Často kladené otázky

Objednávka

Bola moja objednávka úspešná?

Po zadaní objednávky vám pošleme potvrdzovací e-mail na adresu, ktorú ste použili pri platbe.

Ak ho nevidíte do niekoľkých minút:

• Skontrolujte si priečinok so spamom alebo promoakciami.
• Ak stále nemáte e-mail, kontaktujte nás cez kontaktný formulár alebo na info@tuuli-shop.com a vašu objednávku potvrdíme manuálne.

Kde je moja objednávka?

Keď váš balík opustí náš sklad, pošleme vám potvrdzovací e-mail o odoslaní s číslom zásielky a odkazom na sledovanie.

Ak tento e-mail nemôžete nájsť:

• Skontrolujte si priečinok so spamom alebo promoakciami.
• Ak stále chýba, kontaktujte nás cez kontaktný formulár a my vám odosielací odkaz pošleme znova.

Typické dodacie lehoty a prepravcov nájdete na našej stránke Doprava a dodanie.

Ako môžem zmeniť alebo zrušiť objednávku?

Vašu objednávku začneme pripravovať krátko po jej zadaní, aby sme ju mohli odoslať čo najrýchlejšie.

Ak potrebujete zmeniť adresu alebo zrušiť objednávku, kontaktujte nás okamžite cez kontaktný formulár alebo na info@tuuli-shop.com.

Ak bola vaša zásielka už spracovaná alebo odoslaná, zmeny už nie sú možné. V takom prípade môžete objednávku vrátiť v súlade s našou Politikou vrátenia a refundácie.

Môžem si objednať aj telefonicky?

Nie. Z bezpečnostných a ochranných dôvodov momentálne prijímame objednávky iba cez náš online obchod.

Ak potrebujete pomoc s objednávkou, kontaktujte nás a náš tím vás prevedie krokmi.

Môžem si rezervovať položku?

Nemôžeme rezervovať položky. Naše zásoby sa aktualizujú v reálnom čase a objednávky sa spracovávajú podľa poradia príchodu.

Položka je pre vás rezervovaná až po dokončení objednávky a potvrdení platby.

Platba

Aké sú možnosti platby v Tuuli?

Dostupné možnosti platby závisia od vašej krajiny a meny. Pri pokladni uvidíte metódy, ktoré sú pre vás dostupné.

• Kreditné a debetné karty (napríklad Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Apple Pay a Google Pay na podporovaných zariadeniach a prehliadačoch
• Ďalšie miestne spôsoby platby, ktoré ponúkajú naši poskytovatelia platieb

Všetky platby sú spracovávané bezpečne certifikovanými poskytovateľmi platieb. Tuuli neukladá vaše úplné údaje o karte.

Prečo som dostal upomienku na platbu, aj keď som už zaplatil?

Upomienky na platbu sa odosielajú automaticky, ak náš systém neobdrží potvrdenie o platbe v krátkom čase.

Niekedy sa platba a upomienka prekrývajú. Ak ste už zaplatili a peniaze boli stiahnuté z vášho účtu, môžete upomienku ignorovať.

Ak si nie ste istí, kontaktujte nás s vaším číslom objednávky a krátkou poznámkou cez kontaktný formulár. Stav pre vás skontrolujeme.

Ako použijem svoj zľavový kód?

Ak máte zľavový kód pre obchod Tuuli, môžete ho zadať počas pokladne.

• Pridajte svoje produkty do košíka a pokračujte k pokladni.
• Zadajte svoj kód do poľa pre zľavu a potvrďte.
• Zľava bude uplatnená na oprávnené položky a zobrazená v celkovej sume objednávky.

Všeobecne platí, že zľavové kódy sa nedajú kombinovať a niektoré produkty môžu byť vylúčené. Ak je časť objednávky vrátená, vrátime vám sumu, ktorú ste skutočne zaplatili za vrátené položky.

Je nakupovanie v Tuuli bezpečné?

Áno. Používame zabezpečené, šifrované pripojenia (SSL) pre celý náš obchod a pokladňu.

• Platby spracovávajú certifikovaní poskytovatelia platieb, ktorí dodržiavajú prísne bezpečnostné štandardy.
• Neukladáme vaše úplné informácie o kreditnej karte na našich serveroch.
• Ak máte otázky o bezpečnosti údajov, môžete nás vždy kontaktovať cez kontaktnú stránku.

Doprava a dodanie

Aký je čas doručenia mojej objednávky?

Zvyčajne pripravíme a odovzdáme vašu objednávku dopravcovi do 1–3 pracovných dní. Pri veľmi veľkých alebo vysoko personalizovaných objednávkach môže spracovanie trvať až 10 pracovných dní.

Odhadované časy doručenia po odoslaní:

• Európa: približne 3–10 pracovných dní pri štandardnej doprave
• USA a Kanada: približne 7–14 pracovných dní
• Zvyšok sveta: približne 10–20 pracovných dní
• Expresné možnosti (kde sú dostupné): rýchlejšie doručenie za príplatok

Tieto časové rámce sú odhady. Meškania môžu nastať počas vrcholných sezón alebo kvôli colným kontrolám. Aktuálne príklady sú uvedené na našej stránke Doprava a dodanie.

