Vanliga frågor

Beställning

Var min beställning lyckad?

Efter att du lagt en beställning skickar vi en orderbekräftelse till den adress du använde vid kassan.

Om du inte ser det inom några minuter:

Kontrollera din skräppost- eller kampanjmapp.
Om du fortfarande inte fått något mail, kontakta oss via kontaktformuläret eller på info@tuuli-shop.com så bekräftar vi din beställning manuellt.

Var är min beställning?

När ditt paket lämnar vårt lager skickar vi ett fraktbekräftelsemail med ett spårningsnummer och en spårningslänk.

Om du inte kan hitta detta e-postmeddelande:

Kontrollera din skräppost- eller kampanjmapp.
Om den fortfarande saknas, kontakta oss via kontaktformuläret så skickar vi länken igen.

Typiska leveranstider och transportörer finns listade på vår Frakt & Leverans-sida.

Hur kan jag ändra eller avboka en beställning?

Vi börjar förbereda din beställning strax efter att du har lagt den så att vi kan skicka så snabbt som möjligt.

Om du behöver ändra adressen eller avboka beställningen, kontakta oss omedelbart via kontaktformuläret eller på info@tuuli-shop.com.

Om ditt paket redan har behandlats eller skickats är ändringar inte längre möjliga. I så fall kan du returnera beställningen enligt vår Retur- och återbetalningspolicy.

Kan jag också beställa via telefon?

Nej. Av säkerhets- och dataskyddsskäl accepterar vi för närvarande endast beställningar via vår webbutik.

Om du behöver hjälp med att lägga en beställning, kontakta oss så guidar vårt team dig genom stegen.

Kan jag reservera en vara?

Vi kan inte reservera varor. Vårt lager uppdateras i realtid och beställningar behandlas i den ordning de kommer in.

En vara reserveras endast för dig när beställningen är slutförd och betalningen bekräftad.

Betalning

Vilka betalningsalternativ finns hos Tuuli?

Tillgängliga betalningsalternativ beror på ditt land och valuta. Vid kassan ser du de metoder som är tillgängliga för dig.

Kredit- och betalkort (till exempel Visa, Mastercard, American Express)
PayPal
Apple Pay och Google Pay på stödda enheter och webbläsare
Andra lokala betalningsmetoder där de erbjuds av våra betalningsleverantörer

Alla betalningar hanteras säkert av certifierade betalningsleverantörer. Tuuli lagrar inte dina fullständiga kortuppgifter.

Varför har jag fått en betalningspåminnelse även om jag redan har betalat?

Betalningspåminnelser skickas automatiskt om vårt system inte mottagit en betalningsbekräftelse inom kort tid.

Ibland korsar sig betalningen och påminnelsen. Om du redan har betalat och pengarna har dragits från ditt konto kan du ignorera påminnelsen.

Om du är osäker, kontakta oss med ditt ordernummer och en kort notis via kontaktformuläret. Vi dubbelkollar statusen åt dig.

Hur använder jag min rabattkod?

Om du har en rabattkod för Tuuli shop kan du ange den under kassan.

Lägg till dina produkter i kundvagnen och gå vidare till kassan.
Ange din kod i rabattfältet och bekräfta.
Rabatten kommer att tillämpas på berättigade varor och visas i orderns totalsumma.

Generellt kan inte rabattkoder kombineras och vissa produkter kan undantas. Om en del av en beställning återbetalas, återbetalar vi det belopp du faktiskt betalade för de returnerade varorna.

Är det säkert att handla på Tuuli?

Ja. Vi använder säkra, krypterade anslutningar (SSL) för hela vår butik och kassan.

Betalningar hanteras av certifierade betalningsleverantörer som följer strikta säkerhetsstandarder.
Vi lagrar inte din fullständiga kreditkortsinformation på våra servrar.
Du kan alltid kontakta oss via kontaktsidan om du har frågor om datasäkerhet.

Frakt & Leverans

Vad är leveranstiden för min beställning?

Vi förbereder och överlämnar vanligtvis din beställning till transportören inom 1–3 arbetsdagar. För mycket stora eller starkt personliga beställningar kan hanteringen ta upp till 10 arbetsdagar.

