Політика доставки
Доставка та відправлення
Ми пропонуємо безкоштовну відстежувану доставку по всьому світу на всі замовлення, оформлені в Tuuli. Ваше замовлення відправляється з Австрії за допомогою надійних поштових та кур’єрських служб. Нижче ви знайдете інформацію про час обробки, орієнтовні терміни доставки та митні питання.
Час обробки
Ми ретельно готуємо кожне замовлення перед тим, як воно залишить наш склад.
- Стандартний час обробки: зазвичай протягом 1–3 робочих днів після оформлення замовлення.
- Великі або складні замовлення: у пікові періоди або для великих / сильно персоналізованих замовлень час обробки може становити до 10 робочих днів.
- Робочі дні — з понеділка по п’ятницю, за винятком австрійських державних свят.
Якщо ми очікуємо довший час підготовки вашого замовлення, ми зв’яжемося з вами електронною поштою.
Стандартна доставка (безкоштовно по всьому світу)
Стандартна доставка безкоштовна для всіх напрямків. Типові терміни доставки після обробки замовлення:
- Європа: 2–10 робочих днів
- США та Канада: 3–10 робочих днів
- Інші країни світу: 10–15 робочих днів
Експрес-доставка (якщо доступна)
Для деяких напрямків ми пропонуємо платну опцію Експрес-доставки (наприклад, DHL Express). Якщо вона доступна, її буде показано при оформленні замовлення. Типові терміни експрес-доставки після обробки замовлення:
- Європа: 1–2 робочих дні
- США та Канада: 1–3 робочих дні
- Інші країни світу: 3–6 робочих днів
Важливо: усі вказані вище терміни доставки є орієнтовними, наданими перевізниками, і є інформаційними та не зобов’язуючими. Вони не включають час обробки, вихідні, державні свята або час, який посилка може провести на митниці.
Відстеження замовлення
- Кожна посилка відправляється з номером для відстеження.
- Ви отримаєте деталі відстеження електронною поштою після відправлення замовлення.
- Якщо відстеження не оновлюється кілька днів, будь ласка, зв’яжіться з нами, щоб ми могли перевірити інформацію у перевізника.
Митні збори та імпортні податки
Деякі країни стягують митні збори, імпортні податки або плату за обробку на вхідні посилки.
- Покупці несуть відповідальність за будь-які митні та імпортні податки, які можуть застосовуватися у їхній країні.
- Ці збори стягуються місцевими органами або перевізниками і не сплачуються Tuuli.
- Ми не несемо відповідальності за затримки, спричинені митними процедурами.
Невибрані, відмовлені або посилки з неправильною адресою
Якщо посилка повертається до нас через те, що її не забрали, відмовилися прийняти при доставці або вона була надіслана на неправильну чи неповну адресу, вказану при оформленні, ми зв’яжемося з вами.
- Ми можемо повторно надіслати замовлення на виправлену адресу. У цьому випадку вас можуть попросити оплатити вартість повторної доставки.
- Якщо ви віддаєте перевагу поверненню коштів замість повторної відправки, ми повернемо 70% вартості товару. Залишок у розмірі 30% є платою за поповнення запасів, що допомагає покрити витрати на пакування, обробку та доставку, які ми вже понесли при замовленні з «безкоштовною доставкою».
Ця плата за поповнення запасів не застосовується, якщо ви здійснюєте звичайне повернення відповідно до нашої Політики повернення та відшкодування або якщо ви правильно реалізуєте своє законне право на відмову від договору в Європейському Союзі.
Втрачена або сильно затримана відправка
Якщо ваше замовлення здається втраченим або значно затримується понад орієнтовний термін доставки:
- Перевірте інформацію для відстеження та зверніться до місцевого поштового відділення або пункту видачі.
- Якщо посилку не вдається знайти, зв’яжіться з нами за адресою info@tuuli-shop.com, вказавши номер замовлення та номер для відстеження.
Ми відкриємо запит у перевізника та працюватимемо з вами над справедливим вирішенням відповідно до нашої Політики повернення та відшкодування.
Якщо у вас є питання щодо доставки, будь ласка, зв’яжіться з нами за адресою info@tuuli-shop.com.