Återbetalningspolicy

Tuulis returpolicy: Denna retur- och återbetalningspolicy gäller för beställningar gjorda hos Tuuli GmbH via tuuli-shop.com. Den förklarar returer, EU-återkallelser, undantag för personliga produkter, returfrakt, återbetalningstid och hur du kontaktar oss om något är fel.

1. Returperiod och allmänna villkor

• Du kan returnera de flesta Tuuli-produkter inom 30 dagar från den dag du mottar din beställning.
• Varorna måste vara i samma skick som när du mottog dem: oanvända, otvättade och oskadade, i sin originalförpackning när det är möjligt.
• Vänligen inkludera ditt ordernummer eller annan köpebevis i paketet.

2. Produkter som inte kan returneras vid ångerrätt

Följande varor kan vanligtvis endast returneras om de är defekta eller om vi gjort ett misstag:

• Personliga eller graverade produkter som specialanpassats för dig, till exempel graverade skärbrädor, hammare eller massageredskap.
• Presentkort.
• Varor märkta som slutgiltigt köp vid köptillfället.

Dina lagliga rättigheter påverkas inte, särskilt vid fel på varan.

3. Hur man startar en retur-, avboknings- eller återkallelsebegäran

Du kan starta en retur-, avboknings- eller EU-återkallelsebegäran via vår onlinebegäran:

Starta en retur-, avboknings- eller återkallelsebegäran

Använd den e-postadress du använde för din beställning och följ stegen som visas på din ordersida. Efter att du skickat din begäran får du en bekräftelse via e-post.

Om du inte kan använda den onlinebaserade begäran kan du också kontakta oss via e-post innan du skickar tillbaka något:

• E-post: info@tuuli-shop.com

Inkludera i ditt meddelande:

• Ditt fullständiga namn.
• Ditt ordernummer.
• Produkten/produkterna du vill returnera, avboka eller återkalla.
• Anledningen till returen, om du vill ange en. För EU-återkallelser behöver du inte ange någon anledning.

Skicka inte tillbaka produkter innan du har fått returinstruktioner och rätt returadress.

4. Vem betalar för returfrakten?

• Ångerrätt / inte lämplig: om du helt enkelt ändrar dig eller om varan inte passar, betalas returfrakten av kunden.
• Defekt, skadad eller felaktig vara: om du mottar en defekt vara, en vara som skadats under transport eller fel produkt, vänligen kontakta oss så snart som möjligt med foton. I dessa fall samarbetar vi med dig för att reparera, ersätta eller återbetala varan och täcker rimliga returfraktkostnader när retur är nödvändig.

5. Returer från utanför Europeiska unionen

Om du returnerar en beställning från utanför EU:

• Du ansvarar för kostnaden för returfrakten.
• När paketet anländer till ditt land första gången kan lokala myndigheter eller transportörer ta ut tullavgifter, importskatter eller hanteringsavgifter. Dessa avgifter betalas till lokala myndigheter och är inte återbetalningsbara av Tuuli.
• När du skickar paketet tillbaka till oss, vänligen märk det tydligt som “RETURNERADE VAROR – EJ LÄMPLIGA” på tulldeklarationen för att minska risken för extra importavgifter när det återinträder i EU.
• Om extra tull- eller importavgifter trots korrekt märkning debiteras oss när din retur kommer tillbaka, förbehåller vi oss rätten att dra av dessa belopp från din återbetalning.

6. Europeiska unionens 14-dagars ångerrätt och begäran om återkallelse

Om du är konsument inom Europeiska unionen kan du ha laglig rätt att ångra ditt onlineköp inom 14 dagar utan att ange någon anledning.

För varor börjar denna period vanligtvis den dag du, eller en person du valt, tar emot varorna. Om din beställning levereras i flera paket börjar perioden vanligtvis när den sista varan levereras.

Du kan utöva denna rätt via vår onlineförfrågningsprocess:

Starta en EU-ångerrättsförfrågan

• Du måste meddela oss inom 14 dagar att du vill ångra köpet.
• Du har sedan ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka varorna till oss.
• Varorna måste returneras i samma skick som du mottog dem: oanvända, oskadade och i originalförpackningen så långt det är möjligt.
• Om vi inte meddelar dig annat, betalar du returfrakten för denna lagliga ångerrätt.

Vi återbetalar dig för produkterna och, där det är tillämpligt, eventuella standardfraktkostnader du betalat. Ytterligare kostnader för Express eller andra premiumfraktalternativ är inte återbetalningsbara. Vår kostnadsfria standardfrakt världen över innebär att det vanligtvis inte finns någon utgående fraktkostnad att återbetala.

Den 14-dagars ångerrätten gäller inte i vissa fall, till exempel för personliga produkter som tillverkats specifikt efter din beställning, enligt lag. Dina rättigheter vid fel kvarstår.

7. Oupphämtade eller avvisade paket

Ibland returneras en beställning till oss eftersom paketet inte hämtades ut, avvisades vid leverans eller att adressen som angavs vid kassan var ofullständig eller felaktig.

• Vi kontaktar dig när ett sådant paket anländer tillbaka till vårt lager.
• Vi kan skicka om paketet till en korrigerad adress om du önskar. I så fall kan du behöva betala kostnaden för omleverans.
• Om du föredrar att avboka beställningen istället för att skicka om den, kommer vi att återbetala 70 % av produktvärdet. De återstående 30 % är en påfyllnadsavgift för att täcka packning, hantering och fraktkostnader som vi redan betalat för en fri frakt-beställning.

Denna påfyllnadsavgift gäller inte för normala returer där du följer returprocessen eller utövar din EU 14-dagars ångerrätt korrekt.

8. Tid för återbetalningsbehandling

• Vi kommer att inspektera din retur så snart den anländer.
• Om returen godkänns kommer vi att utfärda en återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod inom 3-5 arbetsdagar.
• Din bank eller kortutgivare kan behöva extra tid för att behandla och bokföra återbetalningen på ditt konto.

9. Byten

Det snabbaste sättet att få en annan vara är att returnera produkten du har och göra ett nytt köp på vår webbplats när din retur har godkänts.

10. Skador och problem

Vänligen kontrollera din beställning när du mottar den och kontakta oss omedelbart om en vara är defekt, skadad eller om du fått fel produkt. Vi kommer att granska situationen och samarbeta med dig för att rätta till det.

11. Kontakt

Om du har några frågor om returer eller återbetalningar, vänligen kontakta oss på info@tuuli-shop.com.

Information om konsumenttvistlösningsorgan inom EU finns tillgänglig från Europeiska kommissionen: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.