Zásady doručenia

Doručenie a preprava

Na všetky objednávky v Tuuli ponúkame bezplatné sledované doručenie po celom svete. Vaša objednávka je odoslaná z Rakúska prostredníctvom dôveryhodných poštových a kuriérskych služieb. Nižšie nájdete podrobnosti o dobe spracovania, odhadoch doručenia a colných záležitostiach.

Doba spracovania

Každú objednávku starostlivo pripravujeme pred jej odoslaním z nášho skladu.

• Štandardná doba spracovania: zvyčajne do 1–3 pracovných dní po zadaní objednávky.
• Veľké alebo zložité objednávky: v období špičky alebo pri veľkých / vysoko personalizovaných objednávkach môže spracovanie trvať až 10 pracovných dní.
• Pracovné dni sú od pondelka do piatku, s výnimkou rakúskych štátnych sviatkov.

Ak očakávame dlhšiu dobu prípravy vašej objednávky, budeme vás kontaktovať e-mailom.

Štandardné doručenie (bezplatné po celom svete)

Štandardné doručenie je bezplatné do všetkých destinácií. Typické doby prepravy po spracovaní objednávky:

• Európa: 2–10 pracovných dní
• USA a Kanada: 3–10 pracovných dní
• Ostatné krajiny sveta: 10–15 pracovných dní

Expresné doručenie (ak je k dispozícii)

Pre niektoré destinácie ponúkame platenú expresnú možnosť (napríklad DHL Express). Ak je dostupná, zobrazí sa pri pokladni. Typické doby expresnej prepravy po spracovaní objednávky:

• Európa: 1–2 pracovné dni
• USA a Kanada: 1–3 pracovné dni
• Ostatné krajiny sveta: 3–6 pracovných dní

Dôležité: všetky uvedené doby doručenia sú odhady poskytované dopravcami a sú informatívne a nezáväzné. Nezahŕňajú dobu spracovania, víkendy, štátne sviatky ani čas, ktorý zásielka môže stráviť na colnici.

Sledovanie objednávky

• Každý balík je odoslaný so sledovacím číslom.
• Po odoslaní objednávky obdržíte e-mail so sledovacími údajmi.
• Ak sa sledovanie niekoľko dní nepohybuje, kontaktujte nás, aby sme mohli preveriť situáciu u dopravcu.

Colné a dovozné poplatky

Niektoré krajiny účtujú colné clá, dovozné dane alebo manipulačné poplatky za prichádzajúce zásielky.

• Kupujúci sú zodpovední za všetky colné a dovozné poplatky, ktoré môžu v ich krajine vzniknúť.
• Tieto poplatky vyberajú miestne úrady alebo dopravcovia a neplatia sa Tuuli.
• Nie sme zodpovední za oneskorenia spôsobené colnými postupmi.

Nevyzdvihnuté, odmietnuté alebo nesprávne adresované zásielky

Ak je balík vrátený k nám, pretože nebol vyzdvihnutý, bol odmietnutý pri doručení alebo bol odoslaný na nesprávnu či neúplnú adresu uvedenú pri pokladni, budeme vás kontaktovať.

• Môžeme objednávku znovu odoslať na opravenú adresu. V takom prípade vás môžeme požiadať o úhradu nákladov na opätovné doručenie.
• Ak uprednostníte vrátenie peňazí namiesto opätovného odoslania, vrátime vám 70 % hodnoty produktu. Zvyšných 30 % je poplatok za skladovanie, ktorý pomáha pokryť náklady na balenie, manipuláciu a prepravu, ktoré sme už vynaložili pri objednávke s „bezplatným doručením“.

Tento poplatok za skladovanie sa nevzťahuje na bežné vrátenia podľa našej politiky vrátenia a refundácie ani pri správnom uplatnení zákonného práva na odstúpenie od zmluvy v Európskej únii.

Stratené alebo výrazne oneskorené zásielky

Ak sa vaša objednávka zdá byť stratená alebo je výrazne oneskorená nad odhadovaný čas doručenia:

• Skontrolujte sledovacie informácie a miestnu poštu alebo výdajné miesto.
• Ak sa balík nedá nájsť, kontaktujte nás na info@tuuli-shop.com s číslom objednávky a sledovacím číslom.

Otvoríme vyšetrovanie u dopravcu a budeme s vami spolupracovať na spravodlivom riešení v súlade s našou politikou vrátenia a refundácie.

Ak máte akékoľvek otázky ohľadom doručenia, kontaktujte nás na info@tuuli-shop.com.