Pravidlá poskytovania refundácií

Tuuli politika vrátenia: Táto politika vrátenia a vrátenia peňazí platí pre objednávky uskutočnené u Tuuli GmbH cez tuuli-shop.com. Vysvetľuje vrátenia, žiadosti o odstúpenie v rámci EÚ, výnimky pre personalizované produkty, náklady na vrátenie, čas vrátenia peňazí a ako nás kontaktovať, ak niečo nie je v poriadku.

1. Lehota na vrátenie a všeobecné podmienky

• Väčšinu produktov Tuuli môžete vrátiť do 30 dní od dňa, kedy ste objednávku obdržali.
• Položky musia byť v rovnakom stave, v akom ste ich obdržali: nepoužité, neumyté a nepoškodené, v ich pôvodnom obale, pokiaľ je to možné.
• Prosíme, priložte do balíka číslo objednávky alebo iný doklad o kúpe.

2. Produkty, ktoré nie je možné vrátiť z dôvodu zmeny názoru

Nasledujúce položky je zvyčajne možné vrátiť len v prípade, že sú poškodené alebo sme urobili chybu:

• Personalizované alebo gravírované produkty, ktoré boli špeciálne upravené pre vás, napríklad gravírované dosky na krájanie, kladivá alebo masážne prístroje.
• Darčekové poukážky.
• Položky označené ako konečný predaj v čase nákupu.

Vaše zákonné práva zostávajú nedotknuté, najmä v prípade vád.

3. Ako začať žiadosť o vrátenie, zrušenie alebo odstúpenie

Žiadosť o vrátenie, zrušenie alebo odstúpenie v rámci EÚ môžete začať cez náš online formulár:

Začať žiadosť o vrátenie, zrušenie alebo odstúpenie

Použite e-mailovú adresu, ktorú ste použili pri objednávke, a postupujte podľa krokov uvedených na stránke vašej objednávky. Po odoslaní žiadosti obdržíte e-mailové potvrdenie.

Ak nemáte prístup k online formuláru na žiadosť, môžete nás kontaktovať aj e-mailom pred odoslaním čohokoľvek späť:

• E-mail: info@tuuli-shop.com

Do správy uveďte:

• Vaše celé meno.
• Vaše číslo objednávky.
• Produkt(y), ktoré chcete vrátiť, zrušiť alebo z nich odstúpiť.
• Dôvod vrátenia, ak ho chcete uviesť. Pri žiadostiach o odstúpenie od zmluvy v rámci EÚ nie je potrebné uvádzať dôvod.

Prosíme, nezasielajte produkty späť, kým neobdržíte pokyny na vrátenie a správnu adresu na vrátenie.

4. Kto platí za vrátenie zásielky?

• Zmena názoru / nevhodné: ak si jednoducho zmeníte názor alebo tovar nie je vhodný, náklady na vrátenie zásielky sú hradené zákazníkom.
• Vada, poškodenie alebo nesprávny tovar: ak obdržíte chybný tovar, tovar poškodený počas prepravy alebo nesprávny produkt, kontaktujte nás čo najskôr s fotografiami. V týchto prípadoch s vami budeme spolupracovať na oprave, výmene alebo vrátení peňazí a pokryjeme primerané náklady na spätné doručenie, ak je vrátenie potrebné.

5. Vrátenie tovaru z krajín mimo Európskej únie

Ak vraciate objednávku z krajiny mimo EÚ:

• Zodpovedáte za náklady na spätné doručenie.
• Keď balík prvýkrát dorazí do vašej krajiny, miestne úrady alebo prepravcovia môžu účtovať colné poplatky, dovozné dane alebo manipulačné poplatky. Tieto poplatky sa platia miestnym úradom a Tuuli ich nevracia.
• Pri odoslaní balíka späť nám ho prosím jasne označte na colnom vyhlásení ako „VRÁTENÝ TOVAR – NEVHODNÝ“, aby sa znížilo riziko dodatočných dovozných poplatkov pri opätovnom vstupe do EÚ.
• Ak nám napriek správnemu označeniu pri vrátení tovaru vzniknú dodatočné colné alebo dovozné poplatky, vyhradzujeme si právo tieto sumy odpočítať z vašej refundácie.

