Återbetalningspolicy

Retur- & återbetalningspolicy

Vi vill att du ska känna dig trygg när du beställer från Tuuli. Om något inte är rätt, finns vi här för att hjälpa dig. Denna sida förklarar när och hur du kan returnera produkter, vem som betalar returfrakten och hur återbetalningar fungerar.

1. Returperiod och allmänna villkor

• Du kan returnera de flesta Tuuli-produkter inom 30 dagar från den dag du mottar din beställning.
• Varorna måste vara i samma skick som du mottog dem: oanvända, otvättade och oskadade, i sin originalförpackning när det är möjligt.
• Vänligen inkludera ditt ordernummer eller annan köpebevis i paketet.

2. Produkter som inte kan returneras vid ångerrätt

Följande varor kan vanligtvis endast returneras om de är defekta eller om vi har gjort ett misstag:

• Personliga eller graverade produkter som specialanpassats för dig (till exempel graverade skärbrädor, hammare eller massager).
• Presentkort.
• Varor märkta som slutgiltigt köp vid köptillfället.

Dina lagliga rättigheter påverkas inte, särskilt vid felaktigheter.

3. Hur man startar en retur

För att starta en retur, vänligen kontakta oss innan du skickar tillbaka något:

• E-post: info@tuuli-shop.com

Inkludera i ditt meddelande:

• Ditt fullständiga namn.
• Ditt ordernummer.
• Produkten/produkterna du vill returnera.
• Anledningen till returen (till exempel ”ångrat mig”, ”fel storlek”, ”skadad vid ankomst”).

Vi svarar med enkla instruktioner och rätt returadress.

4. Vem betalar returfrakten?

• Ånger / ej lämplig: om du helt enkelt ångrar dig eller varan inte är lämplig, betalas returfrakten av kunden.
• Defekt, skadad eller felaktig vara: om du mottar en defekt vara, en vara som skadats under transport eller fel produkt, vänligen kontakta oss så snart som möjligt med foton. I dessa fall samarbetar vi med dig för att reparera, ersätta eller återbetala varan och täcker rimliga returfraktkostnader när retur är nödvändig.

5. Returer från länder utanför Europeiska unionen

Om du returnerar en beställning från utanför EU:

• Du ansvarar för kostnaden för returfrakten.
• När paketet anländer till ditt land första gången kan lokala myndigheter eller transportörer ta ut tullavgifter, importskatter eller hanteringsavgifter. Dessa avgifter betalas till lokala myndigheter och är inte återbetalningsbara av Tuuli.
• När du skickar paketet tillbaka till oss, vänligen märk det tydligt som “RETURNERADE VAROR – EJ LÄMPLIGA” på tulldeklarationen för att minska risken för extra importavgifter när det återinträder i EU.
• Om extra tull- eller importavgifter debiteras oss vid din retur trots korrekt märkning, förbehåller vi oss rätten att dra av dessa belopp från din återbetalning.

6. Europeiska unionens 14-dagars ångerrätt

Om din beställning skickas till ett land inom Europeiska unionen har du laglig rätt att avboka din beställning inom 14 dagar efter att du mottagit den, utan att ange någon anledning.

• För att använda denna rätt måste du informera oss inom 14 dagar efter leverans att du önskar avboka. Det enklaste sättet är via e-post till info@tuuli-shop.com.
• Du har sedan ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka varorna till oss.
• Varorna måste returneras i samma skick som du mottog dem: oanvända och i originalförpackningen där det är möjligt.
• Om vi inte meddelar dig annat, betalar du returfrakten för denna lagstadgade ångerrätt.

Vi återbetalar dig för produkterna och, där det är tillämpligt, eventuella standardfraktkostnader du betalat. Ytterligare kostnader för Express eller andra premiumfraktalternativ är inte återbetalningsbara. Vår fria standardfrakt världen över innebär att det vanligtvis inte finns någon utgående fraktkostnad att återbetala.

Den 14-dagars ångerrätten gäller inte i vissa fall, till exempel för personliga produkter som tillverkats specifikt efter din beställning, enligt lag. Dina rättigheter vid fel kvarstår.

7. Outhämtade eller avvisade paket

Ibland returneras en beställning till oss eftersom paketet inte hämtades ut, avvisades vid leverans eller adressen som angavs vid kassan var ofullständig eller felaktig.

• Vi kontaktar dig när ett sådant paket anländer tillbaka till vårt lager.
• Vi kan skicka om paketet till en korrigerad adress om du önskar. I så fall kan du behöva betala kostnaden för omleverans.
• Om du föredrar att avboka beställningen istället för att skicka om den, kommer vi att återbetala 70% av produktvärdet. De återstående 30% är en påfyllnadsavgift för att täcka packning, hantering och fraktkostnader som vi redan betalat för en fri-frakt-beställning.

Denna påfyllnadsavgift gäller inte för normala returer där du följer returprocessen eller utövar din EU 14-dagars ångerrätt korrekt.

8. Tid för återbetalningshantering

• Vi kommer att inspektera din retur så snart den anländer.
• Om returen godkänns kommer vi att utfärda en återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod inom 5 arbetsdagar.
• Din bank eller kortutgivare kan behöva extra tid för att behandla och bokföra återbetalningen på ditt konto.

9. Byten

Det snabbaste sättet att få en annan vara är att returnera produkten du har och göra ett nytt köp på vår webbplats när din retur har godkänts.

10. Skador och problem

Vänligen kontrollera din beställning när du mottagit den och kontakta oss omedelbart om en vara är defekt, skadad eller om du fått fel produkt. Vi kommer att granska situationen och samarbeta med dig för att rätta till det.

11. Kontakt

Om du har några frågor om returer eller återbetalningar, vänligen kontakta oss på info@tuuli-shop.com.

Du kan också använda Europeiska kommissionens plattform för online-tvister: https://ec.europa.eu/consumers/odr.