Pravidlá poskytovania refundácií

Pravidlá vrátenia a refundácie

Chceme, aby ste sa pri objednávke z Tuuli cítili istí. Ak niečo nie je v poriadku, sme tu, aby sme vám pomohli. Táto stránka vysvetľuje, kedy a ako môžete vrátiť produkty, kto platí za spätné doručenie a ako fungujú vrátenia peňazí.

1. Lehota na vrátenie a všeobecné podmienky

• Väčšinu produktov Tuuli môžete vrátiť do 30 dní od dňa, kedy ste objednávku dostali.
• Položky musia byť v rovnakom stave, v akom ste ich dostali: nepoužité, neumyté a nepoškodené, v ich pôvodnom obale, pokiaľ je to možné.
• Prosím, priložte do balíka číslo objednávky alebo iný doklad o kúpe.

2. Produkty, ktoré nie je možné vrátiť z dôvodu zmeny názoru

Nasledujúce položky je zvyčajne možné vrátiť len v prípade, že sú poškodené alebo sme urobili chybu:

• Personalizované alebo gravírované produkty, ktoré boli špeciálne prispôsobené pre vás (napríklad gravírované dosky na krájanie, kladivá alebo masážne prístroje).
• Darčekové karty.
• Položky označené ako konečný predaj v čase nákupu.

Vaše zákonné práva zostávajú nedotknuté, najmä v prípade vád.

3. Ako začať vrátenie

Ak chcete začať vrátenie, prosím kontaktujte nás pred odoslaním čohokoľvek späť:

• Email: info@tuuli-shop.com

Do správy uveďte:

• Vaše celé meno.
• Číslo vašej objednávky.
• Produkt(y), ktoré chcete vrátiť.
• Dôvod vrátenia (napríklad „zmenil som názor“, „nesprávna veľkosť“, „poškodené pri doručení“).

Odpovieme vám jednoduchými pokynmi a správnou adresou na vrátenie.

4. Kto platí za spätné doručenie?

• Zmena názoru / nevhodné: ak si jednoducho rozmyslíte alebo tovar nie je vhodný, náklady na spätné doručenie hradí zákazník.
• Vada, poškodenie alebo nesprávny tovar: ak dostanete chybný tovar, tovar poškodený počas prepravy alebo nesprávny produkt, kontaktujte nás čo najskôr s fotografiami. V týchto prípadoch s vami budeme spolupracovať na oprave, výmene alebo vrátení peňazí a pokryjeme primerané náklady na spätné doručenie, ak je vrátenie potrebné.

5. Vrátenie tovaru z krajín mimo Európskej únie

Ak vraciate objednávku z krajiny mimo EÚ:

• Za náklady na spätné doručenie zodpovedáte vy.
• Keď balík dorazí do vašej krajiny prvýkrát, miestne úrady alebo prepravcovia môžu účtovať colné poplatky, dovozné dane alebo manipulačné poplatky. Tieto poplatky sa platia miestnym úradom a Tuuli ich nevracia.
• Pri odosielaní balíka späť nám ho prosím jasne označte na colnom vyhlásení ako „VRÁTENÝ TOVAR – NEVHODNÝ“, aby sa znížilo riziko dodatočných dovozných poplatkov pri opätovnom vstupe do EÚ.
• Ak napriek správnemu označeniu budú pri vrátení tovaru účtované dodatočné colné alebo dovozné poplatky, vyhradzujeme si právo tieto sumy odpočítať z vašej refundácie.

6. 14-dňová lehota na odstúpenie od zmluvy v Európskej únii

Ak je vaša objednávka odoslaná do krajiny v Európskej únii, máte zákonné právo zrušiť objednávku do 14 dní od jej prijatia bez udania dôvodu.

• Na uplatnenie tohto práva nás musíte do 14 dní od doručenia informovať, že chcete objednávku zrušiť. Najjednoduchší spôsob je e-mailom na info@tuuli-shop.com.
• Potom máte ďalších 14 dní na to, aby ste nám tovar poslali späť.
• Položky musia byť vrátené v rovnakom stave, v akom ste ich dostali: nepoužité a pokiaľ je to možné, v pôvodnom balení.
• Ak vám neoznámime inak, náklady na vrátenie tovaru hradíte vy pri tomto zákonnom odstúpení od zmluvy.

Vrátime vám peniaze za produkty a, ak je to relevantné, aj za štandardné náklady na odoslanie, ktoré ste zaplatili. Dodatočné náklady za expresné alebo iné prémiové možnosti dopravy nie sú refundovateľné. Naša bezplatná štandardná doprava po celom svete znamená, že zvyčajne nie je potrebné refundovať náklady na odoslanie.

14-dňová lehota na odstúpenie od zmluvy sa v niektorých prípadoch neuplatňuje, napríklad na personalizované produkty vyrobené špeciálne na váš požiadavok, ako to povoľuje zákon. Vaše práva v prípade vád zostávajú zachované.

7. Nevyzdvihnuté alebo odmietnuté zásielky

Niekedy nám je objednávka vrátená, pretože zásielka nebola vyzdvihnutá, bola odmietnutá pri doručení alebo adresa uvedená pri pokladni bola neúplná alebo nesprávna.

• Kontaktujeme vás, keď takáto zásielka dorazí späť do nášho skladu.
• Ak si prajete, môžeme zásielku odoslať na opravenú adresu. V takom prípade môže byť potrebné uhradiť náklady na opätovné odoslanie.
• Ak uprednostňujete zrušenie objednávky namiesto opätovného odoslania, vrátime vám 70 % hodnoty produktu. Zvyšných 30 % je poplatok za doplnenie zásob, ktorý pomáha pokryť náklady na balenie, manipuláciu a dopravu, ktoré sme už zaplatili pri objednávke s bezplatnou dopravou.

Táto poplatok za doplnenie zásob sa nevzťahuje na bežné vrátenia, kde dodržíte proces vrátenia alebo správne uplatníte svoje 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy podľa EÚ.

8. Doba spracovania refundácie

• Vaše vrátenie skontrolujeme hneď, ako k nám dorazí.
• Ak bude vrátenie schválené, vydáme vám refundáciu na pôvodný spôsob platby do 5 pracovných dní.
• Vaša banka alebo poskytovateľ karty môže potrebovať viac času na spracovanie a pripísanie refundácie na váš účet.

9. Výmeny

Najrýchlejší spôsob, ako získať iný produkt, je vrátiť ten, ktorý máte, a uskutočniť novú objednávku na našej webovej stránke, keď bude vaše vrátenie akceptované.

10. Poškodenia a problémy

Prosím, skontrolujte svoju objednávku po jej prijatí a okamžite nás kontaktujte, ak je položka chybná, poškodená alebo ak ste dostali nesprávny produkt. Situáciu preskúmame a budeme s vami spolupracovať na jej náprave.

11. Kontakt

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa vrátenia alebo refundácie, kontaktujte nás na info@tuuli-shop.com.

Môžete tiež použiť platformu Európskej komisie pre online riešenie sporov: https://ec.europa.eu/consumers/odr.