Polityka wysyłki

Wysyłka i dostawa

Oferujemy darmową wysyłkę z numerem śledzenia na całym świecie dla wszystkich zamówień złożonych w Tuuli. Twoje zamówienie jest wysyłane z Austrii za pośrednictwem zaufanych usług pocztowych i kurierskich. Poniżej znajdziesz szczegóły dotyczące czasu realizacji, szacunków dostawy oraz kwestii celnych.

Czas realizacji

Każde zamówienie przygotowujemy starannie, zanim opuści nasze magazyny.

• Standardowy czas realizacji: zazwyczaj w ciągu 1–3 dni roboczych od złożenia zamówienia.
• Duże lub skomplikowane zamówienia: w okresach szczytowych lub przy dużych / mocno spersonalizowanych zamówieniach czas realizacji może wynieść do 10 dni roboczych.
• Dni robocze to od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem austriackich dni świątecznych.

Jeśli przewidujemy dłuższy czas przygotowania Twojego zamówienia, skontaktujemy się z Tobą mailowo.

Standardowa wysyłka (darmowa na całym świecie)

Standardowa wysyłka jest bezpłatna do wszystkich miejsc docelowych. Typowe czasy dostawy po przetworzeniu zamówienia:

• Europa: 2–10 dni roboczych
• USA i Kanada: 3–10 dni roboczych
• Reszta świata: 10–15 dni roboczych

Wysyłka ekspresowa (jeśli dostępna)

Dla niektórych miejsc oferujemy płatną opcję ekspresową (np. DHL Express). Jeśli jest dostępna, pojawi się przy finalizacji zamówienia. Typowe czasy dostawy ekspresowej po przetworzeniu zamówienia:

• Europa: 1–2 dni robocze
• USA i Kanada: 1–3 dni robocze
• Reszta świata: 3–6 dni roboczych

Ważne: wszystkie powyższe czasy dostawy są szacunkami podanymi przez przewoźników i mają charakter informacyjny i nie są wiążące. Nie uwzględniają czasu realizacji, weekendów, dni świątecznych ani czasu, jaki przesyłka może spędzić na odprawie celnej.

Śledzenie zamówienia

• Każda paczka jest wysyłana z numerem śledzenia.
• Otrzymasz szczegóły śledzenia mailowo, gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane.
• Jeśli śledzenie nie będzie się zmieniać przez kilka dni, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli sprawdzić to u przewoźnika.

Cło i podatki importowe

Niektóre kraje pobierają opłaty celne, podatki importowe lub opłaty manipulacyjne za przesyłki przychodzące.

• Kupujący ponoszą odpowiedzialność za wszelkie cła i podatki importowe obowiązujące w ich kraju.
• Opłaty te są pobierane przez lokalne władze lub przewoźników i nie są przekazywane Tuuli.
• Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane procedurami celnymi.

Paczki nieodebrane, odmówione lub z błędnym adresem

Jeśli paczka zostanie do nas zwrócona, ponieważ nie została odebrana, odmówiono jej odbioru lub została wysłana na błędny lub niepełny adres podany przy zamówieniu, skontaktujemy się z Tobą.

• Możemy ponownie wysłać zamówienie na poprawiony adres. W takim przypadku może być wymagana opłata za ponowną wysyłkę.
• Jeśli wolisz zwrot pieniędzy zamiast ponownej wysyłki, zwrócimy 70% wartości produktu. Pozostałe 30% to opłata za ponowne magazynowanie, która pokrywa koszty pakowania, obsługi i wysyłki, które już ponieśliśmy przy zamówieniu z darmową wysyłką.

Opłata za ponowne magazynowanie nie dotyczy zwrotów dokonanych zgodnie z naszą Polityką Zwrotów i Refundacji ani prawidłowo wykonanych praw konsumenta do odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej.

Zagubione lub poważnie opóźnione przesyłki

Jeśli Twoje zamówienie wydaje się zagubione lub jest znacznie opóźnione względem szacowanego czasu dostawy:

• Sprawdź informacje o śledzeniu oraz lokalny urząd pocztowy lub punkt odbioru.
• Jeśli paczka nie zostanie zlokalizowana, skontaktuj się z nami pod adresem info@tuuli-shop.com, podając numer zamówienia i numer śledzenia.

Otworzymy zapytanie u przewoźnika i będziemy współpracować z Tobą, aby znaleźć uczciwe rozwiązanie zgodne z naszą Polityką Zwrotów i Refundacji.

Jeśli masz pytania dotyczące wysyłki, skontaktuj się z nami pod adresem info@tuuli-shop.com.