6. Lehoty na odstúpenie od zmluvy a žiadosť o odstúpenie v Európskej únii

Ak ste spotrebiteľ so sídlom v Európskej únii, môžete mať zákonné právo odstúpiť od online nákupu do 14 dní bez udania dôvodu.

Pri tovare obvykle začína táto lehota dňom, keď vy alebo osoba vami určená tovar obdržíte. Ak je vaša objednávka doručená v niekoľkých balíkoch, lehota začína dňom doručenia poslednej položky.

Toto právo môžete uplatniť prostredníctvom nášho online formulára:

Začať žiadosť o odstúpenie v EÚ

• Musíte nás do 14 dní informovať, že si želáte odstúpiť od kúpy.
• Následne máte ďalších 14 dní na to, aby ste nám tovar poslali späť.
• Položky musia byť vrátené v rovnakom stave, v akom ste ich obdržali: nepoužité, nepoškodené a pokiaľ je to možné, v pôvodnom obale.
• Pokiaľ neoznámime inak, platíte náklady na spätné doručenie pri tomto zákonnom odstúpení od zmluvy.

Vrátime vám peniaze za produkty a, ak je to relevantné, aj za štandardné náklady na dopravu, ktoré ste zaplatili. Dodatočné náklady za expresné alebo iné prémiové možnosti dopravy nie sú refundovateľné. Naša bezplatná štandardná doprava po celom svete znamená, že zvyčajne nie je potrebné refundovať náklady na odoslanie.

14-dňová lehota na odstúpenie od zmluvy sa v niektorých prípadoch neuplatňuje, napríklad pri personalizovaných produktoch vyrobených na mieru podľa vašej požiadavky, ako to povoľuje zákon. Vaše práva v prípade vád zostávajú zachované.

7. Nevyzdvihnuté alebo odmietnuté zásielky

Niekedy sa objednávka vráti k nám, pretože zásielka nebola vyzdvihnutá, bola odmietnutá pri doručení alebo adresa uvedená pri objednávke bola neúplná alebo nesprávna.

• Kontaktujeme vás, keď takáto zásielka dorazí späť do nášho skladu.
• Ak si prajete, môžeme zásielku poslať na opravenú adresu. V takom prípade môže byť potrebné uhradiť náklady na opätovné odoslanie.
• Ak uprednostňujete zrušenie objednávky namiesto opätovného odoslania, vrátime vám 70 % hodnoty produktu. Zvyšných 30 % je poplatok za doplnenie zásob, ktorý pomáha pokryť náklady na balenie, manipuláciu a dopravu, ktoré sme už zaplatili pri objednávke s bezplatnou dopravou.

Táto poplatok za doplnenie zásob sa nevzťahuje na bežné vrátenia, kde správne dodržíte proces vrátenia alebo uplatníte svoje 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy podľa EÚ.

8. Doba spracovania refundácie

• Vaše vrátenie skontrolujeme hneď, ako k nám dorazí.
• Ak bude vrátenie schválené, vrátime vám peniaze na pôvodný spôsob platby do 3-5 pracovných dní.
• Vaša banka alebo poskytovateľ karty môže potrebovať viac času na spracovanie a pripísanie refundácie na váš účet.

9. Výmeny

Najrýchlejší spôsob, ako získať iný produkt, je vrátiť ten, ktorý máte, a po schválení vrátenia si na našej webovej stránke urobiť novú objednávku.

10. Poškodenia a problémy

Prosím, skontrolujte svoju objednávku po jej prijatí a okamžite nás kontaktujte, ak je položka chybná, poškodená alebo ak ste dostali nesprávny produkt. Situáciu preskúmame a budeme s vami spolupracovať na jej náprave.

11. Kontakt

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa vrátenia alebo refundácie, kontaktujte nás na info@tuuli-shop.com.

Informácie o orgánoch na riešenie spotrebiteľských sporov v EÚ sú dostupné od Európskej komisie: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.