizowanych, koszty zwrotu, czas zwrotu pieniędzy oraz sposób kontaktu z nami w razie problemów.

1. Okres zwrotu i ogólne warunki

• Większość produktów Tuuli mogą Państwo zwrócić w ciągu 30 dni od dnia otrzymania zamówienia.
• Produkty muszą być w takim samym stanie, w jakim je otrzymali Państwo: nieużywane, nieprane i nieuszkodzone, najlepiej w oryginalnym opakowaniu.
• Prosimy dołączyć do paczki numer zamówienia lub inny dowód zakupu.

2. Produkty, których nie można zwrócić z powodu zmiany zdania

Następujące produkty można zwykle zwrócić tylko w przypadku wad lub jeśli popełniliśmy błąd:

• Produkty personalizowane lub grawerowane, które zostały specjalnie dla Państwa dostosowane, na przykład grawerowane deski do krojenia, młotki lub masażery.
• Karty podarunkowe.
• Produkty oznaczone jako sprzedaż ostateczna w momencie zakupu.

Państwa prawa prawne pozostają nienaruszone, zwłaszcza w przypadku wad produktu.

3. Jak rozpocząć zgłoszenie zwrotu, anulowania lub odstąpienia od umowy

Mogą Państwo rozpocząć zgłoszenie zwrotu, anulowania lub odstąpienia od umowy UE przez nasz internetowy formularz zgłoszeniowy:

Rozpocznij zgłoszenie zwrotu, anulowania lub odstąpienia od umowy

Proszę użyć adresu e-mail, którego użyli Państwo przy zamówieniu i postępować zgodnie z instrukcjami na stronie zamówienia. Po złożeniu zgłoszenia otrzymają Państwo potwierdzenie e-mailem.

Jeśli nie mogą Państwo skorzystać z internetowego formularza zgłoszeniowego, mogą Państwo również skontaktować się z nami mailowo przed odesłaniem czegokolwiek:

• E-mail: info@tuuli-shop.com

Dołącz do Państwa wiadomości:

• Państwa pełne imię i nazwisko.
• Numer Państwa zamówienia.
• Produkt(y), które chcą Państwo zwrócić, anulować lub odstąpić od umowy.
• Powód zwrotu, jeśli chcą Państwo go podać. W przypadku żądań odstąpienia od umowy w UE nie należy podawać powodu.

Prosimy nie odsyłać produktów, zanim nie otrzymają Państwo instrukcji zwrotu oraz poprawnego adresu zwrotu.

4. Kto płaci za zwrot przesyłki?

• Zmiana zdania / nieodpowiedni produkt: jeśli po prostu zmienią Państwo zdanie lub produkt nie jest odpowiedni, koszty zwrotu ponosi klient.
• Wada, uszkodzenie lub błędny produkt: jeśli otrzymają Państwo wadliwy produkt, uszkodzony w transporcie lub niewłaściwy towar, proszę skontaktować się z nami jak najszybciej, przesyłając zdjęcia. W takich przypadkach pomożemy Państwu naprawić, wymienić lub zwrócić produkt i pokryjemy rozsądne koszty zwrotu, jeśli zwrot będzie konieczny.

5. Zwroty spoza unii europejskiej

Jeśli Państwo zwracają zamówienie spoza UE:

• Koszty zwrotu przesyłki ponoszą Państwo.
• Gdy paczka po raz pierwszy dotrze do Państwa kraju, lokalne władze lub przewoźnicy mogą naliczyć opłaty celne, podatki importowe lub opłaty manipulacyjne. Opłaty te są płacone lokalnym władzom i nie podlegają zwrotowi przez Tuuli.
• Przy odsyłaniu paczki do nas, prosimy wyraźnie oznaczyć ją na deklaracji celnej jako „ZWRÓCONE TOWARY – NIEODPOWIEDNIE”, aby zmniejszyć ryzyko naliczenia dodatkowych opłat importowych przy ponownym wjeździe do UE.
• Jeśli mimo prawidłowego oznakowania zostaną nam naliczone dodatkowe opłaty celne lub importowe przy zwrocie, zastrzegamy sobie prawo do odliczenia tych kwot od zwrotu pieniędzy.