Aké sú náklady na doručenie?

Ponúkame bezplatnú štandardnú sledovanú dopravu po celom svete na všetky objednávky v obchode Tuuli.

Pre niektoré destinácie môžeme ponúknuť aj platenú expresnú dopravu. Dostupné možnosti a ceny sú zobrazené pri pokladni a vysvetlené na našej stránke Doprava a doručenie.

Ako môžem sledovať svoju zásielku?

Akonáhle je vaša objednávka odovzdaná dopravcovi, pošleme vám e-mail s potvrdením odoslania, ktorý obsahuje sledovacie číslo a priamy sledovací odkaz.

Ak nemôžete nájsť e-mail, skontrolujte priečinok so spamom alebo promoakciami. Ak stále chýba, kontaktujte nás cez kontaktný formulár a my vám odosielací odkaz znovu pošleme.

Kde je moja zásielka?

Ak sa zdá, že vaša zásielka je zaseknutá alebo oneskorená, najprv skontrolujte sledovací odkaz, ktorý ste dostali v e-maile s potvrdením o odoslaní.

• Malé medzery v sledovacích skenoch sú bežné, najmä počas sezónnych špičiek.
• Ak nedošlo k pohybu približne 10 pracovných dní, kontaktujte nás, aby sme mohli otvoriť dopyt u dopravcu.

Viac informácií o typických dodacích lehotách a oneskoreniach nájdete na našej stránke Doprava a doručenie.

Moju zásielku nebolo možné doručiť. Môžete mi objednávku poslať znova?

Ak nám je zásielka vrátená, pretože ju nebolo možné doručiť (napríklad nesprávna adresa, nevyzdvihnutá včas alebo nezaplatené colné poplatky), považujeme to za vrátenie.

Keď zásielku obdržíme späť, môžeme:

• Znovu odoslať objednávku na opravenú adresu po potvrdení údajov a zaplatení prípadných dodatočných nákladov na dopravu, alebo
• Vrátenie peňazí za objednávku podľa našej Politiky vrátenia a refundácie. Pri nevyzdvihnutých alebo odmietnutých zásielkach môže byť z refundácie odpočítaný poplatok za skladovanie a akékoľvek poplatky dopravcu alebo colné poplatky, ktoré nám boli účtované.

Ak vaša zásielka nemohla byť doručená, prosím, kontaktujte nás čo najskôr cez kontaktný formulár, aby sme našli najlepšie riešenie.

Vrátenie, výmena a reklamácie

Ako môžem vrátiť položku?

Ospravedlňujeme sa, ak produkt Tuuli nesplnil vaše očakávania. Väčšinu produktov môžete vrátiť do 30 dní od dňa, kedy ste objednávku obdržali.

• Položky musia byť nepoužité, neumyté a nepoškodené, v pôvodnom stave a balení, ak je to možné.
• Kupujúci je zodpovedný za náklady na vrátenie, pokiaľ sme neurobili chybu alebo položka neprišla poškodená.
• Pri vrátení z krajín mimo EÚ sú všetky colné poplatky a dovozné dane tiež zodpovednosťou kupujúceho.

Podrobnosti a príklady sú vysvetlené v našej Politike vrátenia a refundácie.

Dostal sa môj návrat už k vám?

Keď váš návrat k nám dorazí a bude skontrolovaný, pošleme vám e-mailové potvrdenie a v prípade potreby začneme refundáciu.

Návratové zásielky môžu trvať niekoľko dní, kým dorazia do nášho skladu. Po príchode prosím počkajte až 5 pracovných dní na spracovanie.

Ak máte sledovacie číslo pre váš návrat, môžete sledovať zásielku u prepravcu. Ak veríte, že balík bol doručený, ale po niekoľkých dňoch ste od nás nepočuli, kontaktujte nás s číslom objednávky a sledovacím odkazom na vrátenie.

Kedy dostanem refundáciu za môj návrat?

Po prijatí a kontrole vášho vrátenia zvyčajne spracujeme refundácie do 3–7 pracovných dní.

Čas, kým sa peniaze zobrazia na vašom účte, závisí od spôsobu platby a vašej banky. Refundácie sú vždy uskutočňované na pôvodný spôsob platby použitý pri objednávke.

Akékoľvek poplatky za doplnenie zásob, náklady na vrátenie alebo colné poplatky budú odpočítané z vrátenej sumy podľa našej Politiky vrátenia a refundácie.

Prečo bol môj návrat zamietnutý?

Môžeme prijať iba vrátené položky, ktoré k nám dorazia v stave umožňujúcom ich opätovný predaj.

• Položky, ktoré vykazujú jasné známky používania, poškodenia, silné zápachy alebo chýbajúce časti, môžu byť zamietnuté.
• Niektoré produkty (napríklad personalizované položky) nie je možné vrátiť, pokiaľ nejde o problém s kvalitou.

