Polityka wysyłki

Wysyłka i Dostawa

Oferujemy bezpłatną wysyłkę z numerem śledzenia na całym świecie dla wszystkich zamówień złożonych w Tuuli. Twoje zamówienie jest wysyłane z Austrii za pośrednictwem zaufanych usług pocztowych i kurierskich. Poniżej znajdziesz szczegóły dotyczące czasu realizacji, szacunków dostawy oraz ceł.

Czas realizacji

Każde zamówienie przygotowujemy starannie, zanim opuści nasze magazyny.

• Standardowy czas realizacji: zazwyczaj w ciągu 1–3 dni roboczych od złożenia zamówienia.
• Duże lub skomplikowane zamówienia: w okresach szczytowych lub dla dużych / mocno spersonalizowanych zamówień czas realizacji może wynieść do 10 dni roboczych.
• Dni robocze to od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem austriackich dni świątecznych.

Jeśli przewidujemy dłuższy czas przygotowania Twojego zamówienia, skontaktujemy się z Tobą mailowo.

Standardowa wysyłka (bezpłatna na całym świecie)

Standardowa wysyłka jest bezpłatna do wszystkich miejsc docelowych. Typowe czasy tranzytu po przetworzeniu zamówienia:

• Europa: 2–10 dni roboczych
• USA i Kanada: 3–5 dni roboczych
• Reszta świata: 10–15 dni roboczych

Wysyłka ekspresowa (jeśli dostępna)

Dla niektórych miejsc docelowych oferujemy płatną opcję ekspresową (np. DHL Express). Gdy jest dostępna, będzie widoczna przy finalizacji zamówienia. Typowe czasy tranzytu ekspresowego po przetworzeniu zamówienia:

• Europa: 1–2 dni robocze
• USA i Kanada: 1–3 dni robocze
• Reszta świata: 3–6 dni roboczych

Ważne: wszystkie powyższe czasy dostawy są szacunkami podanymi przez przewoźników i mają charakter informacyjny i nie są wiążące. Nie obejmują czasu realizacji, weekendów, dni świątecznych ani czasu, jaki przesyłka może spędzić na odprawie celnej.

Śledzenie zamówienia

• Każda paczka jest wysyłana z numerem śledzenia.
• Otrzymasz szczegóły śledzenia mailowo, gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane.
• Jeśli śledzenie nie będzie się zmieniać przez kilka dni, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli sprawdzić to u przewoźnika.

Cła i podatki importowe

Niektóre kraje pobierają cła, podatki importowe lub opłaty manipulacyjne za przesyłki przychodzące.

• Kupujący ponoszą odpowiedzialność za wszelkie cła i podatki importowe obowiązujące w ich kraju.
• Opłaty te są pobierane przez lokalne władze lub przewoźników i nie są przekazywane Tuuli.
• Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane procedurami celnymi.

Przesyłki nieodebrane, odrzucone lub pod błędnym adresem

Jeśli przesyłka zostanie do nas zwrócona z powodu nieodebrania, odmowy przyjęcia lub wysłania na błędny lub niepełny adres podany przy zamówieniu, skontaktujemy się z Tobą.

• Możemy ponownie wysłać zamówienie na poprawiony adres. W takim przypadku możesz zostać poproszony o pokrycie kosztów ponownej wysyłki.
• Jeśli wolisz zwrot pieniędzy zamiast ponownej wysyłki, zwrócimy 70% wartości produktu. Pozostałe 30% to opłata za ponowne magazynowanie, która pomaga pokryć koszty pakowania, obsługi i wysyłki, które już ponieśliśmy przy zamówieniu z „bezpłatną wysyłką”.

Ta opłata za ponowne magazynowanie nie dotyczy normalnych zwrotów zgodnie z naszą Polityką Zwrotów i Refundacji ani prawidłowego skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej.

Zagubione lub poważnie opóźnione przesyłki

Jeśli Twoje zamówienie wydaje się zagubione lub jest znacznie opóźnione poza szacowany czas dostawy:

• Sprawdź informacje o śledzeniu oraz lokalny urząd pocztowy lub punkt odbioru.
• Jeśli przesyłki nie można zlokalizować, skontaktuj się z nami pod adresem info@tuuli-shop.com, podając numer zamówienia i numer śledzenia.

Otworzymy zapytanie u przewoźnika i będziemy współpracować z Tobą, aby znaleźć uczciwe rozwiązanie zgodne z naszą Polityką Zwrotów i Refundacji.

Jeśli masz pytania dotyczące wysyłki, skontaktuj się z nami pod adresem info@tuuli-shop.com.