6. 14-dniowy okres na odstąpienie od umowy w unii europejskiej i wniosek o odstąpienie

Jeśli są Państwo konsumentem z Unii Europejskiej, mogą Państwo mieć ustawowe prawo do odstąpienia od zakupu online w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny.

W przypadku towarów okres ten zwykle zaczyna się w dniu, w którym Ty lub osoba przez Państwa wskazana otrzymacie towar. Jeśli Państwa zamówienie jest dostarczane w więcej niż jednej paczce, okres ten zwykle zaczyna się w dniu dostarczenia ostatniej przesyłki.

Mogą Państwo skorzystać z tego prawa za pomocą naszego internetowego formularza zgłoszeniowego:

Rozpocznij wniosek o odstąpienie od umowy w UE

• Należy nas poinformować w ciągu 14 dni, że chcą Państwo odstąpić od zakupu.
• Następnie mają Państwo kolejne 14 dni na odesłanie towaru do nas.
• Przedmioty muszą zostać zwrócone w takim samym stanie, w jakim je otrzymali Państwo: nieużywane, nieuszkodzone i, jeśli to możliwe, w oryginalnym opakowaniu.
• O ile nie poinformujemy Państwa inaczej, koszty zwrotu przesyłki pokrywają Państwo w przypadku tego ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.

Zwrot pieniędzy obejmie wartość produktów oraz, jeśli dotyczy, standardowe koszty wysyłki, które zapłacili Państwo. Dodatkowe koszty za przesyłki ekspresowe lub inne opcje premium nie podlegają zwrotowi. Nasza darmowa standardowa wysyłka na cały świat oznacza, że zazwyczaj nie ma kosztów wysyłki do zwrotu.

14-dniowy okres na odstąpienie od umowy nie ma zastosowania w niektórych przypadkach, na przykład w przypadku produktów personalizowanych wykonanych na Państwa specjalne zamówienie, zgodnie z prawem. Państwa prawa w przypadku wad pozostają nienaruszone.

7. Paczki nieodebrane lub odmówione

Czasami zamówienie jest do nas zwracane, ponieważ paczka nie została odebrana, została odmówiona przy dostawie lub podany adres przy składaniu zamówienia był niepełny lub nieprawidłowy.

• Skontaktujemy się z Państwem, gdy taka paczka wróci do naszego magazynu.
• Możemy ponownie wysłać paczkę na poprawiony adres, jeśli sobie tego Państwo życzą. W takim przypadku mogą Państwo być zobowiązani do pokrycia kosztów ponownej wysyłki.
• Jeśli wolą Państwo anulować zamówienie zamiast ponownej wysyłki, zwrócimy 70% wartości produktu. Pozostałe 30% to opłata za ponowne magazynowanie, która pokrywa koszty pakowania, obsługi i wysyłki, które już ponieśliśmy przy zamówieniu z darmową wysyłką.

Opłata za ponowne magazynowanie nie dotyczy standardowych zwrotów, gdy prawidłowo przestrzegasz procedury zwrotu lub korzystasz z 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy w UE.

8. Czas przetwarzania zwrotu pieniędzy

• Sprawdzimy zwrócony produkt zaraz po jego otrzymaniu.
• Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, zwrócimy pieniądze na oryginalną metodę płatności w ciągu 3-5 dni roboczych.
• Państwa bank lub dostawca karty może potrzebować dodatkowego czasu na przetworzenie i zaksięgowanie zwrotu na Państwa koncie.

9. Wymiany

Najszybszym sposobem na otrzymanie innego produktu jest zwrot posiadanego towaru i dokonanie nowego zakupu na naszej stronie po zaakceptowaniu zwrotu.

10. Uszkodzenia i problemy

Prosimy o sprawdzenie zamówienia po jego otrzymaniu i niezwłoczny kontakt z nami, jeśli któryś z produktów jest wadliwy, uszkodzony lub otrzymali Państwo niewłaściwy produkt. Przeanalizujemy sytuację i pomożemy ją rozwiązać.

11. Kontakt

Jeśli mają Państwo pytania dotyczące zwrotów lub zwrotów pieniędzy, proszę skontaktować się z nami pod adresem info@tuuli-shop.com.

Informacje o organach rozstrzygania sporów konsumenckich w UE są dostępne na stronie Komisji Europejskiej: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.