Polityka wysyłki

Wysyłka i dostawa

Oferujemy darmową wysyłkę z numerem śledzenia na całym świecie dla wszystkich zamówień złożonych w Tuuli. Państwa zamówienie jest wysyłane z Austrii za pośrednictwem zaufanych usług pocztowych i kurierskich. Poniżej znajdą Państwo szczegóły dotyczące czasu realizacji, szacunków dostawy oraz kwestii celnych.

Czas realizacji

Każde zamówienie przygotowujemy starannie, zanim opuści nasze magazyny.

• Standardowy czas realizacji: zazwyczaj w ciągu 1–3 dni roboczych od złożenia zamówienia.
• Duże lub skomplikowane zamówienia: w okresach szczytowych lub przy dużych / mocno personalizowanych zamówieniach czas realizacji może wynieść do 10 dni roboczych.
• Dni robocze to od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem austriackich dni świątecznych.

Jeśli przewidujemy dłuższy czas przygotowania Państwa zamówienia, skontaktujemy się z Państwem mailowo.

Standardowa wysyłka (darmowa na całym świecie)

Standardowa wysyłka jest bezpłatna do wszystkich miejsc docelowych. Typowe czasy dostawy po przetworzeniu zamówienia:

• Europa: 2–10 dni roboczych
• USA i Kanada: 3–10 dni roboczych
• Reszta świata: 10–15 dni roboczych

Wysyłka ekspresowa (jeśli dostępna)

Dla niektórych miejsc oferujemy płatną opcję ekspresową (np. DHL Express). Jeśli jest dostępna, pojawi się podczas finalizacji zamówienia. Typowe czasy dostawy ekspresowej po przetworzeniu zamówienia:

• Europa: 1–2 dni robocze
• USA i Kanada: 1–3 dni robocze
• Reszta świata: 3–6 dni roboczych

Ważne: wszystkie powyższe czasy dostawy są szacunkami podanymi przez przewoźników i mają charakter informacyjny i nie są wiążące. Nie obejmują czasu realizacji, weekendów, dni świątecznych ani czasu, jaki przesyłka może spędzić na odprawie celnej.

Śledzenie zamówienia

• Każda paczka jest wysyłana z numerem śledzenia.
• Otrzymają Państwo szczegóły śledzenia mailem, gdy Państwa zamówienie zostanie wysłane.
• Jeśli śledzenie nie zmienia się przez kilka dni, proszę skontaktować się z nami, abyśmy mogli sprawdzić status u przewoźnika.

Cło i podatki importowe

Niektóre kraje pobierają opłaty celne, podatki importowe lub opłaty manipulacyjne za przesyłki przychodzące.

• Kupujący ponoszą odpowiedzialność za wszelkie cła i podatki importowe obowiązujące w ich kraju.
• Opłaty te są pobierane przez lokalne władze lub przewoźników i nie są przekazywane do Tuuli.
• Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane procedurami celnymi.

Przesyłki nieodebrane, odrzucone lub pod błędnym adresem

Jeśli paczka zostanie do nas zwrócona z powodu nieodebrania, odmowy przyjęcia lub wysłania na błędny lub niepełny adres podany podczas zamówienia, skontaktujemy się z Państwem.

• Możemy ponownie wysłać zamówienie na poprawiony adres. W takim przypadku może być wymagana opłata za ponowną wysyłkę.
• Jeśli wolą Państwo zwrot pieniędzy zamiast ponownej wysyłki, zwrócimy 70% wartości produktu. Pozostałe 30% to opłata za ponowne magazynowanie, która pokrywa koszty pakowania, obsługi i wysyłki, które już ponieśliśmy przy zamówieniu z darmową wysyłką.

Opłata za ponowne magazynowanie nie dotyczy zwrotów dokonanych zgodnie z naszą Polityką Zwrotów i Refundacji ani prawidłowo wykonanych praw konsumenta do odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej.

Zagubione lub poważnie opóźnione przesyłki

Jeśli Państwa zamówienie wydaje się zagubione lub jest znacznie opóźnione względem szacowanego czasu dostawy:

• Proszę sprawdzić informacje o śledzeniu oraz lokalny urząd pocztowy lub punkt odbioru.
• Jeśli paczka nie zostanie zlokalizowana, proszę skontaktować się z nami pod adresem info@tuuli-shop.com, podając numer zamówienia i numer śledzenia.

Rozpoczniemy zapytanie u przewoźnika i będziemy współpracować z Państwem, aby znaleźć uczciwe rozwiązanie zgodne z naszą Polityką Zwrotów i Refundacji.

W razie pytań dotyczących wysyłki prosimy o kontakt pod adresem info@tuuli-shop.com.