Uppskattade leveranstider efter avsändning:

Europa: cirka 3–10 arbetsdagar med standardfrakt
USA och Kanada: cirka 7–14 arbetsdagar
Resten av världen: cirka 10–20 arbetsdagar
Expressalternativ (där det finns): snabbare leverans mot en extra avgift

Dessa tidsramar är uppskattningar. Förseningar kan inträffa under högsäsonger eller på grund av tullkontroller. Uppdaterade exempel finns på vår Frakt & Leverans-sida.

Vad kostar leveransen?

Vi erbjuder fri spårbar standardfrakt över hela världen på alla beställningar som görs i Tuuli shop.

För vissa destinationer kan vi även erbjuda betald expressfrakt. Tillgängliga alternativ och priser visas i kassan och förklaras på vår Frakt & Leverans-sida.

Hur kan jag spåra mitt paket?

Så snart din beställning har överlämnats till transportören skickar vi ett fraktbekräftelsemail med ett spårningsnummer och en direkt spårningslänk.

Om du inte hittar mailet, kontrollera din skräppost- eller kampanjmapp. Om det fortfarande saknas, kontakta oss via kontaktformuläret så skickar vi länken igen.

Var är mitt paket?

Om ditt paket verkar fastna eller försenas, kontrollera först spårningslänken som du fick i fraktbekräftelsemailet.

Små luckor i spårningsskanningar är vanliga, särskilt under högsäsong.
Om det inte har skett någon rörelse på cirka 10 arbetsdagar, kontakta oss så att vi kan öppna en förfrågan hos transportören.

Mer information om typiska leveranstider och förseningar finns på vår Frakt & Leverans-sida.

Mitt paket kunde inte levereras. Kan ni skicka beställningen igen?

Om ett paket returneras till oss eftersom det inte kunde levereras (till exempel felaktig adress, ej hämtat i tid eller obetalda tullavgifter) behandlar vi det som en retur.

När vi mottagit paketet tillbaka kan vi:

Skicka om beställningen till en korrigerad adress när du bekräftar uppgifterna och betalar eventuella extra fraktkostnader, eller
Återbetala beställningen enligt vår Retur- & Återbetalningspolicy. För oavhämtade eller nekade paket kan en påfyllnadsavgift samt eventuella frakt- eller tullavgifter som vi debiteras dras från återbetalningen.

Om ditt paket inte kunde levereras, vänligen kontakta oss så snart som möjligt via kontaktformuläret så att vi kan hitta den bästa lösningen.

Returer, Byten & Reklamationer

Hur kan jag returnera en vara?

Vi beklagar om en Tuuli-produkt inte levde upp till dina förväntningar. Du kan returnera de flesta produkter inom 30 dagar från den dag du mottar din beställning.

Varor måste vara oanvända, otvättade och oskadade, i originalskick och förpackning där det är möjligt.
Köparen ansvarar för returfraktkostnader om vi inte har gjort ett misstag eller varan anlände skadad.
För returer från länder utanför EU är eventuella tullavgifter och importskatter också köparens ansvar.

Detaljer och exempel förklaras i vår Retur- och återbetalningspolicy.

Har min retur kommit fram än?

När din retur når oss och har kontrollerats skickar vi en e-postbekräftelse och, om tillämpligt, påbörjar återbetalningen.

Returpaket kan ta flera dagar att nå vårt lager. Efter ankomst, vänligen tillåt upp till 5 arbetsdagar för hantering.

Om du har ett spårningsnummer för din retur kan du följa försändelsen med transportören. Om du tror att paketet har levererats men inte hört från oss efter några dagar, kontakta oss med ditt ordernummer och returspårningslänk.

När får jag återbetalningen för min retur?

Efter att vi mottagit och inspekterat din retur behandlar vi vanligtvis återbetalningar inom 3–7 arbetsdagar.

Tiden tills pengarna syns på ditt konto beror på betalningsmetoden och din bank. Återbetalningar görs alltid till den ursprungliga betalningsmetoden som användes för beställningen.

Eventuella påfyllningsavgifter, returfraktkostnader eller tullavgifter som gäller kommer att dras av från återbetalningen enligt vår Retur- och återbetalningspolicy.

Varför har min retur avvisats?

Vi kan endast acceptera returer som når oss i ett skick som gör det möjligt för oss att sälja produkten igen.

Varor som visar tydliga tecken på användning, skador, starka lukter eller saknade delar kan avvisas.
Vissa produkter (till exempel personliga föremål) kan inte returneras om det inte finns ett kvalitetsproblem.