Ak bude váš návrat zamietnutý, pošleme vám e-mail s vysvetlením. Ak máte otázky, môžete odpovedať na tento e-mail alebo nás kontaktovať cez kontaktný formulár.

Dodaná položka je poškodená. Čo môžem urobiť?

Ak produkt dorazí poškodený alebo chybný, kontaktujte nás čo najskôr.

• Odošlite e-mail na info@tuuli-shop.com s vaším číslom objednávky.
• Priložte jasné fotografie poškodeného predmetu a vonkajšieho obalu.

Prípad preberieme s našimi logistickými partnermi a ponúkneme vhodné riešenie, ako je výmena alebo vrátenie peňazí, v súlade s našou Politikou vrátenia a refundácie.

Vyšetrovanie & Problémy s doručením

Moja zásielka nebola doručená

Ak vaša zásielka nebola doručená a stav sledovania sa nezmenil približne 14 pracovných dní, kontaktujte nás.

• Pošlite nám vaše číslo objednávky a sledovací odkaz alebo sledovacie číslo.
• Otvoríme vyšetrovanie u dopravcu a budeme ho sledovať.

Vyšetrovanie dopravcu môže trvať niekoľko dní. Hneď ako dostaneme jasný výsledok, prediskutujeme s vami ďalšie kroky.

Stav sledovania mojej objednávky je „doručené“, ale nedostal som ju. Čo môžem urobiť?

Ak sledovanie ukazuje „doručené“, ale zásielku ste nedostali, najprv skontrolujte nasledovné:

• Opýtajte sa členov domácnosti, susedov alebo recepčných, či pre vás zásielku prijali.
• Skontrolujte svoju poštovú schránku a bezpečné miesta okolo vášho domu, ktoré môže dopravca použiť.

Ak stále nemôžete nájsť zásielku, kontaktujte nás s vaším číslom objednávky a sledovacím odkazom. Obrátime sa na dopravcu a pomôžeme objasniť, čo sa stalo.

Produkty & Kolekcie

Ktorý Tuuli drevený masážny prístroj by som si mal vybrať na každodenné použitie?

Ak ste nováčik v drevenej masáži, začnite prehliadkou našej hlavnej kolekcie drevených masážnych pomôcok.

• Zakryté alebo rovné valčeky sú dobrá všestranná voľba na nohy, boky a ruky.
• Masážne laná na chrbát vám pomôžu dosiahnuť hornú a dolnú časť chrbta sami.
• Masážne valčeky na nohy sa zameriavajú na klenby a chodidlá po dlhých dňoch státia.

Na každej stránke produktu nájdete jasné fotografie, popisy a tipy na použitie, aby ste si mohli vybrať nástroj, ktorý vyhovuje vašej rutine.

Máte drevené nástroje na masáž zameranú na celulitídu?

Áno. Naša kolekcia masážnych pomôcok na celulitídu zahŕňa valčeky, kontúrové dosky, drevené banky a kompletné sady inšpirované technikami wood therapy a maderoterapia.

Tieto nástroje sú navrhnuté tak, aby vám pomohli vybudovať pravidelnú masážnu rutinu doma. Nie sú to lekárske prístroje a nemôžu zaručiť odstránenie celulitídy, ale mnohí zákazníci ich považujú za užitočné pre pohodlie, relaxáciu a vzhľad pokožky pri pravidelnom používaní.

Pre postupné návody a bezpečnostné tipy navštívte našu stránku Pokyny.

Predávate aj drevené kuchynské produkty?

Áno. Okrem drevených masážnych pomôcok Tuuli vyrába každodenné produkty do domácnosti a kuchyne.

V našej kolekcii drevených kuchynských pomôcok nájdete dosky na krájanie, lyžice, špachtle, klipy a organizéry vyrobené z prírodného dreva.

Tieto produkty sú navrhnuté na každodenné použitie s jasnými pokynmi na starostlivosť, aby zostali krásne dlhú dobu.

Môžem si objednať personalizované drevené darčeky od Tuuli?

Áno. Ponúkame personalizované gravírovanie na mnohých produktoch Tuuli.

Všetky možnosti môžete preskúmať v našej kolekcii personalizovaných drevených darčekov.

• Pridajte svoj text počas objednávky alebo postupujte podľa pokynov na stránke produktu.
• Personalizované predmety sú výnimočné darčeky na narodeniny, svadby, výročia a firemné podujatia.

Upozorňujeme, že personalizované produkty sú zvyčajne vyrábané na objednávku a nie je možné ich vrátiť, pokiaľ nejde o problém s kvalitou.

Ponúkate drevené produkty pre domáce zvieratá?

Áno. V našej kolekcii doplnkov pre domáce zvieratá nájdete prírodné drevené nástroje pre psy, mačky a iné zvieratá.

• Masážne pomôcky pre domáce zvieratá na jemnú masáž chrbta, bokov a nôh.
• Iné drevené doplnky, ktoré zapadajú do pokojného, prírodného štýlu domova.

Vždy zavádzajte nové nástroje pomaly a sledujte reč tela vášho domáceho maznáčika. Okamžite prestaňte, ak váš maznáčik prejaví známky stresu alebo nepohodlia.