Om din retur avvisas kommer vi att skicka ett e-postmeddelande med en förklaring. Om du har frågor kan du svara på det e-postmeddelandet eller kontakta oss via kontaktformuläret.

Den levererade varan är skadad. Vad kan jag göra?

Om en produkt anländer skadad eller defekt, vänligen kontakta oss så snart som möjligt.

Skicka ett e-postmeddelande till info@tuuli-shop.com med ditt ordernummer.
Bifoga tydliga foton på den skadade varan och ytterförpackningen.

Vi kommer att granska ärendet med våra logistikpartners och erbjuda en lämplig lösning, såsom ersättning eller återbetalning, i enlighet med vår Retur- & Återbetalningspolicy.

Utredning & Leveransproblem

Mitt paket har inte levererats

Om ditt paket inte har levererats och spårningsstatusen inte har ändrats på cirka 14 arbetsdagar, vänligen kontakta oss.

Skicka oss ditt ordernummer och spårningslänken eller spårningsnumret.
Vi kommer att öppna en förfrågan hos transportören och följa upp.

Transportörens utredningar kan ta flera dagar. Så snart vi får ett tydligt resultat kommer vi att diskutera nästa steg med dig.

Spårningsstatus för min beställning är ”levererat”, men jag har inte fått det. Vad kan jag göra?

Om spårningen visar ”levererat” men du inte har fått ditt paket, kontrollera följande först:

Fråga hushållsmedlemmar, grannar eller reception om de tog emot paketet åt dig.
Kontrollera din brevlåda och eventuella säkra platser runt ditt hem som transportören kan ha använt.

Om du fortfarande inte kan hitta paketet, kontakta oss med ditt ordernummer och spårningslänk. Vi kommer att kontakta transportören och hjälpa till att klargöra vad som har hänt.

Produkter & Kollektioner

Vilken Tuuli trä-massagerare ska jag välja för dagligt bruk?

Om du är ny på trämassage, börja med att titta på vår huvudkollektion av trä-massagerare.

Böjda eller raka rullar är ett bra allroundval för ben, höfter och armar.
Ryggrep-massagerare hjälper dig att nå övre och nedre delen av ryggen på egen hand.
Fotrullar fokuserar på valven och sulorna efter långa dagar av stående.

På varje produktsida hittar du tydliga bilder, beskrivningar och användningstips så att du kan välja ett verktyg som passar din rutin.

Har ni träverktyg för cellulitfokuserad massage?

Ja. Vår kollektion av cellulitmasserare inkluderar rollers, konturbord, träkoppar och kompletta set inspirerade av träterapi och maderoterapi-tekniker.

Dessa verktyg är designade för att hjälpa dig bygga en regelbunden massagerutin hemma. De är inte medicinska apparater och kan inte garantera borttagning av celluliter, men många kunder upplever dem som hjälpsamma för komfort, avslappning och hudens utseende vid regelbunden användning.

För steg-för-steg-rutiner och säkerhetstips, besök vår Instruktionssida.

Säljer ni även träprodukter för köket?

Ja. Förutom trä-massager tillverkar Tuuli vardagsprodukter för hem och kök.

I vår kollektion av träköksredskap hittar du skärbrädor, skedar, spatlar, klämmor och organisatörer gjorda av naturligt trä.

Dessa produkter är designade för dagligt bruk, med tydliga skötselråd så att de förblir vackra länge.

Kan jag beställa personliga trägåvor från Tuuli?

Ja. Vi erbjuder personlig gravyr på många Tuuli-produkter.

Du kan utforska alla alternativ i vår kollektion av personliga trägåvor.

Lägg till din text vid beställning eller följ instruktionerna på produktsidan.
Personliga föremål är speciella gåvor till födelsedagar, bröllop, jubileer och företagsevenemang.

Observera att personliga produkter vanligtvis tillverkas på beställning och inte kan returneras om det inte finns ett kvalitetsproblem.

Erbjuder ni träprodukter för husdjur?

Ja. I vår kollektion av djurtillbehör hittar du naturliga träverktyg för hundar, katter och andra husdjur.

Djurmassager för att varsamt massera rygg, sidor och ben.
Andra träaccessoarer som passar en lugn, naturlig stil hemma.

Introducera alltid nya verktyg långsamt och observera ditt husdjurs kroppsspråk. Avbryt omedelbart om ditt husdjur visar tecken på stress eller obehag.